Biocentre BONDUES

Réponse du professionnel : Madame, Nous avons pris connaissance de votre avis et en regrettons le ton ainsi que les conclusions qu'il contient. Après analyse des faits et échange avec les professionnels présents lors de votre prise en charge, aucun élément ne corrobore les dysfonctionnements que vous décrivez. Votre attente a été limitée (environ dix minutes entre votre arrivée et la fin de votre prise en charge) et le prélèvement s'est déroulé dans de bonnes conditions techniques, sans difficulté particulière. Concernant votre demande d'utilisation d'une aiguille pédiatrique, celle-ci n'a pas pu être satisfaite car ce type de dispositif répond à des indications précises, notamment pour certaines situations de prélèvement sur des veines difficiles. Les professionnels de santé ont la responsabilité d'utiliser le matériel le plus adapté à chaque situation clinique, conformément aux recommandations de bonnes pratiques. En l'absence d'indication médicale, il n'était donc pas justifié d'y recourir. Nous comprenons que ce refus ait pu vous décevoir et renforcer votre appréhension. Toutefois, cette déception ne peut conduire à remettre en cause le professionnalisme des équipes ni à qualifier de manière aussi sévère leur comportement. L'ensemble de votre prise en charge a été réalisé conformément à nos procédures qualité et à notre charte d'impartialité, qui garantit que les décisions de nos professionnels sont prises exclusivement sur des critères techniques, médicaux et réglementaires, dans l'intérêt du patient. Nous restons naturellement attentifs aux remarques constructives permettant d'améliorer nos pratiques. En revanche, nous ne partageons pas les appréciations formulées dans votre commentaire, qui ne reflètent pas les faits objectivement constatés lors de votre passage dans notre laboratoire. Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Merci de ce très bon retour, cela fait plaisir à l'équipe du laboratoire de Bondues. Bonne journée