Laboratoire de Biologie Médicale NOVELAB Montluel

Nouveau Laboratoire avec de l'espace et bien aménagé. Bien reçu avec le sourire et contact très agréable. Très bien pour ma prises de sang sans problème. Merci à vous

Bonne accueil infirmière christine competente

"Un conseil : n'y allez pas. Je sors tout juste de ma prise de sang et j’aurais vraiment dû consulter les avis avant. L’accueil n’était pas froid, mais loin d’être chaleureux. Une fois installée, interrogatoire d’identitovigilance fait, j’ai simplement demandé à la technicienne, très gentiment, de ne pas y aller trop fort en raison de mauvaises expériences. Elle pique une première fois, je ne sens rien, mais le sang ne vient pas. Je la rassure en disant que ce n'est pas grave, mais elle me répond sur un ton agacé : « C’est ça aussi, à force de me dire de ne pas y aller trop fort, j’ai loupé... ». On marche sur la tête : se faire reprocher d'exprimer son ressenti est inacceptable. La suite a été une suite de regards exaspérés, je lui dit mais vous êtes susceptible je ne vous ai rien dit de mal.. elle me dit oui oui je suis susceptible et sensible... Je lui dit que si elle ne supporte pas les souhaits des patients.. il faut peut être changer de métier.. Et pour finir sur une scène lunaire où elle me fixait avec un sourire forcé, la main sur la poignée sans m'ouvrir la porte. Je me suis sentie limite séquestrée au vue de la situation.. Je lui dit je peux partir?? Pour qu’elle daigne ouvrir cette porte..Une expérience catastrophique.. à deux doigts d’en référer au conseil de l’ordre s’il existe.. je vais faire des recherches.. MA REPONSE Madame, Monsieur, Je prends acte de votre réponse. Notez toutefois que mon insatisfaction ne porte pas sur l'absence de « chaleur », CEPENDANT sourire n’a jamais appauvri bien au contraire.., Nous sommes ici sur un manque flagrant de bienveillance. Je constate surtout que, sous couvert de définir la courtoisie, vous validez le comportement d’intimidation et les propos déplacés de votre collaboratrice. En refusant de reconnaître ses manquements, vous envoyez un message clair à votre personnel : ce genre d’attitude est toléré, voire soutenu par la direction. Il est évident qu'avec un tel soutien, le personnel n'a aucune raison de se remettre en question et peut continuer à agir sans aucune empathie envers les patients. C'est regrettable pour l'image de votre laboratoire, et surtout on comprend le nombre de commentaire négatif.. Le professionnalisme que vous invoquez n'autorise en aucun cas un soignant à culpabiliser un patient pour son appréhension, ni à tenir des propos déplacés après un échec technique… Quant à l'échange de "vive voix" que vous préconisez, non merci je préfère en référer à l’ARS car ce qui se passe dans votre laboratoire n’est en aucun normal.. et j’ajoute pour finir que ce n'est pas un "ressenti", mais un fait comportemental qui n'a sa place dans aucun établissement de santé. De plus ce n’est pas à moi de vous contacter mais bien à vous de le faire.. Vous n’avez pas les codes malheureusement.. au lieu d’investir dans de jolis lieux.. investissez dans des formations sur la bienveillance et la communication.. Y’a du boulot………….

Personnel accueillant et chaleureux .Nouveau centre bien mieux que le précédent.

Très bonne expérience avec le laboratoire de Montluel. Je les ai contactés par mail et j’ai reçu une réponse rapide, claire et très agréable. Service efficace et professionnel. Merci pour votre réactivité !

Quand je vois les anciens commentaires, je pense que les choses ont peut-être changé car j’ai été très bien reçu avec le sourire. Cela a été très rapide.

Très bon accueil comme d'habitude

Accueil froid , ne prend pas le temps de vous regarder . Pour une 1iere dans ce laboratoire, très déçu . Heureusement qu'il change de local , mais.pas de laborantine dommage !

Franchement nul !! Accueil froid. On me refuse une ordonnance car soit disant ce n'est pas pris en charge par la sécurité sociale et bizzarement j'appelle un autre laboratoire Et c'est pris en charge. Ma compagne a fait ça prise de sang, aucune question de la part du soignant et des réflexions déplacer ( vous avez des tatouages et vous avez peur des aiguilles....) enfin bref juste nul.

Secrétaire a l'accueil froide et pas du tout dans la discussion, pas souriante pas aimable! Il faut changer de métier madame si ce poste ne vous convient pas .

