Laboratoire.contactJe me suis rendue au laboratoire cet après-midi pour déposer un document relatif à mon dossier. À mon arrivée, la salle d'attente était totalement vide. Les secrétaires discutaient entre elles et m'ont vue entrer, jusque-là aucun souci. Une autre personne est ensuite arrivée du côté de la rue Béteille et a pris un ticket. Les secrétaires ont alors appelé cette personne arrivée après moi. Gênée par la situation, cette personne m'a gentiment suggéré de prendre un ticket, ce que j'ai fait. Une fois appelée à mon tour, j'ai simplement fait remarquer avec courtoisie qu'étant donné que la salle était vide à mon arrivée, il aurait été possible de me recevoir sans me faire repasser après les arrivants suivants. C'est alors que la secrétaire est immédiatement montée en pression. Sur un ton très agressif, elle m'a lancé qu'elle « travaillait », a pris mon ordonnance avant de me la rejeter brutalement en me rétorquant de manière hautaine qu'il s'agissait d'une prescription. J'ai dû lui expliquer calmement que si je venais apporter ce document, c'était suite à un problèmevenu au laboratoire même (un pot à urine renversé/fait tomber par le labo) afin de préciser à mon dossier qu'un traitement antibiotique avait été débuté. Un comportement agressif et un manque de respect total envers les patients. Si vous disposez de caméras de surveillance, je vous invite vivement à visionner la scène pour constater par vous-même l'attitude de votre personnel. Particulièrement déçue et choquée par un tel comportement dans un établissement de santé. Pas l'habitude de laisser de tel commentaire mais la franchement ça mérite. Cordialement
INOVIE CBM - Rodez Centre (ex-LxBIO)
Laboratoire d'analyse médicale · Rodez (12)
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À propos de INOVIE CBM - Rodez Centre (ex-LxBIO)
INOVIE CBM, créé en 1995, est un laboratoire d'analyses médicales spécialisé dans de nombreux domaines de la biologie médicale. Avec 50 sites et 55 biologistes médicaux, il accompagne 5000 patients quotidiennement dans leur parcours de soins. Le laboratoire dispose de 4 plateaux techniques et s'engage dans l'innovation technologique au sein du Groupe INOVIE.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 18:00 |
| Mercredi | 07:30 – 18:00 |
| Jeudi | 07:30 – 18:00 |
| Vendredi | 07:30 – 18:00 |
| Samedi | 07:30 – 13:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (400)
Je m’y rends un peu avant 7h30 sans rendez-vous car plus de créneaux dispo la veille au soir. Je sais que les rdv sont prioritaires mais je n’ai pas le choix que de faire la prise de sang ce jour là obligatoirement (directive du medecin) et j’ai eu la prescription que la veille, je viens donc tôt en me disant qu’en venant à l’ouverture ça devrait le faire. 2 secrétaires sont en place mais elles ne prennent que les personnes avec rendez vous. Un monsieur, sans rendez vous, exaspéré d’attendre depuis 7h30 comme moi décide vers 8h de prendre un ticket « rdv » alors qu’il n’en a pas. Il réussi à passer car une des secrétaires n’a pas vérifier. Une dame procède de la même manière mais elle sera gentiment renvoyer à patienter car pas de rdv et la deuxième secrétaire vérifie. Autour de moi les gens qui patientent depuis 7h30 ne peuvent plus attendre et me donnent leurs tickets… Une dame (avec ou sans rdv je n’en sais rien) réussi à passer directement en expliquant à une secrétaire qu’elle doit partir vite au travail. Elle aura attendu en tout et pour tout moins de 10 min… je suis là depuis trois quart d’heure 8h15 Et c’est mon cas également je dois aller au travail… à jeun depuis 20h ça commence à être long. A 8h25 et toujours que des tickets rdv appelés, je vais voir au culot (et je déteste ça!) une troisième secrétaire arrivée après les 2 premières. Je lui explique tout ce dont je viens d’énumérer et lui montre les tickets de 7h30 que j’ai car les gens se sont découragés… Elle accepte de me prendre un grand merci à elle ! Enfin ! J’imagine que les secrétaires n’ont pas non plus la meilleure place que de faire face à des gens qui « insistent » pour passer.. S’en suit enfin tous les tickets sans rendez vous qui sont appelés. De mon côté dans la foulée, mon analyse est faite et je peux enfin sortir… 8h35. Plus d’une heure là bas. Je trouve l’organisation regrettable. Les personnes faisant les prélèvements sont très rapides à la tâche mais on ne fait passer que les rdv en prioritaire avec parfois des moments de flottement. dommage pour les sans rdv qui patientent, s’épuisent, s’énervent et abandonnent. Une alternance avec rdv et sans rdv serait bien plus interessante…. Je tiens à noter malgré que tout que le personnel dans la totalité est respectueux et efficace.
