Laboratoire.contactDe passage en vacances dans la region, j'ai reçu une ordonnance de mon médecin tard hier soir (vers 17h) pour des analyses liées à une fatigue intense. Ne pouvant plus anticiper un rendez-vous, je me suis présenté devant le laboratoire ce mardi 28/07/26 dès 7h ce matin, confiant dans les horaires d'ouverture affichés sur internet (7h35). Sur place, j'ai découvert qu'avant 10h, l'accès était réservé aux personnes sur rendez-vous. J'ai immédiatement envoyé un e-mail avant l ouverture avec mon ordonnance et ma carte de tiers payant pour signaler ma situation, puis j'ai patienté. À l'ouverture, malgré mes explications — réveillé depuis 4h du matin et dans un état de santé fragile —, l'accueil est resté inflexible, me lançant qu'il n'y avait « aucun caractère d'urgence » et me disant de revenir à 10h à jeun. Face à ce refus, j'ai fini par leur signaler que ma femme était infirmière depuis 20 ans. La secrétaire s'est alors levée, agacée, pour me tendre un kit de prélèvement en me disant de me débrouiller avec elle. J’ai dû accepter par dépit, ce qui implique de refaire 50 minutes de route aller-retour juste pour rapporter le tube, tout en perturbant nos activités de vacances en famille prévues à 9h30. Un tel manque d'empathie, de souplesse et de considération humaine est inacceptable face à un patient éprouvé. De plus, les conditions d'accès de 7h35 à 10h devraient être clairement indiquées en ligne. Je ne recommande pas cet établissement. À l’attention du docteur Casenac (réponse) Bonjour, Je me permets de répondre à votre message afin de rectifier plusieurs contre-vérités. Sur la proposition de rendez-vous : Aucun créneau à 9h ne m'a été proposé sur place. On m'a uniquement indiqué qu'aucun prélèvement ne serait réalisé sans rendez-vous avant 10h. Sur le matériel fourni : Si je ne suis pas revenu avec les prélèvements, c'est tout simplement parce qu'il était impossible de les effectuer. Le matériel transmis par votre équipe était incomplet pour réaliser l'ensemble des analyses prescrites. De plus, faire un aller-retour de 50 minutes à jeun n'était pas une solution viable. Sur la mention de la profession de ma femme : Elle n'avait nullement pour but de réclamer un privilège ou d'enfreindre vos règles, mais d'expliquer le contexte lorsqu'il a été question d'effectuer le prélèvement à domicile. Je déplore que votre réponse cherche à rejeter la faute sur le patient plutôt qu'à reconnaître un manque d'écoute et une prise en charge défaillante face à une situation complexe. Cordialement.
Inovie Novabio Sarlat
Laboratoire d'analyse médicale · Sarlat-la-Canéda (24)
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À propos de Inovie Novabio Sarlat
Inovie Novabio Sarlat est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Sarlat-la-Canéda (24200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:35 – 12:30 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:35 – 12:30 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 07:35 – 12:30 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 07:35 – 12:30 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 07:35 – 12:30 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | 07:35 – 12:30 · 14:00 – 16:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (697)
Vous trouverez ici un bon accueil, des explications claires , eficacité et rapidité, l'attente n'est pas longue, si vous n'avez pas de rendez vous, ne vous inquiétez pas car à partir de 10 h vous aurez assez vite votre chance
Toujours souriantes et à l écoute avec des prélèvements rapides et sans douleur. Résultats reçus dans la journée. Très professionnel.
Très bon accueil et retour des résultats très rapide. Yohann
Prise en charge efficace et professionnalisme de l'équipe. Nous avons eu un compte rendu de nos analyses par un biologiste qui s'est rendu disponible pour nous très rapidement.
Très bien. Les résultats par internet, super.
