Laboratoire de Biologie Médicale - Jouy-en-Josas - Cerballiance

Je suis venue au laboratoire à 8h30 pour des analyses dont j'avais impérativement besoin d'avoir les résultats le jour même à midi pour être en mesure de savoir si on m'opérait le lundi. L'infirmière m'a confirmé que j'étais signalée en urgence et que je recevrais les résultats vers 13h. Je n'ai rien reçu, j'ai tenté d'appeler à plusieurs reprises ainsi que mon médecin et la seule réponse que nous avons eu a été une IA inutile. J'ai finalement reçu mes examens ce matin après un appel à l'accueil (en patientant suffisamment pour que l'IA accepte de me transmettre une humaine au bout de la ligne). Autant de technologie pour que ce soit une humaine qui fasse le boulot avec plus de 72h de retard... J'ai été dans une situation d'incertitude grave vendredi et l'équipe médicale a dû reculer l'intervention faute d'avoir les éléments à disposition. Prise en charge désastreuse et dangereuse.

J'apprécie l'accueil, la dextérité de l'infirmier qui m'a fait la prise de sang

Ce matin 27 février, à l'ouverture du labo, aucun préleveur n'était là, les clients ont attendu à l'extérieur. Situation récurrente, personnel sous pression, très mauvaise gestion, dommage pour la population locale.

Impossible de les joindre au téléphone pour annuler un rdv alors que la ligne V est interrompue ce matin. On tombe sur une IA insupportable

Fidele patient de Cerballiance depuis des décennies, aujourd'hui 45 minutes d'attente malgré un rendez vous pris sur Doctolib. C'est vraiment inacceptable. la gestion des rendez vous de ce laboratoire est à revoir en profondeur.

Arrivée à 7h35 avec 3 personnes avant nous, nous étions encore en attente des prélèvements à 8h30! 1 seule personne a l’accueil et pas très réactive, 2 personnes seulement pour les prélèvements : dont 1 qui a passé son temps à faire des allers retours et qui n’a pris qu’un patient en 1h..! Le seul qui était professionnel et très gentil était celui qui faisait les prises de sang. Je le plains le pauvre… La salle d’attente s’est tellement remplie qu’il n’y avait plus de chaises… Je venais depuis des années mais c’est la dernière fois qu’ils me verront ici. Lamentable de lenteur comme de réactivité.

Accueil aimable, les infirmières changent un peu trop souvent et quand il y a quelqu'un de super bien, la fois d'après il/elle a disparu(e). Dommage car l'ambiance semble bonne. Peut-être les conditions de travail ne correspondent pas???

Accueil sympathique, professionnalisme du personnel car je ne suis pas une patiente facile : il est toujours difficile de trouver la veine idéale pour la prise de sang et là tout s'est passé sans problème. Rapidité de réception des résultats.