Laboratoire de Biologie Médicale - L'Haÿ-les-Roses - Cerballiance

Equipe bienveillant. Analyses effectués rapidement, résultat sous quelques heures (selon analyse demandé par le médecin).

Je viens tous les 15 jours depuis 6 mois. Je n'ai jamais eu de problème mais là je ne peux pas laisser passer ça. Ce matin la personne qui m'a prélevée ne s'est pas frotté les mains avec la solution hydro alcoolique et pire encore elle avait de très longs faux ongles !!! Je vous rappelle qu'il est interdit de faire des soins avec des ongles longs.

Beaucoup d'attente mais une fois mon tour c'était rapide et sans douleur.

Ma mère s’est présentée ce matin pour une prise de sang nécessaire à l’adaptation de son traitement de chimiothérapie, comme tous les vendredis. Les médecins de l’hôpital avaient clairement indiqué qu’il n’était pas nécessaire d’être à jeun. Malgré cela, la personne à l’accueil a refusé de procéder à la prise de sang, affirmant que le jeûne était obligatoire. Après vérification immédiate auprès de l’hôpital, il nous a été confirmé que ce refus n’était pas justifié et que ces analyses étaient urgentes. Je trouve cette situation inacceptable et peu professionnelle. Quand il s’agit de patients sous chimiothérapie, un minimum d’écoute et de coordination avec les équipes médicales est indispensable.

Horaires plus souples qu’avant Réservation sur Doctolib Disponibilité et amabilité du personnel

Labo propre et équipe sympathique. La dame qui se charge des prises de sang est professionnelle et très aimable.

Je suis arrivée à 7 h10 et suis sortie à 7 45 la prise en charge à été rapide. Merci à vos collaboratrices. Bonne fête de fin d'année.

À fuir je me suis présentée à 10h pour une prise de sang et la dame de l’accueil m’annonce qu’ils ont arrêter les prélèvements à 9h alors que le laboratoire a ouvert à 7h30…

A FUIR . JE VOUS DÉCONSEILLE D Y ALLER .Sincèrement laboratoire pas du tout serieux . Personnel incompétent, locaux dégueulasse. Accueil médiocre. A fuir j ai mit 1 etoile parce que je ne peux pas mettre 0 mais il mérite le 0 amplement.

Après avoir lu les différents avis négatifs, je suis allé faire une prise de sang ce matin car pratique habitant à 5 minutes du laboratoire. Extrêmement étonné pas d’attente et personnels accueillants. Un petit conseil : éviter les mardi jeudi et samedi si vous le pouvez bien sûr.

Les locaux du laboratoires sont exigus et ne peuvent accueillir tout le monde. En cas d'affluence, les patients attendent dehors.

Expérience horrible ! Un manque de professionnalisme choquant ! De plus vous ne répondez jamais quand on appelle, je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un, j’ai bien l’impression que c’est délibéré. Je ne détaillerai pas mon expérience ici, mais si un représentant de ces laboratoires souhaite la connaître, il ne sera pas déçu du voyage. Au vue du nombre d’avis négatif je pense qu’il serait temps que quelqu’un vienne voir ce qu’il se passe là-bas !

Merci pour l’analyse que j’avais demandé. J’ai reçu les résultats très rapidement. Par contre j’avais explicitement refusé l’analyse supplémentaire que vous m’aviez proposé, j’avais refusé de remplir le papier de consentement. Je suis donc choqué de recevoir les résultats d’une analyse que je ne voulais pas.

Je ne recommande pas ce laboratoire ! Temps d’attente trop longue, petit espace, une seul assistante pour prendre en charge les clients, vous attendez 1 heure même en arrivant à l’ouverture

Comme d'habitude (je viens environ 10 fois par an), personne à l'accueil agréable et une excellente infirmière pour la prise de sang.

Personnel d’accueil froid, pas d’intimité pour les papiers au vues de l’exiguïté des lieux « date de vos dernières règles!!!! ». Ils exigent la prise d’un ticket alors que l’affichage est HS, et certains passent outres et passent devant vous…. La personne qui a fait le prélèvement était chaleureuse. L’accueil est à revoir et bien loin des affirmations Cerballiance qu’en a la qualité de leur charte. Compliqué de tout dire sans risquer d’être insultant. En conclusion à fuir Fred de Modene

Toujours intéressant d’avoir un laboratoire à côté de la maison. Le personnel est agréable. Ce petit point noir beaucoup de monde pas assez de place pour s’asseoir Et une heure d’attente pour faire une prise de sang qui dure moins de cinq minutes. Un peu dure après on est déjà heureux d’avoir un laboratoire près de la maison.

