Laboratoire de Goussainville-Inovie Biofutur

Franchement très bon expérience personne sympa prise en charge de suite. En plus ça fait pas mal. Les résultats rapides aussi. Franchement y a rien à dire ils sont au top. Merci beaucoup

Une très mauvaise organisation une lenteur aucune initiative pour désengorger l attente. Un conseil si vous pouvez aller dans les laboratoires voisins vous gagnerez en temps!

Accueil agréable. Longue attente.

Bonjour ! Après mon passage dans votre établissement je tiens à vous remercier pour votre accueil !!! J'ai été reçu, à deux reprises, par une équipe professionnelle, à l'écoute, disponible ... Des infirmières rigoureuses, motivées malgré la forte affluence ce jour-là. Je félicite le Docteur pour son dynamisme, son sourire et sa bienveillance à l'égard de tous les patients : orientation, informations et conseils ! Merci ! Un petit mot à l'attention des Patients: soyons indulgents. Nous sommes des PATIENTS, de la famille de PATIENCE. Nous ne sommes pas des CLIENTS (et même ?). Tout le monde est pressé, chaque patient veut être reçu rapidement : Restauration Rapide. Ça n'a plus de sens. Ré-apprenons à patienter, dans ce monde accéléré. Bonne journée a tous !

Nul nul nul accueil zero et en plus carte priorite refusee une honte !!!! Horaire samedi nul ce laboratoire est a boycotter

Comme certains commentaires, je note que la partie accueil est à revoir absolument. Trop d'attente à l'accueil, certaines secretaires manquent de professionnalisme, ça discute beaucoup alors que le monde s'accumule. Même quand il n'y a que 5 personnes dans la salle d'attente, c'est long... Ce n'est pas normal ! C'est pour moi le point à améliorer en priorité. Cela fait 1 an que je fréquente ce laboratoire et il n'y a eu aucune amélioration de ce côté-là. Faites quelque chose ! Pour la partie prise de sang et résultats, il n'y a rien à dire c'est fluide et rapide, ça rattrape vraiment cet accueil déplorable d'où mes 2 étoiles.

Très contente vous êtes très aimable. Merci beaucoup

Impossible de récupérer les résultats sur le site, la validation du mail ne fonctionne pas, le sav en ligne ne fonctionne pas, et lorsqu’on appelle le labo ils n’ont pas le temps …

Trop d’attente . C’est bondé . L’infirmière a été sobre . Je pense qu’elle a eu peur de mal me piquer . Mais ça a été parfait. Les résultats ont été rapide.

Très bien mais je cherche toujours votre adresse mail

Ce que j'aime : la simplicité pour récupérer les résultats : sur le site, directement, de chez soi et le jour même. Ce que je déteste : 1h30 d'attente pour une prise de sang de 1mn 😡😡😡.

Centre immonde je suis resté en attente au bout du fil 45 mn et jai finit pas raccrocher du n'importe quoi vraiment honte a votre équipe

