BIO-VAL - Laboratoire de Cruseilles "Le Salève"

Je me suis rendu au labo dans la fil d’attente sans rdv je suis la première debout face à la secrétaire infirmière plus de 15 minutes sans un bonjour de sa part, tête plonger sur son pc. Il faut vraiment revoir votre accueil et ce n’est pas la première fois que cela m’arrive dans ce labo. Manque de considération.

Plus de 20 ans que je vais dans ce laboratoire et depuis quelque mois la qualité d accueil et prise en charge a l’entrée est discutable. Je suis très tolérante et plutôt patiente mais à chaque fois que je viens ce qui est malheureusement fréquent depuis 2 ans, il y a un couac.la dernière fois Il n’y avait personne à 11h et j’attends face aux hôtesses qui discutent de choses et d’autres et ça dure , ça dure avant qu’elles daignent m’accueillir( fait récurant) , une dame s’avance pour poser une question , elle se fait remettre en place proprement ! Je prends rdv à 11h45 pour mon analyse de sang, j’arrive, j’attends, on fait le dossier, on dirait que l’hôtesse découvre le logiciel ( ça aussi c’est récurrent) elle me fait payer, étrange c’est plus cher que la dernière fois ? on me rembourse , puis finalement l’infirmière me prend à 12h, je lui dit que je suis un peu pressé , elle aussi elle est censé être en pause, elle me dit que la prochaine fois il faudra prendre rdv . mais j’ai rdv lui dis je, a 11h45 , Ah ! Gêne ! Finalement il faut repasser à la caisse car l’hôtesse a oublié de me compter une prestation . Ce samedi mon mari se présente avec un rdv prévu à 9h50, il se présente sur le côté gauche comme prévu pour les gens avec rdv. On lui dit qu’il faut attendre et faire la queue, soit ! son tour arrive, l’hôtesse est complètement dépassée et stressée et dit à mon mari que ça va pas être possible de le prendre aujourd’hui car il a trop de choses à analyser et trop de monde, il faut revenir en semaine, mais je ne peux pas la semaine c’est pourquoi je viens le samedi avec rdv !!! ? Bref , on vient pour la proximité mais pas pour la qualité d’accueil Par contre La biologiste Mme Gaudin a toujours été très aimable et souriante, quand c’est elle il n y a pas de problèmes. Ce commentaire est censé faire évoluer la chose, sachant que j’avais déjà dit en face aux réceptionnistes que leur accueil était à revoir et qu’il fallait mieux lire les ordonnances. Maintenant je sais à chaque visite qu’il faut arriver bien en avance, s’armer de tolérance et pas être à cheval sur l’accueil

Relativement efficace, tant dans la prise de rdv que dans la prise en charge. Par contre il serait pertinent de mettre à disposition une connexion wifi afin d’éviter d’avoir à traverser Cruseilles pour transférer une ordonnance.

Une équipe très agréable. La secrétaire a été très gentille. La laborantine a été d’une extrême bienveillance avec mon fils. Un grand merci à vous toutes.

Très satisfaite du laboratoire. On nous prend à l'heure au RV, Le personnel est sympathique et les dames de l'accueil sont bienveillantes et cherchent toujours une solution pour résoudre une difficulté et nous rassurer. De plus il est bien situé, au centre et avec le parking.

Toujours un bon accueil, les locaux sont propres, le personnel souriant, rassurant. Ça donnerait presque envie de venir faire des analyses plus souvent. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme.

Madame très gentille et sensibles dans la petite cabane pour test pcr. Mais au laboratoire pour une prise de sang pas très confortable après une semaine encore mal a mon bras e tout blue .

Je viens très régulièrement car enceinte et je suis ravie de l'équipe. Je n'ai jamais été déçue, tout le monde est adorable. Le système a été changé depuis ma première grossesse et les personnes ayant un rendez-vous n’ont plus à prendre de ticket. Je trouve que cela marche beaucoup mieux ! Tout le personnel est très gentil !