BIOPOLE Orthez

Ce matin, 08 janvier 26, Je me rends au labo à l' ouverture à 07h. La secrétaire m indique froidement qu il y a des gens qui travaillent, que je ne suis pas obligé d' être à jeun. Je lui demande ce qui la gène... (Après tout elle ne sait même pas si moi aussi je travaille) Elle riposte qu elle n' a pas envie de batailler, tout aussi sèchement. Je me dirige Vers le local de la prise de sang. Là je tombe sur une dame très agréable qui tente d' apaiser la situation. Avec elle tout se passe bien, dans un climat très courtois. Comme si je me rendais à cette prise de sang par plaisir.... C'est la première fois que j' ai droit à cet accueil dans ce labo. Dommage quand même.......

Toujours aussi pro, j'y vais depuis 17 ans que je suis installé à Orthez, jamais déçu et concernant l'accompagnement des prises de sangs ou autres examens des enfants, ma fille à toujours était acceuilli au top. Dernière visite ce mois d'octobre au nouveau labo avec une super équipe à l'écoute, merci particulier à une infirmière de là-bas.

Secrétaire d'un certain âge (la cinquantaine je précise pour que ses collègues ne paient pas de son incompétence et de son aigreur avec la patientèle), qui est à la hauteur de sa réputation (avis négatifs sur Google la concernant). J'arrive ce jour 11 août vers 15h30, pour une prise de sang ne nécessitant pas d'être à jeûn (déjà faite le mois dernier au labo concurrent). Je me rends donc dans ce labo par commodité (ayant des achats à faire au Soarn après). J'indique à cette Secrétaire, que mon gynéco m'a adressé l'ordonnance par mail et que je lui ai transféré sur leur adresse mail du labo. Elle regarde, met du temps à trouver, et pendant ce temps, je ne fais que lui déposer carte vitale et attestation mutuelle, elle me réplique sèchement d'attendre qu'elle finisse sa recherche. Je récupère mes cartes et elle trouve enfin mon mail envoyé 1 heure avant. Elle me demande alors mon nom, mais qui ne correspond pas à l'ordonnance qui a été mise à mon nom de naissance (élément que je suis obligée de préciser, puisqu'elle me fait la remarque à ce sujet). Puis ensuite, elle m'annonce que ma prise de sang ne pourra pas être faite, qu'il faut que je repasse, car je dois être à jeûn. Ce qui est faux , je le sais, mais elle insiste (j'ai déjà fait cette même prise de sang le mois dernier dans un autre labo où je vais habituellement). Elle a tout simplement confondu les scores ROMA et HOMA (insulinorésistance). Dans mon cas, le score ROMA est un algorithme associant les biomarqueurs CA125, HE4 et le statut ménopausique. Le score ainsi calculé permettra de classer une masse pelvienne que j'ai, selon une probabilité de malignité ou de bénignité. Agacée devant son comportement, je pars. Je monte dans mon véhicule, et je vois la patiente croisée en sortant du labo, me regarder avec insistance par la fenêtre tout en discutant avec la fameuse secrétaire, qui, j'imagine, était en train de se plaindre de moi. J'avais cessé d'aller dans ce labo pour aller chez son concurrent, pour un manque de professionnalisme lié à la confidentialité non respectée et au manque de discrétion. Aujourd'hui, aura été la dernière fois où je me serais rendue dans ce labo. Bonne continuation.

Je vais a ce laboratoire depuis maintenant plus de 7 années. Je n'ai jamais eu aucuns soucis bien au contraire. Toujours bien accueillie, je suis toujours "tombée" sur des personnes bienveillantes et professionnelles. Je préfère nettement l'emplacement actuel car le parking est plus grand et plus facile d'accès. Pour moi ce n'est que du positif. Le seul soucis avec les notes c'est qu'on pense a les faire surtout quand ça ne va pas. Alors je voulais rééquilibrer cela car pour moi il ne mérite pas une note aussi mauvaise.. mais, ce n'est que mon avis..

Patiente de ce laboratoire depuis de nombreuses années (6 ans que je vis dans le Béarn avec ma famille). 2 expériences dans le nouveau local pour des examens à faire en urgence qui se sont mal passées alors qu'avant je n'avais jamais eu aucun problème. La dame de l'accueil est très désagréable, méprisante, fait participer les personnes autour et refuse des patients qui arrivent avant la fermeture sans ménagement. J'ai fini chez la concurrence et je pense que je ne suis pas la seule ! C'est bien dommage à cause d'une seule et même personne.

Accueil plus que décevant voire odieux ! La dame a du oublier sa gentillesse au vestiaire ! Le respect des patients n’est pas une option ! Merci à inovie qui a su faire ma prise de sang et avec un tarif moins cher !

Il est grand temps de mettre un système de tickets à l’accueil. 7h50, vous arrivez sans rdv pour une prise de sang. Beaucoup de monde est assis. Deux personnes font la queue debout pour s’enregistrer au comptoir ( du moins c’est ce que je croyais !) Personne ne me dit rien et j’attends debout derrière la deuxième personne. Même la dame de l’accueil qui pourtant remarque ma bévue ne me dit rien. Et quand c’est mon tour, une dame me fait remarquer sur un ton désagréable : « madame! il y a tout ce monde avant vous! » « Ah d’accord, ben pourquoi personne ne me l’a dit avant? » Les gens attendent la dernière seconde que vous leur voliez leur tour, pour vous signaler que vous êtes debout depuis 30 minutes pour rien car la queue se fait assis tranquillement dans les fauteuils! Incroyable, je n’avais jamais vu ça. Ensuite 1h d’attente. La dame de l’accueil finalement hyper sympa et efficace. J’ai fait ma prise de sang en tout au bout d’1h30. Cela ne m’aurait pas gênée si la file était expliquée quelque part et que tous les patients ne passaient pas pour des imbéciles en faisant la même erreur que moi. Un peu plus tard, un vieillard entre. Il se place debout derrière ceux qui en fait se sont levés des canapés car c’est leur tour. J’attends de voir si quelqu’un va lui dire. Non rien. Je lui ai proposé de s’asseoir à côté de moi car il avait le temps…! Bref sinon l’infirmier qui m’a piquée empestait la cigarette et ne s’est pas désinfecté les mains devant moi!

Toujours bien reçue jusqu'à présent, ce matin 1 seule personne à l'accueil et 1 seule personne pour faire les prises de sang. 16 personnes dans la salle d'attente. Plus d' 1 h30 pour faire 1 prise de sang. Le personnel garde le sourire et toujours aimable. Merci à eux et bon courage pour travailler dans des conditions pareilles