Labo photo gris souris

Réponse du professionnel : Bonjour, Pourriez vous nous éclairer sur votre insatisfaction ? Libre a vous de nous donner un avis, mais si nous ne savons pas pourquoi nous ne voyons pas l'intérêt de ces propos, pour l'amélioration de nos services. Cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Votre insatisfaction, que nous comprenons, ne vous oblige pas à nous insulter. Pour votre information, il s’agit de développement de film et non d’impression. Par ailleurs, il n’existe pas deux types de procédés, mais cinq : noir et blanc, C-41, E-6, ECN-2 et croisé. Nous nous en sommes excusés et vous avons dédommagé à la hauteur de nos possibilités, tout en étant conscients que cela ne remplacera pas les souvenirs des photos perdues. Nous réitérons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter quelques éléments de réponse, point par point, avec transparence et bienveillance : 1. Statistiques et avaries machines Dans les laboratoires photo, le taux d’incident machine est estimé à 1 pochette sur 1000 pouvant rencontrer une avarie technique. Cela reste très rare, mais malheureusement toujours possible, malgré l’ensemble des précautions mises en place. Bien entendu, comme dans tout processus impliquant des pièces mécaniques, une panne technique ponctuelle reste toujours possible, et ne peut être totalement anticipée. 2. Sous-exposition plutôt que sous-développement Il est probable que vos films ne soient pas « sous-développés », mais « sous-exposés » lors de la prise de vue. Nos machines régénèrent les chimies en temps réel, traitent plusieurs dizaines de films par jour, et font l’objet d’un contrôle et d’une maintenance réguliers, assurés par notre chef de laboratoire. 3. Maintenance du matériel Nos équipements suivent un planning de maintenance, supervisé en interne. Cela garantit une constance optimale des traitements. 4. État et date des films Concernant les films abîmés, nous recommandons toujours de vérifier la date et de privilégier des films récents, car certains films périmés depuis plusieurs années peuvent devenir fragiles ou présenter des altérations, parfois avant même leur traitement. 5. Manipulation et précautions Nous manipulons et développons des films depuis plusieurs décennies, avec un savoir-faire professionnel reconnu. Nous travaillons chaque film avec soin, passion et précision, dans le respect des standards techniques du métier et du matériel confié par nos clients. 6. Dédommagement et responsabilités Lorsqu’un incident survient, nous dédommageons systématiquement nos clients en leur offrant un film neuf ainsi que le traitement associé. Nous nous sommes bien excusés et nous savons reconnaître nos responsabilités, car nous mesurons pleinement la valeur unique de prises de vues en argentique. Enfin, nous sommes tous humains. Si ce jour-là, notre échange a été marqué par une humeur moins chaleureuse, je vous prie sincèrement de m’en excuser. Si vous le souhaitez, nous serions ravis de poursuivre la discussion ou d’analyser ensemble les résultats afin d’identifier plus précisément l’origine du problème. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L’équipe du laboratoire

Réponse du professionnel : Bonjour, Les photographies ANTS que nous réalisons sont réglementées par le ministère de l'Intérieur. Le lien que vous recevez est effectivement valable 7 jours, conformément aux règles définies par l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS). Il appartient donc à chaque usager de télécharger ce lien dans les délais impartis. Vous avez réalisé vos photos en février, et nous espérons que vous comprendrez qu’au vu du nombre important de photos d’identité que nous traitons, nous ne pouvons conserver les archives au-delà de trois mois. À ce titre, nous sommes dans l’obligation de procéder à une nouvelle prise de vue ainsi qu’au nouveau transfert vers le site de l’ANTS, service qui, par ailleurs, engendre également un coût pour nous. Nous espérons ainsi avoir répondu à votre mécontentement, bien que cette situation ne dépende pas entièrement de notre volonté. Cordialement,