Laboratoire.contactJ
Jenny Frandon Google
Accueil professionnel et efficace. Le seul point qui pourrait être amélioré à mon sens est la prise de rdv en ligne
LABORATOIRE D'ANALYSE MÉDICALE
Laboratoire d'Analyses Médicales NOVELAB Villars
Laboratoire d'analyse médicale · Villars-les-Dombes (01)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Laboratoire d'Analyses Médicales NOVELAB Villars
Laboratoire d'Analyses Médicales NOVELAB Villars est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Villars-les-Dombes (01330). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 18:30 |
| Mercredi | 07:30 – 18:30 |
| Jeudi | 07:30 – 18:30 |
| Vendredi | 07:30 – 18:30 |
| Samedi | 07:30 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (56)
Avis Google
4,1
56 avis
J
Jerome Fournier Google
Laboratoire au top, que sur rdv
m
Très bien ! Toute l'Equipe est Sympa...et efficace....pas trop d'attente Je recommande
R
Robert MAURICE Google
Très bon laboratoire acceuil et soins parfaits
M
Michel Samson Google
Satisfait mais faire attention à la personne qui vous pique mais dans l assemble vous êtes au top merci beaucoup
m
marie Marie Google
Ce message s'adresse directement aux responsables du laboratoire. Personnel en sous effectifs. Rdv samedi matin à 9h00, je ne suis pas passée avant 9h40. Effectifs a revoir cette situation est inacceptable.
C
Chloé De Carvalho Google
Le pauvre personnel est sous l’eau, clairement en sous effectif. Devoir attendre 45min, enceinte de presque 9 mois pour se faire enregistrer, les secrétaires jonglent entre les RDV, appels téléphoniques intempestifs et ceux qui sont sans rendez-vous. Une queue à n’en plus finir à un tel point que certaines personnes sont contraintes de partir sinon sont en retard au travail. Il serait temps de recruter, je pense.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons tout à fait que l’attente ait pu être difficile, surtout en fin de grossesse, et nous en sommes sincèrement désolés.
Ce matin, notre équipe a effectivement dû faire face à une forte affluence de patients sans rendez-vous, ce qui a notamment rallongé les délais avant prélèvement pour tous les patients (avec ou sans RDV) malgré tous nos efforts.
Pour ce type de prélèvement ne nécessitant pas d’être à jeun, il est tout à fait possible de venir en fin de matinée ou dans l’après-midi, périodes généralement plus calmes et confortables.
Soyez assurée que nous restons mobilisés pour améliorer au mieux l’accueil et les conditions de prise en charge de chacun.
Bien cordialement,
L'équipe NOVELAB
Y
Yvon Debreu Google
A éviter ! Facture des frais élevés
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement.
Nous tenons à vous signaler que nous ne "facturons pas de frais élevés" car le prix de chacun de nos actes est fixé par la sécurité sociale française et est identique dans tous les laboratoires d'analyses médicales.
Après vérification de votre dossier, les sommes qui vous ont été demandées correspondent à la part non prise en charge par votre mutuelle, cette dernière ne couvrant pas les frais de laboratoire d'analyse. Nous vous avons contacté plusieurs fois pour vous signaler ce problème et vous nous avez répondu que vous viendriez régler la somme due au laboratoire.
Malgré les relances, vous ne vous êtes jamais présenté au laboratoire. Au bout de 6 mois et en l'absence de régularisation, le dossier part automatiquement au contentieux. Ce qui vous a été également signalé avant l'échéance. Désormais, le dossier n'est malheureusement plus entre nos mains.
Notre priorité reste toujours de privilégier le dialogue et d’accompagner nos patients dans leurs démarches administratives. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous sur ce problème.
Bien cordialement,
L’équipe NOVELAB
I
ISABELLE SEGUIN Google
Personnel très à l'écoute et résultats dans l'après-midi
F
FORNES Sylvain Google
5 semaines pour avoir des résultats de prise de sang pour une suspicion de chikungunya… en attendant la personne concernée souffre et on s’en fout complètement ! Merci au Laboratoire d'Analyses Médicales NOVELAB de Villars les Dombes pour le maintien du suspens ! Une honte, on a le temps de mourir avec eux !
