INOVIE CBM - Ramonville

Très bon accueil, résultats reçus, très rapidement

Bon accueil, infirmière compétente, résultat par mail .

Passage au laboratoire ce mercredi matin. 1 secrétaire et 2 infirmières pour énormément de patients (clients ?) ! Le personnel a été super, avec le sourire malgré la salle d'attente pleine à craquer... et les patients qui s'impatientaient. Il faudrait rapidement remettre du personnel en nombre suffisant pour fournir un service de qualité. Je me souviens d'une époque (pas si lointaine) où il y avait au moins 2 secrétaires et 4 infirmier.es. C'était fluide ! Attendre plus d'une heure et quart pour une prise de sang de 3 minutes ce n'est pas acceptable!

A fuir, surtout si vous avez réellement besoin de réaliser vos analyses. Après plus d’une heure et quart d’attente, j’ai constaté que certains dossiers étaient traités avant le mien, sans explication claire. Lorsque j’ai demandé des précisions, la réponse m’a été donnée avec le sourire : « Vous pouvez faire une réclamation, de toute façon nous sommes en manque de personnel. » Le problème ne semble pas uniquement lié à un manque d’effectif, mais aussi à un manque d'organisation, de considération pour les patients et une volonté profonde de ne pas faire les choses correctement pour marquer leur mécontentement. Modifier l’ordre de passage sans transparence n’est pas acceptable, en particulier dans un domaine aussi sensible que la santé. Il serait important de prendre en compte l’impact de ces dysfonctionnements sur les patients, notamment ceux dont le traitement peut être retardé.

Très belle première expérience dans ce laboratoire. Tout s’est déroulé parfaitement, avec une prise en charge vraiment rapide. Le personnel est très accueillant, bienveillant et rassurant, ce qui fait toute la différence. On se sent tout de suite en confiance. Merci pour votre professionnalisme !

Une dame cheveux a la couper à la garçonne blonde pas du tout accueillante et encore moins polie . Je ne retournerai pas

Autant les secrétaires à l'accueil que les infirmières super professionnelles .

ce lundi j’étais dans ce laboratoire dès que j’étais dans la salle d’attente j’avais mon ordonnance avec mon bilan sanguin à jeun de la part de ma médecin traitante au lieu qu’elle m’appelle par mon nom de famille elle m’as fait un signe à ce que je vienne. j’étais déçu et je viens de temps en temps pour mon bilan sanguin mais cette fois çi je suis tombée sur une laborantine qui as oublié de m’as appeler par mon nom de famille.

Super biologistes, sympathiques, efficaces même sur un bébé de 5 mois ! Merci

L accueil est sympa aussi communiquer simple pour moi

Merci pour votre accueil.merci à Gabrielle pour la prise de sang. Je recommande ce laboratoire

Très bien : Concernant l'accueil jusqu'à la prise de sang.

Je suis très satisfait l accueil et l infirmière sont très agréable.

Jeune Infirmière à fuir, 1 er fois depuis j’ai l’âge de 13 ans que j’ai aussi mal pour une prise de sang ! Prend de haut et souffle à l’idée de faire sont travaille ! Ayant pas compris un terme médical elle m’a répondu en me prenant pour une débile! A fait exprès de prendre une veine sur le côté alors que mets veine été apparentes au milieu je fais des prise de sang tout les mois depuis des année je sais comment cela ce passe ! Je lui ai donc dis que j’avais mal que je me sentais pas bien elle en a eu rien à faire ma laisser dans la salle m’a dit au revoir et partie chercher sont autre patience et me sortir de la salle ! Pour une aussi jeune infirmière sa promet pour la suite je ne conseil pas !

Prise en charge rapide et sans rdv, personnel sympathique ☺️

Parfait, prise en charge sans douleurs infirmière au top et un serveur de résultats très simple et fonctionnel, je recommande vivement !

Locaux bien agencés et propres. Accueil chaleureux, vraiment. Bravo. IDE très professionnelle et efficace. Je suis très satisfaite de votre Centre de prélèvement, je le recommandé. Merci pour tout.

