Laboratoire de Biologie Médicale - Pré-Saint-Gervais - Cerballiance

C’est une honte plus de 2 semaines d’attente contre 2 jours chez les autres et je n’ai toujours pas reçu mes résultats. Pourtant j’ai payé plus cher que les autres labo. Et en plus ils ne répondent pas au téléphone. Toujours pas de retour de leur part malgré leur message ci-dessous.

Je recommande vivement ce laboratoire ! Le personnel est très professionnel, accueillant et à l’écoute. Les résultats sont fiables et rapides, et les explications données sont claires et rassurantes. Les locaux sont propres et bien organisés, ce qui rend la visite très agréable. Un vrai sens du service et de la qualité!

Excellente expérience et haute qualité de service. Je suis cliente depuis 5 ans. Les secrétaires, la superviseurs, les infirmières qui s'occupent du prélèvement sont toujours accueillantes, professionnelles, attentives, serviables, patientes! Suite à un malentendu, j'ai reçu des résultats qui n'était pas ceux que j'avais demandé. L'équipe s'est mobilisé pour résoudre immédiatement mon problème et me proposer une solution adaptée. Merci!

Endroit chaleureux et accueil très agréable mais après avoir été enregistré une attente interminable et longue avant d'être prise en charge pour des prélèvements sanguins manque de personnel

Je fréquente ce laboratoire du Pré-Saint-Gervais depuis 2011 et je n’ai jamais rencontré le moindre problème jusqu’à aujourd’hui. L’accueil a toujours été professionnel et les équipes agréables. Malheureusement, ma dernière visite m’a profondément choquée. Venue avec une ordonnance de contrôle prescrite par mon médecin généraliste, j’ai patienté calmement malgré une longue attente, comprenant qu’une nouvelle collaboratrice était en formation. Jusque-là, rien d’anormal. Mais au moment de l’enregistrement de mon dossier, j’ai entendu la technicienne indiquer à sa collègue de ne pas enregistrer deux des examens demandés. Cela m’a interpellée, mais j’ai préféré ne pas réagir immédiatement, pensant qu’il s’agissait d’une simple erreur. Or, lors de la prise de sang, la personne en charge m’a confirmé, suite à ma demande, que ces deux analyses n’avaient effectivement pas été enregistrées, sous prétexte qu’elles ne seraient plus remboursées par la Sécurité sociale. Je trouve cela inadmissible : Ce n’est pas à la personne de l’accueil de décider quels examens doivent être réalisés ou non. Et surtout, aucune information ne m’a été donnée avant la prise de sang. Il aurait été normal qu’on me prévienne, afin que je puisse décider si je souhaitais tout de même effectuer ces analyses à mes frais. Cette attitude manque totalement de respect vis-à-vis des patients, et relève d’une méconnaissance du rôle de chacun : seul le médecin prescripteur est habilité à déterminer les examens nécessaires. J’ai tenu à le signaler sur place, et demandé que les analyses soient ajoutées, quitte à les régler moi-même. Au-delà de cet incident, j’ai été gênée par la manière dont cette employée s’adresse aux patients et par le fait qu’elle évoque sa propre situation médicale, ce qui n’a rien à faire dans un échange professionnel. Je précise que le reste de l’équipe est irréprochable : la personne en formation a été polie et attentive, et les infirmières chargées des prélèvements sont toujours très compétentes. Mon mécontentement ne vise qu’une seule personne, dont le comportement nuit à l’image de tout le laboratoire. J’espère sincèrement que la direction tiendra compte de ce retour, comme elle l’indique souvent en réponse aux avis. La communication et le respect du patient doivent rester des priorités, surtout dans un contexte de santé.

Equipe sympathique. Ils font le taf. Par contre c'est un vrai foutoir surtout quand il y a du monde. Ils sont lent et peu organisés et dans ce contexte les ordres d'arrivée ne sont pas toujours respectés alors que ces personnes ne sont pas prioritaires. Cela est pénible pour moi qui vient assez souvent

Arrivé à 13h30 pour une fermeture à 14h30. Salle d'attente vide (0 personne en attente) Pas un bonjour de la personne a l'accueil. J'attend 2 minutes avant de l'interpeller et elle m'explique que les prises de sang s'arrêtent à 13h30. Je lui montre qu'il est 13h31 et elle me répond : "Ha ben aujourd'hui c'est 13h alors!!!"

Je recommande grandement ce laboratoire ! Cela fait des années que j'y vais régulièrement pour mes prises de sang et les personne y travaillant ont toujours été très patient.es, dans l'écoute et dans l'accessibilité. Un grand merci à elle.eux.