Laboratoire d'analyses médicales - Sablé-sur-Sarthe - Cerballiance

L’accueil au sein de ce laboratoire mérite d’être amélioré. Même en étant le seul patient présent et en ayant pris rendez-vous, il n’est pas rare de se retrouver face à plusieurs secrétaires disponibles au guichet sans être pris en charge avant un moment. De longues minutes peuvent s’écouler avant qu’on ne vous adresse la parole, souvent sans le moindre bonjour, comme si votre présence était inattendue. À plusieurs reprises, j’ai également constaté une méconnaissance des modalités des actes demandés de la part du personnel administratif, au point de devoir moi-même expliquer certaines mentions figurant sur l’ordonnance, ce qui n’est pourtant pas de mon ressort. Joindre le laboratoire par téléphone relève par ailleurs de l’épreuve de patience : neuf appels sur dix restent sans réponse, y compris en dehors des périodes d’affluence. En ce qui concerne les prélèvements, les techniciennes sont courtoises, mais semblent elles aussi parfois insuffisamment informées sur les actes qu’elles réalisent (type de tube, modalités d’agitation, etc.).

Agréable et accueillant. L'hygiène ainsi que les locaux sont agréables pour les patients.

Apres plusieurs appel concernant la non reception de mon resultat de prise de sang j’ai 5 appels avec minimum 5 minutes aucune personne n’a dédaigné decroché ce satané téléphone a croire qu’il ny a personne de 10h45 a 11h29 au secétariat

laboratoire; rapide, bien organisé, personnel aimable et compétent

Après 15 ans à venir très régulièrement à ce laboratoire, c’est la première fois que j’ai un accueil aussi désagréable et hautain venant de la secrétaire présente, (après plus 1h d’attente j’ai demander si une deuxième secrétaire pouvait enregistrer les dossiers, on m’a répondu que c’était comme ça et pas autrement…) la personne de la prise de sang m’a dit que 15 min d’attente ce n’est pas grave, je peux bien attendre … (alors que j’ai attendus plus 1h avant d’être enregistré) aujourd’hui j’hésite vraiment a me tourner chez un autre laboratoire.

Le personnel vraiment pas aimable A fuir ce laboratoire

Les secrétaires ne sont pas aimables et elles ne décrochent pas leur téléphone. Pourtant j'ai insisté car je n'ai pas reçu mes résultats.

J’ai vécu une expérience extrêmement décevante lors de ma venue ce matin pour ma prise de sang du premier trimestre de grossesse (bilan obligatoire incluant dépistage de la trisomie 21 et groupe sanguin). Arrivée en avance pour mon rendez-vous de 8h15, j’ai été accueillie de façon hautaine et désagréable par la personne de l’accueil, qui a fait preuve d’un manque total d’empathie — pourtant essentiel dans le cadre médical, a fortiori face à une femme enceinte et à jeun. On m’a refusé le prélèvement sous prétexte que je n’avais pas apporté le compte rendu de mon échographie, information qui ne m’avait jamais été demandée auparavant (ni lors de ma première grossesse, ni par la maternité, ni au moment de la prise de rendez-vous). Après insistance de ma part, la prise de sang a finalement été acceptée, à condition que j’envoie ensuite le document par mail. Malgré mon rendez-vous, j’ai dû patienter jusqu’à 8h35, alors que des patients sans rendez-vous passaient avant moi. Le premier prélèvement s’est bien déroulé grâce à une soignante respectueuse et compétente, mais il s’est avéré incomplet car il manquait un document non demandé en amont. J’ai donc dû subir un second prélèvement, effectué cette fois avec une brutalité et une absence totale de délicatesse : douleur vive, aiguille manipulée à l’intérieur de ma veine, et aucun mot de considération. Enfin, après avoir envoyé le compte rendu comme convenu, j’ai été rappelée plusieurs heures plus tard pour m’entendre dire que le laboratoire n’avait rien reçu et que mes prélèvements — pourtant qualifiés d’urgents — ne seraient pas envoyés. En résumé : organisation défaillante, communication inexistante, personnel d’accueil désagréable et manque d’humanité, ce qui est particulièrement choquant dans le cadre d’un suivi de grossesse. La seule note positive revient à la première infirmière, bienveillante et professionnelle.