Laboratoire Gex - BIOGROUP ALPES

Le pire laboratoire de L'AIN. Les femmes à l'accueil sont nonchalantes et la derniere chose au monde qu'elles sont prêtes à faire c'est un sourire. 1 semaines pour des résultats sanguin c'est du jamais vu. Petite conseil : il vaut mieux faire 45 min de route pour un laboratoire sur annecy, faire 10 min d'attente et avoir ses résultats dans la journée que 1h d'attente à Gex et devoir attendre 1 semaine. 1h sur messagerie pour avoir quelqu'un et au final je n'ai jamais parlé avec une personne, le téléphone est sûrement débranché. Une honte.

La jeune dame qui a réalisé la prise de sang le 09/01/2026 à 7h15 était adorable et très professionnelle, elle à répondu à mes questions et m'a rassurée durant la prise de sang, merci pour votre gentillesse.

La dame au guichet 1 (10h30) est clairement raciste! Elle m'a dévisager en répondant à mes questions hautainement, c'est triste de voir des personnes inhumaines surtout dans le milieu médical, je ne reviendrais plus, je préfère faire 10 minutes de plus et aller dans les autres laboratoires des autres communes.

Personnel dans l ensemble peu discret et peu agréable. C est très dommage pour les autres. En tant que patient qui m y rend pour mes différents examens, je me sens particulièrement traitée comme du bétail.

Les employées qui se plaignent des gens qui rentrent en disant assez fort pour que les gens entendent "pffff j en ai marre". C est quand même assez incroyable d avoir ce type de comportement devant les gens. Pas du tout professionnel. Et pas respectueux non plus...

Ne pouvant pas vous répondre. Le feedback est écrit est fait. Il y a d'autres laboratoires avec de meilleurs prise en charge. Je vous déconseille celui-ci. Ils se sont trompés pour mon nom de famille pour mon numéro de téléphone. J'ai du appeler pour le changer, car sans cela je n'avais pas accès à mes résultats. Mon copain a eu un frottis de gorge fait par une technicienne moi j'ai du le faire par moi même sans indications sur la marche à suivre aux toilettes pour s'assurer de bien faire. Ils ont oublié de faire le HIV. J'ai du appeler pour le demander, la dame l'avait oublié, ne s'en excuse pas au téléphone. Le coût des tests n'est pas transparent. Il n y a pas de détail sur le coût de chaque examen. Lorsque je l'ai demandé j'ai eu des détails de ce qui a été fait, mais pas le prix pour chaque examen. Cela m'a coûté 100 euros alors qu'à thonon avec le même groupe il y a un questionnaire avant de faire le dépistage pour être sûre des tests à faire et le prix était de 50 euro... Très mauvaise expérience. VRAIMENT pas un laboratoire sur lequel je me fierais à l'avenir ou auquel je ferais confiance.

Refuse des patients dès 10h20 un samedi. C est pourtant spécifié ouvert jusque 12h. Étant infirmière je déplore ce genre de pratiques. Il me semble qu 1h40 pour prélever moins de 10 patients c’est excessif. Passez aux rendez-vous c est le mieux je pense.

A fuir sauf si vous avez 1h30/2h devant vous, trop d’attente et de prise en charge vraiment trop long due à une saturation des services médicaux dans la région. Les résultats prennent aussi du temps à vous parvenir, impossible de joindre le cabinet.

J’ai vraiment de la peine pour l’équipe qui travaille dans ce laboratoire qui n’a pas les moyens de satisfaire comme il se doit le nombre de patients qui ne cesse d’accroître. Arrivé à 10h45 un samedi matin et être refusé alors que le labo est censé fermer à 12h c’est pas normal.

Un accueil très agréable malgré le monde présent des 7’ ce matin. Une personne en prélèvement également très agréable je recommande. MAJ le 05 septembre. Je regrette de devoir revoir mon avis à la baisse mais du fait de l'impossibilité à obtenir mon code de connexion par email je ne suis pas en mesure de pouvoir obtenir les résultats de mes examens depuis plusieurs jours. Ce n'est absolument pas correct de prendre en otage les patients de la sorte...

