ALK

​Je tiens à vous faire part de mon vif mécontentement concernant la gestion de mon dossier par votre service client. ​La communication avec vos services est particulièrement laborieuse et inefficace. Après m'avoir fait attendre plusieurs jours pour m'informer qu'il manquait un document, vous m'avez contacté trois jours après pour m'indiquer qu'un autre document était également manquantet en trois jours après pour un autre. ​Ce manque de rigueur et de coordination dans vos vérifications entraîne des délais injustifiés et me porte préjudice. J'attendais un service plus professionnel de la part d'ALK Laboratoire.

Une expérience désastreuse ... Je suis malheureusement très déçue par mon expérience. Le service n’a pas été à la hauteur de mes attentes. Avant de commander assurer vous d'être dans les délais pour commencer votre traitement car le laboratoire n'en tient pas compte. Le délais de fabrication met plusieurs semaines avant d'être envoyer et de plus les frais de livraison seront facturer à vos frais à hauteur de 4,5 euros. Des frais qui ne sont pas pris en charge par le laboratoire qui lui même prend plus de 600 euros pour le traitement. Montant total de la facture que vous découvrez à la livraison du produit. Je trouve dommage que le laboratoire, ne prenne pas en considération les délais et que les produits sont envoyés alors que la saison est passée pour débuter le traitement. Finalement je me retrouve avec des produits inutilisables qui ont été payé. Aucun geste de leur part. Pour un laboratoire pharmaceutique, je m’attendais à davantage de sérieux et de suivi. J’espère que mon commentaire permettra d’améliorer la qualité du service à l’avenir.

La livraison du traitement médical réfrigéré de ma fille a échoué 5 fois, le laboratoire ne se sent visiblement pas responsable de l’acheminement de ses produits. J’en suis à 5 appels, j’ai été mise en relation avec un « reaponsable » qui n’a toujours pas réglé le problème à ce jour. Le traitement est donc dans la nature depuis 8 jours, sans aucune garantie sur le mode de conservation. Cela va impliquer une adaptation du protocole de traitement liée à une interruption trop longue. Ma fille de 9 ans pâtit du manque cruel de professionnalisme de ce laboratoire. Je ne recommande pas du tout.

Ça fait maintenant 4 ans que mon fils suit un traitement de désensibilisation et j’en suis satisfaite. Il n’y a eu qu’une seule fois un retard de fabrication, mais le service a été très réactif et a tout mis en œuvre afin que la situation soit réglée rapidement.

Très mauvais suivi des dossiers. Date de livraison bon respectée, livraison facturée alors même que celle ci est parfois non conforme. Copie de la facture envoyée à la Sécu non fournie, etc...

J'ai reçu un sms de chronopost m'informant de l'arrivée du lendemain , d'un traitement pour 6 mois de désensibilisation. Faisant ce traitement depuis des années et déclenchant d'habitude mon renouvellement tous les 6 mois , j'appelle le service clientèle ALK...à mon écoute...du moins je le croyais!!! On me dit que désormais , il en est ainsi , le médecin a coché la case de renouvellement automatique, et que je suis OBLIGEE de l'accepter , ou du moins d'être FACTUREE...même si je ne suis pas chez moi ou que je n'ai pas terminé celui en ma possession...je refuse , je serai FACTUREE de plus de 500 euros sans rien recevoir...pratique inacceptable où le patient est pris en otage...quand on sait que la sécu et les mutuelles sont à feu et à sang...c'est tout bonnement honteux! à vomir!

Autant le service client est irréprochable et se démène pour résoudre les problèmes (notamment avec l'ancien transporteur peu fiable) et est très au taquet pour les reliquats de facture d'un montant de 4 euros, autant le service commercial devrait revoir au plus vite le barème de rémunération des médecins. C'est inacceptable de les objectiver (hôtel, restaurant, conventions, études) uniquement sur le recrutement et non la fidélisation. La conséquence directe est que nous sommes confrontés à des allergologues vénaux qui lâchent leur patientèle, afin de favoriser uniquement les nouveaux patients allergiques. Les patients se retrouvent sans suivi, avec une cure de désensibilisation interrompue. Posez-vous des questions si le taux d'abandon du traitement ALK à moyen terme est élevé. Enfin, si la taxe lapin voit le jour, c'est d'abord à vos clients professionnels de santé (qui annulent tous nos rdv) qu'il faudra l'infliger. A bon entendeur, salut.

Pour ma part, je n'ai eu aucun problème lors de ma 1ère livraison. Et la relation au téléphone ou par message a toujours été agréable. On m'a toujours bien accueilli, bien renseigné et à chaque fois on m' a invité à rappeler si j'avais d'autres questions. Je ne peux qu'être satisfait.

Perso j'adore le fait qu'ils envoient un petit sablier de deux minutes pour la prise du traitement. Pour les avis qui se plaignent qu'il faille reprendre le traitement à zéro si on loupe une prise, j'ai envie de dire, c'est le jeu. Pour qu'un médicament marche il faut bien le prendre, point. Je trouve même que tout est bien indiqué. Sûrement des boomers qui ont trop l'habitude d'être assistés.

Je suis étonné par les avis négatifs. Je comprends que quand on est allergique et en période de crise on manque souvent de sommeil mais il n'y a rien à reprocher à ce laboratoire que j'ai toujours trouvé exemplaire. Il y a un délai de fabrication suite auquel la livraison est lancée et le patient est aussitôt contacté pour programmer la livraison sur rdv de façon précise. Bref très bien. J'ai parfois appelé le laboratoire pour savoir où en était la fabrication ou pour d'autres détails et j'ai toujours eu un interlocuteur rapidement au téléphone, qui a pu me donner les renseignements dont j'avais besoin.