Je n’ai jamais eu de problème dans ce laboratoire jusqu’à présent. Et je suis pas du genre à laisser des commentaires. Mais pendant mon bilan d’infertilité, ce qu’on peut imaginer pas le meilleur moment d’une vie, je me passerai bien des commentaires moralisateurs de type « c’est ainsi la vie » « c’est que c’est pas le bon moment» « il faut destresser c’est ça qu’y bloque » et j’en passe quand j’ai rien demandé à la personne en charge de ma prise de sang. C’est déjà assez dur comme ça et on se prend suffisamment des réflexions au quotidien pour que le personnel soignant s’y mette aussi. On attend de la bienveillance, et ça ça n’en est pas. Merci de vous abstenir de donner votre avis pour ça on a le reste du monde qui s’en charge. Belle journée à vous Audrey

Nous sommes venue hier mercredi 11 juin 2025 en avance pour le rdv 11h25, avec notre fille Hana Daroui nous lui avons fait des prélèvements, dans votre centre de l'hay les roses,nous n'avons toujours pas les résultats ???? Que ce passe t'il

1 étoile car y a pas zéro ! Toujours en manque de personnel ! Personne ne gèrent apparement c’est bien beau de répondre au message sur Google nous sommes désolés bla-bla-bla .. il s’agirait plutôt d’agir pour que le laboratoire soit géré avec du personnel ! arrivée à 7h45 pour prise de sang toujours pas prise en charge à 10h45 j’ai dû partir car j’avais un autre rdv infirmière qui doit aussi être en technique ( réponse donnée par la secrétaire) 3h d’attente pour rien ! Le laboratoire ne répond pas non plus au téléphone mise en attente pendant plus de 30 minutes j’ai appelé pendant 1h30 sans succès ! C’est pas la première fois que cela arrive mais se sera la dernière !

Prise de rdv la veille, 1h après mon arriver on m'informe qu il faut que je soit ajeun, résultat posé une demi journée pour rien, je n ai jamais vu cela c est quasi de l amateurisme, à ce niveau la il vaut mieux fermer travailler une organisation solide. Combien de temps vais je devoir attendre mon remboursement quiz

Pour commencer, le rendez-vous était fixé à 7h, il a fallu attendre 2h-2h30 pour se faire prendre en charge (d’après plusieurs avis je vois que rien n’a évolué malgré les longues réponses de Cerballiance). Une fois qu’on est prit en charge, l’infirmière, dont j’ai pas le nom (chanceuse), est désagréable et non souciante vis à vis de son patient. Je peux comprendre que lorsqu’il y a du monde c’est compliqué à gérer. Mais de là à faire 3 prises de sang différentes, sur deux bras et plusieurs veines, et ne pas réussir, c’est vraiment de l’incompétence. Mais en plus de cela, rejetter la faute sur le patient face a ses propres erreurs ? Ne pas prendre en compte la réticence du patient aux aiguilles et lui dire «t'as vu le monde qu'il y a ? Aller », « si vous êtes comme ça je prend quelqu'un d'autre ».. patient mal à l’aise, empêché de s’exprimer oralement, n’est pas écouté, charge du stress parce qu’il y’a du monde ( cerise sur le gâteaux, infirmière également très désagréable, est brusque physiquement avec le patient, visage fermé ) c’est simplement un manque de professionnalisme immense. Je comprend qu’on puisse manquer une veine ou deux, mais trois et la charge mentale qu’on nous procure dans cette situation ? Surtout qu’on est évidemment très coopératif. Résultat : 2 malaises, merci :) ! Il y’a de sérieux soucis dans ce laboratoire, je vous le conseille absolument pas. Préférez prendre la 14 et aller à un autre cerballiance plus correct, attentif, à l’écoute et COMPÉTENT.

Prise de rendez vous sur Doctolib, enceinte et a jeun, je me déplace pour la prise de sang, manque de personnel, laboratoire fermé exceptionnellement aujourd'hui. Pas prévenue, rdv non annulé ! Je peux comprendre le manque de personnel mais merci de prévenir les patients !