Mon fils a eu une prise de sang à faire et lui qui n'aime pas ça a été ravi d'aller dans ce laboratoire ! La personne qui lui a faite était super sympathique et très professionnelle ! Il n'a rien senti et n'a pas eu de bleu par la suite. Pour ce qui est de la personne à l'accueil, elle aussi était vraiment très gentille ! Une super expérience !
Impossible de les avoir au téléphone. Ils devaient faxer un résultat d’analyse de sang à l’hôpital le lundi soir pour un traitement le mardi matin à 8h, ça n’a pas été fait. Depuis le mardi 8h on téléphone personne réponds. C’est le médecin de l’hôpital qui a pu les avoir à 9h. Inadmissible
Plus de 20 minutes juste pour déposer un échantillon, un seule personne a l'accueil ce jour (samedi 17/01/26) aimable comme.. je vais m'abstenir Heureusement que c'est marginal mais ça a le mérite d'être souligner.
J’y suis allé pour faire une prise de sang moi qui ai énormément peur des piqûres, je n’ai pas eu mal du tout, la personne que j’ai eu était rassurante et bienveillante. Les filles à l’accueil sont adorables elles nous explique tout correctement et avec gentillesse. Merci !!
Je met une étoile 🌟 car les secrétaires sont sincèrement adorables. Mais pour ce qui est des "médecins" qui s'occupent par exemple d'analyser les IRM, vous avez eu vos diplômes dans un paquet de carambar ? Incompétents (incapables detecter une endométriose et des ovaires polykystiques PAR EXEMPLE alors qu'ailleurs dans des centres spécialisés j'ai été diagnostiqué de suite) et lents, 3h d'attente. Plus jamais. Si vous êtes une femme atteinte de problèmes gynécologiques, fuyez et consultez dans de réels centres spécialisés (bordeaux par exemple)
Efficace et rapide, prise de sang effectué a 10h30 le matin a 15h mon médecin avait les résultats. Le personnel du laboratoire est très sympathique 👍👍👍
Prise en charge rapide et efficace. Infirmière au top, je n'ai même pas senti la piqûre.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Très satisfait de ma visite dans ce laboratoire. Accueil administratif agréable et prise en charge rapide. Un grand merci à l’infirmière pour son professionnalisme et sa douceur lors du prélèvement sanguin. Tout s’est fait en confiance et sans douleur. Je recommande !
Rapide et efficace. Accueil sympathique. On n en demande pas plus.
Accueil agréable et prise en charge du soin très professionnel et indolore ( cela mérite d'être souligné) .
Je n’ai même pas senti lorsqu'on m'a piquée. Accueil excellent
Ce moment particulier qu'est une prise de sang s'est déroulé dans les meilleures conditions possibles : l'infirmière fut aussi bienveillante et cordiale qu'efficace . Veuillez accepter l'entière gratitude de ma femme Tomoko ainsi que la mienne .
Résultats obtenus rapidement. Seul bémol j'ai dû appeler pour que mon compte soit associé à celui de mon conjoint
tout le monde super sympa ! , et celle qui m' a piqué, moi qui angoisse beaucoup d'avoir mal , la fait avec une grande douceur, rien senti ...
La dame qui m'a pris la prise de sang très gentille, bienveillante ,parcontre celle qui m'a remis les résultats doit revoir son étique.
Personnel pro et très gentil, temps de passage assez long j' ai trouvé pour ce type d examen plus de 2h en tout ...
Les résultats sont arrivés rapidement par email. ils sont clairs et les valeurs critiques sont mises en évidence. Merci.
Accueil très agréable L'infirmière qui m'a fait le prélèvement est super douée ,je n'ai pas ressenti l'aiguille pour un examen pourtant complet
J’avais pris rendez vous à l’avance. J’ai été prise en charge dès mon arrivée par le secrétariat, et en suivant pour la prise de sang. Aucune attente. Tout à été fait en 1/4 d’heure et le personnel est très aimable. J’ai reçu mes résultats dans l’après midi par mail.
Alors que je n’avais pas de RDV le nouveau matériel à la réception fait correctement son travail, bien reçue ensuite à l’accueil et très bon contact avec la personne qui fait le prélèvement
Je reçois par mail les analyses concernant ma maman, alors que c'est elle qui devrait les recevoir version papier, d'autant que je ne peux imprimer qu'une page ...
