Anydiag

Je n ai jamais donné d avis 1 étoile avant ce jour. Votre refus de m octroyer un geste commercial alors que c est bien vos process qui ont été défaillant vous donnent la primeur. Peut être ne suis je pas un client avec un assez gros volume pour recevoir votre considération. J ai du prendre la reinterventuon a ma charge. Je déconseille fortement anydiag et sa bureaucratie . # Pas un partenaire fiable

J’avoue être très mécontente de mon expérience avec ce laboratoire. Une demande d’analyses a été envoyée par mon vétérinaire pour une suspicion de PIF chez mon chat (maladie qui peut être mortelle donc résultats urgents). Premiers résultats reçus incomplets. Avoir les résultats complets a été un véritable parcours du combattant qui a pris plusieurs jours et mon vétérinaire a dû les appeler plusieurs fois et même se fâcher pour cela. Donc merci à ce laboratoire pour le stress généré pour nous et la perte de temps pour notre vétérinaire . De plus, la partie facture est tout aussi laborieuse. Impossible de payer sur leur site. Après plusieurs appel, on finit par avoir un RIB pour effectuer notre versement. Ce qui est évidemment fait dans la minute vu l’urgence des résultats. Dernièrement, on nous envoie une facture pour nous réclamer cette somme (déjà payée). La facture est de de 73 euros alors que nous avons payé 82 euros (somme donnée par notre vétérinaire). Je réclame donc la différence de 9 euros pour être remboursée. Et aujourd’hui on m’annonce que finalement les résultats sont de 85 euros ! Mais de qui se moque t’on ! J’espère ne plus jamais avoir à traiter avec ce laboratoire et heureusement notre vétérinaire a changé depuis…

Pour faire faire une analyse de sang afin de vérifier si ma chienne était bien protégée malgré ses trois vaccins (obligatoire pour rentrer en Europe lorsque l'on est allé dans un pays où la rage sévit), ce laboratoire s'est adressé à Ynovalis, gros laboratoire spécialisé. Résultat : les résultats étaient bons mais deux erreurs : Une sur le nom L'autre sur la date : 1/6/24 ! Oui vous avez bien lu, vaccinée dans le futur alors que le document date du 19/4/24. J'ai bien sûr appelé Ynovalis qui venait de répondre à mon vétérinaire que pour refaire le document, il fallait du temps, que ce ne serait pas fait aujourd'hui, etc.... J'ai finalement obtenu une personne qui m'a rapidement donné satisfaction en me disant que ce laboratoire envoyait toujours des documents très mal renseignés, mal écrits et incomplets. Elle m'a envoyé par courriel le document qu'elle a reçu et c'est vrai, c'est un torchon absolument pas professionnel. Mon vétérinaire a depuis 15 jours arrêté de travailler avec ce laboratoire d'ailleurs.

Le laboratoire Vebio déménage sans avoir prévenu (d'après mon véto)... Du coup, un prélèvement fait le mardi 11 avril, envoyé par coursier n'est toujours pas exploité le mardi 18... Résultats peut-être demain! C'est pire que pitoyable!!! Belle qualité de service et excellente communication...

Mon chat a dû subir une opération sous anesthésie pour faire des prélèvements au niveau des poumons. Vébio était censé faire l'analyse et l'envoi devait se faire par chronopost, suivant la procédure du laboratoire. Or, Chronospost n'a pas respecté le délai prévu et les prélèvements sont arrivés trop tard pour être exploités. Chronopost a remboursé les frais d'envoi au laboratoire, mais le cout de l'opération de mon chat, pas de possibilité de remboursement, malgrè mes réclamations. La société Vébio sait parfaitement qu'il n'y a aucun recourt dans ces cas là, vu qu'il est bien spécifié dans les conditions générales de Chronopost que les prélèvements biologiques sont exclus de la garantie ! Le service de transport proposé par Vébio est donc tout à fait aléatoire ! En cas de problème, le laboratoire répond simplement que chronopost n'indemnise pas et ils le savent ! Alors pourquoi proposer ce type d'envoi? En attendant, pour les clients lambda, on paye les frais de vétérinaire, pour rien, vu que nous n'obtenons aucun résultat ! Mon avis concerne les solutions d'acheminement proposées et vantées par Vébio, non pas leur travail sur place. Il n'y a donc pas de dénigrement ou de critique de leur travail d'analyse. Sur leur site, Vébio affirme être "client Gold" de Chronopost, et assure que les envois sont fiables et rapides. Non, il n'y a aucun recours contre Chronopost : Vébio a signé un contrat avec eux ou cela est bien stipulé. Non, je n'ai pas eu le choix de l'acheminement, il n'y a pas de coursiers qui acceptent de venir dans la clinique de mon vétérinaire, on m'a donné une enveloppe pré-acheminée par Vébio, à déposer à la poste. Si, j'ai bien fait des démarches envers Chronopost, mais Vébio étant le commanditaire de l'acheminement et leurs accords avec Chronopost précisant bien que ce dernier ne prend par en charge les préjudices liés au retard, j'ai eu une fin de non recevoir.

J'ai eu des analyses à faire chez eux en passant par l'école vétérinaire de Nantes. Étant éleveuse avec une comptabilité à tenir, j'ai du leur envoyer un message pour avoir mes factures et les résultats. En moins d'une demi-heure j'avais mes factures par e-mail !! Bravo, car jamais eu quelqu'un d'aussi rapide. Secrétariat très sympa et efficace, le top !

Labo très performant et efficace même si les tarifs sont élevés. En revanche quand on lance plusieurs analyses, PAS UNE analyse n'est rendue sans que le tout ne soit payé. Donc quand un cas est extrêmement urgent, ils n'en ont rien à faire + ton agressif .. c'est dommage par rapport à la qualité de leur travail.

Un excellent laboratoire vétérinaire, fiable, indépendant, à l'écoute de ses clients, et toujours à la recherche des dernières technologies et avancées médicales. J'ajoute que les vétérinaires du laboratoire et leur personnel répondent toujours à nos questions lors de nos appels: VEBIO est mon partenaire depuis plusieurs années.