Quand je vois les commentaires, je me dis que tout dépend certainement des personnes qui travaillent au labo à ce moment là, car pour ma part, j'ai trouvé la personne à l'accueil ainsi que la personne qui m'a fait la prise de sang très sympathiques, aimables, et à l'écoute aussi. On dit souvent quand c'est pas bien, mais c'est important de dire quand c'est bien aussi.

Cela fait plusieurs années que je fréquente ce laboratoire avec une grande satisfaction tant au niveau de l’accueil que de leur professionnalisme. Je suis très surpris par certains commentaires , n’ayant jamais vu ou entendu quoi que ce soit de négatif de la part des personnes y travaillant . Je recommande vivement ce laboratoire.

A fuir ! Accueil catastrophique, aucun sourire ni politesse en bref, aucun accueil, les clients sont plus gentils et souriants qu’elles, les secrétaires ne lèvent même pas la tête pour dire bonjour, aucune empathie. Je n’ai jamais vu ça, je suis venue 3 fois ayant déménagé récemment mais tant pis je ne reviendrais pas je préfère faire plus de km et aller ailleurs, atmosphère malaisante et hautaine, j’ai demandé à mon mari de m’accompagner car j’avais la boule au ventre d’être encore traité de la sorte, il n’en croyait pas ses yeux du peu de considération pour les patientes et de voir des laborantines aussi aigries. Ce matin j’ai assisté à une prise de bec entre 2 salariés pour un regard mal placé entre elles, cela m’a mis très mal à l’aise au comptoir. On règle ces comptes pas devant les clients mesdames ! La politesse et l’empathie sont la base dans ce métier, mesdames par pitié changez toutes de métiers, on sent votre frustration à des kms! Je pense que ça les arrange de perdre des patients car elles répètent à tous les clients qu’elles sont débordées!

Toujours angoissée à l’idée d’aller dans ce laboratoire car habituellement la dame qui prélève est désagréable et n’écoute absolument pas ce qu’on lui dit et n’en fait cas sa tête, cette fois ci une nouvelle dame plutôt agréable. Bémol après prise de sang voici l’état de mon bras, c’est bien la première fois que j’ai un truc pareil.

Déçue, les personnes à l'accueil sont très désagréables. Elles donnent des informations la veille et le lendemain disent que ce n'est pas vrai et nous font passer pour des menteurs... Quand on dit avant 8h et qu'on vient à 7h15 pour moi c'est avant 8h. Après on trouve une excuse qu'il n'y a pas de prise de sang avant 7h30. La veille personne ne l'a pas précisé. C'était une première de sang pour ma fille et bien autant vous dire que je le reviendrai pas ! Et puis pour couronner pas un sourire, moment très désagréable avec ces personnes de l'accueil. Je précise toutefois que la personne qui a fait le prélèvement est souriante et sympa, merci à elle !

Bonne accueil,elles sont patientes,gentille et douce pour les prises de sang. Merciiii a elle car ce n'est pas toujours facile pour elle comme pour nous.

Ce jour arrivée au laboratoire a 9h 05... J ai u la réflexion que ces examens devaient être fait avant 9 h... Il fallait déjà le savoir.. aucune empathie.... déjà stressée de faire ces examens il manque beaucoup de chaleur humaine et de sourire.🤔

Arrivée à 11h40 pour une prise de sang basique de mon fils de 16 ans. Refus de nous prendre car (avec le dépôt du prélèvement sur leur plateforme à l'étage) ils en ont pour 15 mn et qu'ils ferment à 12h. 11h40 +15 ça fait 11h55 mais refus tout de même. Et sur un ton très condescendant en plus "il faut venir avant 11h madame". Il serait peut-etre souhaitable de ne pas indiquer12h alors! Surtout si plus rien n'est fait après 11h.

Se matin lundi 15 janvier 2024 à 07h00 j'ai accompagné ma compagne au laboratoire. Un accueil exécrable très très limite. Je suis certain que les dames de l'accueil n'accepteraient pas un accueil pareil. Elles parlent sur un ton méchant de plus son moqueuses. Heureusement que les personnes qui font les prises de sang sont vraiment gentilles. La prochaine fois je préfère faire des kilomètres et ne plus aller dans se laboratoire !!!!