Très bien reçu. Rapide efficace et sans douleur pour une prise de sang. Merci

Je fréquente régulièrement ce laboratoire pour des prises de sang et j’ai décidé de laisser un avis suite à ce qui s’est passé aujourd’hui. Le manque de professionnalisme du secrétariat est récurrent. Même lorsqu’il y a peu de patients, le temps d’attente pour l’enregistrement est excessif (environ 30 minutes pour 5 personnes, avec deux secrétaires présentes). Cette lenteur semble due à une mauvaise organisation : les secrétaires prennent leur temps et discutent entre elles pendant que les patients attendent. Aujourd’hui, une dispute entre une secrétaire et une infirmière a éclaté devant les patients, ce qui a encore aggravé les retards et pénalisé l’ensemble des personnes présentes. Peut-être que le secrétariat gère d’autres tâches en parallèle, mais si c’est le cas, le fonctionnement interne doit clairement être revu. Le laboratoire recommande aux patients venant uniquement récupérer leurs résultats de se présenter l’après-midi. Il serait donc logique de prioriser la prise en charge des patients présents pour des prélèvements, plutôt que de multiplier d’autres tâches au détriment de l’accueil. Le manque de fluidité au secrétariat entraîne également des situations absurdes : les infirmières se retrouvent à attendre sans pouvoir prendre les patients, alors que la salle d’attente est pleine. Par ailleurs, des oublis d’analyses ont déjà eu lieu. Aujourd’hui encore, si je ne m’en étais pas rendu compte moi-même, je serais repartie sans avoir effectué tous les examens prescrits. C’est extrêmement grave, car certains patients ne s’en apercevront pas forcément. Enfin, le système de tickets pose problème. Les patients ne devraient pas pouvoir poser ou récupérer des tickets déjà utilisés. Cela crée des conflits et un désordre dans l’ordre de passage. Ordre d’arrivée = ordre de passage. Il ne doit pas être possible de doubler les autres patients en récupérant le ticket de quelqu’un d’autre. Des règles claires, une meilleure organisation et un respect du fonctionnement interne sont indispensables. La situation est identique à chaque passage et ne peut plus durer.

Très mécontente ! On minimise un souci médical grave que j’ai eu en disant « je ne vois pas ce qu’il y a d’urgent là dedans » avec un rire mi moqueur , mi arrogant on a été méprisant à l’égard de ma personne et on voit que les femmes de l’accueil n’ont aucunement l’envie de travailler j’ai eu l’impression de déranger ! Cependant j’ajoute une deuxième étoile uniquement pour les infirmières qui sont adorables et très souriantes

Horrible un temps d'attente enorme (2h30) juste pour une prise de sang .... peu de chaises en salle d'attente ... des secretaires peu agreable qui on l'air blasées 15 jours pour obtenir des resultats qui normalement prennent une semaine et quand on essaye de les joindre par telephone elle vous dise de patienter tout ca pour qu'on vous raccroche au nez apres 40 min de patience et ca encore c'est quand on vous repond car injoignable la plupart du temps je regrette de ne pas mettre fait preleve ailleurs...

Je suis venue au laboratoire de goussainville Cintya est incroyable ! Moi qui n’aime pas les piqûres elle a su me rassurer cette femme est tellement douce je vous souhaite à tous de tomber sur elle super boulot 16/02 14:40

Je souhaite bien du courage a tout le personnel du laboratoire. Venue ce matin pour une prise de sang. Certe l attente pour l enregistrement est long mais en meme temps si les gens respectaient les consignes en privilegiant que les prelevements le matin et pour venir chercher les resultats plutot dans l apres midi ou sur internet. Ca irai deja bien plus vite. Quant aux personnes qu on appelle 50 fois et qui sont parties je ne sais ou.... Et pour le prelevement franchement un grand merci a l infirmiere dont j ignore le nom mais qui a ete plus qu adorable. Merci a vous

Bonjour mon mari désorienté après une grosse chute au sol s est retrouvé dans ce laboratoire son bobo a été soigné certe mais il a été laissé totalement désorienté assis dans la salle d attente seul alors que son visage était touché Aucune personne du laboratoire n a contacté les secours. Quand mon fils s y est rendu pour demander des explications il s est fait snober. Non assistance a personne en danger. Je vais d ailleurs aller porter plainte

J’ai accompagné récemment quelqu’un de ma famille, et je suis outré de ce qu’est devenu ce laboratoire… ayant travaillé pour vous quelques années , connaissant l’envers du décor.. il serait vraiment temps que le siège de l’entreprise ce rend compte qu’avoir laisser partir les meilleurs éléments on mener à leurs perte total , maintenant je préfère accompagner ma famille ailleur qu’ici!

Je suis aller chercher mes résultats en fin d après midi j'ai demandé à la secrétaire si je pouvais voir la biologiste pour une toute autre question pour un autre examen elle a pris le temps de m expliquer et de m' écouter un grand merci à elle !!! très belle équipe !!!

