INOVIE Bioaxiome - Chateaurenard Chapelle

Prise de sang sans rdv, je suis arrivée à 10h30 et repartie à 10h33 Hyper efficace, rapide, sans douleur et avec le sourire J’avais très peur et je fais très souvent des malaises par stress mais la même pas la tête qui tourne ! Merci !!!

Un peu d'attente mais une très bonne organisation et un personnel sympathique

Ma fille de 4 ans a risquée une pyelonephrite à cause de ce laboratoire qui ne m’a pas prevenu des résultats qui étaient arrivés. Plusieurs jours plus tard je m’y suis rendue et j’ai appris que les résultats étaient dispo depuis plusieurs jours également mais que je n’avais rien reçu ni par mail, ni par sms car les cases n’étaient pas cochées dans leur logiciel ! Si l’erreur peut être humaine, je ne pardonne pas qu’on mette ma fille de 4 ans en danger. Nous avons perdu 4 jours d’antibiotiques + moi une matinée à revenir exprès au laboratoire alors que je n’habite pas ici pour avoir les résultats.

Se Laboratoire et leur équipe son vraiment très accueillant et souriant j'avais une brise de sang en urgence a faire a midi il mon accepté sans problème et les résultats son arrivée rapidement. Je recommande vivement. Merci a tous le personnel.

Heureusement que certaines personnes sont plus avenantes que d autres pour relever le niveau d amabilité .......

Très bon accueil. Gentillesse des personnes effectuant les prises de sang.

Très peu d'attente. Lieu très propre. Personnel accueillant et professionnel. Résultats rapides.

Prise en charge rapide, test efficace, un accueil tres sympathique

Accueil très agréable, détendu S'occupe des patients avec prévenance, très patiente. Pour la prise de sang fait avec un grand calme avec délicatesse. Je recommande vivement ce laboratoire. Tout est vraiment parfait

Nous n'arrivons pas à voir les résultats alors qu'ils sont présent cela nous marque 0 demandé

Personnel efficace. Merci à Nadia pour son accueil , personne très souriante et qui vous mets à l'aise moi qui ai la phobie des aiguilles. Je vous conseil ce Laboratoire.

Un très bon accueil, une prise en charge rapide et efficace.

Le 07 Juin à 8h35, l'automate chargé de l'accueil avait refuser de me prendre en charge sois disant que mon ordonnance ne précisé pas l'Ald... Je regrette vraiment le personnel de l'ancien laboratoire partie "acceuil" qui était très humain ( bizarrement ils ne sont pas resté très longtemps dans le nouveau). Bref après 11ans de prise en charge par eux, je me permet de boycotter Bioxiome qui sont très déshumanisé et en plus pas du tout professionnel. Edit du 10 Juin : J'écris en réponse de l'avis... Pourquoi parler de problème récurent si je ne reviendrai pas... J'irai juste chez la concurrence.

Dommage que la consultation des résultats via Internet soit si fastidieuse voire impossible! Le reste, très bien.

Merci et Bravo Écoute Accueil. Réactivité délais Tout bien ! Merci Un patient de passage !

Très bon accueil et la technicienne qui m'a fait le prélèvement sympathique m'a tout bien expliqué sur ce qui était recherché dans mes analyses

Je souhaite exprimer ma gratitude envers Nadia pour le travail exceptionnel qu'elle accomplit auprès des patients. Jamais dans ma vie je n'ai rencontré une secrétaire aussi aimable, douce, accueillante et respectueuse. Elle est incontestablement la meilleure dans son domaine. Je fréquente ce laboratoire uniquement grâce à sa présence. Merci infiniment.

Excellent accueil, surtout Nadia qui est d'une gentillesse et douceur incroyable... cela nous permet d'oublier un court instant nos petit tracas!

Très bon accueil, bonne écoute, infirmière très sympathique et pas d'attente que se soit pour la prise de sang comme pour les résultats.

Accueil et personnel très agréable. Toujours serviable. Après si parfois une personne est un peu plus speed c'est compréhensible vu le monde qu'il y a. Je ne changerai surtout pas de laboratoire 😊

Madame Nadia a été exceptionnelle, souriante et surtout extrêmement rassurante. J’ai l’habitude de la rencontrer et suis déçu lorsque je dois avoir affaire à un autre interlocuteur. L’accueil est nettement meilleur lorsqu’elle s’occupe de mon dossier ! C’est une perle et un élément précieux, merci à elle ! L’étoile manquante est due à l’accueil désagréable des autres secrétaires médicales….