Assez surprise des commentaires. Ok les secrétaires ne sont pas très sympathiques ni souriantes. Mais les personnes qui font les prélèvement sont super, pour l'instant je suis tombée sur deux dames différentes et elles on été super.

Expérience cauchemardesque. L’intégralité du personnel est vraiment inhumain. Vous manquez terriblement d’empathie ou ne serait-ce que de politesse, les patients eux-mêmes sourient plus que vous… quelle honte ! Réorientez-vous, vous ne devriez pas côtoyer de malades, vos comportements sont affligeants, tout comme vos compétences. On ressort plus affecté qu’en entrant mais cela ne semble pas vous mécontenter. À fuir !

Non seulement les secrétaires ne sont pas aimables ni souriantes mais celles qui prélèvent c’est pire ! Nous n’y allons pas avec plaisir malheureusement nous n’avons pas le choix !! Quoi le personnel pourraient faire un effort c’est un manque d’humanité inadmissible . J’y vais toutes les semaines pour mon suivi de cancer je suis très DÉÇU

Très mal reçu par le secrétariat, pas du tout aimable, je dirais même limite. Par contre les personnes qui vous pique son aimable et attentionné

Rendez-vous obtenu en une heure le jour même au téléphone pour un test Covid PCR. Ils ont décroché très vite au téléphone pour un 26 décembre. Pris en charge par le pharmacien biologiste pour le prélèvement, tres aimable et précautionneux. Tout s’est très bien passé. C’est moins l’usine qu’en ville. J’ai pu trouver un stationnement facilement sur la plage du village à 9h. Je recommande.

Expéditives, peu aimables, regards froids quand elles daignent vous regarder, avares d'explications.. Un beau cocktail pour les fuir, quitte à faire quelques kilomètres de plus ! On pourrait penser que l'afflux de patients donne des raisons à ce comportement mais étant dans le soin, la considération de chaque individu reste à prioriser. On sait que le monde est soignants est sous tension, on sait que c'est une période difficile, mais dites vous qu'on en bave aussi et qu'on doit en plus subir votre pitoyable accueil. Vous méritez les avis qui ont été laissés, je pensais que c'était toujours les plus mécontents qui donnaient leurs avis mais non, je me range à l'appréciation générale. Avec tout ces commentaires négatifs, il serait temps d'arrêter de nous inviter à appeler le laboratoire pour "nous expliquer avec eux". Contentez vous d'engueuler vos équipes une bonne fois pour toute.

Cela fait des années que je viens dans ce laboratoire et malheureusement je ne vois pas d'amélioration au niveau du personnel de l'accueil ! Ce matin, accueillie par "Lolita", (oui, je souhaite préciser son prénom). Très désagréable et hautaine....Je suis pourtant souriante et polie. Sa collègue, plus agréable, me propose une alternative a mon problème ( dépose de prélèvements trop tardive) mais elle me fait comprendre que cela l'embête. Également, je ne comprends pas pourquoi les prélèvements à jeun se font uniquement le matin. Comment puis-je faire en travaillant de nuit ? Veuillez ne pas me demander d'avoir "l'obligeance" d'appeler pour avoir une explication, car nous savons très bien que cela ne change rien.

Depuis des années, habitants la Boisse, ce laboratoire est le nôtre. Et vraiment, je n'ai aucune critique négative à formuler, pourtant malheureusement, nous sommes de " fidèles clients", plusieurs fois par an. Certes, cet hiver, en raison du covid, nous devions attendre sur le trottoir, ce qui n'est pas forcément agréable, mais le laboratoire n'est pas responsable de l'épidémie. Mon premier avis date de 2022. Je suis venue porter une analyse ( cbu) jeudi matin, et effectivement, le personnel de l'accueil certes est poli, mais c'est " un minimum syndical". Et ayant travaillée 41 ans en accueil de service hospitalier, je sais combien les patients accordent de l'importance à ce premier contact, car c'est la vitrine du service. Et que ce soient un service hospitalier ou de laboratoire, les " patients" sont forcément un peu inquiets. Donc un peu plus de sourire serait bienvenu. Rendez-vous ce matin, pour prise de sang ( 12 mars 2026), dans les nouveaux locaux; Personnel d'accueil agréable, souriant, technicienne de prélèvement très agréable, aux petits soins, aucune douleur. Pas d'attente. Locaux agréables, propres. Satisfaction maximale.

