Laboratoire de Biologie Médicale - Vigneux-sur-Seine - Cerballiance

Je suis sourde et j’ai contacté ce laboratoire à trois reprises avec l’aide d’une interprète via Rogervoice (interprète en LSF). Dès le premier appel, après explication de la situation par l’interprète, la secrétaire a répondu de façon très brusque (« bonjour tu veux quoi ») puis a raccroché. Lors du deuxième appel, elle a de nouveau répondu sèchement (« tu veux quoi ? pour prendre un rendez-vous ? ») avant de raccrocher immédiatement. Au troisième appel, elle a raccroché directement sans échange. Il était pourtant clairement indiqué qu’il s’agissait d’un appel avec interprète et non d’un démarchage. Ce comportement est très irrespectueux et inacceptable dans un cadre médical censé accueillir tous les patients, y compris les personnes sourdes ou malentendantes. Cela donne un sentiment de discrimination et de manque d’accessibilité.

Très bon laboratoire,je fais ts les examens possible à cet endroit depuis son ouverture je suis satisfaite des infirmières et de certaines du personnel d’accueil toutefois je trouve totalement anormal l’attente de 1h voir + pour enregistrer le dossier et + encore plus pour une prise de sang le comble de tt c’est après 1h45 d’attente voir des gens arriver après moi passer avant , signaler ce problème et en réponse Il y a des urgences mme!!! Sans aucunes vérifications 😠 et qques instants plus tard on ne trouve pas mon dossier…..oups!!!! Après encore des minutes de recherche , ohhh miracle !!on le retrouve je ne sais où et en 5’ minutes j’étais enfin prise en charge avec des excuses de l’infirmière qui était elle fortement désolée mais la secrétaire m’a juste dit que c’était un léger contretemps,de fait heureusement que je m’étais signalé et présenté mon mécontentement sinon j’y serai encore sans que personne ne s’inquiète de ma présence . Il y a qque temps en 30’ tt était réglé aujourd’hui ce n’est plus du tt le cas je pense par manque de personnel merci de faire le nécessaire car ts le monde est a flux tendu Cordialement

Très bon laboratoire, les préleveuses sont vraiment au top, rapides, et rassurantes. Ayant très peur des piqûres, j’y vais maintenant en confiance. Je recommande sans hésiter. Un petit temps d’attente reste néanmoins à souligner.

Dommage qu'il y ait tant de monde,, mais c'est bien organisé avec des tiquets d'ordre. Les gens sont très gentils

Bon labo mais l'attente peut-être longue pour un bilan sanguin/prise de sang car il y a très souvent beaucoup de patients. L'accueil est assez agréable et assez professionnel. Par contre, chez les infirmières l'amabilité est plus aléatoire, c'est comme ça. La biologiste qui gère les prélèvements (ex prélèvement mycologique d'un ongle) est surchargée, elle ne vient que 3 jours par semaine dans ce laboratoire, travaillant dans un autre labo le reste de la semaine. Elle est autoritaire et très peu délicate lors du prélèvement. Ne pas poser trop de questions, elle n'a pas le temps ! Je recommanderais malheureusement de ne pas aller dans ce labo.

Bien passée.les secrétaires médicales ont été très sympas.et je suis passée rapidement.

Ne perdez pas votre temps! Ça à bien changé de système maintenant c'est ticket pour tout le monde et de plus le personnel au bureau prennent leur temps et son incompétente ... j'ai jamais vu ça... Cela faisait 5ans que je venais ici et vu leur capacité et le temps perdu/ passé c'est fini je reviendrai plus

Bon accueil et peu d’attente.

Laboratoire avec un accueil correct mais une honte de la part de certain professionnels de santés qui nous humilie en public dans la salle d'attente ! je me réserve le droit d'engager toute poursuite avec une plainte contre le laboratoire et la professionnelle de santé qui ma pris en charge !