J’ai effectué mon changement d’adresse il y a presque deux ans et je suis toujours à mon ancien domicile…. Nouvelle adresse SVP : Yves SÈRIEYS Rèsidence Juan les Pins 16rue de la Comtesse Cècile 12000. RODEZ METTEZ MON ADRESSE À JOUR. MERCI
Le personnelà l'accueil est aimable, l"heure du rendez vous est respecté et l'infirmère qui m'a prise en charge a été délicate.
L'infirmière qui s'est occupé de moi est top. Rapide, professionnelle, souriante. Avis un peu plus mitigé sur l'accueil du labo: personne visiblement stressée, en manque de confiance en elle, mais peut-être débute t'elle?...
Accueil satisfaisant , professionnel au guichet et bons conseils clairs et concis. je suis très anxieux pour faire une prise de sang et l'infirmière a beaucoup de diplomatie , de bienveillance et c'est la première fois que je suis piqué sans douleur et sans contrariété. peu d'attente en salle d'attente , prise en charge rapide et efficace bravo à toute l'équipe
Tout a été parfait: respect de l’heure du rdv, enregistrement du dossier, prise de sang ; le tout avec un personnel remarquablement accueillant, sympathique et professionnel!
Secrétariat au top du top gentillesse, réactivité. GROS BEMOL : Le site internet est une catastrophe: absence de prise en charge des analyses... etc et surtout délocalisation de certaines analyses sur Muret donc avec des délais beaucoup plus long. Quel dommage!!!!
Très bien: de vrais professionnels, du secrétariat à l'infirmière qui a fait la prise se sang. Merci à toute l'équipe de la rue Béteille.
Depuis 30 ans je vais dans ce laboratoire, jamais déçue de la prise en charge ni de l'accueil. Et pourtant bcp de changement ont eu lieu depuis le boulevard d'estourmel....👍
Plusieurs prélèvements effectués dans ce laboratoire, avec ou sans rdv. Temps d'attente assez court pour ma part lorsque je n'avais pas de rdv. Personnel sympathique, professionnel, et infirmières assez douées pour piquer, pour une fois je n'ai pas de bleu énorme à chaque piqûre 😂 Résultats transmis rapidement par internet. Bref, je recommande 👍🏻
Nous avons fait nos prélèvement au cabinet infirmier 22 avenue tabardel à sebazac où nous avons été tres bien reçus et nos prelevements ont ete vite et bien traités par le labo Lxbio 👍🙂
Rapide prise en charge. Par contre difficile pour avoir un RV rapide : Doctolib pas ajour et difficulté pour avoir un interlocuteur au tel !
Je suis très satisfait du travail effectué par le laboratoire de RODEZ : LxBIO avec de la compétence et bcp de rigueur. Le prélèvement sanguin est un acte très important pour moi et doit être effectué correctement. Je remercie et recommande Muriel CATUSSE , mon infirmière 👍
Prise en charge rapide. Accueil avec le sourire de tout les intervenants ! Résultat envoyé par mail le jour même ! Labo vraiment au top. Je recommande !
Rien à redire par rapport à la prise en charge des examens biologiques et des résultats visibles rapidement sur internet. Je n'ai pas mis 5 étoiles car les infirmières libérale ne reçoivent jamais des étiquettes à mon nom malgré qu'elles en fassent la demande à chaque prise de sang .
Attendre 10/15 minutes que les infirmières finissent de refaire le monde entre elles dans le couloir à 7h50 et se retrouver en retard au travail car sortie du labo à 8h10 alors que le rdv était à 7h40… merci de faire attention aux personnes qui prennent rdv de bonne heure avant d’aller au travail…
Deux fois que j’ai eu les secrétariat au téléphone cette semaine, j’ai toujours eu une dame adorable. Si vous voulez que les gens soient gentils avec vous, il faut l’être aussi avec eux. Seul bémol il serait intéressant d’indiquer sur labo Connect que les analyses en cours ne s’affichent plus. Ça serait une info utile pour nous et ça éviterai aux secrétaires d’avoir des appels pour ça.
Vous recevez un sms pour arriver 5 mn avant votre rdv afin de ne pas faire retarder les autres rdv.. et c’est normal: nous nous appliquons donc! 1h après nous attendons toujours sans aucune information! Le respect n’est pas dans un seul sens !!