j'ai été très satisfaite ce matin de l'accueil des secrétaires et des infermières qui travaillent au laboratoire. je les trouve toutes très agréables et très professionnelles, dès notre arrivée , elles prennent en charge notre dossier avec compétence et respect, et malgré le nombre de patients qui arrivent , le temps d'attente est relativement cours. et chaque fois que j'y vais c'est pareil donc très contente . Merci à elles

Je veux bien comprendre qu'en ces temps le personnel de santé soit sous pression. Mais fermeture prévue à 12h ce samedi, arrivé à 11h50 uniquement pour récupérer de quoi faire un test salivaire à ma fille, porte close, téléphone sur répondeur, et le personnel à l'intérieur qui bien que m'ayant vu n'a pas souhaité m'ouvrir pour m'accorder ce qui doit représenter 10secondes de travail... Bien sûr que je reviendrai si je n'ai absolument pas le choix d'aller ailleurs.

Laboratoire fidèle à sa réputation ! Accueil déplorable et je pèse mes mots! Comment peut-on être aussi désagréable au contact de patients ? Une façon hautaine de parler ,mais vraiment insupportable ! Pourquoi être secrétaire médicale si vous n'avez pas de patience et que les gens vous insupportent ?!! Le covid n'y ai pour rien, en pharmacie ils sont dans le même cas mais reste agréable et souriant!! En revanche dès que vous passez du côté des prises de sang ca n'a rien à voir!! Des personnes compétentes et agréables !!Heureusement qu'elles sont là pour relever le niveaux!Merci à elles!

Accueil très désagréable à multiples reprises. On dit qu'il faut toujours laisser une seconde chance, mais c'est pareil à chaque fois. Je ne reviendrais plus.

Laboratoire très pratique, bien situé, service efficace. Les prises de sang très bien faites et sans douleur car personnel très professionnel. Mais la jeune fille à l'accueil est vraiment grossière (peu importe l'affluence). Toujours tendue même si on arrive calme et avec le sourire elle est très désagréable. Si elle ne veut pas être en contact avec le public faudrait changer de poste. A tout le reste de l'équipe merci pour ces mois difficiles que vous nous avez accompagné pour traverser la pandémie !! Bravo

J’avais quelques appréhension au vu des commentaires mais ils sont très bien. 2 rdv en moins d’un mois: test covid sur adulte et prise de sang pour 1 de mes enfants (18 mois). Au téléphone j’ai eu Marjorie, très efficace et agréable. je n’ai eu affaire qu’à des gens agréables et compétents pourtant ce n’est pas une chose aisée que de piquer un tout petit qui pleure et s’agite. Elles ont tout fait pour rendre le moment le moins difficile possible, Je les en remercie.

Les personnes qui effectuent le prélèvement sont très professionnelles et sympathiques. On ne peut pas en dire autant du personnel de l'accueil. Je comprends que la situation soit tendue dans les laboratoires en ce moment, mais être reçu par quelqu'un qui râle et souffle quand vous lui parlez est fortement désagréable.

De manière générale, j'ai été très bien prise en charge par la personne qui m'a effectué le prélèvement. Par contre les gens de l’accueil très désagréables. Sur les deux fois où j'y suis allée c’était deux personnes différentes à l’accueil mais le même comportement hautain. Le seul réconfort est la dame qui a réalisé la prise de sang extrêmement douce et gentille. Si seulement les deux autres étaient comme elle.

Accueil téléphonique horrible pour une prise de rdv! Personne désagréable, hautaine, ... au possible! La situation actuelle est compliquée certes, mais pour les patients pris par plusieurs rdv, examens médicaux... aussi! Le covid est là, mais pas que! D'autres pathologies existent! Et l'humanité est un besoin important!

Très rapide et très organisé malgré une période pas évidente à gérer. Je n'ai pas pu m'allonger après la prise de sang mais j'ai pu m'asseoir en salle d'attente. C'est bien.

Personnel peu accueillant (sauf une personne de l accueil) des erreurs sur les prélèvements (peu professionnel pour un organisme de santé) on a l impression de déranger, j ai ressenti du jugement de la part d une personne cela m à fortement dérangé. Je n ai fait que les entendre râler. Pratique pour la proximité mais c est tout.

Un petit sourire à l'acceuil ne ferait pas de mal mais le service est correct. J ai été pris en charge dans les 5 premières minutes un jeudi à 10h00.

Service rapide mais accueil pitoyable. À croire qu'un sourire est une option... Pour ce qui est des prises de sang, merci pour la délicatesse....(3h après j'ai toujours mal)