« Très déçu par la qualité du service de ce laboratoire. De plus, la communication concernant la mise à disposition des résultats était insuffisante, rendant leur obtention compliquée et stressante alors que j’avais besoin d’urgence pour un diagnostic médical très important. Examens passés le 03 du mois résultats attendus (m’a t-on dit ) 3 à 4 jours plus tard , obtenus partiellement et le reste 16 jours plus tard jour pour jour ! Aucune explication fournie et c’est bien Dommage . Trouvez l’erreur….

Le personnel est très accueillant et surtout très discret sur le motif de la venue de chaque patient, ce qui est appréciable. Je recommande vivement.

Toujours très bien accueillie, le personnel est agréable et les résultats sont dispo très vite. La nouvelle organisation pour l’attente est très bien. Mais pour le confort des patients et de vos collaborateurs pensez à mettre plus de personnel le samedi matin, ils ont un rythme plus que soutenu (tout en gardant le sourire) mais j’imagine que ce ne doit pas être facile pour eux. Courage à l’équipe.

Laboratoire à fuir. Le personnel est nonchalant, hautain, et donne l’impression de rendre service à contre-cœur. Un peu de politesse et d’humilité ne ferait pas de mal. Quand on choisit de travailler dans un lieu de santé, le respect devrait être la base.

Je viens dans cet laboratoire depuis le suivi de grossesse de mon fils jusqu'à maintenant j ai rien à reprocher à part des personnes formidable et très patient. Merci et je vous souhaite beaucoup de courage❤️

Bon accueil! J'ai été rapidement pris en charge par l'équipe technique! Les résultats ont été donnés dans la journée ! Tout s'est bien passé !

Un peu trop de monde et d'attente... mais là on ne peut rien y faire. Trop de personnes ont besoin de vous !! Pour le reste tout s'est très bien passé ! (Accueil et examen) Un grand merci à mon infirmier, très professionnel. Je n'ai absolument rien senti !

Juste complètement affligeant. Plusieurs appels de ma part afin d’avoir une information samedi 10/05 aux alentours de 9h10. La personne ne souhaitant pas faire d accueil téléphonique me raccroche au nez à plusieurs reprises, je pense même à un dysfonctionnement au départ. Je rappelle puis la personne me met en attente plusieurs minutes. Nouveau rappel la personne sans même un bonjour m’explique qu’elle ne répondra pas au téléphone et raccroche de nouveau. C’est donc ainsi que vous traitez les gens ? Un manque de professionnalisme inquiétant, une personne sûrement qui n’a pas envie de travailler. Répondre et expliquer qu’il n’est pas possible actuellement de donner des informations par téléphone ne serait pas plus simple au lieu d’avoir ce comportement abjecte ? Je suis sidéré, choqué par autant de bêtise et d’immaturité. Pathétique comme comportement. Un (ancien) patient.

Tres bonne personne . J ai la phobie des aiguille et la ca a ete genial. Resultat rapidez. Personel aimable

Un petit rappel sur la discrétion a la femme blonde de l'accueil serait bien venu. Je n'ai aucune envie d'entendre ce que les patients viennent faire (l'inverse est tout aussi vrai).

La prise de sang a été effectué dans la pièce destinée aux enfants. Il n'y a pas de support pour reposer le bras. J'en ai fait part à l'infirmière et elle m'a répondu que c'était mieux ( a priori plus partique pour elle) . Alors que les autres pièces avec fauteuil et repose bras étaient disponibles. Depuis que je viens dans ce laboratoire c’est la première fois ou l’on m’impose une prise de sang dans la pièce enfant !

Venue pour une prise de sang. Prise en charge rapide (en évitant de venir avant 9h). Seul bémol : chaque fois que je viens, mon médecin généraliste ne reçoit pas les résultats. Je les reçois par mail de mon côté, sans problème. Etrange. Sinon le personnel est très agréable et efficace durant les actes médicaux.