Un accueil pitoyable. Les patients attendent que l'équipe finisse ses conversations et des banalités pendant des heures. Si vous avez une journée à perdre pour un examen de 5 min alors rendez vous à cette adresse. Une équipe à changer entièrement.....

Je suis venue ce matin un peu avant 8h avec ma fille pour une prise de sang. Il y avait énormément de monde, ce qui peut arriver, mais aux alentours de 8h30 les infirmières ont toutes décidé de partir en pause en même temps. Résultat : les patients s’accumulaient, les dossiers en attente aussi, et personne n’était pris en charge. J’ai dû moi-même hausser le ton pour signaler que la situation était inadmissible. Ce n’est qu’après cela qu’une des secrétaires est partie chercher les infirmières, et ma fille a enfin pu être prise en charge. Honnêtement, je n’ai jamais vu de toute ma vie, dans aucune entreprise, une équipe entière partir en pause en même temps alors que la salle est pleine. C’est du jamais vu, et un réel manque d’organisation et de respect pour les patients. Un minimum de coordination serait vraiment nécessaire, car vous devez comprendre que tout le monde travaille ou doit aller à l’école. Voir toute une équipe partir en pause en plein “rush” du matin est choquant et montre un vrai manque de professionnalisme, voire un certain je-m’en-foutisme!

Secrétaire désagréable et sèche (surtout celle typé sud asiatique), c’est pas la première fois que je viens dans ce laboratoire malheureusement le seul de proximité. Au téléphone les prélèvements sont jusqu’à 16h, une première fois on me refuse me disant qu’il faut venir avant 15h30, aujourd’hui me voilà avant 15h30 et on me refuse me disant que c’est avant 15h (sachant que la secrétaire fait semblant de me dire « je vais demander à ma collègue pour vous prendre » mais reste assise sur sa chaise à ne rien faire) sachant que je suis enceinte de 8 mois et que je viens à pieds vous manquez de professionnalisme ! . Je travaille moi même en laboratoire et c’est une honte une toxoplasmose prends 5min à se faire prélever et il n’y avait pas foule (je connais aussi les procédures avec la technique et comment fonctionne les paillasses…) . On m’avait déjà oublié des examens (d’ailleurs ça peut arriver mais lors de ma réclamation on m’a fait passer pour une folle en disant que c’était normal que ça se passait comme ça ici…pour ensuite les mettre dans le compte rendue cette fois si vu que j’ai fait la remarque mais aucune excuse de leur part), heureusement que je travaille en laboratoire pour m’apercevoir de la médiocrité du service ! je ne viendrai plus ici, j’espère que des mesures seront prises au moins pour les autres patients car on ne vient pas par plaisir mais pour la santé. Cordialement.

Ces personnes ne sont absolument pas professionnelles ! J’ai dû attendre plus de 2heures pour une prise de sang urgente qui, au final, n’a duré que cinq minutes. C’est tout simplement inadmissible. Dans la salle d’attente, il y avait des personnes qui travaillent, des personnes âgées, des femmes enceintes et même des bébés, tous résignés face à une attente interminable. La fréquence à laquelle les infirmières viennent récupérer les dossiers est lamentable : à peine 4 passages en 2 heures ! Résultat : mes prélèvements n’ont même pas été traités en urgence, ce qui a impacté mon protocole de suivi médical. Ce niveau de non-professionnalisme est tout simplement inacceptable.