Très déçue par mon accueil de ce matin. J’ai remis un recueil d’urines de 36 h, prélevé samedi soir par un médecin dans « un tube boraté ». Médecin qui m’a conseillé de le maintenir au frigo jusqu’à ce matin. On m’a répondu que le prélèvement était trop ancien, qu’il ne devait pas dépasser 12 h. Du coup, il a été mis de côté, prêt à être jeté alors que j’avais déjà commencé un traitement antibiotique. Heureusement, j’ai demandé à récupérer mon prélèvement, qu’on m’a rendu, d’ailleurs, avec un peu de dédain, et suis allée à la concurrence où on m’a gentiment expliqué que le prélèvement dans « un tube boraté » peut se conserver 48 h à température ambiante ! (Le mien était au frigo depuis 36 h) Plutôt que de dire que mon prélèvement ne servait à rien et ne pouvait pas être analysé, j’aurais apprécié qu’on me dise simplement et gentiment que Inovie/bioaxiome ne disposait pas de la technique d’analyse sur « tube boraté ». Ce que j’aurais compris. Mais cela, je ne l’ai su que lorsque je suis revenue chez Inovie pour manifester mon mécontentement et dire que mon prélèvement, qui avait échappé à la poubelle, était bon pour l’analyse !! Je suis cliente depuis 60 ans !!

Très bon accueil de la personne qui s'est occupée de mon dossier. Je ne connais pas son prénom, mais il aurait mérité d'être cité! L'infirmiere très bien aussi!

Arrivée à l ouverture du laboratoire, j ai été très bien accueillie par une secrétaire cordiale et souriante. Il en a été de même avec l infirmière. La prise de sang a été rapide, sans attente!

De super techniciennes à l'écoute et douce. Un super accueil même pour les enfants. Bravo à l'équipe. Et aussi les secrétaires médicales.

Sitôt rentré, Sitôt servi : un bonjour monsieur, un sourire d'accueil et c'est à vous ! Quant à la prise de sang, l'infirmière a été aussi polie, accueillante et très professionnelle car en deux temps deux mouvements, sans douleur, je suis ressorti avec toutes les indications nécessaires pour récupérer les résultats. Merci au personnel de ce laboratoire très propre.

Je suis choquée de mauvais accueil dans cette laboratoire à Châteaurenard. J'y vais souvent et j'ai jamais vue ça. Une personne ( une petite femme aux lunettes) à l'accueil, je pense une nouvelle, était très désagréable ! J'ai posé une question simple pour savoi quand je peux récupérer mes résultats, et elle m'a répondu d'une façon désagréable, que elle travaille et que je la laisse ! J'ai pas réussi avoir la réponse ! Elle a refusé de me communiquer. On est les patients et sourtout les clients, on vient dans un labo pour faire des analyses car on a des problèmes, alors j'exige un minimum de respect et de savoir vivre ! Dans le milieu médical l'empathie est nécessaire également. La personne en question a rien de tout ça, elle a rien a faire à l'accueil. Aucun professionnalisme, c'est inacceptable. Parcontre elle doit avoir bcp de frustrations pour parler comme ça aux patients ! Il faut peut-être changer de boulot madame...! Ça donne une mauvais image à ce labo, dommage.

Accueil et professionnalisme. Très bonne organisation. Rapidité des résultats un plus pour l intégration dans l'espace santé..Merci

Très bon accueil, salle d'attente très propre, secrétaires et infirmières très gentilles, peux d'attentes, résultats d'analyses rapides , que dire de plus, pour moi tout est parfait !

En arrivant à 9:30, on attend pratiquement pas avant la prise de sang. Résultats reçus par internet dans l’après-midi et facile à télécharger.

À ma grande surprise, j’ai été accueilli cordialement. La personne qui m’a fait la prise de sang était adorable. En partant, j’ai même eu droit à « passez une bonne journée ». Cela fait plaisir, car lors de mes passages précédents, l’accueil était tellement glacial !! Que cela continue !

J'y suis allée se matin, j'avais complétement oublié mon masque sur le coup on a un peut voulu me mettre à la porte et je comprends mais tout de même 😅. Une fois que j'ai un peut parler avec la dame elle m'a gentiment donné un masque. Je pense qu'il faut être aimable en retour et ne pas se vexer a la moindre phrase désagréable. Encore merci a vous .

