Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Fontenay-le-Fleury

Bonjour, s'il vous plaît, merci et pardon ne font malheureusement pas parti du vocabulaire d'une des personnes de l'accueil. Heureusement que le personnel qui pratique les actes est dans un état d'esprit bien plus sympathique.

Expérience très décevante dans ce laboratoire. L’accueil est vraiment catastrophique : aucun sens de la considération pour le patient, un manque total de respect et de professionnalisme. On a clairement l’impression de déranger dès qu’on arrive. Aucune explication n’est donnée, tout est expédié sans communication ni pédagogie, ce qui est particulièrement regrettable dans un cadre de santé où l’on attend un minimum d’écoute et de bienveillance. Je ne recommande pas cet établissement, surtout si vous cherchez un accueil humain et respectueux.

Accueil attentif et avec le sourire et je peux vous dire que c'est très appréciable. et ce avec l'ensemble des pro. Merci encore

Beaucoup trop d’attente, manque de personnel

Conseil à tout le monde Laboratoire recommandé : ACCEUIL Respectueux et courtois TRAITEMENT du dossier sans aucune ambiguïté CONFIDENTIALITÉ respectée MÉDECIN à l'écoute avec un sourire RÉSULTAT rapide avec respect des délais FÉLICITATIONS À préciser : le laboratoire a mis en ligne un espace patient Eurofins E-Clinical Il est très pratique Facile à utiliser Bien structuré au niveau mise en page : Prise de rendez-vous Réception des résultats Introduction des informations personnelles

Laboratoire, agréable l’accueil est souriant . Le prélèvement sanguin est doux comme d’habitude.

Tout serait parfait si la secrétaire à l'accueil avait le sourire et à défaut le sens de la communication.

Agréablement surprise de voir la nouvelle disposition du comptoir d'accueil, plus spacieux, salle d'attente plus aérée. Très bon accueil, bonne prise en charge et le prélèvement tout en douceur...

Accueil extrêmement désagréable et manque total de politesse de la secrétaire médicale brune aux lunettes rondes. Me rendant pour la première fois sur place afin de récupérer les résultats médicaux d’un proche, je fais la queue normalement. Sans même un bonjour, la secrétaire me demande de façon sèche ce que je fais là. Surpris par ce ton rude et irrespectueux, je lui explique que je viens récupérer des résultats. Elle se met alors à me parler de manière agressive en m’indiquant qu’il fallait prendre un ticket, alors qu’aucune indication n’est visible à ce sujet. Elle ajoute que « nous sommes en travaux », chose que je ne pouvais évidemment pas deviner. Un minimum de courtoisie et de respect envers les patients et leurs proches serait indispensable, surtout dans un milieu médical. Une personne qui n’apprécie manifestement pas le contact avec le public devrait sérieusement envisager une reconversion, au risque de faire fuir la clientèle.

L'accueil est déplorable surtout d'une petite brune qui a vraiment une attitude méprisable. Que dire de la confidentialité, il semblerait qu'elles parlent dans un micro pour que tout le monde puisse profiter de vos données personnelles. La prise en charge par le personnel soignant est rapide et sans douleur, un peu plus d'empathie ne serait pas de trop. Avec la pluralité des laboratoires, heureusement il y a du choix dans les environs.

Laboratoire à fuite .. accueil déplorable .. pour un malade .. accueil fait par une jeune fille de 25 ans au comptoir qui m’a parlé très mal moi qui en ai 45 ans..

Venue ce mercredi 26 novembre, je tiens à remercier l'accueil reçu par les deux secrétaires présentes, sourire et amabilité. Je reviendrais.

Suis passé au laboratoire pour une prise de sang le 31octobre 2025 , et après 1h45 d'attente on me signale que toute la prise de sang n'est pas possible car le lendemain est férié et qu'il faut que je repasse le 03 novembre 2025 . Ce matin suis passé au laboratoire et j'ai été reçu par un personnel très désagréable et qui a refusé de me faire les analyses. Je trouve cela inacceptable et non professionnel de la part d'un laboratoire médical d'envoyer les patients ballader et de les faire attendre plus d' une heure pour rien .