Franchement, certaines mauvaises critiques ne sont pas justifiées. Le service fonctionne parfaitement, l’équipe est très professionnelle et réactive. Merci beaucoup pour votre travail de qualité !

Il y à des gens qui travaillent nous avons autre chose à faire que de poireauté dehors dans le froid à 7h10 toujours personne, déjà la hier aucune rapidité c'est n'importe quoi je n'avais vu ça chez biogroup on va où? SERVICE PITOYABLE

Le monsieur qui m’a pris en charge au comptoir était très doux et très gentil. Par contre je voulais signaler la personne au comptoir à côté de lui (une dame) qui a été vraiment irrespectueuse. Le système d’affichage des numéros ne marchant pas le personnel était obligé d’appeler le numéro à voix haute. Cette dame a annoncé le nouveau numéro « 56?… » puis comme personne n’a répondu dans la seconde (il faut dire qu’il fallait vraiment tendre l’oreille pour entendre) celle-ci a enchaîné : « 57,58,59… y’en a marre de ces gens qui réagissent pas… » Nan mais sérieusement ? Ce ne sont pas des façons de s’adresser aux gens…

Accueil déplorable, semble être lassées de leur travail, dame de l’accueil ni souriante ni arrangeante. Erreur sur la saisie du mail, croix et la bannière pour le faire rectifier et pour avoir accès au PDF.

Prise de sang le samedi ont me dit que les résultats max le mardi ok sauf mercredi jeudi pas de réponse alors mercredi j'appelle le matin pas de réponse l'après midi car je n'avais pas vue qu'ils étaient fermés bref et je tombe sur le labo de Annemasse qui me dit qu'il y a une erreur sur mon adresse mail on l'a corriger et elle me dit je vous l'envoie direct, donc jeudi pareil j'appelle le matin pas de réponse et comme d'hab ferme a 12h30 et toujours pas de résultats c'est vraiment des quiches pour rester polie

Personnel très lent, 35 min pour s’occuper d’une personne alors que la salle est pleine . ce n’est vraiment pas correct de prendre son temps en tant qu’employer alors que 10 personne sont en attente . Je suis arriver à 8 h 10 je suis repartit à 9 h 55 c’est scandaleux de prendre son temps à ce point là , une employer qui passe 45 min au téléphone alors que la salle est pleine . Aucune compassion pour tout les gens qui attendent , ça fait 4 fois que je vient et c’est pareil à chaque fois entre 1 h et 1 h 30 d’attente pour être pris en charge

Laboratoire de gex au top le personnel très professionnel et au top aussi , mais le système des résultats à revoir , problème technique impossible de recevoir les résultats avec messages qui indique un problème survenu réessayer plus tard , et plus tard bein message qui dit trop de tentatives compte bloqué ressayer ultérieurement , donc pas de résultats pour moi .

Fermeture officielle à 12h30…à 11h45 ils ne prennent plus personne et surtout ils répondent pas au tel pour qu’on connaisse leur organisation. Et sur place aucune exception …alors qu’on a été reçus à 12h passé à Ferney où ils ont les mêmes horaires mais tellement de gentillesse ! Secrétaires de Gex dénuées d’empathie pour juste un tube à prélever (surtout lorsque vous êtes très facile à piquer), vraiment triste.

Très bon accueil, efficacité, rapidité de la prise en charge (bon...j avoue, y avait quasi pas de patients!), professionnalisme. Je recommande!

Très satisfaite j’ai toujours été bien reçue par contre je suis venue lundi et je pense n’avoir pas compris comment obtenir mes résultats d’analyses..puis-je passer au laboratoire pour les recevoir?

Le nouvel agencement permet une prise en charge plus fluide des patients. Le personnel est à la fois accueillant et concentré, aptitudes indispensables dans ce genre de profession.

Installations et accueil excellent, competence et gentillesse du personnel au top. L´usage de password ne facilite pas la consultation des résultats. De plus l´entreprise gaspille de l´argent alors que pour la patientèle c´est une perte de temps et source de stress (surtout pour les personnes ne disposant pas des outils informatique).

