INOVIE CBM - Graulhet

L’organisation à l’accueil, avec les affiches demandant d’attendre d’être appelé, laisse penser qu’il pourrait être utile d’optimiser la gestion du flux, par exemple avec un système de numérotation à l’arrivée. L’expérience pourrait également être améliorée par une atmosphère plus chaleureuse et bienveillante, afin de rendre le passage plus serein pour les patients. Les temps d’attente pour les prélèvements peuvent parfois être un peu longs, ce qui pourrait justifier un renforcement ponctuel de l’équipe. Enfin, concernant les résultats, les délais peuvent sembler assez longs, et l’absence d’enregistrement en ligne ainsi que d’envoi progressif des résultats dès qu’ils sont disponibles est un point qui pourrait être amélioré pour plus de confort et de réactivité.

Très bien accueillie j’étais stressée et la laborantine a été très à l’écoute et très douce Merci

1h 15 d'attente. mauvaise organisation. je conseille d'aller au labo de Gaillac

laboratoire de Graulhet, je le recommande très bon accueil, attente raisonnable et infirmière professionnelle .👍

En arrivant et en voyant le bâtiment on ressent déjà le professionnalisme. Accueil et personnels agréable, pratiquement pas d attente. Merci de ce haut degré de compétence

vous n'avez pas envoyé les résultats au docteur qui a prescrit (malgré mon information!),mais à un médecin que je ne consulte plus...

Infirmière compétente et sympa ! Bon accueil !

Très bon accueil, prise en charge rapide, infirmière compétente, prélèvement indolore.

Ma prise de sang c’est super bien passé la femme a été super douce et très gentille. je n’ai même rien senti! :)

-1: je suis allée au labo de Gaillac et non de Graulhet -2: Mon dossier administratif, n'a pu être créé, totalement, et les étiquettes d'identification, n'ont pu être imprimées. Et donc aucun prélèvement n'a été effectue. Je suis donc surprise de recevoir le lendemain, un mail, m'annonçant que mes résultats étaient disponible!!! Changez de robot informatique.....

Accueil et prise en charge parfait par le personnel présent, attente un peu longue due à un manque de personnel qui met à risque les agents présents.

Très peu d'attente, infirmière attentionnée et très douce. Je recommande

Très mauvais accueil pas aimable. Pour les résultat il faut attendre le lendemain pour les avoir même pour des simples analyses alors que dans les autres labo on les a 4h après. A éviter quand on peu ils ont de la chance d être seul sur graulhet. 0 sur 5

L'accueil est horrible. Un simple sourire ne fait pas de mal. Et ne pas laissé attendre les gens 3 plombes parce que mesdames discutent entre elles serait pas mal aussi..

Très bonne accueil, merci à toute l'équipe. J'appréhendais un peu et j'ai été rassuré pendant ma prise de sang et tout s'est bien passé.

Petit bémol l' accueil de certaines personnes un peu froid, quand on vient faire un examen on est déjà inquiet donc un petit sourire... ferait du bien.

Mon expérience en laboratoire c'est très bien passer mais malheureusement l'application bug j'ai reçu un mail me disant que mes résultats était disponible mais je n'ai rien sur mon compte je vais devoir attendre les horaires d'ouverture de laboratoire pour avoir mes résultats

Depuis que l'équipe a changé, ( il y a déjà un certain temps !), il n'y a vraiment rien à dire, techniciennes et secrétaires au top. Accueil et amabilité ainsi que professionnalisme ! Bravo !!

Acceuil très correcte, pas de fil d'attente vers 9.30h. Prise en charge rapide. Personnel sympathique.

Il y avait beaucoup de monde, j'ai prévenu une secrétaire que je travaillais à 9 h, elle a donné rapidement mon dossier afin que je ne sois pas en retard. Un grand merci

Je suis arrivé assez tard, veuillez d’un jour férié. J’ai été très bien accueilli, passage rapide et résultats dans un délai raisonnable vu la date . Je recommande et je suis surpris des avis précédents , pour moi ce fut en tout point impeccable. Merci à eux .