Accueil courtois et efficace mais je m'interroge sur les raisons du "contrôle"de mon identité Comme je lui ai promis, je signale que la personne qui a réalisé ma prise de sang l'a fait sans provoquer ne serait ce que la plus infime sensation d'effraction
J'avais pris rendez-vous, je n'ai attendu que quelques minutes pour ma prise de sang. Résultats facilement accessibles l'après-midi. Tout a été parfait.
Tres bien accueilli efficace merci
Rien à redire ,j apprécie bcp ce Laboratoire sarladais! Travail excellent et résultats rapides sur internet
Bon accueil par une équipe professionnelle compétente.
Je trouve ce labo sérieux Les secrétaire sont avenantes et au service, les résultats rapides et rigoureux.
Accueil agréable et une bonne prise en charge
Reçue à l'heure, accueil agréable et professionnel.
Rien de particulier à signaler, si ce n'est un accueil souriant et efficace, une attente réduite (j'avais pris un RDV) et un prélèvement simple. de plus les résultats obtenus sur internet très rapidement. Comme d'habitude.
BON ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE RAPIDE MEME SANS RDV
Très bien, la jeune personne qui a fait le prélèvement est très professionnelle et sympathique !
J’ai une peur bleue des prises de sang et le personnel est toujours très doux et efficace avec moi. Merci pour votre gentillesse.
Une équipe très accueillante, très bienveillante.
Le labo est toujours très efficace et rapide et au téléphone les secrétaires toujours disponibles et aimables
Personnel très sympa, un très bon accueil et une infirmière formidable
Très bien. Résultat rapide par mail c'est bien pratique.
Très très bien rapid très bon laboratoire merci
Excellent accueil a chacun de mes examens. Compétence de l'ensemble du personnel. Réception des résultats très rapide.
Personnel souriant et agréable, prise de sang rapide et sans douleur, très professionnel et à l'écoute. Résultats rapide également. Laboratoire au top. Merci.
Accueil bien sans plus, horaire bien tenu, piqûre bien , ça demanderait un peu plus de sourire, mais je comprends.
Bon accueil seul bémol impossible de consulter le résultat sur le site heureusement que le médecin m'a rappelé.
Résultats d'analyses obtenus très rapidement directement par mail. (Dans la journée)
Accueil professionnel et efficace. Les secrétaires sont souriantes et à l'écoute. Les biologistes disponibles ainsi que les préleveuses. Les résultats sont rendus rapidement.
Prélevement sanguin effectué sans aucune douleur, avec bienveillance et le professionnalisme. Infirmière et personnel très agréable.
Très bon accueil . Très peu d attente quand on a un rendez-vous.
Je me rends régulièrement dans ce laboratoire pour mes prises de sangs le personnel est très agréable et a l'écoute. De plus étant difficile à piquer tout se passe bien à chaque fois .
10 min chrono en mains en ayant pris rdv Seul bémol manque le petit sourire de l'infirmière : c'est gratuit et ca fait toujours plaisir
très bon accueil, prélèvement rapide et sans douleur, résultats en début d'après-midi, bravo pour votre professionnalisme
Pour l accueil j ai dû cette fois prendre 1 RDV car malgré vos infos sur le site la dernière fois je n ai pu être reçu à partir de 10 h sans RDV et j ai dû attendre attendre ! ! !qu enfin on m appelle et on m a enfin expliqué qu il y avait 1 pb alors qu on me disait jusque la que c était normal car je n avais pas de RDV!! je m en doutais quand même car j avais bien lu l info sur internet donc je n aime pas cette façon de prétendre être au dessus de tout car on a 1 poste accueil!!!🤣une simple info au début et 1 bon accueil et de bonnes infos voilà le plus d un bon accueil
ECBU directement au labo le mardi après midi pour ma fille de 4 ans. Un délai de 48h voir 72h avec le jeudi férié est annoncé. J’ai dû appeler le vendredi pour savoir si le prélèvement était suffisant pour l’analyse car aucune nouvelle. A ce moment on m’informe d’un décalage d’analyse avec le jour férié et que les résultats devraient arriver dans l’après midi. Le samedi midi toujours rien, j’appelle donc de nouveau et là on me signale que le prélèvement n’est toujours pas analysé et comme pas de biologiste l’après midi, les résultats seront peut être disponibles lundi… Je trouve inacceptable d’annoncer des délais sans pouvoir les tenir, il s’agit ici d’une enfant de moins de 5 ans qui attend un antibiogramme pour être soulagée d’une infection urinaire ! Je rentre ce jour dans ma région et je suis certaine qu’en déposant un ECBU ce jour j’aurais les résultats avant ceux de votre laboratoire. Initialement noté 1/5, j’ai eu l’appel du responsable dans la foulée, qui a pu me transmettre les résultats le samedi après midi. Merci pour votre intervention !
