Laboratoire Genas - BIOGROUP RHONE ALPES

très fluide pas trop d'attente

Très bien accueilli, pas d'attente, laboratoire impeccable. J'ai été informée des actes HN avant le prélèvement pour donner mon accord, aucune mauvaise surprise.

J avais pris rdv pour 7h30 sur le site et j ai eu l impression que des personnes sans rdv sont passés avant moi car j ai été prise en charge à 7h45. Je me demande s il est nécessaire de prendre rdv en amont en fait ? Sinon bon accueil et bon professionnalisme des personnes du labo.

J'ai été accueilli par une dame souriante très rapidement . Je n'ai attendu que cinq minutes avant qu'une infirmière très compétente ne vienne me chercher.

La prise de ticket assure un passage dans l'ordre d'arrivée sans ambiguïté. Bonne efficacité du personnel

Il y a un ordre de passage biaisé par des rendez-vous pour une prise de sang, vous pourriez les faire commencer que à partir de 8h, j’étais numéro 4 à la porte et j’ai attendue 30 minutes que 5 rendez-vous passe avant de partir au travail, ensuite pour déposer un échantillon cela respecte l’ordre d’arrivée et encore une fois les rendez-vous qui passa avant tout le monde, je ne vois pas l’intérêt vu que je dépose et je repart , c’était une attente inutile. Ce système de coupe file ajoute une attente qui n’a pas à être avant 8h , surtout pour ce service payant chez les différents acteurs qui le pratiquent.

Très bien. Néanmoins il manque un autre écran d'appel de Numéro bien placé.

Laboratoiretres accueillant et personnel au top, résultat très rapide. Mais il y a énormément de monde et il y a de l'attente.

Pour la partie administrative : rapide efficace. En revanche pour la partie prélèvement sanguin : personnel trop curieux + un hématome s’est formé à l’endroit de la piqûre.

Petit coup de gueule non pas contre le labo de Genas qui n'y est pour rien mais contre le système qui a décidé de fermer le labo de Chassieu reportant tous les patients de cette commune sur le labo de Genas et entraînant des temps d'attente record dûe a l'affluence ( ce matin presque 1h !!!). Le labo de Genas n'a clairement ni la taille ni l'effectif pour supporter la patientèle de 2 communes de ces tailles !!! Bien dommage pour ce petit labo qui mériterait son 5 étoiles en dehors de tout ça !

Je suis allée au labo de Meyzieu pour un examen réalisé dans un labo externe. Ils m’ont fait tourner en bourrique à cause d’une erreur de leur part… j’y suis retournée pour un autre examen qui devait également être réalisé dans un labo externe. J’ai demandé s’il était payant au téléphone avant d’y aller, on m’a dit que non. Le jour de l’examen j’ai de nouveau demander, on m’a dit que non. Quelques jours après, je reçois un appel du labo pensant qu’ils ont les résultats, mais me disent que je vais devoir payer 125€. J’ai perdu patience. Le personnel est sympa mais incompétent! J’ai décidé d’aller à Genas en espérant plus de professionnalisme. Ça a été le cas, la dame du labo a vraiment cherché à comprendre et a appelé le labo externe pour savoir quel examen je devais faire exactement et si je devais payer ou non. Elle a vraiment fait le nécessaire et m’a apporté le professionnalisme que j’attendais. Et j’ai enfin eu les résultats en temps et en heure. Je précise que la collègue de mon interlocutrice a participé pour apporter son aide. Enfin, la dame qui a fait mon examen a elle aussi été très à l’écoute et compatissante. En effet, le stress a fait que je n’ai plus pu retenir mes larmes. Je suis très reconnaissante envers ces 3 femmes pour leur gentillesse et de leur conscience professionnelle.

Peu d’attente, personnel d’accueil et de soin agréable :) et des résultats dans la journée.

Pas mal d'attente mais la personne qui m'a faut la prise de sang était vraiment super !

Malgré un monde fou a 8h ils sont très efficace et l'attente pas trop longue. Bravo

Laboratoire facile à trouver, accueillant et clair. Pas de temps d'attente pour moi qui avait pris un rdv la veille Infirmière très douce Merci

Bel accueil Équipe agréable avenante patiente Explique très bien Merci Fernandez P

En ce qui concerne le prélèvement super, infirmière au top ainsi que l'accueil. Pour recevoir des résultats par mail catastrophique, on reçoit le mail pour nous avertir des résultats lorsque l'on clique page blanche. Donc on se déplace!!!!!!