Ce matin c'est encore pire que d'habitude : - 2h05 pour une prise de sang - Une seule personne à l'accueil jusqu'à 9h puis une infirmière, dont ce n'est pas l'habitude, est venue aider. - Un seule infirmière pour piquer, qui plus est, n'est pas de ce laboratoire - Faute de personnel, laboratoire fermé à 12h au lieu de 15h et arrêt de prise en charge de nouveaux patients à 10h30 au lieu de 13h - En permanence, 4 personnes debout dans la salle d'attente - L'enregistrement via un QR-Code proposé ne fonctionnait pas jusqu'à ce qu'une nouvelle affiche soit proposée. Quand allez-vous privilégier vos patients et votre personnel au détriment de vos bénéfices ?

Problème de manque de personnel… 2h d’attente pour une simple prise de sang. Autant les enregistrements des patients que les prélèvements mettent une éternité (5 par heure j’ai compté environ). Avec 1 seule personne à l’accueil et 1 seule aux prélèvements. Ils arrêtent les prélèvements à 10h parce qu’ils sont vite débordés donc on peut se retrouver à venir pour rien. Si vous pouvez, dirigez-vous vers un autre laboratoire ou armez-vous de patience.

Délai d'attente très long à l'accueil. Secrétaires pas agréables du tout . Par contre infirmière au top . Grand professionnalisme. Visite le 5 février 2025

Je suis venu pour une prise de sang pour détecter une possible grossesse ou anémie depuis l'été 2024 jusqu'à décembre 2024 j'ai effectué 3 prise de sang sans ordonnance que j'ai payer par espèces en totalité je n'ai pas eu de facturation et a cause d'une erreur professionnelle d'une employée qui aurais pas clôturé mon dossier et donc ma mise en impayé je me fais harceler par la boite de recouvrement au téléphone et par courrier. J'ai toujours payé le prix demandé en espèces et a reçu mes résultats par sms dont les résultats étais visible temporairement.et maintenant on me demande à moi de leur envoyer une preuve de facturation. C'est juste inadmissible d'en arriver a se faire harceler par telephone ou autre sans cesse injustement à cause d'une erreur d'une de vos assistante

Je m'enregistre en ligne pour gagner du temps mais la secrétaire ne me dit rien pour me prévenir 30min après mon arrivée qu'il faut prendre un numero comme tout le monde. Quel est alors l'intérêt de s'enregistrer en ligne ?

Je suis venue plusieurs fois et oui il y’a de l attente mais c est vrai que le personnel est très froid et ne semble pas très humain. Je n’y suis venue que pour des prises de sang et jusqu’à ici aucun souci . Sauf hier , La femme d un certain âge assez brutale et pas du tout compréhensive ne prend pas du tout en compte l état de stress et ma grossesse en compte . Elle me loupe et me pique dans le nerf que je resent jusqu’au poignet ce qui me fait sursauter . Elle me crie dessus “mais qu est ce que vous faite ?” C est sa faute et son manque de professionnalisme et essaie de me mettre la responsabilité sur moi sans MEME S EXCUSER. Incroyable !! Elle me pique donc l autre cote et je me retrouve avec 2 hématomes et une expérience traumatisante . Je ne recommande pas cette personne du tout . Et personnellement je ne reviendrais pas .

Avant toute chose, je souhaite remercier le personnel, agréable et à l’écoute. Mais je mets 1 étoile car, j’ai dû patienter plus d’une heure pour une simple prise de sang. La faute à qui? Sûrement pas aux infirmières qui sont débordées et qui font de leurs mieux, mais au manque de personnels..

Services rapides. Dommage que l'assistante médicale et les infirmières étant en retard, ça prend du temps. Sinon c'est rapide et efficace, rendez vous planifié sur plateforme . Excellent. Je ne connaissais pas. C'est juste qu'en ayant 10 personnes devant moi un monsieur n'as pas perdu de temps en passant devant moi grâce a l'inscription sur le site et pointage QR code. Si seulement ces informations étaient sur la vitre... J'aurais préféré m'inscrire. Ça sera pour la prochaine fois. Sinon l'espace est très restreint.

Une expérience désastreuse ! J’ai attendu plus d’1h30 juste pour enregistrer mon dossier, c’est complètement inacceptable. L’organisation est catastrophique, et les lieux sont extrêmement mal agencés, vraiment trop petits pour accueillir les patients dans de bonnes conditions. C’est honteux qu’un laboratoire fonctionne ainsi. Je n’y remettrai plus jamais les pieds, c’est une perte de temps totale et un manque de respect flagrant pour les patients.