Cela fait maintenant plus de 4 ans que j'effectue régulièrement des analyses dans ce laboratoire et je dois dire que l'accueil a toujours été chaleureux et efficace. En plus d'une propreté irréprochable et de la rapidité de la disponibilité des résultats.

Très bien. Rien de particulier à dire. Je suis venue pour une simple prise de sang. Que ce soit le personnel de l'accueil ou la personne qui m'a fait la prise de sang, j'ai été très bien accueillie. Les résultats sont arrivés dans la journée comme ce qui était annoncé et les récupérer sur le site a été plutôt simple. Pas de problème.

On m’avait déconseillé d’y aller et j’aurais dû écouter ce conseil. A 7H50 c’est blindé de monde. Personne à l’accueil désagréable. Je vais à l’accueil sans savoir qu’il faut prendre un ticket, j’attends, et évidemment on fuit mon regard et elle balance froidement « numéro… ». Je comprend donc qu’il faut prendre un ticket. Et les gens rigolent. Très drôle.. ! Je ne reviendrais jamais ici Un minimum de politesse et d’amabilité serait les bienvenue lorsqu’on est à l’accueil du public

Tout le hall d'accueil du laboratoire a été repensé, afin de mettre des sièges, ce qui est très bien pour les personnes souffrantes, ou avec des capacités réduites leur permettant de ne plus attendre debout. Avant de passer le sas pour arriver à l'accueil, des tickets sont à prendre, dommage on ne remarque pas ce dispositif tout récent qui devrait être mieux signalé. La partie salle d'attente à très bien été repensée, le personnel est toujours aussi sympathique et à l'écoute. On regrette juste une attente vraiment très longue pour les examens peut-être en raison de personnel absent ou insuffisant.

Arrivée un matin à 7h, il y avait une dizaine de personnes avant moi. En revanche le temps d’attente a été plus que correct (30 minutes pour être enregistrée, et faire la prise de sang). Le personnel est arrangeant et souriant. Il n’y a rien à re dire, à part que je recommande. Merci

Très cordial, l'accueil est sympa. L'infirmier qui m'a prélevé,un grand barbu, a fait la prise de sang avec tout le professionnalisme requis. Il m'a même expliquer se que voulait dire ce charabia sur l'ordonnance du médecin. Pour moi c'était parfait.👍

Très bon accueil et bonne prise en charge par des infirmières très gentilles, spécialement Raphaëlle. Le seul bémol est le temps d'attente dès l'ouverture pour les personne qui travaillent. Même en arrivant à 7h nous ne pouvons être à l'heure au travail et cela est très embêtant. Peut être prévoir une ouverture plus tôt ou une file d'attente spéciale pour les personnes en activité professionnelle ?

Encore une politique de réduction des coûts et donc des effectifs, personnel débordé mais qui fait de son mieux pour rendre la prise en charge la plus agréable possible. Plus d’1h d’attente pour une prise de sang un matin. Des personnes âgées et des femmes enceintes qui attendent debout dans le couloir entre les 2 portes coulissantes. Si vous souhaitez passer plus tard car pas d’impératif d’être à jeun, les prises de sang ne sont plus possibles passé une certaine heure. Déshumanisation totale dans ce laboratoire, quelle tristesse/honte d’en arriver là… Tout mon soutien au personnel.

Venue pour une prise de sang, je suis très satisfaite de ma prise en charge. Personnels souriant et super sympa, temps d'attente assez court et prise de sang rapide et pas douloureuse. Les résultats rapides et faciles à trouver. Grands merci à vous et bonne continuation !

Très bien, accueil agréable malgré un monde incroyable. La personne qui m'a fait la prise de sang était très douce, je n'ai pas senti l'aiguille. Analyses reçues avant le délai annoncé.

Résultats rapides et pour ma part, après le comptoir pas trop d'attente pour être prise en charge. Par contre les démarches au comptoir sont assez longues, et la confidentialité est très limite.. on dépose nos urines dans une ramette sur le même comptoir où les gens donnent leurs ordonnances, on entend toutes les discussions. Je comprend que c'est parce que le local est relativement petit.