Laboratoire de Biologie Médicale - Sevran - Cerballiance

Le personnel fait preuve de beaucoup de sang froid car les patients sont souvent impatients, insultants envers le personnel et parfois très agressifs à la limite d’en venir aux mains. La direction de ce laboratoire n’a pas l’air de se soucier de son personnel et surtout de sa sécurité car ce matin c’était très limite. Un agent de sécurité serait certainement le bienvenue car ces situations où les gens hurlent dans la salle d’attente sont très anxiogène pour les autres. Chapeau Mesdames pour votre sang froid !

Catastrophique !!! Déjà que la prise de sang était catastrophique un manque de douceur incroyable ! Pour la deuxième fois consécutive je ne reçoit pas mes résultats et quand on les informe par téléphone ils deviennent hautins! Plus jamais ce labo !

Arrivée ce matin à 10h50 un monde fou plus de tickets pour faire la queue, une dame à l’accueil brune, debout avec des lunettes, me voyant entrer m’interpelle sans me dire bonjour pour me dire Madame c’est fini les prises de sang. Déjà cela est très surprenant pour un Laboratoire qui ferme à 15h30 d’arrêter les prises de sang avant 11 heures. Mais cela n’est pas grave. J’aurais simplement aimé qu’on nous présente un peu plus de respect à l’accueil je suis déçu. Par ailleurs j’ai l’habitude de venir et systématiquement nous avons le droit à 1h d’attente minimum. Suite rep laboratoire : Le respect des patients n’a rien avoir avec un contexte médical difficile que vous semblez être les seuls à avoir. Le Laboratoire proche de la gare de Sevran Livry aucune attente, un respect de l’accueil et surtout des prises de sang jusqu’à 15h avec résultats rapides le problème vient de vous et du manque de moyen mis en place…

Très mauvaise expérience, et malheureusement répétée. Je me suis présenté aujourd’hui à 10h00, à jeun, après m’être levé tôt, pour finalement me faire refuser le prélèvement pour des excuses floues et non justifiées. Les horaires affichés indiquent clairement une ouverture jusqu’à 12h30, et aucune information ne précise qu’il n’y aurait plus de prélèvements après 9h, 10h ou autre. Pourtant, à chaque visite, c’est une nouvelle heure inventée : 9h30, 10h, 10h30… c’est une véritable loterie. Malgré l’urgence expliquée, , aucun effort, et pas la moindre excuse même si une des dames est resté calme les deux autres n'ont pas hésité à montrer leur mécontentement au lieu de confirmer que ce problème arrive souvent et de s'excuser. J’ai demandé à parler à un responsable : refus catégorique et attitude méprisante. Un laboratoire de santé qui manque autant de professionnalisme et de respect pour ses patients, c’est inadmissible. À éviter.

La personne qui m'a reçu a été désagréable en lunette tout a droite. Froide. Qui ne prend pas en compte le fait que nous sommes avant tout des patients avec plus ou moins certains maladies ou autres. Sinon les autres personnes médicales très bien.

Excellent accueil. Un grand merci pour le professionnalisme des personnels à l'accueil et au téléphone.

10/10 l'accueil et un grand coucou a Annie 😊

J’ai eu une prise de sang récemment et je tiens à remercier toute l’équipe pour son professionnalisme et sa rapidité. Les résultats sont arrivés très vite, ce qui est vraiment appréciable. Je souhaite faire une mention spéciale à Sandy, l’infirmière qui s’est occupée de moi. Pour une première piqûre, j’avais un peu d’appréhension, mais elle a su être d’une douceur, d’une gentillesse et d’une patience exemplaires. Grâce à elle, ce moment que je redoutais s’est finalement transformé en véritable moment de confort et de détente. Je me suis senti en totale confiance du début à la fin. Je recommande fortement cette équipe, et particulièrement Sandy, pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance. Merci encore à elle ainsi qu’à tout le personnel pour la qualité des soins 🙏