Un personnel et un biologiste adorables avec notre fils qui avait une expérience traumatisante des prises de sang. Une prise en charge efficace et rapide. Merci beaucoup pour votre gentillesse.
Une équipe efficace, très professionnelle. Une prise de sang tout en douceur et dans la bonne humeur. Un rendez-vous et des résultats obtenus rapidement.
Obligée de prendre 1 rdv par internet si on veut 1 prise de sang avant 10h Aucune organisation sur place tout le monde passe sans respecter les horaires des Rdv. Secrétaires qui n’envoient pas les résultats par mail mais par courrier au médecin demandé malgré plusieurs demandes (alors que les résultats sont urgent) Secrétariat désagréable qui parle mal aux patients au téléphone. Ils ont juste de la chance d’être le seul laboratoire dans le sarladais. A FUIR Je ne comprends pas la réponse du laboratoire à ce sujet. Attention à vos propos vous ne parlez certainement pas à la bonne personne.
Toujours autant de difficulté à récupérer les résultats par internet quand on est 2 personnes de la même famille. Mon épouse est décédé mais je tombe fjrs sur son compte
Le lundi 2 décembre 2024, j’ai contacté Novabio pour être mis en relation avec le service comptabilité. J’avais déjà appelé à deux reprises auparavant, mais on m’avait informé que la comptable n’était pas disponible. Ce troisième appel était donc ma tentative de résolution. Lors de cet appel, après avoir demandé à parler à la comptabilité, la première personne qui m’a répondu, vraisemblablement à la réception, s’est montrée hautaine et insistait pour connaître la raison de mon appel, bien que j’aie précisé vouloir être transféré à la comptabilité. Après avoir réitéré ma demande, elle a fini par insister pour répondre elle-même à mes questions. Je lui ai donc expliqué clairement ma situation : 1. Problème de remboursement : Un double paiement avait été effectué, pour lequel Novabio m’avait envoyé un chèque en remboursement. Cependant, résidant aux États-Unis, mon courrier est réceptionné par mes voisins qui, malheureusement, ont égaré ce chèque. 2. Régularisation d’une facture : J’avais une prise de sang à régler et souhaitais voir avec la comptabilité comment payer la différence entre la facture et le montant du chèque non encaissé. Avant même que je termine mon explication, cette personne m’a répondu catégoriquement que ce n’était pas possible. J’ai alors demandé si elle était bien au service comptabilité. Sa réponse a été : “Non.” Je lui ai donc demandé comment elle pouvait répondre de manière si catégorique sans être en mesure de traiter ma demande. À ce moment-là, elle m’a tout simplement raccroché au nez. J’ai rappelé immédiatement pour exprimer mon mécontentement à une collègue, qui a pris sa défense et m’a conseillé de rappeler après 14 h pour joindre la comptabilité. À 14 h 10, j’ai rappelé, espérant cette fois obtenir une réponse claire et professionnelle. Malheureusement, la deuxième interlocutrice, après m’avoir mis en attente une dizaine de minutes, s’est montrée agressive, apparemment agacée par ce qui s’était passé lors de mon appel précédent. Manque de professionnalisme Le comportement de ces deux personnes était inacceptable. Je n’ai ressenti que du mépris et de l’hostilité de leur part. Résidant aux États-Unis, avec un décalage horaire de 9 heures par rapport à la France, j’ai dû me lever très tôt pour passer ces appels – un fait dont elles étaient conscientes, mais qui n’a manifestement pas suscité de considération de leur part. En conclusion, après des années de fidélité à ce laboratoire sans aucun problème, cette expérience a été déplorable. À ce jour, je n’ai toujours pas pu parler au service comptabilité, et ma situation reste non résolue. Si une alternative existait dans cette région, je ne réfléchirais pas à deux fois avant de changer de laboratoire. C’est tout simplement lamentable.
