BIOPOLE Serres-Castet

Moi non plus je ne comprends pas ces commentaires. Ça fait des années que l’on vient et accueil et prises de sang sans problème.

Je viens de faire mes analyses dans ce laboratoire et je ne comprends pas les commentaires précédents. J'ai été accueilli avec le sourire. La secrétaire qui s'est occupée de mon dossier sympathique et l'infirmière très gentil, et douce. Concernant l'attente peut-être un peu et encore c'est normal les employées ne peuvent pas ce dédoubler.

Bonjour, Je suis allée samedi 17 janvier 2026, au laboratoire Biopole de serres-castet avec mon fils âgé de 8 ans et atteint de handicap. J'ai demandé respectueusement, en présentant la carte d'invalidité priorité de mon enfant, si nous pouvions passer en priorité. Je me suis faite attaquer verbalement par les autres clients. Le personnel n'a rien dit et pire une dame à l'accueil s'est permise de discuter avec d'autres clients en tenant de graves propos: Que j'étais une profiteuse et que mon enfant n'avais rien d'un handicapé. Avec mon enfant nous avons donc attendu notre tour en nous faisant dévisager et en essuyant des remarques inadmissibles. Il serait de vigueur de mettre en évidence votre politique sur les personnes prioritaires dans votre établissement et veillez à ce que personne ne subisse de violence même psychologique. Si nous avons une carte d'invalidité prioritaire c'est que mon enfant à un handicap important et validé par la MDPH. Les remarques m'ont impacté ainsi qu'à mon enfant. Pour rappel, la carte prioritaire s'applique dans tous les lieux accueillants du public. Et tous les handicaps ne sont pas visibles!!!! Mme Montier Sarah

Entretien des locaux qui laisse à désirer et accueil plus que moyen voir carrément inadmissible de mon point de vue . Ils ont de la chance que ce soit un service nécessaire sinon en tant que commerce lambda ils n auraient personne .

Ne les mettons pas toutes dans le même panier. Effectivement une est plus "tendue" à l'accueil il faut aller vite et son accueil est assez froid.... mais bon c'est la seule. Deux fois que je tombe sur les deux autres pour l'analyse elles sont souriantes et prennent le temps d'echanger malgré la situation tendue du laboratoire. Elles m'ont demandé quel bras je souhaitais et la raison de ma visite. Oui l'attente est longue mais ça n'est pas de leur faute juste de leur employeur ! Elles sont 3 pour tout le nord bearn. Il faut juste se mettre à leur place et être un minimum compatissant. C'est à la direction de faire ce qu'il faut et d'embaucher avant que les employés se retrouvent au bord du burn out.... Merci à la gentille brune aux cheveux un peu ondulés de ce matin. Pour ce qui est de la lecture des analyses je n'ai pas fait appel à elles mais à mon médecin.

Temps d’attente interminable : normal , il n’y a pas de personnel !! Et le peu de personnel qui est là donne envie de repartir tellement ils sont désagréables ! Dommage que ça soit le seul labo pres de chez moi

Un lundi à 8 h du matin , propreté des locaux " à faire peur "...sol du hall très très sale , terre et graviers sur le paillasson, toiles d'araignées dans les coins des meubles , taches d'urines piétinées dans les WC ....j'imagine comment cela doit ètre en fin de semaine ...il y a de quoi s'inquiéter si le coin LABO n'est pas plus propre !!!..la prochaine fois je prends des photos ....En revanche rien à dire sur le personnel ....

Arrivée 8h30 pour une prise de sang Accueil très froid par la personne qui enregistre les informations administratives. Déjà le laboratoire est dans un état mm étable, sol sale, wc idem.. Plus d une heure d attente pour une prise de sang

je ne comprends pas ce que l'on reproche à ce labo : je le trouve parfait à tous points de vue.