Étant moi même infirmière et ayant travaillé des années en laboratoire, j'ai accompagné mon père récemment pour un bilan sanguin. Je suis juste scandalisé de l'accueil reçu au sein de ce laboratoire! Accueil déplorable, c'est à peine si on dérange d'être là. Attente interminable, debout car manque de place assises. Certains membres du persosnnel ne sont pas aimable lorsqu'on demande un renseignements. Distributeur de tickets HS une fois sur 2... Mesdames et Mr les biologistes ou responsables, qu'attendez vous pour mettre de l'ordre dans ce laboratoire ? Faire du chiffre c'est bien mais il serait peut être temps d'améliorer la prise en charge de vos patients car en terme de respect des objectifs qualités c'est 0! Dommage que l'on ai pas voulu me donner de quoi faire la prise de sang à mon père à domicile (sous prétexte qu'il faut absolument une convention!). Cela lui aurait éviter tout ces désagréments. Mettez vous 2 minutes à la place des autres, ressaisissez vous ou changer de métier. A fuir...

J'ai ajouté une 2ème étoile pour la partie prise de sang, car celle-ci était nickel 👌 Par contre la partie accueil est très largement à améliorer. La gestion des patients en salle d'attente est très approximative, et les personnes à l'accueil pourrait être largement plus accueillantes justement : sourire, explications claires et calme, sans incriminer les patients qui essaient de comprendre comment tout ça est organisé. Ça ne donne pas envie d'y retourner.

Ne réponde jamais au téléphone. La bande annonce qui nous informé que les secrétaires sont occupées passe en boucle pendant de longues minutes sans qu'elles aient une pause entre deux patients pour répondre. Ils vont me faire croire qu'elles sont toujours occupées ?! Aucune chance d'obtenir un renseignement par téléphone. Ça donne pas envie d'aller les voir.

Système d’appel complètement aléatoire, donc aucun respect de l’ordre d’arrivée — une vraie perte de temps. Je suis arrivée à 9h, j’ai attendu plus de deux heures avant de devoir forcer le passage à 11h (enceinte et à jeun) pour finalement qu’on me dise que je ne pourrais pas faire mon test du diabète gestationnel aujourd’hui car le laboratoire ferme à 13h de repasser dans la semaine. Aucune organisation ni considération.

Un laboratoire sale ..ou l'infirmière ne se lave pas les mains ou se désinfecter avant là prise de sang , pas de gant de protection ,le siège ou le patient s'asseoir et sale .... manques d équipements flagrant,et je met en doute Les résultats d'analyses.... absence totale de là conscience professionnelle..... comment a-t-il pu avoir l'autorisation d'exercer comme laboratoire d'analyses médicales.... ils remplir pas les conditions d'hygiène et le protocole sanitaire.

À chaque prise de sang (en moyenne 2x par an) les résultats sont toujours délivrés en temps et en heure. Le personnel est aimable et je remercie les employés de cet enseigne pour leur efficacité Cordialement

Je suis arrivé tôt 7h20 pour une prise de sang , à cette heure ci ont peu se garer et il y'a peu d'attente à 7h50 j'étais dehors, donc une prestation de qualité, je recommande cette établissement.

Aucune empathie au comptoir : pas de bonjour, pas de regard, réponses sèches, personnel occupé à discuter et rigoler entre collègues pendant que les patients attendent, parfois mal en point. On vous laisse poireauter pour un simple ticket. Mention spéciale à Madame Yasmine, qui n’a même pas fait son travail correctement. Elle ne m’a pas donner le pot pour urine avant ma prise de sang. Ce n’est malheureusement pas la première fois. En revanche les infirmières sont adorables. Inadmissible pour un lieu censé être professionnel et médical. Je ne reviendrai plus.

Les personnes de l'accueil sont très aimables mais: - Le nouveau système de ticket est très mauvais, il est impossible d'anticiper le temps d'attente, le minimum est que les numéros se suivent afin de correspondre à l'ordre des appels. Il n'y a aucun intérêt pour les patients à avoir un numéro aléatoire pour être appelé dans l'ordre d'arrivée. - aucun intérêt non plus pour le personnel qui subit l'incompréhension des patients de ce système absurde et dégrade leurs conditions de travail. Par avance merci de mettre les numéros dans l'ordre; au moins lorsque l'on attendra 1h30, on saura pourquoi!