Professionnalisme, Amabilité, sourire, sont les piliers de caractère qui définissent ce laboratoire

Rapude et efficace. Rien a dire

Votre répondeur "intelligence artificielle" indique que les prises de sang sont possible jusque 30 min avant fermeture, or vous arrêtez les prises à 11h. Merci pour la perte de temps

Très bon laboratoire. Le personnel est vraiment très à l’écoute, adorable et professionnel. Le service est qualitatif, rapide et rassurant. Je recommande sans hésitation.

Personnel professionnel et courtois. Très fréquenté, prévoir de l’attente

Mon laboratoire (toute ville confondue) de prédilection. Récemment usagère à Vigneux. Un service impeccable, des informations claires. Attente longue parfois mais c’est surtout lié à l’affluence et non aux personnel. Je recommande.

Accueil agréable,peu d'attente en milieu d'après midi.

Attente longue mais j'imagine pas du fait du personnel, courage à eux, ils demeurent plutôt agréables voire carrément sympathiques pour certaines qu'on remercie, et ce malgré l'afflux la pression et le caractère de certains patients. Bien pratique. Résultats arrivés rapidement, RAS

Très bonne équipe à Vigneux sur Seine, que se soit les dames qui s’occupent de l’accueil des patients ou les infirmières, je n’ai rien à redire à part qu’on s’occupe très bien de nous.

Une équipe bienveillante nous accueille. J’y vais depuis 10 ans et il n’y a aucune raison que j’aille ailleurs

Ma dernière visite c'etais le samedi 2/8/2025,j'étais encore déçus par les infirmières. Je fais mes analyses chez eux depuis 15 ans et une fois sur 2 ,je rentre avec un grand bleue ,malheureusement j'ai pas bcp de veines comme certains donc au lieu de me chercher une aiguille fine ,au lieu de ca on me pique sans être sur qu'il y'a une veine et apres se balader avec l'aiguille sous ma peau, vraiment c'est inadmissible de faire soufrire les gens, donc je vais arrêter de partir la bas ,et je vais cherché une autre laboratoire. A l'instant j'ai eu la responsable en ligne à-propos de mon commentaire ,c'est vrai j'ai voulu le supprimé car je ne veux tord pour personne et j'ai apprécier qu'elle m'a parler au téléphone mais vue ce que je suis entrain de lire,c'est pas mes propos . Je n'est pas menti j'ai un grand bleu au bras car l'infermier se balade avec l'aiguille dans mon bras(mes veines sont fines faudra aiguille de bébé contrairement ce quelle a fais l infirmière)mon docteur hier la vue DR ngyen .bref svp ne m'appeler plus et je par ailleurs. Et pour les résultats faudra que j 'ai appeler et insister apres 48h de l'heure convenu pour les résultats, car je suis a vigneux apres la fermeture vue mon travaille sur paris

Laboratoire très sérieux je recommande Trop d'attente pour récupérer les résultats d'ordonnance dommage

Très professionnel et bienveillant dans la prise en charge et le traitement des patients. L’un des meilleurs laboratoires auquel j’ai pu aller pour l’instant.

Une expérience inadmissible et profondément choquante. Nous sommes arrivés à 15h avec une lettre d’urgence du médecin pour suspicion d’appendicite aiguë. Trois personnes étaient au guichet, aucune file d’attente… et pourtant une prise en charge désespérément lente. Il a fallu une éternité pour remplir le dossier, malgré l’urgence signalée noir sur blanc. Le prélèvement a finalement été effectué, avec promesse d’un envoi immédiat par coursier et d’un résultat sous une heure. Trois heures plus tard : silence total. Aucun appel, aucun mail. Nous retournons donc voir le médecin vers 18h pour obtenir une lettre de transfert aux urgences. C’est à ce moment-là qu’il nous annonce, stupéfait : « Mais j’ai déjà reçu vos résultats ! C’est bien une appendicite aiguë, il faut foncer à l’hôpital. » Fantastique. Tout le monde était au courant… sauf les principaux concernés. Les résultats du laboratoire ? Reçus par mail à 20h. Oui, cinq heures après notre arrivée. Et bien sûr, sans aucun appel pour nous prévenir, comme promis. Merci à ce laboratoire pour son manque de réactivité, de professionnalisme et d’humanité. On ne parle pas d’un bilan annuel, mais d’une urgence médicale potentiellement grave. Moins de bavardages derrière le comptoir et plus de rigueur dans votre métier, car oui, vous travaillez dans le médical. Et quand on est incapable de gérer une urgence, on change de métier. Honteux. Inacceptable. Dangereux.

