CERECARE

SAV décevant. Cerecare a refusé le retour et le remboursement d’une gaine portée uniquement quelques minutes pour un essai de taille, conformément aux recommandations de mon chirurgien. Le motif invoqué, la présence supposée de bouloches, est totalement injustifié compte tenu de l’état neuf du produit. Malgré l’achat d’une nouvelle gaine à la taille supérieure ainsi que d’un soutien-gorge chez eux, aucun geste commercial n’a été proposé. Très mauvaise expérience client.

Ayant subi une belle intervention sur le visage avec 35 points de suture, ma dermatologue m'a conseillé cette crème à base de silicone. Je me suis rendue directement au laboratoire de Cambrai où j'ai reçu un très bel accueil. Céline, Carine et Christelle se sont occupées de moi en m'accordant du temps et en me donnant quelques conseils. Je suis même repartie avec qqs patchs silicones en cadeaux. Je les remercie pour leur empathie et leur gentillesse. La crème tient ses promesses , après 10 jours d'utilisation, je vois les effets . Le prix est certes important mais le résultat est présent.

Mille mercis pour avoir pu faire la commande et la livraison en urgence.

Je ne recommande pas du tout ce site. J ai acheté un panty à 160€, les brides au pieds ne sont pas du tout bien placées (validé par la société d après des photos) ,ce qui provoque une sorte de garrot au niveau des chevilles ( egalement validé par la société !). Les coutures sont toutes en train de se defaire (toujours des photos envoyées !)alors que cela fait seulement 15 jours que je le porte mais la société de fait rien. Pas de geste commercial pas de remboursement intégral ! Inadmissible ! Me répondre que c'est moi qui ai pris les mesures alors que c'est un professionnel qui les a prises...quel manque de respect. Leur silence montre un mépris total du client et un manque de professionnalisme flagrant. Ils se disent vendre des produits médicaux ....une honte Je déconseille cette société fortement. Service après vente inexistant !!!

Je suis absolument scandalisée par l’attitude de Cerecare. Mon conjoint a acheté un body de compression à 145€ après une abdominoplastie, sur la base de mesures prises en pharmacie. Le body s'est avéré beaucoup trop petit, provoquant des brûlures et des plaques rouges sur sa peau. Un produit dangereux et inutilisable. Lorsque nous avons contacté Cerecare pour signaler le problème, nous avons été confrontés à un refus catégorique de remboursement. J’ai pris le soin de leur rappeler nos droits en tant que consommateurs, en exposant clairement que, selon la loi, un produit défectueux doit être remboursé ou échangé. Mais malgré mes démarches, ils ont ignoré la législation et refusé toute prise en charge. Cela relève d’un manque de professionnalisme grave et d’un mépris total pour les consommateurs. Ils se sont totalement débarrassés de toute responsabilité, ne tenant aucunement compte du fait que le produit était non seulement inutilisable, mais aussi potentiellement dangereux pour la santé. Cerecare semble ignorer délibérément les obligations légales qui régissent la vente de produits médicaux. Il est extrêmement décevant de constater qu’une marque dans ce secteur ne prend même pas en compte la loi et laisse un patient se retrouver sans solution après une opération chirurgicale. Ce comportement est inacceptable. Je tiens à préciser que je ne vais pas en rester là. Je n’hésiterai pas à poursuivre cette affaire pour faire valoir mes droits, et j’espère que cette revue incitera d’autres consommateurs à être vigilants. Je déconseille fortement cette marque, qui semble plus intéressée par l’argent rapide que par le respect des consommateurs et de la loi.

Une réponse s'impose suite à la réponse de l'entreprise : J'ai bien indiqué dans la réclamation que les mesures ont été prises par un professionnel qui a même passé un coup de fil pour vous le commander puis qui m'a conseillé de passer par le site internet car c était moins cher par le site. J'avais donc la bonne taille et on a même choisir plus "grand "par souci de confort. Par ailleurs, vous n'avez jamais répondu à ma réclamation...Votre manque de professionnalisme et votre mauvaise foi est ahurissante car je n' allais pas dépenser une telle somme sans une prise de taille par un professionnel et cela a été mentionné dans la réclamation à laquelle vous n'avez jamais répondu. Par ailleurs, A AUCUN MOMENT, je n'ai reçu de recommandation d'essayer l'article avant l'opération. Je me demande comment il est humainement possible de travailler dans le médical et de faillir à sa tâche en mentant de façon aussi éhontée. Je me chargerai de transmettre cette information au chirurgien, quant aux futurs patients, fuyez ! Ils font des erreurs de centaines d'euros et vous les mettent sur le dos ! Comptez sur moi pour que je partage cette expérience sur les réseaux sociaux Une catastrophe ! J'ai acheté un panty pour une opération prévue le 6 février et le chirurgien m'informe qu'il est trop petit alors que j ai pris une taille 3 ( supérieure à ma taille ). On m'informe par téléphone qu il ne sera pas remboursé mais l 'erreur de taille ne provient pas de moi. Bilan : 132 euros jettés par la fenêtre pour rien du tout

En effet, je vous informe que nous attendons toujours le colis, que nous aurions dû recevoir le lundi 21/10, après avoir payé les 12€ de frais d'urgence de livraison lors de la commande vendredi 18/10. J'ai été opérée d'une mastectomie bilatérale avec reconstruction, et 'ai donc besoin de porter rapidement après l'intervention un soutien gorge Sportlane, recommandé par mon chirurgien en post-opératoire. Nous vous avons contacté par téléphone à plusieurs reprises depuis mardi matin, n'ayant pas reçu le colis comme prévu lundi 21 octobre. A aucun moment ils ont été proactive, ne serait-ce pour corriger l'adresse qui visiblement n'est toujours pas corrigée. De plus, lorsque l'on vous a demandé de nous rembourser les 12€ pour livraison urgente, nous avons eu comme réponse un non catégorique, même pas une mention "je vais voir ce que je peux faire". C'est assez lamentable et bien triste d'être traitée de cette façon. Nous allons bien entendu nous charger de partager cette insastisfaction.

Les tailles pour BOLÉRO Homme ne sont pas les bonnes sur le site (document affichés avec guide des tailles ne convient pas en réel, même après mesure exacte). Après avoir acheté un premier BOLÉRO (qui coûte cher) et de l’avoir renvoyé car la taille ne m’allait pas et d’en avoir acheté un 2 ème, CERECARE ne vous rembourse pas. Ni le boléro ni les frais associés, car soit disant il y avait « une trace » sur mon article alors que je n’ai même pas pu le fermer. Merci à vous CERECARE et merci de la compréhension que vous portez à vos clients ! 160€ de dépensés pour un boléro. Cordialement