Laboratoire de Biologie Médicale - Etampes - Cerballiance

LABORATOIRE À FUIR ! Je suis arrivée à 7 h, dès l’ouverture du laboratoire, pour effectuer ma dernière prise de sang. Je suis enceinte de 9 mois et diabétique, donc je vous laisse imaginer mon état. Justement, pour éviter d’attendre inutilement, je m’étais enregistrée en ligne la veille, en transmettant tous les documents demandés. Avec une fille de 3 ans et mon mari qui devait partir travailler, je pensais que ce système me permettrait de gagner du temps, surtout dans ma situation. À mon arrivée, plusieurs personnes attendaient déjà. Je me suis dit : heureusement que j’ai fait l’enregistrement en ligne ! Mais absolument pas. À peine assise, une technicienne vient me dire que je dois quand même faire la queue pour passer auprès des secrétaires et refaire mon dossier. Je me retrouve donc à attendre derrière tout le monde, en plein rush de l’ouverture. Lorsque vient enfin mon tour, je dois redonner mon ordonnance, ma carte d’identité, ma mutuelle et ma carte Vitale, alors que j’avais déjà transmis tout cela en ligne. À quoi sert donc l’enregistrement en ligne si l’on doit absolument tout recommencer sur place et attendre derrière tout le monde ? Et ce n’est pas fini. On m’annonce ensuite qu’il n’y a pas d’infirmière pour effectuer mon prélèvement vaginal et que je dois soit revenir plus tard, soit le faire moi-même. À 9 mois de grossesse, avec un ventre énorme et des contractions, c’est évidemment extrêmement pratique et confortable… J’ai donc dû me débrouiller tant bien que mal toute seule. Ensuite, on m’explique qu’ils ne me retrouvent pas dans leur dossier, alors que cela fait au minimum 9 mois que je viens dans ce laboratoire tous les mois pour le suivi de ma grossesse. Et pour couronner le tout, on m’affirme que j’aurais renseigné une mauvaise adresse en ligne, car une adresse à Fleury apparaît dans leur système. Je précise que je n’ai jamais habité à Fleury de ma vie. Mais apparemment, l’erreur viendrait forcément de moi… Comme si je m’amusais à inventer une adresse au hasard en remplissant mon dossier ! Résultat : presque 40 minutes passées au laboratoire alors que j’avais justement tout préparé en ligne pour éviter cette situation. Je suis rentrée épuisée, et mon mari est arrivé en retard à son travail. Je n’aimais déjà pas particulièrement venir dans ce laboratoire, notamment à cause de l’attitude extrêmement désagréable d’une des secrétaires, mais cette fois-ci, c’est vraiment la goutte de trop. Entre l’organisation catastrophique, l’enregistrement en ligne qui ne sert visiblement à rien, les informations erronées dans leur système, l’absence de personnel pour certains prélèvements et le manque total de considération pour la situation des patients, je suis extrêmement mécontente. Une très mauvaise expérience. Je ne reviendrai pas et je déconseille clairement ce laboratoire. On ne vient déjà pas au laboratoire pour le plaisir mais là….

Je suis satisfaite du service de ce laboratoire, je souhaite poursuivre avec cerballiance et habitant Angerville, je me rejouis de l'implantation d'un laboratoire à ma porte!!! Je souhaite soumettre 1 suggestion:il y a souvent le matin,1 dizaine de patients pour l'enregistrement, c'est parfois long malgré les 3 agents à l'accueil , à jeun et fatigué, c'est difficile certains jours, J'apprécierais de prendre 1 ticket à l'entrée et pouvoir m'asseoir en attendant mon tour. Cordialement. Nicole Merigard

Rdv a 11h45, laboratoire vide... Accueil désagréable... Attente de 15 min ... Discussions fortes au téléphone entre les salariés ... Pas très pro De plus, labo en travaux mais surtout très sale ... Pour un établissement de soins médicaux, ça surprend

À l'écoute, très gentil et souriant, prise en charge professionnelle.

J'y suis allé à pieds, demeurant à proximité. Le personnel est très professionnel et sympathique. Les locaux sont agréables et propres. Les piqures ne font pas mal et ça c'est formidable. Les horaires d'ouverture me conviennent.

Rapidité, et délicatesse de la part de l'infirmière qui m'a fait la prise de sang j'ai absolument pas senti.

Toujours très bien accueilli par un personnel très proche des patients. 👏👏

Toutes le personnel est adorable et professionnel

Résultats obtenus rapidement. Temps d'attente raisonnable lors de ma visite tôt le matin

Très bien accueilli je recommande