Je suis venu pour une prise de sang qui demande plus de 2 heures, première professionnelle très sérieuse et vérifie très bien mes informations. En attendant dans la salle d’attente, plusieurs patients se plaignent du comportement et la façon de communiquer d’une autre professionnelle sur laquelle je tombe pour mes autres prisent de sang. Nommée Isabelle, aigrie, désagréable, cherchant à me rabaisser dès mon entrée qui me mets très mal alaise et donne l’impression qu’elle n’aime pas ce travail, passe son temps à souffler … Les patients sont pas là pour subir ce genre de comportement inapproprié. Me reproche d’avoir installé ma trottinette dans la salle d’attente alors que on ne pas interdit ni demander de ne pas la prendre à l’intérieur… bref une excuse pour me manquer de respect. Une visite extrêmement difficile et irrespectueuse, je suis sorti à bout, je ne comprends pas comment une personne comme ça peut travailler dans ce domaine. Je n’ai jamais vécu ce genre de comportement dans un lieux medical.

Résultats sur le site internet, ok, j'ai eu les résultats pour ma prise de sang le soir même, très bien, on me demande 3 à 4 jours d'attente pour un prélèvement qui nécessite des cultures, ok. J'attends... Et j'attends encore... 8 jours et toujours pas de nouvelles. J'attends depuis 8 jours pour commencer un traitement et le résultat des cultures ne sont tjs pas disponibles sur internet ni par e-mail. Rien. Franchement zéro, je vais devoir perdre du temps à appeler et je perd du temps sur mon traitement ! C'est dérangeant physiquement ! Pour "proposer" un test HIV pcq il y a une campagne de test ça oui (alors que franchement ça ne m'intéressais pas, j'ai fait un test récemment...) mais après pour des résultats demandés et nécessaire il n'y a plus rien ! Je ne recommande vraiment pas.

Échantillons déposer à 7h50 du matin. Dossier remplis avec tous les renseignements(heures du prélevé a 7h indiquer) et photocopier avec les 2 éprouvettes,le flacon le tout nom et date avec l'heure. La secrétaire a dit : Cela vas partir à la poubelle. Car je l'aie déposer au comptoir, tout était complet. Je travaille a 8h et il y avait 15 personnes qui attendaient. Reçu résultat par mail, indiquant Heures prélèvement non communiquée et Dossier enregistré à 15h45. 7h45 après mon dépôt au Laboratoire!.. Je déconseille fortement

Pas eu de soucis du tout en allant là bas Elles sont accueillantes , savent expliquer le déroulement du rendez vous avec tranquillité pour nous détendre. Le nouveau système pour connaitre nos résultats est efficace ! Au moins on sait aussi ce qui va , ce qui ne va pas.

Personnel à l'accueil pas aimable,particuliérement la personne brune avec les cheveux longs qui m'a dit que si je n'étais pas content,je n'avais qu'a aller ailleurs,tout cela parce que je lui disais que mon numéro de mutuelle était le même que celui déja enregistré dans mon dossier et que je n'avais aucun probléme à la pharmacie.Drôle façon d'accueillir un patient! En revanche la personne qui m'a fait le prélévement a été très professionelle.

Beau bâtiment bien tenu. Personnel de l'acceuil peu agréable. Tout le monde est au courant de vos problèmes. Les infirmières sont à l'image de l'acceuil. Il faut savoir se remettre en cause. Un sourire ne coûte rien.

Nous y avons amené notre petite fille pour sa première prise de sang et étions un peu anxieux. Nous avons trouvé le personnel à l’accueil sympathique et à l’écoute. Et un grand merci à la dame qui a effectué le prélèvement. En effet elle a pris le temps de lui expliquer et a agit avec douceur. Notre petite fille était contente en sortant et nous a dit « ça fait moins mal qu’une piqure de moustique ». Merci.

Prise en charge impeccable par l'infirmière qui prélève. Par contre il n'y a aucun respect de la vie privée des patients au niveau de l'accueil. Les secrétaires d'accueil disent bien trop fort les données personnelles des patients et font répéter quand les patients essaient d'être discrets.

