Laboratoire d'analyses médicales - Lille Sud - Cerballiance

Laboratoire d'analyses médicales tout à fait normal. Il serait bon toutefois que le personnel ne discute pas de leurs difficultés liées au planning à voix haute ou que ceci soit fait dans un local à l'écart et fermé de sorte que les patients n'aient pas à entendre les dissensions internes de fonctionnement entre les unes et les autres. C'était particulierement pénible.

Je trouve depuis plus d'un an une dégradation au niveau de l'accueil, de la prise en charge de la prise de sang, et de la réception des résultats, imputables, non à l'équipe de salariés, mais aux dirigeants, qui réduisent le nombre de salariés et leurs horaires et induisent une mauvaise prise en charge de leur patientèle. Pris en charge en 55 minutes ! Ce n'est pas la 1ère fois. Il y avait présent seulement : - 1 personne d'accueil, puis une 2ème après 8:00. - 1 infirmière pour la prise de sang, puis une 2ème après 8:00 alors que l'horaire demandait une présence renforcée à l'ouverture, les patients arrivant surtout dans cette tranche horaire. Il est temps de faire une mise au point de l'équipe dirigeante.

Il faudrait remettre la distribution de tickets pour l'attente en salle, certaines personnes profitent de passer devant tout le monde par manque de patience. C'est très important de pouvoir patienter sans stresser. Le personnel très gentil.

Habituellement pas de problème , nous sommes habitués depuis 30 ans à venir pour nos analyses de sang. Suite à un beug pour accéder aux résultats du bilan sanguin en ligne, je me suis rendue pour les récupérer. Porteuse d’une carte handicapée et donc prioritaire pour passer j’ai demandé à la secrétaire pour les obtenir. Celle ci a refusé de me les donner en disant qu’il fallait attendre derrière tous les autres patients présents. Si je voulais passer c’était à moi de demander aux autres personnes . Prise en charge inadmissible pour un établissement de soins . Nous allons faire à domicile nos bilans dorénavant . Une petite formation de savoir être est indispensable à prévoir chez certaines personnes.

Accueil vraiment parfait dès l’entrée. L’hôtesse est souriante, professionnelle et surtout à l’écoute, ce qui met tout de suite en confiance. L’infirmière est au top : douce, précise, très rassurante et efficace. On sent une équipe qui travaille bien, dans une bonne ambiance, et qui respecte les patients. Les résultats sont arrivés rapidement et tout était parfait, clair et conforme à nos attentes. Une très bonne expérience, merci à toute l’équipe pour votre sérieux et votre gentillesse.

il est dommage d'avoir supprimé les tickets car beaucoup, beaucoup de monde et l'on ne sait plus qui doit passer... La dernière fois que je suis passée faire une prise de sang, j'ai attendu plus d'1h30 ! Il n'y avait qu'une personne pour "piquer" et c'est regrettable! et comme le temps c'est de l'argent, eh bien on a mis en place des tickets de stationnement payant! Alors bien sûr on m'a dit qu'on avait le droit à 45 mn gratuites mais comme on y reste plus.... Super encore le contribuable qui paye une fois de plus, comme si on ne payait pas assez... C'est regrettable car l'accueil est cordial et les infirmières sont très gentilles même si elles doivent être débordées vu le nombre de personnes.

Refus de prise en charge alors que je suis arrivée pendant les horaires d’ouverture. Harcèlement de messages automatiques pour payer une analyse qui pourtant devait être gratuite. Malgré mes appels, ça n’a jamais été réglé. J ai fini par payer par fatigue. Erreur dans les mutuelles où on a aussi voulu me faire payer une prise de sang alors que je suis prise en charge. Dommage pourtant je suis venue à de nombreuses reprises mais là ça fait trois élément négatifs… dommage.

Super prise en charge, personnel très agréable, n’hésite pas à répéter les informations si nécessaire. Prises de sang douce et sans stress. Joignables par téléphone, réactivité lorsque besoin d’envoie de documents. Merci et bon courage !