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Monique Mora
Accueil rapide délai d’attente minimum et rapidité des résultats
LABORATOIRE D'ANALYSE MÉDICALE
Laboratoire d'analyses médicales - Biscarrosse - Cerballiance
Laboratoire d'analyse médicale · Biscarrosse (40)
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À propos de Laboratoire d'analyses médicales - Biscarrosse - Cerballiance
Laboratoire d'analyses médicales - Biscarrosse - Cerballiance est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Biscarrosse (40600). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 07:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 07:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 07:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | 07:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (784)
4,5
784 avis
S
Solenn Colas
J’entre dans le laboratoire, je dis bonjour, c’est à peine si on me regarde, 12h25, j’attends que l’on appelle mon numéro. J’arrive au quichet, « c’est pour? » Je lui dis que je viens pour une prise de sang, elle me dit que non c’est trop tard là, je lui fais la remarque que sur le site c’est écrit que nous pouvons faire nos prises de sang jusqu’à 13h en semaine, elle me répond donc que ce n’est pas la peine, il faut lire l’affiche dans le laboratoire et que je devrais repasser.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre laboratoire et sommes désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre retour, nous avons mis à jour notre site internet ainsi que notre messagerie téléphonique afin d’éviter toute confusion.
Les prélèvements sanguins sont réalisés sans rendez-vous, du lundi au vendredi de 7h à 12h45 puis de 14h à 16h15, et le samedi de 7h à 11h.
Nous restons particulièrement attentifs à la qualité de l’accueil et du service rendu à nos patients, et votre remarque contribue à l’amélioration continue de notre organisation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine venue.
Cordialement,
L’équipe Cerballiance Biscarrosse
A
Anne Urbieta
Beaucoup de monde le matin de bonne heure mais on avance quand même assez vite. L’infirmière qui m’a reçue pour la prise de sang a été particulièrement douce .
j
jean marc manfre
Laboratoire bien situé et très propre, la prise en charge est rapide selon les créneaux horaires que vous choisissez, le personnel à l’accueil est chaleureux, très attentif et compétent, les infirmières souriantes et très professionnelles, je recommande vivement ce laboratoire.
V
Valérie DUCOUSSO-GRUSS
Le personnel a changé et est bien plus sympathique qu'avant ! Et plus discret aussi!
a
angenio memma
Très bon accueil et le personnel très agréable et réceptif .tout a été très limpide et rapide.
M
M M
Je fais mes prises de sang là-bas depuis mon arrivée à Bisca. L'équipe est professionnelle et compétente, les résultats sont rapides, je recommande
M
Milie Duko
Je suis venue hier matin à 11h20 pour effectuer un auto prélèvement. J'ai été refusé car "le coursier était déjà là". J'ai expliqué que cela prenait 2 minutes pour effectuer le prélèvement, on m'a expliqué que le temps de m'enregistrer, de traiter le prélèvement ce n'était pas possible. Nous avons passé plus de 5 minutes a discuter, enfin a m'expliquer pourquoi cela n'était pas possible. Et en sortant j'ai vu le coursier qui sortait de sa voiture pour aller au labo. Si les professionnelles n'avaient pas perdu leur temps a m'expliquer que c'était trop tard. J'aurais pu effectuer cet auto prélèvement dans les toilettes rapidement et le coursier aurait pu partir avec. Cela fait plusieurs fois que j'ai de mauvais échanges avec les professionnelles de ce laboratoire. Je n'effectue d'ailleurs plus mes prises de sang là bas, a cause d'un manque d'empathie, de patience, de flexibilité et de gentillesse.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour la situation que vous avez vécue lors de votre venue au laboratoire de Biscarrosse.
Vous avez raison nous aurions pu mieux gérer votre demande et faire preuve de davantage de souplesse et d’écoute. Le refus qui vous a été opposé, ainsi que la manière dont l’échange s’est déroulé, ne reflètent pas la qualité d’accueil et de service que nous souhaitons offrir. Nous regrettons sincèrement que cela ait renforcé une impression négative.
Nous allons partager cette expérience avec l’équipe afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons que vous pourrez nous accorder à nouveau votre confiance et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur cet incident.
Bien cordialement
L'équipe du Laboratoire