Laboratoire Belley - BIOGROUP ALPES ISERE

Je me suis rendue ce matin, le 13 mai, dans ce laboratoire afin d’accompagner ma fille de 16 ans pour sa toute première prise de sang. L’accueil à l’entrée était irréprochable malgré l’affluence, rien à redire de ce côté-là. En revanche, l’expérience lors du prélèvement a été particulièrement désagréable. La personne chargée de la prise de sang s’est montrée froide, distante et très peu rassurante, alors même que j’avais précisé qu’il s’agissait d’une première expérience pour ma fille. Aucun mot apaisant, aucune pédagogie, tout était fait de manière mécanique et expéditive. Au moment de piquer, visiblement la veine “roulait”, ce qui a compliqué le prélèvement. Au lieu de prendre le temps ou de rassurer ma fille, la professionnelle a insisté en bougeant l’aiguille et en appuyant fortement sur son bras, lui faisant clairement mal. Ma fille me regardait, paniquée, alors que je lui avais expliqué avant de venir que tout se passerait bien. À la fin du prélèvement, voyant que ma fille était très pâle, cette personne a simplement dit : “Il faudra faire attention, elle peut tourner de l’œil.” Effectivement, il y avait de quoi après une expérience pareille. Je trouve regrettable qu’un laboratoire accueillant autant de patients ne soit pas plus vigilant sur le comportement et la bienveillance de certains membres du personnel. On ne “pique” pas des êtres humains comme à la chaîne, encore moins des adolescents vivant leur première prise de sang. Ce genre d’expérience peut réellement créer une peur durable du milieu médical.

Suite à une prise de rdv pour un scanner pour le lendemain (miracle), j'ai eu besoin d'une prise de sang. Je suis arrivée au laboratoire 5 minutes avant la fermeture avec pas beaucoup d'espoir, mais la dame qui m'a accueilli était très gentille et elle m’a fait ce prise de sang sans commentaire. Je la remercie sa humanité. 🥰🙏

le personnel très accueillant salle d attente spacieuse et une infirmière au top je n ai même pas sentie la piqure et pas de bleu c est super

Quand on rentre dans cet établissement on est surpris Par la gentillesse, de accueil de la disponibilité du personnel administratif et médical.Un grand merci

Je souhaite particulièrement remercier une infirmière ( Melissa) qui a été extrêmement professionnelle, douce et très aimable. Elle a su me mettre en confiance dès mon arrivée. Son geste était précis et délicat, elle prend le temps d’expliquer les choses et reste à l’écoute. C’est vraiment rassurant d’être pris en charge par une personne aussi humaine et compétente. En revanche, mon expérience a été très différente avec une autre personne( biologiste). Elle s’est montrée brusque, peu patiente et assez désagréable. Je comprends que le métier puisse être stressant, mais un minimum de bienveillance et d’attention est essentiel, surtout dans un contexte médical où les patients peuvent être anxieux. Je tenais à faire ce retour afin de souligner le professionnalisme remarquable de l’une et d’encourager une amélioration dans l’accueil et la prise en charge par l’autre.

Très bon service aussi bien acceuil que soins. Ne rien changer. Merci à toute l'équipe.

Un très bon accueil, d'autant plus que j'étais confus dans les ordonnances que je ne trouvais plus sur mon téléphone. Les assistantes ont été très patientes et ont même chercher elle-même dans mon téléphone et nous avons fini par trouver l'ordonnance. En cette fin d'après-midi la gentillesse du personnel m'a particulièrement surpris. Un très grand merci mesdames 🙏

Un peu de monde le lundi matin a 8h a mon arrivée mais ca a ete assez vite. Accueil très bien et personnel sympathique.

Le système de ticket à l entrée est très pratique surtout quand il y a du monde. Par contre une fois passé à l accueil pour attendre l infirmière il serait judicieux d afficher un nr de passage (qui est sur la fiche) car sinon on ne saut pas qui doit passer et quand il y a du monde personne ne sait apres ou avant qui ik se trouve