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LABORATOIRE D'ANALYSE MÉDICALE

BIO MEDI QUAL CENTRE Ormes Laboratoire d'Analyses Médicales

Laboratoire d'analyse médicale · Ormes (45)

2,9 63 avis Google Fermé
BIO MEDI QUAL CENTRE Ormes Laboratoire d'Analyses Médicales — Laboratoire d'analyse médicale

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À propos de BIO MEDI QUAL CENTRE Ormes Laboratoire d'Analyses Médicales

BIO MEDI QUAL CENTRE Ormes Laboratoire d'Analyses Médicales est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Ormes (45140). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 07:30 – 12:30
Mardi 07:30 – 12:30
Mercredi 07:30 – 12:30
Jeudi 07:30 – 12:30
Vendredi 07:30 – 12:30
Samedi 07:30 – 12:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (63)

Avis Google
2,9
63 avis
5★23
4★6
3★4
2★4
1★26
E
Esma Google

Je ne comprends pas du tout les avis négatifs. J’y suis allée plusieurs fois avant de laisser mon avis, et à chaque fois tout s’est parfaitement bien passé. Les prises de sang sont rapides, sans douleur, et je n’ai jamais eu d’attente. Je recommande sans hésitation !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance au fil de vos visites. Nous sommes très heureux de savoir que tout s’est bien passé à chaque fois et que vous avez été satisfaite de votre prise en charge. Votre recommandation nous fait très plaisir et motive toute l’équipe au quotidien. Bien cordialement, BIO MEDI QUAL Centre
A
Amira Google

Je suis extrêmement déçue par l’organisation de ce laboratoire. J’ai appelé la veille pour savoir si je pouvais venir sans rendez-vous. On m’a clairement répondu que oui, en me précisant de venir à 7h30. Je me suis donc déplacée tôt le matin, pour qu’au final une personne à l’accueil me refuse catégoriquement, sans même prendre le temps d’écouter ce que j’expliquais. Résultat : je me suis levée pour rien, déplacée pour rien, et avec un sentiment d’être traitée avec mépris. Un minimum de cohérence et de considération pour les patients serait appréciable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre déception. Si une information différente vous a été communiquée par téléphone, nous regrettons ce manque de cohérence. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos patients. Notre organisation prévoit des modalités d’accueil spécifiques selon les créneaux horaires, afin de garantir une prise en charge fluide et sécurisée. L’ensemble de ces informations est détaillé sur notre site internet et affiché au laboratoire. Nous comprenons toutefois que recevoir une indication différente par téléphone ait pu vous induire en erreur, et nous allons faire un point en interne afin d’harmoniser les messages transmis. Nous regrettons également que vous ayez ressenti un manque d’écoute à l’accueil. La considération et le respect des patients sont essentiels pour nous, et votre retour sera partagé avec l’équipe. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de nous avoir alertés. Bien cordialement, BIO MEDI QUAL Centre
J
Julia Degregny Google

Prise de rendez-vous rapide Très bon accueil Personnes agréables

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jean-francois MARCHETTI Google

Le sens du service... Arrivée à 11h55, personne dans la salle d'attente. Pris en compte par la secrétaire à 12h00, pour une prise de sang (1 tube). Effectivement je n'avais pas rdv, je ne pensais qie c'était obligatoire, du coup la secrétaire demande à l'infirmière si elle accepte de faire la prise de sang. Réponse cinglante "Non, certainement pas, j'ai fini à... (elle regarde sa montre)... 11h55. Je ne prends plus personne.". Le laboratoire ferme à 12h30. Sans commentaire

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension et sommes désolés que la situation ait été perçue comme un manque de sens du service. Ce n’était en aucun cas notre intention. Il est important de préciser qu’après une prise de sang, même pour un seul tube, il y a au minimum 40 minutes de travail technique en laboratoire (enregistrement, centrifugation, contrôles, préparation et envoi des échantillons). C’est pour cette raison que nous arrêtons les prises de sang à 11h55, afin de pouvoir assurer un traitement des analyses dans de bonnes conditions avant la fermeture. La réponse qui vous a été faite a sans doute manqué de pédagogie et nous le regrettons sincèrement. Nous comprenons que cela ait pu paraître abrupt et nous nous en excusons. Votre retour nous permet de rappeler à l’équipe l’importance d’expliquer ces contraintes de façon plus claire et bienveillante. Bien cordialement, BIO MEDI QUAL Centre
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Thibaut Dupont Google

Expérience désastreuse ce matin... Nous étions 4 patients en attente à 7h30, et nous avons été très mal reçu par la secrétaire en place... Elle était apparemment plus préoccupée à savoir si nous avions un rendez-vous que de ne dire bonjour. Puis, de nous dire sur un ton sarcastique que les rendez-vous le matin était mis en place depuis plus de 2 ans. Excusez nous de ne pas venir tous les jours. Bref, je n'irai plus dans ce laboratoire...

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés pour l’accueil que vous décrivez. Cela ne reflète pas les valeurs de respect et de bienveillance que nous souhaitons offrir à chaque patient. Nous allons rappeler à notre équipe l’importance d’un accueil courtois, même lorsque l’organisation peut prêter à confusion. Concernant la prise de rendez-vous, il s’agit d’un fonctionnement mis en place pour améliorer la fluidité et limiter l’attente. Nous comprenons parfaitement que cela ne soit pas évident pour les personnes venant ponctuellement, et nous regrettons que l’information ne vous ait pas été transmise avec plus de clarté et de délicatesse. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Bien cordialement, BIO MEDI QUAL Centre
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ete' tezz Google

Je suis passé par ce labo pour une prise de sang et tout s’est bien passé, j’ai été bien accueilli à mon arrivé et la jeune infirmière a été très professionnelle du début à la fin et a su avoir les mots justes pour me rassurer. Je voudrais la remercier pour cela.