Je mets une étoile uniquement pour marquer le fait que l’agencement de ce laboratoire à l’accueil ne permet pas de respecter la Discrétion des patients : les personnes qui font en file d’attente entendent toutes les questions / réponses (nom prénom adresse lieu de naissance téléphone mail et précisions sur la santé). Hormis cela le personnel est agréable et le temps d’attente raisonnable.

Toujours bien accueille et renseignée. Rapide et efficace , j'ai eu mes résultat le jour même. Un peu plus de douceur et simplement prévenir avant la prise de sang serai un plus pour les sensibles comme moi.

Personnel à l'accueil aimable et réactif. Qui plus est, la ponctualité de l'accueil est à souligner (contrairement à INOVIE CBM de Lavaur que j'ai quitté tant la désinvolture était de règle en matière d'horaire : jamais ouvert avant 7 h 10. Par contre la personne à Graulhet qui m'a fait le dernier prélèvement est arrivée en retard, (j'étais le premier patient de la matinée), sans un mot d'excuse, et désagréable et brutale dans sa pratique.

Bonjour L accueil n'est pas au mieux Souvent une seule secrétaire, qui répond au téléphone et personne ne s'occupe des patients. Il serait bien qu' une seule s'occupe du téléphone et au moins deux pour les patients quand il y a du monde. La grande majorité des infirmières sont bien. Dans l ensemble c'est OK. Merci

L'accueil laisse sincèrement à désirer. Les secrétaires sont froides, sans sourires et surtout ne disent ni bonjour, ni au revoir. Pour les infirmières, c'est mieux, elles sont agréables et souriantes.

L accueil n est pas agreable, pas de sourire, on vous fait répéter votre adresse et numero de téléphone comme a un gamin de 6 ans. C est lamentable, si ces dames n ont pas envie d accueillir des personnes quelles laissent leurs places a d autres. On a vraiment l impression de les importuner ces dames. Le reste est tres professionnel

Ce laboratoire s'est fortement dégradé, une seule secrétaire (alors qu'elles sont 3) pour accueillir les patients, qui met facilement 10 min par personne pour préparer l'ordonnance, une file d attente de 2h où on est parqué assis sur les trottoirs.Les infirmières par contre sont tops! Efficace et rapide! Faites quelque chose pour vos accueils et repensez votre organisation, c'est insupportable et incorrect pour les utilisateurs !!!

Des secrétaires souriantes et sympas, des infirmières qui piquent sans vous laisser des bleus énormes, que dire de plus sinon que les conditions difficiles sont derrière nous et c'est très bien. Je viens souvent et je n'ai jamais eu de problème de retard de résultat. Merci à vous , qui êtes au service des malades, et qui nous aidez chaque jour.

Alors si vous souhaitez faire des analyses et ne jamais avoir les résultats ou alors très en retard et si vous souhaitez être mal accueilli et entendre du personnel pratiquement insulter les patients une fois qu'ils ont raccrocher vous êtes au bon endroit. Ce laboratoire est une belle mascarade et ne mérite ni un tel nom ni même la seule étoile qu'on lui attribue. A éviter , a fuir!

40 min d’attente dehors sous la pluie, pour passer à l’accueil , quand on vient pour une prise de sang qui dure 2 min ça met les nerfs. Et quand on rentre et qu’on remarque « l’amabilité » des secrétaires on est tenté de faire demi tour…… sauf que ce serait dommage après autant de temps à attendre…. Pas un bonjour alors que c’est la moindre des choses qu’on est poli et qu’on fait ce métier….. bref une porte de prison est plus aimable…. Je mets une étoile de plus, car heureusement la dame qui m’a fait le prélèvement était extrêmement sympa !

Bonne expérience! J’ai fait plusieurs prises dans ce labo et c est toujours agréable. Parking facile, bâtiment propre neuf et sain... Excellent accueil de l hôtesse ce matin, rapide, efficace et souriant! Pour la prise de sang c’était très bien aussi! Je recommande fortement à la direction de bien vouloir ajouter des belles images /tableaux pour se dépayser un peu au moment de la prise de sang. Autrement les petites sales sont un peu trop austères et froides!! J espère que ils vont lire ce message et ils vont faire quelque chose pour rendre les cabines plus joyeuses!!