C’est une honte qu’un soi-disant laboratoire d’analyses médicales soit dans un tel état. Le sol était dans un état pitoyable, les toilettes à vomir, les poubelles non vidées, et les vitres dans un état catastrophique. Et je ne parle même pas du personnel, particulièrement désagréable. La dame à l’accueil a même suggéré qu’il serait préférable que ma fille de 2 ans attende dehors, car elle faisait trop de bruit. Inadmissible. A fuir

Accueil toujours bien , mais alors les prises de sang.. J'ai l’habitude des piqûres mais là.. Ça fait plusieurs fois que j’ai des bleus pas possible, une douleur monstre , seulement deux jeunes femmes sont superbes là bas. Très douce et gentille.

je lis des avis assez négatifs, donc pour contre-balancer je met le mien qui est positif . Je vais à ce labo 2 à 3 X par an depuis 2 ans. Rien à dire, l'accueil est certes parfois assez impersonnel mais toujours respectueux ( tôt le matin on a tous un peu la tête dans le *** ). ça reste un accueil de laboratoire et c'est pareil à l'hôpital . En revanche les infirmières préleveuses sont super souriantes et agréables.

Top équipe moi qui flippe des prise de sang rien à redire une technicienne au top 👌

Les points positifs : personnel agréable, mais débordé par le nombre de patients. Les points négatifs : temps d'attente excessivement long. Après avoir patienté pour les formalités administratives, il faut encore attendre longtemps avant de voir le personnel médical. Il est impossible de payer ses consultations sur place ou à distance.

Accueil parfait personnel très sympathique et agréable peu d'attente...et merci à l'infirmière qui m'a piqué car aucune douleur malgré des veines sensibilisées

Tout s'est très bien passé. Je ne suis pas en phase avec les autres commentaires

Que ce soit à l'accueil ou les infirmières,rien à redire...une bonne équipe

Quand tout se passe bien, on ne dit rien puisque cela semble normal!,. Je peux comprendre l'insatisfaction, mais devant la teneur de certains propos, je me dois de témoigner qu'au cours de mes 3 visites en 1 an, je n'ai rencontré aucun problème, période difficile protocole covid incluse, le personnel agréable, compétent et arrangeant comme aujourd'hui, avec des problèmes de carte mutuelle. Continuez ainsi !!!

Pour un laboratoire avec une démarche qualité on peut dire que la qualité de l'accueil n'y est pas du tout. Une enquête de satisfaction peut être remplie sur le site de Biopole, ce que je compte faire très vite. Certaines de vos employées ne font pas honneur à leur profession, avec une attitude et comportements déplacés pour un établissement de santé. Dommage.

Accueil déplorable et comportement inadmissible.

C’est avec regret que je partage cet avis mais c’est la deuxième fois que j’ai à faire à cette dame dont le comportement est inacceptable, la première fois elle s’était chargée de mon accueil, accueil glacial, désagréable au possible, madame semblait très agacée et me l’a bien fait ressentir, puis la semaine dernière ma malchance fut qu’elle soit chargée de ma prise de sang. Je ne connais malheureusement pas son nom mais elle est totalement dénuée d’empathie, désagréable, condescendante. Je suis dans un parcours FIV difficile, j’enchaîne les pds mais j’en ai une peur bleue malheureusement, Madame a refusé d’écouter mon souhait de me piquer au bras droit sous prétexte qu’elle a quand même le droit d’être plus à l’aise sur le bras gauche, mais Madame votre métier d’infirmière ne vous demande-t-il pas d’être à l’écoute de vos patients? Elle a quand même réussi à me faire pleurer, je ne me suis pas gênée de lui dire que son comportement et son ton étaient fortement désagréables et inacceptables. C’est terminé je n’irai plus dans ce laboratoire même si il est le plus proche de mon domicile, c’est bien dommage quand même, et malgré les nombreux avis négatifs rien ne change.

Là, je crois qu'en termes d'accueil et même de correction on touche le fond! Dire que ces personnes ont fait profession dans un secteur impliquant nécessairement un contact humain et plus particulièrement avec des personnes fragiles, malades, vulnérables...Elles tiennent la palme de l'incohérence! C'est pas compliqué, il n'y pas d'accueil puisqu'on ne vous regarde pas, on vous demande sèchement vos documents, on fait l'examen avant de vous jeter sans rien ni m... Je finis par penser qu'être désagréable voire malpoli doit être un élément essentiel de leur fiche de poste! Est-ce possible de mettre moins qu'une étoile?

Aucun soucis ! Je ne comprends pas les commentaires sur l'accueil...Je connais toutes les filles et je n'ai jamais perçu de l'empathie.