Très mauvais accueil par une personne certainement à jeun elle aussi, méprisante et vraiment pas à sa place à l'accueil avec des réflexions désobligeantes envers les clients,elle se reconnaîtra et moi aussi j'étais le premier client de la journée ,après 3/4 passés à attendre dans le froid et la pluie (affluence oblige) j'ai été très choqué par cet accueil deplorable

Il est rare que j'ecrive un avis négatif mais là, j'ai vraiment été déçue par ce non-professionnalisme. Première fois dans ce laboratoire : je devais faire une prise de sang très importante aujourd'hui. Je prends le soin de contacter le laboratoire dès le matin, par deux fois à des heures différentes : injoignable toute la matinée. Je regarde les heures d'ouverture, il est indiqué qu'ils ouvrent jusqu'à 12h30. Ne pouvant partir qu'à 10h30, n'ayant pas de voiture, je fais un peu plus d'1h de trajet en 2 bus et arrive à 12h. Là, une assistante médicale me dit qu'ils ne peuvent pas me recevoir, qu'il fallait arriver avant 12h disant qu'elles sont débordées, qu'elles travaillent depuis 7h du matin. Je leur explique que c'est une prise de sang importante, que j'ai fait plus d'1h de trajet pour cet examen. On me dit qu'il faudrait aller à Saint-genis-poully. Je leur explique que je ne peux car je ne suis pas véhiculée, que sur leur site il n'est pas indiqué qu'il faut venir avant midi et que j'ai tenté de les contacter par téléphone sans succès. Aucune souplesse. Je retourne chez moi sans l'examen réalisé. Avec tout le respect que j'ai pour les employés et pour leur travail dans ce domaine, étant moi-même dans le soin, et malgré qu'elles aient été cordiales, je ne pense pas que les patients/clients devraient subir les conséquences d'un manque d'organisation ou d'un dysfonctionnement quel qu'il soit. Si il ne fallait pas venir après 12h, il fallait l'indiquer clairement dans votre communication et qu'au moins il y ait des personnes qui répondent au téléphone. Ce genre de décision m'aurait éviter de perdre 3h de mon temps et de vivre cette contrariété très désagréable.

Un grand merci à la dame de l’accueil qui a été très compréhensive et humaine. Elle m’a permis de faire ma prise de sang malgré le temps réduit m’évitant de poser une matinée de congé.

Suite au changement des horaires d'ouverture, beaucoup trop de monde bien que je sois arrivée à 9h. Secrétaire sympathique, par contre, une des personnes qui m'a fait le prélèvement était vraiment nonchalante.

Une étoile et c’est parceque je peux pas mettre en dessous… J’ai essayé de joindre le laboratoire toute la semaine de 10h à 12 sans réponse. Habitant à 1h de route j’ai dû faire l’aller-retour pour un simple renseignement. N’allez surtout pas dans ce laboratoire si c’est pour des examens urgent, vous aurez le temps de mourir.

Les nouveaux locaux ont apporté beaucoup dans la fluidité des personnes L'accueil , la discrétion et la prestation est un plus très agréable. Merci à vous tous . MAM

La charmante jeune femme qui prélève est très professionnelle. Elle réussit à prélever mon père du premier coup alors que de nombreuses infirmières et autres laborantines n y arrivent pas. Bravo et excellent accueil. Prélèvement du 31.08 à 11 Heures. Je recommande très fortement ce labo

Rien à redire cette fois :même si les portes n'ouvrent qu'à 7h,et que nous faisons la queue dehors,mais après bonne prise en charge ,amabilité et ainsi que la disponibilité de ceux qui prélèvent. La réfection du laboratoire,plus spacieux, y est peut être pour quelque chose.

