Laboratoire Inovie Guevalt - Bienvenu Saint-Mandé (ex Bioclinic)

Un centre vraiment au top que je fréquente depuis des années.Le personnel est toujours aimable et efficace.

ouvre jusque 12h30 le samedi, mais ne reçoivent plus de client à partir de 10h15!

Bonjour, l amabilité de l accueil ne fait pas partie de leurs missions. Un sourire serait le bienvenu de temps en temps. Nous n avons pas reçu des résultats urgent, avons essayé de joindre le labo a partir de 16h15, personne n a répondu jusqu a la fermeture a 18h, c inadmissible.et aujourd'hui l accueil confirme c comme ça on a pas répondu au tel hier.

Ça fait longtemps que je suis dans ce laboratoire . Je n’ai pas de critique particulière si ce n’est qu’une suggestion. Peut être spécifier sur les affiches que l’envoi par mail des ordonnances et mutuelles est déconseillé lors des fortes affluences. N’ayant pas d’imprimante chez moi , j’ai logiquement , comme indiqué sur les affiches , envoyer mes ordonnances par mail . La dame qui m’a accueillie m’avait fait une remarque plutôt inattendue «  la prochaine fois , pensez à imprimer quand il y a beaucoup de monde «  ( problématique quand même pour ceux qui n’ont pas d’imprimante) D’autant que l’office dépôt en face du labo est fermé .

Un laboratoire vraiment au top ! Le personnel est toujours d’une grande amabilité, avec le sourire qui rend chaque visite très agréable. On se sent tout de suite bien accueilli et mis en confiance. Les résultats sont transmis rapidement, ce qui est vraiment appréciable. Je recommande vivement ce laboratoire, que ce soit pour la qualité de l’accueil ou pour l’efficacité du service !

Accueil et prise en charge parfaits en général. Suggestion : déménager dans des locaux plus vastes pour avoir une salle d'attente à la mesure de la fréquentation (on voit jusqu'à 20 personnes debout sur le trottoir), et surtout, pour améliorer la confidentialité des guichets de prise en charge. Pas besoin d'être 15 à profiter des détails de rétention urinaire d'un patient, ou du nom et numéro de mobile d'un autre.

Je recommande vivement ce laboratoire. L’accueil est toujours agréable et le personnel très professionnel et rassurant. L’attente est généralement courte et les prélèvements se font en douceur. Les résultats sont rapides et faciles à consulter en ligne. Merci à toute l’équipe pour leur sérieux et leur bienveillance.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Laboratoire à fuir : personnel désagréable, résultats pas donnés à temps, prises de sang faite aléatoirement... je ne recommande vraiment pas. Je préfère aller beaucoup plus loin désormais que d'y remettre les pieds. A FUIR

Très mauvaise expérience avec l’accueil de ce laboratoire. Le site internet ne fonctionne pas, rendant l’accès aux résultats compliqué. J’ai appelé à 12h20 pour demander de l’aide, sachant que le laboratoire ferme à 12h30. La secrétaire m’a sèchement répondu : « On ne va pas faire des heures supplémentaires quand même ». Un ton désagréable, aucune bienveillance ni considération pour le patient. Je pense que la secrétaire concernée se reconnaîtra. Heureusement, l’équipe des infirmiers est, elle, très professionnelle et agréable. Dommage que l’accueil ne soit pas à la hauteur de leur travail.

Je suis très déçu par les délais d’analyse de ce laboratoire. Certains examens nécessitent certes un envoi vers un autre centre dans d’autres villes, et même pour les analyses standards, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés, ce qui est loin d’être la norme à Paris. La plupart des autres laboratoires dans la capitale fournissent les résultats en 24 à 48 heures maximum pour ce type de tests. Ici, il faut s’armer de patience ce qui peut être particulièrement stressant lorsque les résultats sont importants pour la prise en charge médicale. En résumé : je déconseille ce laboratoire si vous avez besoin de résultats dans des délais raisonnables.

Attente interminable (pour l'enregistrement). Absence de confidentialité a l'accueil. Heureusement je ne suis pas passée avec une des infirmière qui portait des bagues et du vernis (manque d'hygiène). Mais quand même : pas de désinfection des mains ni port de gants pour celle avec qui j'étais. C'était une première, et une dernière dans ce laboratoire.

