Inovie Biofutur - Goussainville

Ce que j'aime : la simplicité pour récupérer les résultats : sur le site, directement, de chez soi et le jour même. Ce que je déteste : 1h30 d'attente pour une prise de sang de 1mn 😡😡😡.

Je fréquente régulièrement ce laboratoire pour des prises de sang et j’ai décidé de laisser un avis suite à ce qui s’est passé aujourd’hui. Le manque de professionnalisme du secrétariat est récurrent. Même lorsqu’il y a peu de patients, le temps d’attente pour l’enregistrement est excessif (environ 30 minutes pour 5 personnes, avec deux secrétaires présentes). Cette lenteur semble due à une mauvaise organisation : les secrétaires prennent leur temps et discutent entre elles pendant que les patients attendent. Aujourd’hui, une dispute entre une secrétaire et une infirmière a éclaté devant les patients, ce qui a encore aggravé les retards et pénalisé l’ensemble des personnes présentes. Peut-être que le secrétariat gère d’autres tâches en parallèle, mais si c’est le cas, le fonctionnement interne doit clairement être revu. Le laboratoire recommande aux patients venant uniquement récupérer leurs résultats de se présenter l’après-midi. Il serait donc logique de prioriser la prise en charge des patients présents pour des prélèvements, plutôt que de multiplier d’autres tâches au détriment de l’accueil. Le manque de fluidité au secrétariat entraîne également des situations absurdes : les infirmières se retrouvent à attendre sans pouvoir prendre les patients, alors que la salle d’attente est pleine. Par ailleurs, des oublis d’analyses ont déjà eu lieu. Aujourd’hui encore, si je ne m’en étais pas rendu compte moi-même, je serais repartie sans avoir effectué tous les examens prescrits. C’est extrêmement grave, car certains patients ne s’en apercevront pas forcément. Enfin, le système de tickets pose problème. Les patients ne devraient pas pouvoir poser ou récupérer des tickets déjà utilisés. Cela crée des conflits et un désordre dans l’ordre de passage. Ordre d’arrivée = ordre de passage. Il ne doit pas être possible de doubler les autres patients en récupérant le ticket de quelqu’un d’autre. Des règles claires, une meilleure organisation et un respect du fonctionnement interne sont indispensables. La situation est identique à chaque passage et ne peut plus durer.

Très mécontente ! On minimise un souci médical grave que j’ai eu en disant « je ne vois pas ce qu’il y a d’urgent là dedans » avec un rire mi moqueur , mi arrogant on a été méprisant à l’égard de ma personne et on voit que les femmes de l’accueil n’ont aucunement l’envie de travailler j’ai eu l’impression de déranger ! Cependant j’ajoute une deuxième étoile uniquement pour les infirmières qui sont adorables et très souriantes

Je souhaite bien du courage a tout le personnel du laboratoire. Venue ce matin pour une prise de sang. Certe l attente pour l enregistrement est long mais en meme temps si les gens respectaient les consignes en privilegiant que les prelevements le matin et pour venir chercher les resultats plutot dans l apres midi ou sur internet. Ca irai deja bien plus vite. Quant aux personnes qu on appelle 50 fois et qui sont parties je ne sais ou.... Et pour le prelevement franchement un grand merci a l infirmiere dont j ignore le nom mais qui a ete plus qu adorable. Merci a vous

Un accueil pitoyable. Les patients attendent que l'équipe finisse ses conversations et des banalités pendant des heures. Si vous avez une journée à perdre pour un examen de 5 min alors rendez vous à cette adresse. Une équipe à changer entièrement.....

Je suis venue ce matin un peu avant 8h avec ma fille pour une prise de sang. Il y avait énormément de monde, ce qui peut arriver, mais aux alentours de 8h30 les infirmières ont toutes décidé de partir en pause en même temps. Résultat : les patients s’accumulaient, les dossiers en attente aussi, et personne n’était pris en charge. J’ai dû moi-même hausser le ton pour signaler que la situation était inadmissible. Ce n’est qu’après cela qu’une des secrétaires est partie chercher les infirmières, et ma fille a enfin pu être prise en charge. Honnêtement, je n’ai jamais vu de toute ma vie, dans aucune entreprise, une équipe entière partir en pause en même temps alors que la salle est pleine. C’est du jamais vu, et un réel manque d’organisation et de respect pour les patients. Un minimum de coordination serait vraiment nécessaire, car vous devez comprendre que tout le monde travaille ou doit aller à l’école. Voir toute une équipe partir en pause en plein “rush” du matin est choquant et montre un vrai manque de professionnalisme, voire un certain je-m’en-foutisme!

Ces personnes ne sont absolument pas professionnelles ! J’ai dû attendre plus de 2heures pour une prise de sang urgente qui, au final, n’a duré que cinq minutes. C’est tout simplement inadmissible. Dans la salle d’attente, il y avait des personnes qui travaillent, des personnes âgées, des femmes enceintes et même des bébés, tous résignés face à une attente interminable. La fréquence à laquelle les infirmières viennent récupérer les dossiers est lamentable : à peine 4 passages en 2 heures ! Résultat : mes prélèvements n’ont même pas été traités en urgence, ce qui a impacté mon protocole de suivi médical. Ce niveau de non-professionnalisme est tout simplement inacceptable.

J'ai ajouté une 2ème étoile pour la partie prise de sang, car celle-ci était nickel 👌 Par contre la partie accueil est très largement à améliorer. La gestion des patients en salle d'attente est très approximative, et les personnes à l'accueil pourrait être largement plus accueillantes justement : sourire, explications claires et calme, sans incriminer les patients qui essaient de comprendre comment tout ça est organisé. Ça ne donne pas envie d'y retourner.