Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Pontcharra

Petit commentaire négatif concernant les prises de rdv en ligne, il n'est pas normal que ces personnes passent devant tout le monde surtout en cas d'attente importante. C'est arrivé aujourd'hui encore et beaucoup de patients ont fait le nez en voyant ces rdv soient disant prioritaires. Vous n'avez pas assez de personnel pour cela et surtout pas assez de cabines de prélèvement. Ceci dit je suis à peu prêt sûr que mon commentaire passera à la trappe et qu'il sera sans réponse de votre part vu que vous avez mis ce système en place de votre propre initiative sans rien demander à personne.

Je déplore un manque flagrant de confidentialité lors de l'accueil au laboratoire. Le personnel communique les informations médicales à voix haute devant les autres patients, sans aucune discrétion. L'absence d'espace isolé et le manque de considération pour la vie privée des patients sont très préoccupants.

Équipe professionnelle, à l'écoute et très rassurante, contact agréable et souriant. Je recommande fortement. Merci à eux!

Avec rendez-vous pas d'attente personnels sympathiques .

Personnel de l’accueil physique aimable mais raconte leur vie entre collègues et vous avez le sentiment d’être transparent….

le système coupe fil complètement inefficace , résultat incomplet , obligé d'y retourner ... Excuses lunaires à deux doigt d'être de ma faute ( pas sur la bonne chaise !!! la salle d'attente étant pleine j'ai pris la seule chaise dispo )

Très bien , je vous conseille d'y aller sans aucun problème 👍

Aucun problème concernant les prélèvements effectués sur mon enfant, par contre gros souci avec la relation client suite à un contentieux concernant la facturation. J'ai réglé l'acte (on ne peut pas accéder aux résultats si le règlement n'a pas été effectué). Plusieurs semaines après je reçois une autre facture. Comme je ne comprends pas pourquoi je devais régler une nouvelle fois je tente de joindre avec ENORMEMENT de difficulté le laboratoire par téléphone pour avoir des précisions. La personne que je finis par avoir au téléphone ne peut pas me renseigner et me demande d'envoyer un mail avec les éléments. Je n'ai jamais reçu de réponse à mon mail... Du coup, désormais j'ai affaire à une société de recouvrement et je dois payer cette somme (toujours sans justification) et des dommages et intérêts ! J'ai fini par payer car je ne veux pas que l'affaire s'envenime mais toujours sans savoir pourquoi... Bref, c'est la première fois que j'ai ce type de problème et je déplore vraiment la relation client de ce laboratoire. Il est certain que ça ne me donne pas du tout envie d'y remettre les pieds.