2e fois que je me rends à ce laboratoire. Une dame brune très gentille s'occupe de moi vraiment je remercie cette dame pour ça bonne humeur. Puis tout un coup sa collègue blonde avec des lunettes m'interpelle en me demandant si le monsieur derrière est avec moi. Je lui répond que bon et cette dernière me rétorque qu'est ce qu'il attend alors sur un ton sarcastique... Ne trouvant déjà pas madame polie avec le monsieur d'avant car aucun tact ni même de confidentialité (nous savons tous que monsieur doit faire un ECBU) je lui répond sur le même ton " peut-être l'informé du numéro madame non?" Celle-ci me redis bah je l'ai changé le numéro il peut regarder non... J'ai rigolé en me disant mon dieu les horaires ne sont pourtant pas lourds, les patients son parfois un peu difficile mais de là à devenir mauvaise car ce jeune homme n'a pas entendu le change de numéro et de plus c'est elle qui est en tord car elle ne l'a pas appelé ou ne lui a pas dit "Monsieur bonjour cet à vous".... De plus s'énerver contre le patient car vous ne connaissez pas son médecin est inapproprié... Je doute qu'elle reçoivent les membres de sa famille ainsi. La première visite c'est cette dame qui c'est occupé de moi bah j'ai bien été contente de passer avec sa collègue bien éduqué est bien plus aimable qu'elle. Revoyez votre personnel car ça laisse à désirer... Un tel comportement n'est aucunement professionnel...

Les locaux refaits à neuf sont parfaits. Le personnel est très aimable et l'étudiant infirmier parfait. Je suis une personne difficile à piquer et pourtant il l'a fait du premier coup sans douleur.

À fuir!!! Personnel extrêmement désagréable. On te parle de loin, fort , Aucune confidentialité. Aucun professionnalisme, je suis enceinte de huit mois arrivé au laboratoire à 11h30 pour prise de sang. Sous prétexte qu’ils sont bientôt en pause, on me refuse l’accès et ce n’est pas la première fois. Mais cette fois-ci le jeune homme grand brin à lunettes me crie dessus en prétextant que j’avais été désagréable. Aucun savoir-faire, aucun tact, et encore une fois, j’insiste sur le professionnalisme inexistant.

J'ai été ravi par l'accueil réservé par l'infirmier à lunettes. La prise en charge était impeccable. Toutes mes analyses ont été faites à temps et tout le personnel a été aimable. Je ne comprend pas pourquoi autant de monde critique... On ne peut pas plaire à tout le monde....

Très bon accueil, malgré le monde un samedi matin, j’ai été bien reçue, l’infirmier qui m’a prélevé a su me rassurer dans ce moment de vulnérabilité, et répondre à mes questions. Bon courage à toute l’équipe, et merci pour vos patients et votre patience

J’ai été ravie à 100% en moins de 30 minutes, j’avais tout fini et le personnel a été très agréable et je veux les remercier avec ce message car j’ai lu des post d’autres clients vraiment durs alors je rectifie avec ma visite d’aujourd’hui que je peux noter 10 sur 10 ! Je trouve au contraire que la situation s’est vraiment beaucoup améliorée par rapport à 2 ans auparavant merci pour ces équipes pour lesquelles leur travail ne doit pas être simple tous les jours ! Les patients aussi ont droit à avoir de l’empathie pour ceux qui travaillent et nous aident pour nos résultats comme ils le peuvent

Après plusieurs passages au Labo (moi ou des connaissances), force est de constater que les réceptionnistes n'ont pas vraiment d'empathie pour les clients! Pourquoi ne sont-elles pas formées à l'amabilité et la patience dans leur service? Peu d'efforts pour comprendre le client en face, et si celui-ci parle mal le français, là il est TRES mal barré! On a l'impression des les déranger.

Manque total d’humanité d’empathie de qualité humaine et de professionnalisme « allez ailleurs » on nous répond on a un petit bébé de 15mois à faire prélever il est 10h15 un samedi matin (sur le site c’est marqué 11h). Franchement c’est honteux, si vous n’aimez pas votre travail : changer ! En colère et complètement dépité par ce manque de considération.

Une réelle arnaque!! Résultats reçus comme “non valides” pour mon mari l’année dernière, juste avant notre vol ! J’ai demandé un remboursement des frais payés à maintes reprises, par téléphone, par e-mail, sur place. Cela fait un an!!! On me promet à chaque fois une réponse qui n’arrive jamais. Pathétique!! Service clients = 0! Je déconseille vivement!

Un personnel souriant, à l'écoute, patient. Ma fille n'a pas réussi à contrôler sa peur pour sa prise de sang. Le personnel, l'infirmière ont été d'une patience remarquable et d'une gentillesse avec ma fille. Je vais toujours dans ce laboratoire et j'en suis très satisfaite.