Très accueillant rien à reprocher aux employés que cela continue ça fait énormément de bien aux patients

Je suis sur Vigneux depuis 25 ans , j ai depuis mon arriver était suivie par le Labo de multiples examens . J ai connu le professionalisme de toute l équipe , et je suis toujours heureuse de mi rendre l équipe est super Kool et très très très respectueux . Je les Felicite . Bien des choses a eux . Cordialement Mme Gombo Nathalie Blanche veuve Schübler

Voilà plus de 3 années que ce laboratoire répond à notre demande de prise de sang régulière à domicile, mon mari étant lourdement handicapé. Je suis scandalisée d'apprendre aujourd'hui que celà ne sera plus possible, suite à une décision de la direction de cerballiance. De plus mon mari ayant les veines usées une infirmière spéciale se déplaçait( je tairais son nom), mais car elle lis ce message , elle se reconnaîtra, elle était une des seules à réussir la prise de sang. Vous me voyez catastrophée devant cette décision. Je vous demande de me trouver une solution à cette aberration. Tout celà n'est qu'un problème d'argent, donc laissons nos personnes âgées mourir, celà fera des économies pour tout le monde.

Le laboratoire est à côté de chez moi, chaque fois que j'y vais, deux jours avant mon rendez-vous avec mon médecin, et je suis satisfaite d'avoir tous mes résultats le lendemain du prélèvement ou dans les deux jours.

Je ne compte plus le nombre d'années (plus de 10 ans je crois) et de visites (tous les 3 mois environ). Toujours très très satisfaite. Je choisis même mon infirmière préférée depuis 2/3 ans à présent. Les résultats sont fiables et rapidement rendus. Les équipes changent de temps en temps (secrétariat et infirmières), mais je n'ai encore jamais rencontré une personne désagréable et/ou incompétente. Bravo à toutes et toutes, ...je réalise que je n'ai jamais croisé d'homme dans ce laboratoire... Bonne année 2025 aux équipes, avec petits et grands bonheurs au quotidien. Bon courage. Bien sincèrement. Sylvie

Pour une prise de sang à domicile demandée par l'hôpital l'infirmière s'est permise de me faire remarquer que je n'étais pas perfusé ni intubé (pas de port de couches non plus) donc mon état ne justifiait pas ce geste a domicile Cela est inadmissible car cette personne ne connait pas mes problèmes de santé Quand on fait un tel métier l'humanité doit être un minimum sinon faut changer de métier

Très bonne expérience. Cela fait un an que j’y vais régulièrement et tout le monde est très sympa. De plus le personnel médical est très compétent, bienveillant et délicat. Je suis habituellement difficile a prélever et je n’ai jamais eu mal dans ce laboratoire.

résultats promis en 7 jours cette année, l’année dernière 4 jours et au téléphone maintenant 3 semaines ! cause JO d’après une personne se prénommant Sandra et elle m’a dit qu’elle pouvait rien et réclamer à la direction, réponse non conforme d’une salarié de Vigneux.

Le laboratoire me semble bien organisé avec un personnel aimable et très courtois. Les prises de sang sont réalisées dans un climat apaisé et détendu. La rapidité des résultats d'examen est un atout et aussi la communication du personnel sur des conseils et orientations pratiques. Quelques remarques parfois sur la file d'attente qui paraît très longue d'où la nécessité d'un personnel plus large pour mieux désengorger la file d'attente afin de raccourcir le délai d'attente

Super laboratoire! Il y a peu d'attente. Les professionnels sont aimables et attentifs. Les prises de sang se font sans douleurs et sans bleu! Le labo nous préviens quand les résultats ne sont pas bons.