Honteux ! Nous avions reçu une facture de 8,95€ que nous avons réglée. Quelques semaines plus tard nous recevons une relance pour paiement, donc nous appelons LXbio la secrétaire nous dit, désolé c'est une erreur si ça a été payé ignorez la relance. Encore plus tard coup de fil de LXbio qui encore une fois ne réclame ces 8€... J'explique la chose et la dame me dit Ok désolé pour le dérangement. Cette semaine je reçois une mise en demeure ! ! ! Non mais faut arrêter le sketch là ! Je vais payer les 20€ qu'on me réclame (8€95 de presta + 11,6€ de frais de recouvrement) parce que la somme est faible et que je commence à en avoir marre de me battre contre des incompétents mais je trouve ça plus que honteux ! Un du est un du je n'ai aucun problème avec ça mais votre incompétence vous fait devenir des voleurs
Je rigole de certains commentaires car prendre rendez vous c est très facile mettre le masque avant de rentrer très facile aussi si tout est fait il n y a aucun problème quand aux secrétaires elles suivent les instructions ainsi que les biologistes et les infirmières Il faut apprendre le respect C est tout
Bonjour , patiente depuis plusieurs années, jamais de soucis jusqu'à ce samedi. Je me suis présentée au labo pour une prise de sang , l'accueil à été plutôt froid , j'étais seule dans la pièce, pas d'autres patients. La dame d'accueil me dit que ça l'arrange pas du tout que je vienne pour une prise de sang, qu'il aurait fallu prendre rdv (je précise qu'il n'y a jamais eu aucune obligation). Elle me dit qu'elle a autre chose à faire, que je repasse car les gens pour les test pcr attendaient dehors et que clairement ma présence ne l'arrangait pas... bref je garde patience car je ne peux venir que le samedi donc pas le choix. Elle m'a trouvé tous les prétextes possible pour ne pas me prendre en charge. Résultat : je suis ressortie sans prise de sang et en me faisant parlé comme une m***e.. Patiente déçue et choquée de ne pas avoir accès aux soins ...
Je trouve que ce laboratoire est très bien. En effet les secrétaires sont agréables avec les patients, elles ont beaucoup de patience. Quant aux infirmières elles sont très agréables de même et ne font pas mal lors des prise de sang. Je suis très satisfaite !
Bien dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Si vous souhaitez être respecté et traité comme des êtes humains ne vous rendez pas dans ce laboratoire. Et si par malheur vous y allez, ne passez pas par la secrétaire brune avec un piercing au visage. Une vraie sorcière.
J'ai du me rendre à 2 reprises dans ce laboratoire et j'y garde un souvenir à la limite du traumatisant. Mauvais accueil, traité comme des chiens parce qu'il faut le dire, lorsque l'on vient dans ce laboratoire on est traité comme des moins que rien. Je parle aux femmes de l'accueil et particulièrement la brune : ce n'est pas parce que l'on aime pas son métier qu'il faut le faire payer aux autres. En revanche, les personnes qui s'occupent des piqûres pour les prises de sang et les appels téléphoniques sont d'une grande gentillesse. Merci.
Que dire des secrétaires à l'accueil?! Nulles et incompétentes. Un peu de courtoisie ,d'amabilité surtout dans le secteur de la santé qui se veut humain et à l'écoute des autres, est ce trop demander ?! Remettez vous en question!!!! Si vous n'aimez pas votre métier ,n'en degoutez pas les autres..! PS:Allez plutôt à la Primaube si vous pouvez,eux sont au top!
Bonjour. Mon avis est très mitigé. L'accueil ne correspond pas à mes attentes. Mise a part certains services et une personne de l'accueil, je ne suis pas satisfaite du professionnalisme.
Je me suis découvert une grosseur au sein, je devais faire une mammographie en urgence. Le médecin voulait prendre rdv à ma place pour faire plus vite, elle n'a pas réussi. J'ai rappelé moi-même, on m'a répondu qu'ils ne traitaient pas les urgences ! Je suis restée sans voix. J'ai appelé à Toulouse où on m'a pris de suite ! Pourtant patiente chez lxbio depuis plusieurs années, je n'y mettrai plus les pieds !
La secrétaire au cheveux noir corbeau, est à éviter absolument. Elle n'est pas aimable, parle au gens de manière extrêmement agressive. Enceinte de 6 mois j'ai eu à faire à elle plusieurs fois et je pense soit ne plus fréquenter le laboratoire soit l'éviter à chaque fois que j'y vais. Les personnes aussi agressives ne devraient pas avoir le droit de travailler au contact des gens. Je dirais qu'elle est même impolie. Aujourd'hui j'arrive à mon rendez-vous de 13h45 la première chose qu'elle m'a dit c'est "On ne donne pas de rendez vous l'après-midi. A oui vous avez bien rendez vous ! je ne sais pas qui vous l'a donné car on en donne jamais".