Y
Yves Lapierre Google
Excellent accueil au labo. Les infirmières sont aux tops.
V
Véronique Constantin Google
Je trouve déplorable d’avoir 2 prises de sang au lieu d’une.la 1 ère a été ratée J’ai servie de cobaye à une débutante ! Résultat 1 gros bleu à chaque bras. Je ne suis pas contente car j’ai souffert.
M
Morgan Louis Google
Arrivée 7h55 départ 8h20. Personnel très accueillant et pédago
N
Nicole Nicolet Google
J ai eu une prise de sang mercredi qui est parti au labo. Châtillon je n avait pas eu de prise sang cette année j ai la même mtuelle que mon mari j ai reçu ma facture d habitude ca ce fait automatiquement a chatillonj ai appelé il me dise d aller regler j ai appelé villars ils ce sont débrouiller laavec la
D
Deguillien angélique Google
Personnel disponible accueillant. Avec ou sans rendez-vous. Grand parking accoler à celui d'Aldi et du centre médical..
c
clotilde chalumet Google
Personnel bienveillant
M
Matt B Google
Très bien reçu Les nouveau locaux sont très bien
F
Fabrice Genevay Google
Prise en charge et soins de qualité.
F
Fabrice GENEVAY Google
Prise en charge professionnelle et soins de qualité.
c
corinne verchere Google
Laboratoire excellant Personnel très agréable et compétant. Je ne changerait pas de laboratoire. Je vous le recommande si vous avez besoin.
V
Valérie Heger Google
La personne qui fait les tests PCR, un homme, c’est un vrai sauvage. En plus hyper froid, ne regarde même pas les gens quand il parle, et quand il parle c’est sur un ton glacial et mal aimable.Un peu d’humanité ne ferait pas de mal. Il en a peut-être marre de mettre des tiges dans le nez toute la journée, mais qu’il change de boulot dans ce cas. Croyez que se faire mettre une tige dans le nez c’est amusant ? J’en ai plus qu’assez, c’était lui il y a 1 mois, et même comportement avec moi et ma mère
S
Stef Phil Google
Le masque obligatoire ou payant à un euro soit 50 euros la boîte de 50.. Actuellement à 5 euros la boîte.. Soit fois 10 sur ce produit.. Bravo vous êtes grands ! Merci pour vos clients... 10 cents aurait été acceptable.. Sur ce... Un infirmier libéral ..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous rassure, le laboratoire ne cherche pas à profiter de la situation (nous n'avons heureusement que peu ou pas besoin d'en arriver à la vente de masque), c'est un moyen de responsabiliser les patients surtout en cette période de forte reprise de l'épidémie face à une obligation du masque qui n'a jamais été levée pour les établissements de santé et notamment les laboratoires de biologie médicale.
C
Christophe Cauchois Google
Parfait en tout point. Accueil, professionnalisme, écoute, ponctualité des rendez vous,retour examen.
J
Jean Pierre FRAISSE Google
Mon laboratoire de référence depuis plus de 10 ans. Toujours bien accueilli, la prise de rendez-vous et les résultats sont rapides, personnes très compétentes. Du coup, je ne comprends pas certains commentaires négatifs et ce manque de bienveillance en période de pandémie. Je recommande ce laboratoire. Continuez comme ça ! Merci
n
ninja translation Google
Nous avons teste 6 personnes. Nous avons recu le resultat pour 5 personnes. Il nous manque in enfant. Bien entendu, le labo est ferme. Nous ne pouvons donc pas voyager pour noel.