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Tom P Google

Je ne comprends pas tous les avis négatifs, ce laboratoire est vraiment bien. La personne à l'accueil était aimable et la prise en charge a été très rapide. L'infirmière qui a fait le prélèvement était elle aussi très aimable et a fait ça très bien sans aucune douleur.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de lire que l’accueil, la rapidité de la prise en charge ainsi que la qualité du prélèvement ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes, qui s’efforcent chaque jour d’offrir un service professionnel, attentionné et respectueux. Bien cordialement, BIO MEDI QUAL Centre
A
Aurore Salem Google

Je suis venue ce jour suite a ma prise de rdv beaucoup de monde une seule secrétaire qui même si pas souriante fait efficacement son travail, par contre au moment de la pds l’infirmière sans raison ( a part le fait qu’il y est plusieurs ordonnance et des choses qui ne sont pas a faire dessus et qu’il y est certe des consignes écrites mais qui ne sont pas obligatoire, je fais cette prise de sang tres régulièrement à oreliance je sais donc de quoi je parle et je lui explique tout cela) cette infirmière donc me parle littéralement comme un chien alors que j’essaie de lui expliquer elle ne me laisse pas parler...je n’ai jamais vu cela jamais...je sors d’un cancer j’en ai vu des pds et jamais je n’ai eu quelqu’un qui me traite avec autant d’irrespect. Je ne reviendrai bien évidemment jamais. Et changer votre petit panneau d’affichage ou est indiqué "Nous ne vous en voudront jamais d’être trop poli" apparemment si.

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que votre accueil lors de votre venue n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons pleinement votre ressenti et regrettons que vous ayez perçu un manque de respect : cela n’est en aucun cas acceptable et ne correspond pas aux valeurs de notre laboratoire. Concernant les prescriptions, lorsque nous ne connaissons pas le dossier d’un patient, il est essentiel pour nos équipes de revérifier systématiquement les ordonnances et les consignes, même si cela peut sembler redondant. Par expérience, nous avons déjà rencontré des situations où certaines analyses n’avaient pas pu être réalisées correctement, ce qui avait ensuite posé problème dans la prise en charge médicale. C’est pour cette raison que nos infirmiers et secrétaires sont particulièrement vigilants. Cela dit, la rigueur médicale ne doit jamais se faire au détriment de l’écoute et du respect dû à chaque patient. Nous allons sensibiliser l’ensemble de notre équipe à ce point. Nous vous présentons encore nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer la qualité de notre accueil. Bien cordialement, BIO MEDI QUAL Centre
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Fouine Del Google

Femme de l accueil pas aimable du tout. Pour les prise de sang il pique avec de grosses aiguilles pour leur faciliter la tâche mais ne pense pas aux marques laisser sur leur patient! Pas de place a proximité pour se garer... Laboratoire a fuire !

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ronan dauzou Google

Le nouveau système par prise de rdv est top, J ai pris rdv en 2 mn sur doctolib, je suis arrivé a l heure du rdv et je suis ressorti 5 mn après quelle fluidité! Ne changez rien ce système est parfait pour ceux qui bossent et n ont pas de temps a passer dans une salle d attente. Personnel agréable, rapide et accueillant.

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et pour avoir souligné l’efficacité de notre nouveau système de rendez-vous. En effet, ce système a été mis en place pour fluidifier l’arrivée des patients et ainsi réduire l’attente. Bien cordialement, BIO MEDI QUAL Centre
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dominique andre Google

On arrive à 7h30 pile 3 personnes dans le labo et la personne à l accueil prend un malin plaisir à vous dire qu il faut un rendez vous et qu ils sont overbookes. Je sors je me mets sur la plateforme pour obtenir un rendez vous à 9h40 il est 10h10 et je ne suis toujours pas passée. Elle me demande si je suis bien à jeun oui madame ca fait un moment!. Pour le prélèvement d urine pas de papier toilette et pas de quoi s essuyer les mains. Top! A fuir!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre venue. En effet, nous avons mis en place les RDV Doctolib afin de diminuer le temps d'attente le matin de bonne heure. Nous donnons en général des RDV le jour même aux personnes qui se présentent sans. Ce matin, une nouvelle collaboratrice était en poste et elle n'a pas appliqué notre procédure : nous allons revoir avec elle notre process pour que l'erreur ne se reproduise pas. Bien cordialement, BIO MEDI QUAL Centre
M
Michel Monié Google

Bonjour Cela fait 7 ans que je viens à ce laboratoire. Ce matin je me suis présenté comme d'habitude à 7h30 pour une prise de sang et j'ai eu la surprise en lisant l'affiche qu'il fallait maintenant prendre rdv pour une prise de sang. Le monsieur devant moi était dans la même situation et la personne du laboratoire lui a répondu qu'il fallait attendre que tous les rdv déjà pris soient effectués pour lui faire sa prise de sang. Pour ma part je travaille et je ne pouvais pas attendre jusqu'à 9h15. Le fait de devoir prendre rdv est une bonne chose toutefois un mail d'information aux clients de longues dates aurait été judicieux au lieu de laisser les personnes venir (en ayant pris du temps sur leur travail) et quelles soient obligées de repartir....

Réponse du professionnel : Monsieur, Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous comprenons votre mécontentement. Malgré la distribution de prospectus, la mise en place d'affiches et d'informations sur notre site internet ; Tous nos patients n'ont pas pu être informés de cette nouveauté. Malheureusement, nous ne disposons pas de système de communication par mail ou par téléphone pour nos patients. En espérant que vous compreniez notre volonté d'informer au maximum. Bien cordialement, BIO MEDI QUAL Centre