Laboratoire d'analyses médicales - Ernée - Cerballiance

Agréablement surprise ,par l'accueil qui à mon avis a bien changé

Aimable et efficace, merci !

Je me rends dans ce laboratoire au moins deux fois par an et je n'ai jamais été mal accueilli, ni par le personnel d'accueil ni par les infirmières. Mes résultats sont envoyés par e-mail et je les reçois le jour même, et souvent le matin même.

Ce vendredi 18 avril, à 08H10 : l'hôtesse d'accueil d'un certain âge (cheveux roux foncés) a eu des sous-entendus discriminants voire raciste, devant 7 personnes en attente derrière, en observant ma carte d'identité FRANCAISE, et en me demandant haut et fort de justifier mon lieu de naissance et le pourquoi du 2e nom de famille... mais pour QUI SE PREND-ELLE ???!!! Depuis QUAND un patient qui vient faire une simple analyse de sang doit donner des explications sur ses papiers d'identité à une simple hôtesse d'accueil ????!!!! Alors que je lui avais préalablement donné une ordonnance à mon nom, une carte vitale et une carte mutuelle à mon nom, et ma pièce d'identité française. Elle a tenté de m'humilier en public pour deux raisons : mon lieu de naissance qui n'est pas la France métropolitaine mais qui appartenait à la France - et mon 2e nom (je porte aussi le nom de ma femme, étant marié - loi mariage pour tous de 2015...). Cette personne n'est absolument pas professionnelle pour tenir un poste qui accueille du public... je suis un homme, j'ai su lui répondre pour qu'elle comprenne qu'elle abusait avec ses propos, mais j'ose à peine imaginer le mal-être qu'elle pourrait générer auprès d'une femme enceinte, si elle a le le malheur d'être née en dehors de la métropole française, ou avec un nom à consonance étrangère... c'est grave. Sinon, la jeune femme qui a réalisé ma prise de sang était très bien, professionnelle, souriante et agréable.

Très bon accueil et tout est bien expliqué. Personnel compétent

Rien à redire.Aucune raison de changer de laboratoire.

Accueil désagréable secrétaire et infirmière. C'est si difficile d'être accueillante????. Une formation serait nécessaire sur comment accueillir des clients.

Secrétaire très agréable.

Afin d'éviter l'attente lors de ma dernière prise de sang (il y a env. 1 an), je suis arrivée dés l'ouverture.

Accueil déplorable. Un simple bonjour est compliqué. Ne parlons pas d'un éventuel sourire il doit être payant. Démarche à suivre: rentrez , choississez la bonne file jetez vos documents sur le bureau de la secrétaire et souhaitez lui une mauvaise journée comme je l'ai fait moi même!

Accueil très sympathique, très peu d'attente. A l'écoute des patients.

L'amabilité de la secrétaire et de l'infirmière ne doit pas faire parti de leur qualités...

J'ai pris rendez vous sur doctolib et ainsi je n'ai pas attendu. La secrétaire était très gentille comparée à une ancienne à qui il manque le sourire et l'empathie.

Personnel très gentil

Très satisfait ,l'accueil très chaleureux ,secrétaire et infirmière très professionnelles et sympathiques ,pas d'attente et résultats d'analyses rapides .

SANDRINE EST D4UNE GENTILLESSE EXTREME

Prise de sang parfaitement exécuté par la jeune praticienne

Accueil sympathique un peu d'attente mais personne a l'écoute des examens à faire ...

Visiblement être aimable doit être payant … sans parler du fait que ce laboratoire est incapable de fournir des résultats dans les délais

Personnel d'accueil désagréable au possible, discours évolutif en fonction du sens du vent, aucune écoute et encore moins d'échange ... et pour couronner le tout même pas capable de dire "bonjour", un simple "Ouaiis" presque hurlé derrière leur écran ... Heureusement les infirmières ne sont pas dans la même attitude A fuir autant que se peut !!!

J'y suis allé plusieurs fois suivant les années et personnel à l'accueil toujours mal accueillant, pas aimable ni rien contrairement aux infirmières qui font les prises de sang comme dit le commentaire précédent.

Personnel désagréable et aigris, non arrangeant. Ferme à 12:30 mais me refuse à 11:55 car l’infirmière arrête de prélever à 12:00. Inadmissible. A FUIR!!! Toujours un problème avec ce laboratoire.

Il serait peut-être temps de changer de profession pourEt cela n'est pas un cas isolé un ami a vécu certains de vos employés Comment peut-on perdre un test remis en propre !Et cela n'est pas un cas isolé ,un ami a connu la même expérience la semaine dernière.

Système de rdv "libres" qui n'est pas du tout adapté aux gens qui travaillent. Ou alors, il faut ouvrir avant 8h !

Pas aimables, pas organisés...

Un minimum d'amabilite n'a jamais fait de mal ! Surtout lorsqu'on travaille dans le soin.

Dans l ancien labo l aimabilité restait le point fort a amélioré malheureusement c tjrs de même....changer de métier...il faut se poser les bonnes questions

Alors franchement ils y en a certains qui n'ont pas appris la politesse, très mal élevé. L'infirmière on en parle même pas. Vraiment n'y allez pas.

Le laboratoire n'est pas ouvert au public l'après midi, alors que sur internet l'annonce est faite pour un laboratoire ouvert... Résultats d'analyses en attente depuis une semaine, personne n'en répond au téléphone, ni par mail... Drôle d'organisation....

Un peu de politesse ne ferait de mal à personne.

Accueil déplorable,secrétaire médicale à la limite de l’impolitesse, Par contre l’infirmière très agréable.

Très professionnel mais peu aimable.