Infirmière à l’accueil extrêmement désagréable et méprisante avec les patients. Marmonne, juge des personnes qui ne parlent pas bien français en faisant des remarques à haute voix, humilie les patients, certains ne comprennent pas vraiment les machines à tickets et elle plus que méprisante. Je ne connais pas son nom mais c’est une blonde et travaillais le 12 mai 2025.

L’attente est bien plus long l’après midi que le matin arrive à 13:52 pour attendre 20 minutes avant que l’ont vous enregistre….alors qu’il n’y a que 3 personnes dans la salle d’attente pour ensuite repartir 14h17. À l’attention de la responsable du laboratoire, Je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part de mon mécontentement suite à l’accueil que j’ai reçu ce matin, le 11 avril à 8h37 de la part des deux secrétaires présentes à l’accueil. En effet, après avoir laissé un commentaire en ligne concernant le temps d’attente anormalement long lors de ma venue la veille (arrivée à 13h51, reparti à 14h13, avec seulement trois personnes dans la salle), j’ai été interpellée de manière inappropriée ce matin. Les deux secrétaires se sont permises de me questionner de façon peu professionnelle et déplacée, me reprochant mon commentaire, sous prétexte qu’elles étaient “occupées”.Je tiens à souligner que donner un avis, qu’il soit positif ou négatif, est un droit pour tout usager du service public ou d’un établissement de santé. Je tiens aussi à rappeler qu’en tant que patiente, j’ai le droit d’exprimer mon ressenti sur la qualité du service reçu, tant que cela reste respectueux, ce qui a été le cas. En revanche, ce que je n’accepte pas, c’est qu’on me confronte de cette manière, dans un lieu médical, alors que je venais simplement déposer un échantillon. Ce type de comportement crée un malaise inutile et n’est pas digne du professionnalisme attendu dans un établissement de santé. Je m’inquiète également à l’idée que chaque patient laissant un commentaire négatif soit identifié et “rappelé à l’ordre” et devant des patients présents dans la salle d’attente. Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en compte ma remarque, et vous remercie donc de bien vouloir rappeler aux membres de votre équipe les bases du RESPECT, de la DISCRÉTION PROFESSIONNELLE , et de l’accueil patient. et espère que ce type de situation ne se reproduira plus à l’avenir. Une excellente journée à vous et à votre équipes. Cordialement

L amabilité c était avant, on peut avoir des fou rires mais pas quand la salle est pleine. De plus , la dernière , elle été à deux dans le petit bureau derrière , à boire un petit café, alors qu une 15 de personnes attendaient.Les infirmières au top par contre , gentille malgré le fait qu elles ne sont pas nombreuses

On peut prendre rdv sur doctolib tandis qu'arrivée sur place on vous informe qu'il n'existe pas de prise de rdv. Sur doctolib on vous demande de vous présenter 15 min. avant l'heure du rdv, une fois sur place on vous oblige à revenir à l'heure fixée. Un non-sens. Par "chance" j'ai pu passer devant d'autres patients ce jour-là, mais je ne comprends pas l'utilité de pouvoir prendre rdv si au bout du compte on vous fait patienter 1h en salle d'attente même sans ticket. Endroit propre mais WC en panne et organisation interne à revoir. Dommage que l'accueil soit aussi glacial.

Accueil efficace. Personnel sympa. Cependant l’attente est extrêmement longue à toute heure. Toujours une 40aine de personne devant moi et environ 1h d’attente minimum pour une prise de sang. Je me demande si le labo n’est pas trop petite pour toute la ville ..

Personnel toujours efficace et réactif. Résultats très rapides en ligne, tout comme les prélèvements sur place. Attention aux heures d'affluence (matin et week-end), sinon passages extrêmement rapides ! Nouveau système de ticket (borne + grand écran) parfait pour moderniser l'expérience sur place.