J’attends toujours de pouvoir accéder à mes résultats après 10 jours. Pour créer le mot de passe je n’ai pas pu sauvegarder le code “strong” proposé. J’ai fait mot de passe oublié au moins 15-20 fois. Je n’ai rien eu en retour. Au telephone ses est épuisé une femme m’a répondu que le ‘Stock’ de mot de passe est épuisé! J’habite à l’étranger. Impossible d’avoir les résultats. Sinon l’accueil au laboratoire est minimaliste Le système de carte bancaire ne fonctionne pas depuis un moment.

Une étoile (parce qu’on ne peut pas mettre zéro) Ce laboratoire est une honte absolue. Les employés sont non seulement désagréables et impolis, mais ils donnent aussi clairement l'impression de ne pas vouloir travailler. Où est le professionnalisme ? Aucune assistance, zéro cordialité, et encore moins de support pour les patients. Ils ont envoyé mes résultats illégalement à ma sage-femme par fax, mais se sont ensuite refusés à me les envoyer directement sous prétexte que cela serait... illégal. On frôle le ridicule. Et pour couronner le tout, il est impossible de récupérer mes résultats à cause d’un soi-disant "bug" du système. Pas de solution proposée, pas d’aide, rien. C'est pourtant un document vital pour que je puisse m’inscrire à la maternité, mais visiblement, ils n’en ont rien à faire. Je ne remets PLUS JAMAIS les pieds dans ce laboratoire, une honte pour le système de santé. Fuyez !

Un peu de monde, bon accueil, prise en charge après les formalités très rapide et analyse le soir même par émail. Une très bonne prestation

Prise de sang et analyse urinaire effectué il y a plus de 50h et toujours pas de résultat, je ne comprend pas, s'il y a une infection, c'est possible de s'aggraver d'ici là... c'était marqué de 24 à 48h. À fuir si vous voulez avoir des résultats avant de se guérir...

Ce matin à l'accueil, on me demande une pièce d'identité. (je suis client depuis une trentaine d'année) Je tends mon permis de conduire, la personne me répond que ce n'est pas une pièce d'identité. Je lui réponds oui, c'en est une. (J'avais contrôlé ce point bien en amont). sa réponse : pas pour les laboratoires ou en médecine !!! On peut faire de faux permis de conduire... (et pas de faux passeport ?) Je travaille au quotidien dans les hôpitaux, jamais je n'ai jamais entendu un tel discours. (cette personne refait les lois à elle seule). Si encore elle était aimable... puis elle me demande si j'ai rempli le questionnaire qui est dans une pochette, ma réponse est : oui. Elle me dit : donnez la moi. Je lui dis qu'elle est dans la pochette. Sa réponse est : je ne touche pas à la pochette (qui venait du même laboratoire récupérée la veille donc hier). Puis elle me tend une étiquette à mettre sur le flacon !!! parce qu'elle ne touche pas... A ma sortie du laboratoire je me suis posé la question : Est elle faite pour ce poste ? elle devrait changer de métier tout simplement. Plus simplement, je pense changer de laboratoire pour dans un premier temps, avoir un sourire.

Je mets sans hésiter la note maximale. Les deux dames à l'accueil ce samedi étaient fort sympathiques, d'autant qu'elle ont eu la gentillesse d'accepter ma prise de sang malgré mon arrivée semble-t-il trop tardive (11h). Certes, elles n'ont pu s'empêcher de déguster ostensiblement quelques gâteaux ce qui, devant un patient à jeun, relève un peu du supplice de Tantale. Mais bon, je leur pardonne volontiers... :) Quand à l'infirmière qui m'a fait la prise de sang, elle était aussi avenante qu'efficace.

Pas très agréable d'attendre longtemps debout sur le trottoir à jeun le matin. Même après, la salle d'attente est trop petite. Sinon bon accueil une fois son tour arrivé, du secrétariat jusqu'au prélèvement.

Horaires étendus appréciables. Prestations rapides et pertinentes. En revanche, aucune confidentialité à l'accueil, où les maladies et symptômes de chacun sont demandés et commentés à haute voix. Oubliez aussi tout type de service si vous n'êtes pas physiquement dans l'établissement : ils ne répondent jamais au téléphone ni aux mails.

J'effectuais un appel téléphonique pour effectuer un prélèvement à domicile pour une personne handicapée sang accès ascenseur. Premier appel d'une durée de 27 minutes et 47 secondes. Un disque me rappelant de ne pas quitter un correspondant me prendra en ligne. Deuxième appel 17 minutes et 27 secondes avec le même disque. Évidemment personne pour répondre. . INUTILE DE PAYER UN ABONNEMENT TÉLÉPHONIQUE Je ne vois pas pourquoi proposer de passer un appel si c'est pour ne jamais répondre. Ça pourrait être amusant, sûrement ça l'est pour vous mais beaucoup moins pour moi Je suis passé par la suite physiquement au laboratoire (Je suis un aidant de la personne handicapée.) deux personnes au guichet pour deux patients. Alors et peut-être je me trompe mais c'est un manque de respect pour votre patientelle.