Toujours bien accueilli. Les délais de traitement sont très rapides (analyses le matin, résultats l’après midi) Il faudrait juste annoncer le numéro de passage pour savoir où on en est dans l’ordre de passage ou un tableau d’affichage supplémentaire pour ne pas avoir à se lever régulièrement. L’état général de la salle d’attente pas exceptionnel. Équipe sympathique !

Accueil agréable et courtois. Le personnel est poli et souriant, n'hésite pas à détendre l'atmosphère au moment du prélèvement, tout en restant très sérieux et en prenant soin de bien vérifier les informations personnelles. Ma seule difficulté est de parvenir à me garer à proximité, pas toujours évident quand on a des soucis de mobilité.

Le laboratoire est facile d’accès. Il est ouvert à la pause déjeuner ce qui nous permet d’éviter les affluences du matin, quand l’examen ne nécessite pas d’être à jeûn. On peut les contacter par téléphone également. C’est agréable dans l’ensemble!

Très bon laboratoire rien a redire ! Accueil et prélèvement parfaits . mais il serait bon d’afficher sur la porte que les cartes de priorité ne sont pas valables dans les laboratoires (vous patientez plus de 30 minutes dans le froid et une personne arrive juste avant l’ouverture et vous plaque sa carte de priorité) Nous sommes tous plus ou moins en état de souffrance également.

Bonjour, C'est un laboratoire que je fréquente depuis 4 ans. L'expérience patient est chaotique. L'accueil est à 99.99% des cas catastrophiques : la lenteur, pas amabilité et pas de confidentialité. Ce matin la secrétaire n'a pas hésité à me demander pourquoi je suis venu alors que je suis deuxième de la file d'attente ! Aussi, les prises de sang s'arrêtent officiellement à 11h30. En pratique, ils les arrêtent quand ils le veulent. Ce matin par exemple, ils les ont arrêté avant mon arrivée à 10h40. On n'est pas en vacances scolaires, on n'est plus en covid, c'est inacceptable. Ce qui m'a particulièrement choqué ce matin c'est qu'ils utilisent les patients pour régler leurs comptes avec leur Direction. Le discours qui m'a été tenu : on a arrêté les prises de sang, si vous n'êtes pas content allez voir qui de droit pour lui dire qu'ils sont en sous-effectif ! Le patient doit s'improviser délégué du personnel ! A un moment donné, ils ont expérimenté un système de ticket. Là encore aucune conduite de changement n'a été faite. Les patients attendent dans la file d'attente qui va jusqu'au coin de la rue. Comment voulez-vous qu'ils soient au courant qu'il faut prendre un ticket ?! Résultat des courses, les gens s’énervent quand ils apprennent qu'il faut prendre un ticket après 2 heures dans la file ! Le matin à 7h, il n'y a généralement qu'une seule secrétaire pendant les 30 à 60 première minutes. Pas sûr qu'arriver au bureau à 9h00. Une fois l'accueil passé, il faut attendre, des fois 2 heures et plus. Il faut peut être commencer à envisager de poser la matinée. Le seule point positif c'est qu'une fois avec l'infirmière ça se passe généralement bien. Si vous avez le choix, allez ailleurs !

J’ai fait le test PCR le vendredi à 15:15 on Ma dit que les résultats je les aurais le lendemain lundi toujours pas de réponse donc j’appelle car je devais reprendre le travail donc je voulais savoir si je peux la on m’est dit que je suis positive mais que je doit attendre car ils sont entrain de chercher la racine donc que ça prend encore 2 à 3 jours en attendant moi j’ai pas de justificatif pour le travail ni pour la sécurité pour être prise en charge on me dit just que je doit pas sortir de chez moi . On est déjà mercredi et j’ai toujours pas de réponse je ne sais pas quoi dire au travail je suis pas prise en charge non plus j’ai appelle déjà plusieurs fois on le dit que je doit attende c’est tout . Service inacceptable 5 jours pour un résultat

Globalement en cette période d'affluence tout se passe bien. Un fois enregistré, prélèvement rapide. Par contre pas sur qu'il y a une distinction dans la file d'attente entre ceux qui viennent chercher un résultats et ceux qui viennent faire des analyses... même si il est dit que les résultats ne sont délivrés que l'après-midi.