2 visites en 2 semaines pour un suivie de Grossesse. Accueil Agréable, souriant et chaleureux. Les secrétaires médicales ont pris le temps de répondre à mes questions en face mais aussi par téléphone.

Pas très bien reçu! J’ai du faire le test salivaire à mon fils de 6 ans dehors avec 5 degré, c’était pas la place qui leur manqué, il n’y avait personne au laboratoire. Déjà que de leur faire vivre ça c’est compliqué mais la lui expliquer que nous devons allé dans la rue dans le froid faire le test une honte! Et après on demande de faire tester nos enfants 3/semaines!!!! Heureusement que tous les laboratoires n’ont pas la même politique !

Bonjour, Suite à l'heure et demie d'appels en continu (pendant laquelle un automate vous raccroche au nez pour les 3 premiers appels au bout de 5 minutes, pour le 4eme aucune réponse pendant 1h et quart), je déconseille fortement aux chanceux qui liront ce commentaire d'essayer de les joindre par téléphone. Je vous prie de ne pas me répondre que vos lignes sont saturées en cette période, comme tous les autres. J'estime que quand une ligne sonne en continu pendant plus d'une heure, non seulement elle n'est pas occupée mais en plus personne ne se préoccupe de répondre au téléphone qui sonne en boucle. Si vous ne vous préoccupez pas des patients (clients ?) qui vous demandent des informations, vous pourriez au moins faire en sorte que ce besoin puisse être satisfait d'une autre façon, quelle qu'ils soient (le besoin comme la façon). Je vous prie d'accepter l'expression d'un au revoir qui manque de distinction. Sans cordialité aucune, Lucas Joilan.

Répondeur téléphonique indique que le laboratoire ferme à 12h30 le samedi, le site web aussi, et que c'est sans rendez-vous. J'arrive donc à 11h04 pour un test PCR urgent car je pars en études à l'étranger le lendemain (et les tests sont passés à moins de 24h) et on me refoule sèchement en me disant "on a arrêté les test à 11h". C'était écrit nul part sur le site, je me doutais bien qu'il pouvait ne plus avoir de test aux alentours de 12h, d'où mon arrivée à 11h. Ce serait bien de prévenir sur le site puisqu'il n'y a aucun accueil téléphonique. Aucune proposition de secours, un simple "je ne peux rien faire pour vous allez au revoir". L'accueil était aussi très sec et mal poli, à revoir quand on travaille au contact du public. Bien dommage.

Comme la plupart des commentaires négatifs, j’essaie de joindre par téléphone le laboratoire, mais sans résultats! Je n’ai besoin que d’un renseignement car j’ai oublié ma carte vitale samedi là-bas et ils n’ont pas penses à m’appeler. Et je voulais savoir s’ils l’avaient bien mise de côté ou s’ils s’en étaient débarrassés. Mais je vais devoir me déplacer pour rien je suppose. Plus le mauvais accueil habituel sur toutes les fois où je viens. Même pas un bonjour de la plupart des femmes là-bas…

Comment fais t-on pour vous joindre pour une urgence ? Il y a t-il un autre numéro de téléphone que celui indiqué ici ou une adresse mail ? Ma demande est liée à une erreur de votre part dans un rapport d'analyse !! Merci

Les photos parlent d’elles mêmes. Fin de journée en mode course afin de ne pas arriver, par respect juste avant la fermeture. 18h05 laboratoire fermé ! Sur l’écriteau à l’entrée un petit coup de feutre changeait 18h30 en 18h00. Organisme médicale ou petite épicerie de quartier ? Vous seriez aimable de mettre à jour vos horaires correctement ainsi que sur Google business. Où pourquoi pas suite à l’échange téléphonique d’avertir d’un éventuel avancement de fermeture. Bien à vous

Je ne viendrais plus, dommage car jusqu'à maintenant je n'avais eu à faire qu'à 2 personnes et elles étaient vraiment top !!! Mais entre samedi et aujourd'hui je suis tombée sur deux personnes qui effectivement, n'ont pas du tout le sens de l'accueil. En plein parcours PMA, je voulais rester dans mes habitudes mais vu l'accueil j'irai ailleurs !!!