Dommage que l'on ne peux mettre moins. Laboratoire plus qu'incompetent, une amie a eu des résultat d un test covid pour sa fille de 5 ans, test réalisé en salivaire et lors de la campagne de dépistage dans l ecole. Résultat revenu positif , elle trouve cela incohéren car le mardi de la même semaine elle a réaliser dans un autre laboratoire le test qui était négatif. Elle était d autant plus étonner du résultat positif car elle a garder pendant plus de 10jrs sa fille à son domiciles. Ayant appris cette nouvelle le vendredi soir, elle a fait retester sa fille ainsi qu elle et son mari, dans un autre laboratoire resultat négatif. Le laboratoire ne reconnaît ait absolument pas leur erreur et à donc informer l ARS du résulta positif d'autant plus qu ils ont refait un document avec le résultat positif en date de lundi. Bande d incapable !!!!

Incompétents! Ils n'ont pas su lire les résultats de la prise de sang de grossesse de ma femme et lui ont annoncé que c'était dans sa tête. Elle est belle et bien enceinte...

Un labo qu'il faut fuir absolument. Il y a quelques mois, j'ai fais une prise de sang pour un début de grossesse. Ils se sont plantés sur l'interprétation des résultats en me disant que je faisais une grossesse nerveuse alors que pas du tout, les chiffres revelaient bel et bien que bébé était là. J'ai une amie à qui ils ont annoncés un début de grossesse alors sque pas du tout, ce fut une énorme déception pour elle. Et hier, pour terminer, ma fille de 5 ans se fait tester positive au test salivaire de l'école. Étonnés, puisqu'elle avait passé plus de 10jours avec nous sans sortir du à un cas Contact et deux tests salivaires négatifs à 8 jours d'intervalle. Nous avons donc voulu refaire le test dans un autre laboratoire ce matin et finalité : elle est est négative !!! Tout comme nous tous. C'est tout simplement inadmissible devant un manque évident de professionnalisme !!

Vraiment très déçu de ce laboratoire... Première fois que l'on vient pour mon fils (il y a 10 jours) avec mon bébé..malade et on me demande d'attendre dehors !!!! Je comprends qu'avec le covid ils ont un protocole à suivre mais franchement avec un bébé malade et un enfant, ils auraient pu faire une exception.... J'y retourne ce matin, à 7h15, pour savoir s'ils font des tests salivaires aux enfants et je me suis faite limite remise en place alors que c'était juste une question.... c'est donc terminé pour moi, je ne reviendrai pas chez eux... Nous avons été chez biopyrenees qui ont été super accueillants et ont pu faire un test salivaire à mon fils !!! Sans ordonnance !!!!

Laboratoire sérieux, ponctuel, un accueil très aimable et respectueux en ce qui concerne la réalisation des tests, de la bienveillance fait du bien en ces temps....

Arrivé à 11h30, excellent accueil de la part d'Aurore ! Merci encore pour votre attention et votre bienveillance. Je recommande !

Rdv pour test PCR en vue d’une intervention chirurgicale.nous étions au moins 6 à avoir la même heure de rdv, attente dehors sous la pluie par 3degres pour 30 minutes d’attente C’est limite..pas d’abris mis en place à cet effet je trouve cela étrange près d’un an après le début d’une pandémie ! Laboratoire bondé , accueil infecte par la nana aux sourcils trop épilés !bref une honte .je n’irai plus malgré que le labo soit le plus proche de mon domicile.

Je suis allé aux laboratoire un lundi, début septembre, en fin de matinée, pour faire une sérologie pour la covid 19. L'accueil rapide et sans rendez-vous : après la prise de renseignements, j'ai attendu 1 ou 2 minutes en salle d'attente, j'ai été appelé pour une prise de sang, qui a été rapidement faite, et j'ai pu repartir. J'ai reçu mes résultats via leur site en fin d'après-midi le jour-même.

Lents et peu aimables

Ne savent pas piquer les enfants. De nombreuses erreurs pour ma part (étiquetage, flacons...) Prise de sang douloureuse qu alors je ne craint pas. Je n y retournerai plus.

Une très bonne équipe , à l'écoute et moi qui n'aime pas beaucoup les prises de sang là ça passe vraiment très très bien ! Je conseille donc ce labo sans hésitation !!