J'ai pris RDV pour moi et mon mari. Le jour J, il n'y avais qu'un rdv de noté! on m'a refusé, lorsque mon mari est sorti il n'y avait personne qui attendait, la salle etait vide. La secrétaire aurait pu me dire d'attendre. j'ai dû revenir 2 jours plus tard.
Rapidité , efficacité, ce jour la l infirmière n était pas agréable mais les autres fois j ai été très bien reçue et très bien prélevé,ce qui n' était pas le cas ce coup ci, prélèvement pas du tout agréable ,hématome en suivant et infirmière pas aimable,pas souriante dommage
Rien à dire sur la prise de RV ni le prélèvement. En revanche les résultats N'ONT PAS ÉTÉ TRANSMIS À L'HÔPITAL dont les coordonnées - adresse électronique - étaient pourtant écrites noir sur blanc sur l'ordonnance ! J'espère que cet "oubli" ne se reproduira pas lors des prochaines analyses que je dois faire en juillet.
Je trouve une évolution positive de la douceur de certaines infirmières mais qu'il convient de renforcer pour avoir une qualité optimale. Sur l'accueil, les dames sont aimables et font preuve de compréhension. Cependant, il conviendrait de permettre aux patients de venir sans rendez-vous avant 10h car c'est bloquant avec une activité professionnelle. Sans cette restriction, la note aurait été meilleure. En vous remerciant de votre prise en compte.
Comme toujours un accueil parfait, des sourires et de la gentillesse. Merci pour cela. Petit bémol, j'ai attendu 11 jours pour apprendre que les résultats des prélèvements étaient disponible sur le site Novabio. Un petit mail pour prévenir serait super. Mais bon pas grave...
Laboratoire soigné. Prenez facilement rendez-vous via internet. Résultats rapides des analyses de sang. Envoyez immédiatement les résultats à vous-même et à votre médecin. Paiement direct via la Carte Vital. Difficile de se garer au Lab...
Très bon accueil, service et qualité des analyses et des interprétations de résultats. J'ai pris rdv en ligne quelques jours avant pour une prise de sang prescrit par le médecin et tout s'est passé très bien. J'ai reçu les résultats le même jour et j'ai appelé pour l'interprétation de résultats qui était clair et concise.
Dans l’ensemble le personnel est très professionnel et agréable ! L’exception confirme la règle : l’infirmière brune aux cheveux très courts dont je n’ai pas su le nom a crié mon nom quand est venu mon tour sans même venir dans la salle d’attente; puis s’est mise à lire mon ordonnance concernant les tests que j’avais à faire haut et fort ainsi tout le monde pouvait l’entendre (après m’avoir accueilli sans même me dire bonjour évidemment!). Après quoi elle m’a laissé faire en l’occurence faire mon autotest en me donnant une fiche explicative mais sans meme me demander si j’avais quelque question qu’il soit, en me disant de laisser la solution sur telle table en évidence puis a disparu sans me dire aurevoir.
J'ai eu une mauvaise expérience pendant la période covid. L'infirmière était très grossière et maladroite. Cependant, lorsque nous avions rendez-vous pour une prise de sang, nous avions un service raisonnable. L'heure de rendez-vous n'est pas respectée comme partout ailleurs en France mais l'accueil et l'infirmière étaient corrects. Nous avons obtenu les résultats le jour même en ligne.