J'ai vraiment aimé le service, depuis l'accueil et les deux dames très attentives aux patients et à leur demande qu'au médecin qui n'hésite pas à rassurer, répondre aux questions et écouter nos doléances. Je dois avouer que j'ai été épatée en comparaison à d'autres services de santé comme au Canada en exemple. Alors un grand merci pour la qualité et l'empathie!

Ils ne répondent jamais au téléphone c'est désolant. 20 min d'attente puis la ligne coupe. Une autre tentative au bout de 25min toujours pareil. Trois jours d affilé... le service à beaucoup changé. C'est dommage, j ai l habitude de venir chez vous pour mes examens. Un service téléphonique inexistant

Sur leur site Google il y a marquer 18h30 fermeture aujourd'hui le 11 janvier 2024 j'arrive a 17h20 ont me dit fallait venir un peut avant l'infirmière n'est plus ont arrête les prélèvements a 17h 🤔🤔 et ce qui travaille il fon comment si il peuvent pas ? Pourquoi mettre 18h30 si cela s'arrête a 17h faut changer l'heure dans ces cas là sinon rien a signaler juste choquer des horaires non respecté j'avais marcher pendant 30 minute pour arriver jusqu'à eux yavais pas de bus je l'avais rater il fesai froid franchement pas cool

Excellent accueil, on sent que le personnel est sous pression, beaucoup de travail mais il prend sur lui. Impossible d'accueillir de façon plus humaine, bienveillante et attentionnée qu'ici. Merci beaucoup !

Personnel incompétent. Le preleveur ne sait pas lire une ordonnance. La moitié des examens n'a pas été fait. Impossible de joindre l'accueil du laboratoire, malgré des appels répétés depuis 6 jours pendant les horaires d'ouverture. A fuir.

Pour la 1ère fois, c'est un monsieur qui m'a fait le prélèvement. Très gentil, je lui ai dit qu'avec toutes ses femmes autour de lui, ce devait être le " coq du village ". Il a bien ri. L'accueil est toujours aussi bon, l'attente pas très longue. Merci.

Excellent accueil, très peu d’attente malgré la grande fréquentation, trois personnes reçoivent et trois autres prélèvent, c’est vraiment très agréable d’être pris en charge rapidement. Personnel très aimable et bienveillant, et très professionnel. L’organisation est super. Merci.

Bien aménagé : on n'attend pas debout, en file indienne, d'être enregistré par l'une des trois femmes à l'accueil: des sièges nous attendent. Les secrétaires de l'accueil, très pro, font rapidement l'enregistrement de vos ordonnance et carte vitale. Pas de temps perdu. Les infirmières sont suffisamment nombreuses et sympathiques et le 2e temps d'attente n'est pas long. Ensuite ? Vous passez en cabinet de prise de sang. Tout est avec adresse et sans douleur. On y retournerait presque par plaisir.

Visite en juin 2023, très rapide, pour une prise de sang. Très grande gentillesse des personnels d'accueil, efficacité car je suis passée aussitôt les papiers remplis ; l'infirmière qui s'occupait du prélèvement était aussi très aimable, et un vrai ninja, car la piqûre a été rapide et je n'ai rien senti ! Comme une lettre à la poste, j'ai dû en avoir pour 10 à 15 minutes (en créant un dossier !). Travaillant dans les environs, je reviendrai certainement si besoin, car les amplitudes horaire et l'efficacité, ainsi que le personnel aimable, sont un vrai plus.

Personnel adorable, serviable et patient mais toujours une attente insupportable ! Je suis arrivée à 10:30, j’ai attendu + d’une demi heure et ne suis ressortie qu’à 11:20 ! Deux Infirmières apparemment seulement, un nouveau logiciel qui n’a pas pris en compte les clients d’avant juin 2022, donc on refait tout ! (Alors que pour ma part je suis cliente depuis 1995 !). Donc du travail en plus pour les femmes à l’accueil qui sont déjà bien occupées.