E
Emmanuel Boujon Google
Bravo J appel pour un pcr ( cas contact ) on me dit doit etre en Isolement (faux quand on est Vacciner juste un testAntigénique négatif et on peut reprendre le boulot) J appel 5 jours apres pour faire mon texte pcr On me dit 7 jours apres le contac Leur explique que je ne pourrai pas me libérerIls me disent venez aujourd'hui à 16h20Arrivé là-bas je me fait remballerOn me jette dehorsMerciJe vais arriver à comprendre pourquoi certaines personnes ne se font pas tester
H
HDB Google
Je me suis rendu au laboratoire pour déposer un prélèvement à 7h25 avant même l'ouverture des portes. Une seule personne est arrivée avant moi. Renseignement pris la veille auprès du laboratoire, je n'avais pas besoin de rendez-vous pour cette analyse. Toutefois, un patient arrivé "APRES" moi, me passe devant prétextant que lui, a un rendez-vous. Je lui explique que je n'ai pas besoin de rendez-vous mais la personne de l'accueil m'annonce qu'ils appellent les gens selon l'heure des rendez-vous et non selon l'ordre d'arrivée et que je passerai donc entre deux rendez-vous ! Dans ce cas pourquoi ne m'en a t'on pas informé la veille, j'aurai pris rendez-vous ! Pour éviter ce genre de problème, peut-être serait-il judicieux d'attribuer un rendez-vous à tout le monde. Il serait bon d'y réfléchir.
c
christian touret Google
Attente interminable a la réception prevoyer 40 minutes de décalage avec votre rdv et même si il y a foule il n'y a que 2 personnes pour faire vos prises de sang eux par contre font leurs maximum inacceptable
Réponse du professionnel : Bonjour, je ne conteste pas le fait qu'il y ait eu de l'attente plus importante que d'habitude, mais le délai mentionné ne correspond pas tout à fait à celui que nous observons sur votre dossier : le dossier était complètement enregistré entre 10 et 15 minutes après l'heure du RDV, et vous avez attendu entre 10 et 15 minutes avant le prélèvement. Au final, vous êtes sorti environ 30 minutes après l'heure du RDV.
J'espère que votre prochaine passage au laboratoire sera traité dans des délais plus satisfaisants.
Cordialement
P
Philippe Delange Google
Laboratoire bien plus grand que l'autre. Très bien agencer.
D
Deb borah Google
Un peu déçu. J'y suis aller ce matin pour une prise de sang pour un suivi de grossesse, j'avais appeler 2h plus tôt pour savoir s'il faillait prendre rendez vous, car avec le covid chaque laboratoire fonctionne à ça façon. On me donne un rendez vous pour 9h, j'arrive a 9h05 une fois sur place je vois qu'il y queue jusqu'à l'extérieur, je voulais pas passer devant tout le monde, même étant enceinte. Donc je décide d'appeler pour savoir si je dois passer devant tout le monde car j'avais rendez-vous, une fois rentrer a l'intérieur elle me dit de venir au guichet, et un monsieur (pas âgé) derrière ce met a dire " j'avais rendez vous a 9h" du coup la dame au guichet me dis qu'elle prend monsieur, du coup je le laisse passer et m'assois, mais j'ai été très déçu de cette accueil. Mon ventre ce vois donc j'aurais du passé en priorité, si la personne aurai été âgé bien sûr je le laisse passer. Sinon rapide et laboratoire neuf et propre, et bon personnel. Je reviendrai quand même. Pour cela je vous note 3/5
E
Enza Sylvie Piazza- Google
prise de rendez-vous rapide, mais peut être que la manip infirmière devrait etre plus gracieuse, ou alors prendre des vacances,ça peut se comprendre en cette période, mais un sourire, un petit mot de soutien n aurait pas ete de trop et j aurai fais de même
l
lau romi Google
Douceur de l infirmière essentiel pour moi, dommage que certaines personnes ne respectent pas l'éloignement à l 'intérieur de l 'établissement mais ce comportement on le retrouve partout.
A
Alison Guilhot Google
prise de RDV rapide, test fait en point de temps, super service, personnelle très agréable et professionnelle Je recommande
C
Celine Bth Google
Pas d attente, personnel agréable qui maîtrise : prise de sang totalement indolore !