Laboratoire Départemental 31 : Eau - Vétérinaire - Air

Je souhaite revenir sur le premier avis mitigé que j'avais laissé un peu trop précipitamment suite à un léger retard d'acheminement Chronopost au départ. Après mon appel, la prise en charge a été irréprochable : l'interlocutrice s'est montrée extrêmement réactive et m'a immédiatement transmis mon document par e-mail dans la journée. Par la suite, les examens ont été réalisés dans les délais prévus et j'ai reçu mes résultats parfaitement à temps. Au final, la procédure s'est déroulée sans aucun problème. Je m'excuse pour mon premier commentaire impulsif et je remercie toute l'équipe pour son sérieux et sa réactivité !

Très mauvaise expérience. Plus de 15 jours d’attente pour des résultats, sans aucune information claire. Au téléphone, aucune aide : la personne se contente de dire “je ne sais pas” sans répondre aux questions. Accueil et service client inexistants. Très déçue.

tres mauvaise communication avec la denommée Laurence PIRIOU

Tres mauvaise acceuil téléphone , la dame s'énerve car elle comprend pas bien le français, et on plus elle dénigre l'interlocuteur a cause dune mauvaise gestation de leurs part délai de résultats de titrage non respecté. C'est honteux.

J’ai fait appel à cette laboratoire pour une analyse de titrage des anticorps contre la rage. Malgré plusieurs emails envoyés avec des questions claires et parfaitement légitimes concernant mon dossier, je n’ai reçu absolument aucune réponse. Les exigences préanalytiques n’ont pas été communiquées à l’avance, ce qui a conduit à une analyse inutilisable et à une perte financière importante. Le manque total de communication, de transparence et de considération pour le client est inacceptable, surtout pour un service aussi coûteux. Service client inexistant. Perte de temps et d’argent. Laboratoire à éviter. Honteux.

Un grand merci à toute l’équipe du laboratoire pour leur aide précieuse dans une situation très urgente concernant le titrage sérique antirabique de mon chat. Je tiens tout particulièrement à remercier Madame Piriou pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. Grâce à vous, j’ai pu avancer sereinement dans mes démarches. Laboratoire sérieux, efficace et très humain. Je recommande vivement !

Personne très désagréable au téléphone, qui ne comprend pas le français et qui s’exprime très mal, et qui s’énerve en plus. Résultat: vous appelez pour avoir un renseignement, elle vous dit d’aller voir sur le site internet. Heureusement qu’elle est là. Vous pouvez faire des économies sur son poste.

Accueil excellent, équipe d'analyse des prélèvements pour la rage efficace, et très dog-friendly !

J'appelle ça sonne ça sonne mais en vain.... 🙄

Très bon accueil et merciii