Prise de sang un vendredi matin pour un rendez-vous chez le médecin mardi matin. Jusque là tout va bien...sauf que nous n'avons pas été prévenus qu'ils fallait aller chercher les résultats nous même sur le site car suite à un problème informatique nous ne serions pas averti par mail de la disponibilité de ceux ci. Résultats rendez-vous médical annulé puisque absence de résultats avec impossibilité d'en avoir un autre rapidement...nous changeons de laboratoire

Je suis satisfait mais je pense qu'il serait nécessaire d'agrandir vos locaux étant donné le nombre de patients que vous recevez ! Ou d'augmenter aux heures d'affluence les "guêpes piqueuses". Ce matin, vers 8H30, une queue très importante sur le trottoir ! Heureusement que le soleil était présent et que l'espace extérieur est large. Vous pourriez diffuser des renseignements sur les heures à choisir en fonction des besoins des patients. Les retraités qui disposent facilement de leur emploi du temps devraient laisser la place aux travailleurs sauf s'ils doivent être à jeun avant la prise de sang! le matin avant 8H, l'après midi avant 14 H, et le soir après 17 H. Et merci de l'accueil ! !!

Les personnes effectuant les prélèvements sont parfaites et les résultats sont envoyés par courriel très rapidement. Petit inconvénient: la salle d’attente n'est pas grande et le matin on fait la queue dehors (par tous les temps!).

Un accueil déplorable. Ma femme est venue pour une prise de sang prescrite pour ma petite fille de 9 ans, elle est repartie suite au refus du personnel de la prendre, prétextant qu'ils sont en sous effectif, et qu'ils devaient finir plus tôt... Aucune empathie, un personnel désagréable, un laboratoire où l'on ne va que par obligation, parce que c'est le seul de Saint-Mandé, que je ne recommande vraiment pas.

J'ai toujours été bien accueillie et toutes les prises de sang que j'ai faite ont été indolores grâce aux infirmières expérimentées qui travaillent au laboratoire. J'y suis retournée avec ma fille, pour une prise de sang elle aussi, et elle a été rassurée tout le long par l'infirmière, très douce. Je recommande !

Je ne recommande pas du tout ce laboratoire aux personnes sensibles et malades. A l’accueil, les personnes sont froides et antipathiques. Elles vous montrent bien que vous les dérangez!! Un comble quand même! Changer de métier serait approprié! On me refuse une prise de sang “à faire dans 6 mois” alors que je suis à jeun et peux faire un malaise avec ma pathologie. Mon médecin traitant m’avais bien précisé que je pouvais faire ma prise de sang à tout moment! Bref, cela fait des années que cet accueil est lamentable et ça ne change pas. J’ai le sentiment de leur demander une faveur! Je ne reviendrai plus jamais. A fuir absolument!

Je ne recommande vraiment pas ce laboratoire, personnellement je n'y retournerai jamais, quitte à aller plus loin de chez moi. J'y suis allé pour une simple prise de sang, les résultats devaient m'être envoyés le lendemain par la poste. Trois jours plus tard toujours rien, j'ai dû appeler pour les réclamer. A cause de cela j'ai dû attendre plus longtemps pour me faire prescrire le traitement dont j'avais besoin (fort heureusement rien de vital pour moi mais je n'ose pas imaginer ce que ce genre d'erreurs pourrait causer dans des cas plus graves) Pour y avoir été plusieurs fois, ce genre d'erreurs et d'oublis arrive régulièrement. Le personnel n'est pas agréable, pas attentif. Je n'avais jamais vu un tel manque de professionnalisme, c'est inadmissible.

que se passe-t-il au Laboratoire Bienvenu? Mon époux, malade à haut risque demande le 11/07/2022 : impossible avant le 15/07/2022 - 1 heure d'attente au téléphone. Infirmière compétente et d'une extrême gentillesse effectue l'acte avec résultats urgents par MAIL. Rien le 15 au soir, rien samedi matin après beaucoup d'attente au téléphone je me présente au Laboratoire accueil désastreux, question sur la non transmission "j'en sais rien"... heureusement j'avais sur moi la carte vitale de mon époux, aucune amabilité pire aucune bonne volonté!!! inadmissible.

07 juin 2022 : Du monde certes, mais l'attente est tout à fait supportable : 15mn maximum. Les résultats, sauf examens particuliers, sont envoyés dans la journée par courriel. Ceux papier sont récupérables le jour même, en soirée. Le personnel est très agréable, tant à l'accueil, que les soignants dans les box. Tous sont consciencieux, appliqués, et font, ce qui est rare, appliquer les consignes sanitaires toujours en vigueur dans les espaces médicaux. 10 mars 2023 : Je suis patiente depuis près de 40 ans, et j'ai toujours été très satisfaite de ce laboratoire. Merci à vous toutes pour votre professionnalisme, ainsi qu'à Mme Claire Bienvenu.