Grande affluence un samedi matin mais très bien géré puisque je n'y ai pas passé plus de 30min.

Personnel accueillant et efficace malgré l'afflux de patients dès l'ouverture. J'ai vu lors de ma dernière venue que l'on pouvait à présent prendre rdv : un plus qui avait disparu et qui peut se révéler intéressant. Merci à toute l'équipe pour son professionnalisme (et sus aux grincheux toujours sur le pont 😉)

Très bien depuis que la borne d'enregistrement est en place, plus fluide sans contestation. Hall d'acceuil un peu juste aux heures de grande affluence (matin 8h), manque un écran pour affichage N° d'appel (en face des chaises d'attente). Personnel au top. Rapidité, efficacité, écoute.

Très bien. Personnel au top. Beaucoup d´attente par contre. Une heure voir plus

Personnel compétent et aimable. J'ai cependant des soucis pour récupérer les documents car le code de vérification est envoyé sur ma boîte mail, du coup, si je ne suis pas à la maison, impossible d'ouvrir le document puisque je ne peux pas lire ce code sans fermer le lien........ C'est très pénible......

Il y a du monde ce lundi matin à 8h30 mais je passe rapidement. 3 heures après je reçois les résultats par mail. Parfait 👍

Très bon accueil, très bonnes explications Prendre rdv en ligne permet de passer plus rapidement.

Bon accueil, sympathique ,juste un petit peu d’attente avant la prise de sang,mais rien de grave.

Beaucoup trop de monde. En effet, l'accueil et les laborantines doivent gérer les patients de Genas mais également ceux de Chassieu qui doivent se déplacer alors que Chassieu compte plus de 10000 habitants et pas de Labo. Invraisemblable.

N’oubliez pas de prendre rendez-vous ! Cela vous évitera de l’attente. Personnel sympathique et professionnel

Examen très vite fait, aucune douleur et très pro! Je recommande, les résultats le jour même !

Comme d habitude au top!. Accueil en après-midi, sans patient. Toutes les personnes de l établissement , super sympathiques et avec le sourire.

Personnel très accueillant et à l’écoute. La secrétaire a été très patiente quand je ne trouvais plus ma carte mutuelle.

Le personnel d’accueil finit tranquillement de discuter alors que vous attendez d’être pris en charge… impoli et pas professionnel. Sinon la personne qui réalise le prélèvement est rapide et efficace.

L'intervention s'est bien passée et mon four fonctionne pour l'instant. Je reste prudente parce que ce n'est pas la première fois que vous intervenez sur ce four mais au bout et à chaque le problème se repose. Alors croisons les doigts.....

Prise en charge rapide, peu d'attente. Pas 5 étoiles car pas possible d'utiliser sa carte vitale dématérialisée sur son téléphone, carte vitale physique nécessaire.

Très bon accueil et personnels très appliqués et attentionnés. Je recommande. La nouvelle organisation est très efficace et plus fluide.

Pas d attente en arrivant tôt le matin, bon accueil. Rapidité des résultats !

Une équipe efficace, accueillante et engagée dans la satisfaction des patients. Le sens du service est remarquable, avec une prise en charge rapide, des explications claires et un accompagnement de qualité tout au long du parcours. Bravo à toute l'équipe du Laboratoire Genas – BIOGROUP Rhône-Alpes.

Très bon accueil très peu d attente super organisation personnel très professionnel

Lieu agréable personnel sympathique et cerise sur le gâteau la technicienne qui m’a fait la prise de sans a réussi du 1er coup et avec la difficulté vu mes veines c’est vraiment une performance ! Bravo

Dommage qu'il n'y ait pas de prise de sang à domicile le samedi. Même en prenant rendez vous avant... Résultats assez longs à avoir. Pour une même ordonnance cela varie entre 1 et 3 jours. J'exclue la mise en culture normale. Il y a t il d'avantage de personnel depuis la fermeture du labo de Chassieu ? Merci

Première fois dans ce laboratoire. Tout le monde est agréable et, moi qui ai les veines très fines, c'est la première fois que quelqu'un me fait une prise de sang avec une aiguille adaptée qui n'a pas fait exploser ma veine et ne m'a pas causé un gros hématome.