Ouvre tot. Bon acceuil, peu d'attente, preleveur a l'ecoute, attentif et attentionné qui met en confiance

Je ne remettrai jamais les pieds plus jamais dans ce labo. J’étais fidèle à ce labo pour plus de 4 ans ( majoritairement des prise de song où ça se passe bien franchement) Et récemment j’ai eu une analyse spéciale et là, sans explication, la dame me demande de payer, chose qui m’a surpris vu que je suis atteint d’une ALD et que mes analyses sont souvent pris en charge, bref, la dame me propose de payer et me dis je serai remboursé par la mutuelle. Hélas, non car c’était des frais liés au transport et la logistique (30 €)de l’analyse chez un labo tiers. Pour en être sûr, j’ai fais le même acte dans un autre labo et là j’ai payé 0 €. Franchement, manque de transparence et de franchise … vous auriez dut simplement m’informer que vous allez sous-traiter …

Accueil parfait avec des infirmières adorables, tout a été très rapide et parfaitement exécuté. La dame qui m’a fait la prise de sang et la dame qui m’a fait le prélèvement vaginal m’ont vraiment rassurée, je n’ai rien senti. Merci infiniment !

Je fréquente ce laboratoire depuis 24 ans et j'ai toujours été bien accueillie. Les infirmièrs sont bienveillants et attentifs avec leurs patients.

PAS DE CLIMATISATION ! Je vais dans ce laboratoire depuis de nombreuses années et je n'ai jamais rien eu à redire : bon accueil, infirmières très gentilles et professionnelles. Cependant, j'ai été faire une prise de sang récemment et la chaleur dans le laboratoire est insupportable ! Je ne me suis pas sentie bien et je pense également aux infirmières pour qui cela doit être infernal de travailler dans une telle fournaise ... Il faudrait rapidement penser à mettre la clim ou tout autre forme de climatisation pour un air frais et respirable pour juillet/août !

Pas de présence de secrétaire le jour de mon passage et je remercie les infirmières qui ont fait de leur mieux pour assurer l'accueil et le prélèvement des patients dans la gentillesse et la bienveillance malgré l'affluence et certains patients pas toujours bienveillants eux !

Je connais se laboratoire depuis presque 6 ans et ma femme depuis plus longtemps , on a que du bien à raconter sur l’accueil , les prélèvements , le service et les soins , c'est un personnel très agréable , on reviendra chaque fois que l'on aura des examens à faire , merci à toute l’équipe du laboratoire , Mme vergoni Christelle et Mr Cristofori Olivier

1 personne pour faire des prélèvements de sang pour 200 personnes mais c'est formidable le rêve 4 heures d'attente comment c'est possible ??? Un vrai bordel bon courage pour les futurs combattant 🤣😂

Je vais dans ce laboratoire depuis 10 ans, j'ai toujours eu un bon accueil, des infirmières adorables qui sont très professionnelles. Les résultats sont rapides et efficaces, même si il y a parfois une attente car du monde je recommande ce laboratoire qui est soucieux du bien être du patient et de qualité de la prestation.

Bonsoir. Ce matin très bien reçue à l'accueil au comptoir au fond du labo. Pas du tout la même chose lorsqu'à 17h15 aujourd'hui, j'appelle pour avoir un renseignent. On me parle comme à une idiote et on me raccroche même au nez en me demandant de rappeler lorsque je serais calmée. Normal que je coupe la parole à quelqu'un qui me répond deux fois à côté de ma question. Ce ton directif de sa part à déjà fait l'objet de remarques dans les avis. Je venais régulièrement pour un suivi d'analyses et très satisfaite de l'infirmière efficace et agréable. J'irai ailleurs dorénavant. Cordialement.

Très professionnelle s’était très rapide cette fois si merci

Un grand merci à Exxxxxx pour son accueil, sa gentillesse, son dévouement et son professionnalisme lors de ma visite de ce Samedi 08/02. Merci également à la nouvelle infirmière dont j'ai fait la connaissance, pour le prélèvement réalisé sans douleurs et son excellent relationnel très souriant et sympathique. C'est toujours un plaisir de venir dans ce laboratoire depuis 38 ans et d'être agréablement reçu.

Bonne première expérience ! Relationnel agréable et professionnalisme apprécié tant au moment de l'accueil qu'au moment des prélèvements ou encore lors des échanges par téléphone.

Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant le service offert par le laboratoire. Le personnel a été professionnel et efficace. Le prélèvement s'est déroulé dans de très bonnes conditions, et les résultats ont été communiqués rapidement et avec précision. Merci pour la qualité de votre travail

Un grand MERCI à tout le personnel. Équipe très agréable, à l'écoute, bienveillante, d'une grande humanité...la liste est longue. De belles personnes rigoureuses et professionnelles. Quelle chance de vous avoir à nos côtés! Prenez soin de vous. Infiniment reconnaissante. Nous sommes de grands chanceux.

Très très moyen. Se faire engueuler comme une enfant parce qu'on ne comprend pas ce qu'il y a écrit sur l'ordonnance d'un médecin ! Je parle de la dame qui fait les prélèvements. Le reste de l'équipe très bien. Revoir la manière de faire pour cette dame. Je ne reviendrai plus jamais !