Expérience traumatisante pour la première prise de sang d un bébé de 2 semaines. Accueil dans un local de 20m2 avec plus de 25 personnes. Endroit pas adapté pour un nourrisson confiné avec les microbes. Le personnel d accueil très désagréable. J ai demandé si les nourrissons peuvent passer en priorité. La réponse a été de crier haut et fort que je veux passer devant tout le monde. J attendais du soutien et bienveillance je n ai eu que humiliation, incompréhension et antipathie. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez vous !!!!!!

Personnel très agréable mais en sous effectifs. Pas de gestion des rendez-vous, si l'on vient avec un rendez-vous on patiente comme les personnes qui se présentent spontanément. En plus 25 personnes dans 20m2 sans aucune ventilation. Propagation de virus et pandémies garantie. À éviter.

Le personnel est super rien a dire . Par contre je déconseille ce labo pour les femmes enceintes pour le test de diabète : pas de salle où on peux rester allongé ou au moins mise à disposition d un fauteuil confortable pour attendre plus de 2h sur place comme les autres laboratoires on mis en place . Et de plus pas du tout assez de personnels . Mais le personnel présent est très accueillant et gentil .

Franchement à fuir !! Attendre sous un froid glacial et quand ils ouvrent il referment à clé et au lieu de nous laisser attendre à l'intérieur il nous font encore attendre dehors... Et puis on nous dit il n'y a personne pour le prélèvement sanguin,, veuillez attendre svp, au bout d'une demie heure on nous dit, vous pouvez vous en aller il n'y aura personne pour le prélèvement sanguin. C'est Franchement indigne ! Je n'y remettrai plus les pieds.

J’y suis allé en décembre pour la prise de sang de mon fils de deux semaines après un coup de file afin de m’assurer qu’ils s’occupaient bien des nourrissons, la dame au téléphone me dit que oui. Arrive là-bas trois aiguilles plus tard personne n’arrive à faire la prise de sang. Plus de deux mois après, aucun remboursement n’a été effectué alors que j’ai déjà envoyé plusieurs mails et appelé une dizaine de fois. Soyez pro, ne dites pas ce que vous ne savez pas faire et remboursez les gens aussi rapidement que vous les avez encaissé.

Satisfaite dans l’ensemble même si parfois les délais pour les résultats sont plus longs que ceux annoncés. Et mes dernières analyses d’urine, sur plusieurs différentes, ont été marquées comme « sans doute contaminée ». La secrétaire en formation doit aussi être plus vigilante : je lui ai demandé, 2 rdv différents, si je n’avais rien à payer, à chaque fois la même réponse : non. Quelle mauvaise surprise en recevant une note d’honoraires ces deux fois-là… je préfère payer sur place, et savoir ce que je dois payer, que de recevoir un mail. Je n’ai même pas eu l’occasion de dire non si je en voulais pas faire les examens payants, ce qui peut être embêtant selon la situation financière des gens…

Fuyez! Service lamentable ! Reçue par une personne en formation, non, clairement incompétente! Qui accueille sans sourire, oublie de demander si je suis à jeun, et de me rendre la carte Mutuelle. Je reçois les analyses : erreur sur le nom du médecin qui a prescrit, je rappelle : elle me fait attendre 6 minutes, aucune excuse pour son erreur, ni pour l'attente. Aucune considération pour le patient qui reste un CLIENT. Auparavant, Cerballiance avait des secrétaires de bon niveau ayant le sens du service... que faites vous à garder des incompétents dans votre réseau ! Le savoir-être et l'accueil sont fondamentaux! Dommage, cela nuit grandement à votre image..n

Changement de locaux à 300 mètres et accueil de qualité. ****************************************************************** Récente visite, j'ai eu la chance d'être le troisième client de la file d'attente. Tous c'est bien passé cette fois. *******************************************************************Après des années de fréquentation de votre laboratoire de L’Haÿ-Les-Roses avec plus de hauts que de bas, en octobre 2023 tout était parfait . Mais Le 22/01/2024 si j’ai eu droit à un accueil bienveillant et professionnel de la part des secrétaires. Celui-ci a été entaché par le comportement amateur et malveillant de deux des « techniciennes » de laboratoire. La secrétaire la plus ancienne, a fait tout ce qu’elle pouvait pour régler la confusion initiée avec persistance par les deux techniciennes. Cette coercition suite à mes réclamations à l’une d’entre elle, démontre qu’elles ne comprennent pas du tout le contexte. Ces observations soulignent clairement à minima, la nécessité d'une formation en relation client pour ces deux membres de votre équipe. Je tiens à votre disposition un courrier de réclamation plus complet