Laboratoire Chambly - BIOGROUP OISE

Chambly. File d'attente interminable dans le froid. Posture des personnes de l'accueil limite. Il faudrait former votre personnel à la relation client ! Inversement très satisfaite par le comportement des personnes qui font les prélèvements. Vous ne pouvez que progresser !

Personnel aimable. Arrivée à 7h00, 7 personnes devant moi, ressortie à 7h25, c'est un temps correct en comparaison avec d'autres laboratoires. Résultats reçus en début d'après-midi donc très rapidement. Je reviendrai.

Merci beaucoup à toute l’équipe du laboratoire. Je tiens particulièrement à remercier les femmes qui y travaillent : elles sont vraiment formidables. Leur accueil est toujours chaleureux, leur professionnalisme remarquable et leur travail est réalisé avec beaucoup de sérieux et de soin. On se sent très bien accompagné et en confiance. Bravo pour votre excellent travail et merci pour votre grande gentillesse.

Etant donné que les prélèvements ont dorénavant lieu à domicile, je suis mal placé pour évaluer les conditions d’accueil. Mais j’ai dû moi aussi, il y a quelques temps, patienter dehors dans le froid ou sous la pluie ce qui est inacceptable. Je comprends donc les réactions d’autres patients. Au plan de la rapidité pour obtenir les résultats par mail, c’est parfait.

Laboratoire à fuir...racket organisé (argent et données)? Ma femme (d'origine étrangère ayant une carte vitale mais pas encore de mutuelle) a effectué un prélèvement sanguin dans ce laboratoire de ville sur présentation d’une ordonnance hospitalière sur laquelle il était indiqué « acte gratuit ». Elle a demandé au guichet s’il fallait régler quelque chose. Aucune réponse claire ne lui a été donnée à ce moment-là, j'étais présent, moi même étant du milieu médical (recherche clinique), j'ai pensé que si elle n'avait pas payé nous allons recevoir une facture par voie postale. Plusieurs semaines plus tard, nous avons effectivement reçu un courrier, mais celui ci mentionnait une majoration de l’acte, or nous n'avons ni reçu au préalable la facture initiale ni de rappel à notre domicile. Lorsque j'ai demandé des explications sur la situation en toute bonne foi : mon interlocutrice ne voulait rien savoir, sa collègue se pouffait de rire, sa remarque « vous ne pouvez pas nous empêcher de vivre » relevait d'un manque de professionnalisme flagrant et évident. Pour information (sans lien direct avec notre litige) : sachez que chaque prélèvement réalisé dans ce laboratoire peut faire l’objet de recherches, autre que le bilan demandé, si vous ne vous y opposez pas via leur site https://biogroup.fr/protection-donnees-personnelles-recherche-medicale/ (mention de "non opposition" indiquée en bas du compte rendu). Or, aucune information claire et précise n’a été donnée avant la réalisation de l’acte. Ma compagne, parlant anglais et pas le français, n’a pas pu comprendre cela sur le compte rendu. Ce qui, encore une fois, crée un nouveau problème (encore plus grave) au sein de cette structure car La "non-opposition" peut être utilisée légalement si le patient est bien informé et si la recherche respecte l’anonymisation et la déclaration réglementaire.

Le personnel d accueil est vraiment vraiment très sympathique ,prévenant et surtout très compétent, pour ma 1ère visite l attente à été plus que rapide car j ai été pris en charge pour ma prise de sang immédiatement après avoir fini les papiers ! Top et en plus très bien " piqué" !!! Merci à tous et toutes

En ce jour du 19 février 2026, une heure d'attente, et la moitié du temps dehors en étant à jeun et dans le froid, pour une prise de sang qui dure quelques minutes. Bien sûr ce n'ait pas la faute du personnel, ils ne sont plus que trois, et une seul personne à l'accueil. Mais bien la faute de la direction à qui cela ne l'ait dérange pas de devoir attendre dans le froid et debout.

Rapide et efficace. Personnel en charge du prélèvement aimable. Une étoile en moins pour l'attitude d'un membre du personnel à l'accueil. On vient ici, probablement malade. On n'a pas besoin d'être accueilli avec sarcasme et condescendance, surtout lorsque soi-même, on est poli...