Laboratoire de Biologie Médicale NOVELAB Montluel

Personnel accueillant, efficace et prévenant pour ceux qui n'aiment pas les piqûres et qui ont un peu peur !

"Un conseil : n'y allez pas. Je sors tout juste de ma prise de sang et j’aurais vraiment dû consulter les avis avant. L’accueil n’était pas froid, mais loin d’être chaleureux. Une fois installée, interrogatoire d’identitovigilance fait, j’ai simplement demandé à la technicienne, très gentiment, de ne pas y aller trop fort en raison de mauvaises expériences. Elle pique une première fois, je ne sens rien, mais le sang ne vient pas. Je la rassure en disant que ce n'est pas grave, mais elle me répond sur un ton agacé : « C’est ça aussi, à force de me dire de ne pas y aller trop fort, j’ai loupé... ». On marche sur la tête : se faire reprocher d'exprimer son ressenti est inacceptable. La suite a été une suite de regards exaspérés, je lui dit mais vous êtes susceptible je ne vous ai rien dit de mal.. elle me dit oui oui je suis susceptible et sensible... Je lui dit que si elle ne supporte pas les souhaits des patients.. il faut peut être changer de métier.. Et pour finir sur une scène lunaire où elle me fixait avec un sourire forcé, la main sur la poignée sans m'ouvrir la porte. Je me suis sentie limite séquestrée au vue de la situation.. Je lui dit je peux partir?? Pour qu’elle daigne ouvrir cette porte..Une expérience catastrophique.. à deux doigts d’en référer au conseil de l’ordre s’il existe.. je vais faire des recherches.. MA REPONSE Madame, Monsieur, Je prends acte de votre réponse. Notez toutefois que mon insatisfaction ne porte pas sur l'absence de « chaleur », CEPENDANT sourire n’a jamais appauvri bien au contraire.., Nous sommes ici sur un manque flagrant de bienveillance. Je constate surtout que, sous couvert de définir la courtoisie, vous validez le comportement d’intimidation et les propos déplacés de votre collaboratrice. En refusant de reconnaître ses manquements, vous envoyez un message clair à votre personnel : ce genre d’attitude est toléré, voire soutenu par la direction. Il est évident qu'avec un tel soutien, le personnel n'a aucune raison de se remettre en question et peut continuer à agir sans aucune empathie envers les patients. C'est regrettable pour l'image de votre laboratoire, et surtout on comprend le nombre de commentaire négatif.. Le professionnalisme que vous invoquez n'autorise en aucun cas un soignant à culpabiliser un patient pour son appréhension, ni à tenir des propos déplacés après un échec technique… Quant à l'échange de "vive voix" que vous préconisez, non merci je préfère en référer à l’ARS car ce qui se passe dans votre laboratoire n’est en aucun normal.. et j’ajoute pour finir que ce n'est pas un "ressenti", mais un fait comportemental qui n'a sa place dans aucun établissement de santé. De plus ce n’est pas à moi de vous contacter mais bien à vous de le faire.. Vous n’avez pas les codes malheureusement.. au lieu d’investir dans de jolis lieux.. investissez dans des formations sur la bienveillance et la communication.. Y’a du boulot………….

Personnel accueillant et chaleureux .Nouveau centre bien mieux que le précédent.

Très bonne expérience avec le laboratoire de Montluel. Je les ai contactés par mail et j’ai reçu une réponse rapide, claire et très agréable. Service efficace et professionnel. Merci pour votre réactivité !

Quand je vois les anciens commentaires, je pense que les choses ont peut-être changé car j’ai été très bien reçu avec le sourire. Cela a été très rapide.

Accueil froid , ne prend pas le temps de vous regarder . Pour une 1iere dans ce laboratoire, très déçu . Heureusement qu'il change de local , mais.pas de laborantine dommage !

Franchement nul !! Accueil froid. On me refuse une ordonnance car soit disant ce n'est pas pris en charge par la sécurité sociale et bizzarement j'appelle un autre laboratoire Et c'est pris en charge. Ma compagne a fait ça prise de sang, aucune question de la part du soignant et des réflexions déplacer ( vous avez des tatouages et vous avez peur des aiguilles....) enfin bref juste nul.

Quand je vois les commentaires, je me dis que tout dépend certainement des personnes qui travaillent au labo à ce moment là, car pour ma part, j'ai trouvé la personne à l'accueil ainsi que la personne qui m'a fait la prise de sang très sympathiques, aimables, et à l'écoute aussi. On dit souvent quand c'est pas bien, mais c'est important de dire quand c'est bien aussi.