Holistica International

Réponse du professionnel : Bonjour, navré que votre expérience avec notre service client n’ait pas été a la hauteur de vos attentes. Cela dit, et contrairement à ce que vous indiquez, c’est vous qui ne vous êtes pas présentée à notre collaborateur, et avez demandé à parler au service communication de façon sèche sans aucune autre précision concernant l’objet de votre appel. Ce à quoi mon collègue vous a répondu de bien vouloir VOUS présenter, car c’est la moindre des choses, et les bases de la politesse. D’autant que pour pouvoir vous orienter vers le bon service (et non pas celui auquel vous avez décidé de parler) nous avons besoin de savoir si vous êtes une consommatrice, ou une professionnelle, ainsi que l’objet de votre demande. Mais visiblement vous avez l’impression de subir un interrogatoire de police dès lors que l’on vous demande ne serait-ce que votre nom. Mon collègue vous a raccroché au nez car vous avez continué à vous énerver et à faire preuve de mépris (comme vous le faites d’ailleurs pour les agents de surface dans ce commentaire), ce à quoi il vous a répondu qu’il ne décrochait pas le téléphone dans le but de se faire manquer de respect, après quoi il vous a indiqué de rappeler quand vous seriez calmée. Il semblerait que cela ne soit toujours pas le cas. Si votre demande concernait le complément Calmophytum pour le Calme et la Sérénité, ou bien Ultra Vegan B qui contient des Vitamines B1, B3, B6, B8 et B12 qui contribuent au fonctionnement normal du système nerveux ainsi que de la psychologie, pour les conseils d’utilisation et au vu de la concentration : 1 comprimé par jour au petit déjeuner suffit. Pour tout autre demande relative aux doses journalières conseillées merci de vous référer à l’emballage, ou à la page des produits sur notre site www.holistica.fr, qui comportent toutes les informations requises, ou de vous rapprocher du professionnel qui vous a conseillé ou vendu le produit sur lequel vous avez des questions à poser. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact sur notre site (sur celui-ci vous sera également demandé votre nom et votre statut de particulier/professionnel), notre équipe ne manquera pas de vous renseigner comme elle le fait depuis plus de 35 ans avec tous nos clients sans jamais avoir reçu de réclamation de ce type. Bien à vous, Le service Communication

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés de votre perception. Après enquête sur votre demande, nous sommes navrés de ne pas avoir pu accéder à votre demande de produits gratuits au titre de la carte de fidélité, car malheureusement vous n'aviez pas envoyé vos tickets d'achats comme les conditions de cette carte l'exigent en toutes lettres pour bénéficier du produit offert et comme notre service vous l'a expliqué. En effet, au prix de revient de nos extraits de plantes concentrés , nous ne pouvons pas accéder aux demandes de produits gratuits sans que les conditions clairement explicites sur la carte de fidélité ne soient respectées et en conformité avec la réglementation. Nous devons justifier comptablement toute sortie de produit non facturé afin de ne pas contrevenir aux règlements relatifs à l'Economie et à la Consommation, Depuis 32 ans nous avons soin de nos clients et de répondre à leurs attentes à chaque fois que possible, mais ne pouvons pas offrir des produits gratuits sans les justificatifs d'achats requis. Les codes barres d'emballages ne suffisent pas car certains codes barres ont parfois été précédemment abusivement ôtés sur des lieux de vente , ce pourquoi les tickets de caisse font seul foi de l'achat des produits. c'est le cas pour toutes les opérations de promotion que vous pouvez rencontrer dans le commerce, les tickets d'achats sont toujours demandés. Si vous avez égaré vos tickets, ce qui peut arriver, vous pouvez demander si vous le souhaitez un duplicata de votre facture auprès du point de vente où vous avez acheté les produits Merci de votre compréhension. Cordialement Le service client Holistica.