Effik

Sonde achetée récemment et déjà défectueuse. Après l’avoir renvoyée pour remplacement, on m’informe que la personne du laboratoire chargée de l’envoi est en vacances pendant un mois et qu’il faut attendre son retour. Aucune solution alternative proposée pendant ce délai. Résultat : plusieurs semaines sans sonde, rééducation interrompue et dégradation de mon état au quotidien. Pour un dispositif médical, je trouve cette gestion inadmissible, avec en plus un réel manque d’écoute, d’empathie et de professionnalisme dans les réponses apportées.

Un niveau de service médiocre. Impossible de joindre le service commercial depuis plusieurs jours pour passer une commande directe. La demande de rappel ne fonctionne pas, j'attends toujours...

Achat de l appareil en mai, ils vident les vieux stock de leur appareil avec fil sans informé qu un nouveau sans fil existe ! Il ne marche pas, ils m envoient un nouveau fil alors que c est le boîtier qui ne fonctionne pas, biensure ça ne marche pas. Je dois apporter l appareil en pharmacie, attendre que la pharmacie leur renvoie, puis qu ils envoient le nouvel appareil à la pharmacie ( attention ils ne veulent pas renvoyer le nouvel appareil sans fil, non non ils refusent et veulent renvoyer le vieux modèle pour vider leur vieux stock ) , je dois donc retourner ensuite à la pharmacie récupérer l appareil. SAV et service client pas aimable, a fuire… c est honteux !

Retour d'expérience d'un appareil EFFIK, le GynEffik 2.0, électrostimulateur périnéal, traitement à domicile de l'incontinence urinaire féminine. Achat en mars 2021, 1re panne en mai 2021 : après appel au SAV, changement de l'appareil. 2e panne en septembre 2021, l'appareil est à nouveau changé. Visiblement la sonde s'oxyde, on me demande si je respecte les consignes d'entretien... 3e panne en janvier 2022 et là on me dit qu'il ne sera plus procédé à un échange mais qu'il faudrait que je le retourne quand même pour analyse! Visiblement la sonde ne supporte pas l'humidité, dommage étant donné la fonction de l'appareil ! A part cela, entre deux pannes, les séances ont été bénéfiques.

Zone emploie très calme