Laboratoire de Biologie Médicale - Maule - Cerballiance

Je fais faire toutes mes analyses sanguines dans ce laboratoire depuis de nombreuses années. Je n’ai rien à dire sur les délais impartis pour obtenir les résultats. Ce laboratoire est sérieux. En revanche, il est impossible de joindre le secrétariat avec le SVI insupportable qui ne comprend pas ce que vous voulez alors que vous êtes explicite. J’ai tenté 20 fois de les appeler en vain. J’ai besoin de savoir si je suis redevable d’une facture ou si le fait que j’ai envoyé la carte mutuelle est suffisante. J’ai fini par abandonner et attends une éventuelle relance … Dommage car je suis quelqu’un de très pointilleux qui n’aime pas les dossiers non réglés. Pour résumer , pour les analyses c’est ok L’administratif est à revoir !

Ouvert que le matin depuis la reprise. Les infirmières actuelles ne savent pas piquer, je me suis retrouvé avec un bleu alors que je n'en fais jamais. Depuis la reprise je suis très déçue. Je préférerais AVANT

Très mauvaise expérience aujourd’hui au laboratoire de Maule. Je me suis présentée vers 11h40 avec mes trois enfants (un bébé, un enfant de 4 ans et un de 6 ans) pour effectuer une prise de sang. L’accueil a été extrêmement désagréable. On m’a refusé la prise en charge en me disant qu’il fallait venir plus tôt, alors que les horaires affichés sur Internet indiquent une ouverture jusqu’à 13h. Lorsque j’ai simplement fait remarquer qu’il serait utile de préciser cette information en ligne pour éviter ce type de situation, la personne de l’accueil m’a répondu de manière très agressive et déplacée : « Vous voulez des bisous et des câlins pour avoir des informations ? » Je suis restée choquée par ce manque total de respect et de professionnalisme, surtout dans un métier lié à la santé et à l’accueil du public. C’est dommage, car le bâtiment est beau et bien situé, mais cela ne compense pas un accueil aussi humiliant.

Très bonne expérience au sein du laboratoire de Maule. L'accueil est toujours agréable et professionnel. L'équipe est bienveillante, à l'écoute et met tout de suite en confiance. La prise en charge a été rapide, avec beaucoup de douceur et de sérieux. Les locaux sont propres et bien organisés. Un grand merci à toute l'équipe pour leur gentillesse et leur professionnalisme, je recommande vivement ce laboratoire !

Depuis quelques mois, ils ont mis une IA à l’accueil téléphonique. Il s’agit de questions de santé. La relation humaine est extrêmement importante dans ce domaine. C’est insupportable car en plus, il insiste pour répondre et ne pas passer l’accueil. Et nous n’arrivons plus joindre l’accueil. Quelle erreur pour l’expérience patient !

Peu d'attente, personnel très professionnel.

Aucune organisation entre rdv pris ou pas, il faut attendre son tour et attendre, où est son utilité d'avoir ce service d'autant plus quand on a un timing serré. Ça aurait le mérite d'y réfléchir. Quand on souhaite avoir des explications, secrétaire mal aimable et limite agressive qui me dit que je l'insulte et qu'elle doit bientôt partir, rdv honoré ou pas. On marche sur la tête Merci aux responsables du centre de remettre de l'ordre tant sur l'organisation que le choix de ses employés. Je n'y reviendrai plus et n'en ferai pas de la publicité bien que ma patience et ma tolérance soient de guise en général

On prend rdv sur doctolib et en arrivant 20 personnesn sont devant vous et on vous dit " non monsieur. C'est sans rdv..." vous patienter une heure... très peu proffesionnel