Laboratoire d'analyses médicales - Gassin La Foux - Cerballiance

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés de lire votre ressenti et prenons toujours les retours très au sérieux. Toutefois, nous souhaitons apporter des éléments de contexte importants. Lors de votre passage au laboratoire, l’infirmière présente vous a simplement demandé les documents nécessaires à votre prise en charge, conformément aux règles en vigueur et sans aucune distinction liée à l’âge ou à la personne. Malgré une attitude calme et professionnelle de notre équipe, l’échange a malheureusement dégénéré à la suite de propos inappropriés tenus à l’encontre du personnel. Face à l’escalade verbale de vôtre part, et afin de garantir la sécurité de notre personnel comme celle des patients présents, je suis intervenu pour tenter de reprendre l’échange. Les propos tenus à mon égard n’ont malheureusement pas permis d’apaiser la situation. J’ai donc pris la décision de ne pas poursuivre la prise en charge car ce type de comportement ne peut être toléré au sein de notre établissement quel qu'en soit la personne. Nous rappelons que nos équipes, composées de professionnels diplômés et formés, exercent leur métier avec respect, bienveillance et exigence, valeurs essentielles à notre mission de soins. Je reste disponibles pour un échange posé et constructif si vous le souhaitez. Cordialement, Antoine Vieillard Responsable du laboratoire

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et souhaitons apporter quelques précisions. Dans de nombreux cas, certains examens biologiques nécessitent effectivement des analyses complémentaires afin de permettre une interprétation médicale fiable et conforme aux recommandations scientifiques. Ces examens additionnels peuvent être indispensables pour garantir la qualité et la pertinence des résultats transmis et éliminer des critères potentiellement dangereux pour votre santé. Lorsque les patients ne disposent pas de complémentaire santé, ces actes complémentaires ne sont malheureusement pas pris en charge et peuvent donc donner lieu à une facturation supplémentaire de quelques euros, conformément à la réglementation en vigueur. Cette information est systématiquement liée à la nature des examens réalisés et non à une pratique arbitraire ne permettant pas de vous faire anticiper le montant des rajouts. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et clarifier votre situation. À ce jour, nous ne disposons ni de votre nom ni de vos coordonnées permettant d’identifier clairement votre dossier. Monsieur Vieillard, responsable du laboratoire, se tient personnellement à votre disposition pour en discuter plus précisément. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation de manière précise. Cordialement, L’équipe du laboratoire de la Foux.