A fuir. Attendre 1h et demi pour au final, pas se faire prélever. La moindre des choses aurait été de prévenir en amont plutôt que de mettre une pancarte 5 min avant de fermé. 3 patient en 1h et ce sont les infirmiers eux même qui ont du prendre la place de la secrétaire pour préparer les dossiers. Hallucinant. Je ne viendrais plus jamais dans ce labo. Comme si on avait toute la journée pour une simple prise de sang.

Laboratoire efficace et agreable. Temps d attente cours, bien organisé et résultats rapides

A FUIR !!!! Service clients déplorable. Une des secrétaires à l accueil est vraiment irrespectueuse envers les clients. Elle demande aux patients de prendre un ticket d un ton arrogant et de s asseoir pour attendre d'être appelé mais elle fait passer des personnes sans ticket...je lui ai fait remarqué et elle a refusé de traiter mon dossier en me disant d aller dans un autre laboratoire si je n' étais pas contente.sa collègue a rajouté deux analyses médicales qui n étaient pas mentionnées sur mon ordonnance donc j aurais dû payer ces examens....heureusement l infirmière s en est rendue compte. On nous demande notre pièce d identité en nous indiquant que ce sont les consignes à respecter mais pour une personne étrangère, on lui indique que ce n est pas grave si elle ne l a presente pas là, et qu elle pourra le faire la prochaine fois...c est inadmissible d être accueillis ainsi dans ce laboratoire !!! Je vous le déconseille fortement. Armelle Christophe

Venue ce matin pour faire un test coqueluche. La personne qui m'a reçu me dit pas d'ordonnance pas de test rembourse. Je lui ai dit que j'apporterai une ordonnance de mon médecin aujourd'hui ou demain. Réponse non c'est maintenant ou vous payez le test. Pas aimable du tout

Je suis passer ce matin récupérer des analyses pour mon époux que son déjà payer je du prendre un ticket numéro 89 alors qui aves 13 perssones devant moi pas la possibilité de me donner le envope que était déjà prêt et payer d'avance . Ce mont tour ouf je fait part de mon mécontentement que ce pas normal ! la secrétaire avec son air très gentil me demande la pièce de identité de mon époux . pas demandé pour faire le examen très professionnel ??? car îles donne plus de reçu pour récupérer les examens .resulta mon époux malade qui du venir le récupérer inademivible a déplore

Cela fait longtemps que je vais dans ce laboratoire et je suis nostalgique de l'ancienne organisation. Le laboratoire ouvre à 7h30, pourtant il y a beaucoup depersonnes qui attendent depuis plus de 20 m et lorsque vous arrivez à 7h25 il y a une gosse file d'attente. Après vous devez prendre un ticket pour donner les informations que les secrétaires vous enregistrent ça prend au moins 3/4 d'heure après vous attendez qu'on vous appelle, donc vous en avez pour au bas mot 1 heure 1h30. Je tiens quand même à dire que ce n'est pas la faute au secrétaire.

Les secrétaires sont super gentilles et à l’écoute. Leur travail est top, et répondent à la moindre question. Encore merci à Élodie et Lucie ! L’infirmière est très professionnelle, et aux petits soins avec ses patients. Je vous recommande ce laboratoire ! 😊

Rendez vous pris sur Doctolib mais plus d’une heure d’attente avant la prise en charge. Carte de mutuelle au format numérique refusée. C’est vrai que la dématérialisation n’est pas du tout dans l’air du temps. Heureusement, le personnel est sympa et la prise de sang bien effectuée.

Après plus de 20 ans d'existence, il y a toujours aussi peu de personnels pour prendre en charge les clients. L'attente est souvent longue et se fait dans la froid... Néanmoins, une fois passé, les résultats arrivent assez rapidement et le personnel reste accueillant !

Rarement vu un laboratoire aussi peu efficace. Quatre personnes dans la salle d'attente, plus d'une demi heure d'attente pour une prise de sang. 20minutes sans qu'aucun patient ne soit appelé. Une seule personne qui effectue les prélèvements et 2 autres qui sont derrière l'accueil à faire de la paperasserie. Je ne m'étendrai pas sur l'amabilité.

C'était la première fois que je venais faire ma prise de sang dans ce laboratoire, je suis arrivé à 9h30 et ressortie à 11h15.. vraiment énormément d'attente, j'ai jamais vu ça, le personnel n'a pas l'air stressé et prend tout son temps. J'ai travaillé en laboratoire je sais ce que c'est mais franchement on avait pas intérêt à faire attendre les patients comme ça sinon on se faisait taper sur les doigts ! Je ne recommande pas du tout.