Laboratoire Inovie Guevalt - Les Lilas (ex Bioclinic)

Le meilleur des laboratoires des Lilas cela fait plus de 20 ans que je viens dans ce laboratoire et l’accueil est comme au 1er jour je remercie toute l’équipe.

Cela fait bientôt 10 jours que j'attends mes résultats (urgents), alors que l'on m'avait donné un délai d'une semaine. Le pire c'est qu'on ne réponds même pas au téléphone ...

Bonjour, je suis allée dans ce laboratoire pour un ECBU pour ma fille de 22 mois, UNE CATASTROPHE. Les dames sont en train de parler alors que tu attends pour être prise en charge. La poche a été mal mise 2x j ai attendu plus de 2h pour rien, tout le monde s en fiche, à part discuter cela ne fait pas grand chose.

Bonjour, Trois déplacements depuis Romainville pour faire un prélèvement juste parce qu'elles ne répondent pas au téléphone... A chaque visite il n'y a personne et donnent vraiment l'impression de déranger.

Problèmes administratifs +++Les secrétaires sont accueillantes mais n’ont pas pu envoyer les résultats à mon médecin. J’ai dû les envoyer moi-même. Leur système informatique n’est pas au point pour l’envoi de messages sécurisés aux médecins. Et, cerise sur le gâteau, le laboratoire ne m’a pas rendu mon ordonnance.. pour des analyses à faire tous les 15 jours.. j’étais de passage aux Lilas . J’habite en Normandie. Je dois demander une nouvelle ordonnance à mon médecin. Il existe de très bonnes formations pour les personnels des laboratoires, je crois.

Très professionnel les soins et les suivis sont extra, de très bonnes qualités. Les infirmières, les secrétaires et le médecin sont empathique et d’une qualité humaine exemplaire.

Je ne comprends pas ce manque d expérience compte tenu que je suis à 100/100 et je ne règle aucune prise de sang Je suis venue pour une nouvelle prise de sang, on m a demandé ma carte mutuelle que je n avais pas sur moi, donc je paie 70 euros On me donne les factures pour ma mutuelle Hors, là mutuelle ne rembourse pas Je les appelle, ils me répondent qu ils n ont pas la transaction de la SS et d aller leur demander un coupon Je retourne donc au laboratoire leur demander Ils me disent qu ils ne donnent pas de coupon et c est alors qu une autre hôtesse arrive et me dit Ici, on ne fait pas de transaction J appelle ma SS qui me disent de leur demander une feuille de soin et leur envoyer Je retourne donc au labo et j exige cette cette feille de soin et là, je reçois un courrier de la SS me disant que le Labo a été remboursé intégralement par leur soin Le meilleur, c est que je retourne pour une nouvelle prise de sang avec la carte mutuelle et ils me la demande même pas He n ai rien payé C est alors que je leur dis Mais vous n avez pas besoin de ma mutuelle? Ils le répondent Non vous êtes à 100/109 mais les 70 euros restent toujours pour ma pomme

Très bonne accueil et pas trop d attentes je conseil

Excellente expérience : local propre et confortable, accueil rapide et discret, prélèvement par une technicienne souriante aux doigts de fée, que demander de plus ?

Le parcours du combattant pour avoir ses résultats. J’appelle et je me fais raccrocher au nez. Au bout de la dixième fois, j’entends «  le laboratoire est fermé ». Une honte !

Le laboratoire est très correct et propre, des fois un peu lent pour envoyer les résultats par rapport à d'autres mais pas choquant. L'accueil est bien et le docteur qui fait les prises de sang super gentille et professionnelle !

Ce message s’adresse aux 9 dirigeants de Guevalt, Chers dirigeants, vous venez de perdre une cliente (supplémentaire) ! Je regrette fortement la qualité de service de Bioclinic depuis la fusion avec Guevalt. Désormais il est devenu impossible de faire une prise de sang dans ce laboratoire des Lilas notamment si vous êtes dans une situation assez répandue : si vous travaillez ou étudiez. En effet, la nouvelle plage horaire (7-15h en semaine et 7h-12h30 le samedi > dans les faits 7h-9h30 pour un prélèvement le samedi) est trop restreinte. De plus, en semaine, les plages horaires sont identiques (aucune fin d’après-midi est proposée). Ces plages horaires ne répondent plus aux besoins d’une grande partie de la clientèle. Le samedi matin, il y a un afflux de clients qui se concentre sur cette plage… Lorsque j’ai à nouveau tenté de faire la prise de sang, après avoir fait la queue ce samedi 06/01, on m’a répondu sèchement à 10h "on ne fait plus de prélèvement" "on n'a pas assez de personnels" C’était la 5e fois que je tentais ma chance, avec ma fille de 7 ans qui est scolarisée (oui la prise de sang est pour elle) et que l'on me répondait la même chose (plus ou moins sèchement). Vous venez de perdre définitivement une cliente. Je me rendrai dans un autre laboratoire qui propose une plage horaire plus importante et j’invite les autres clients à faire de même !

L’accueil est chaleureux, et Juliette est incroyablement douce et souriante! Première fois que je fais une prise de sang qui est rapide et sans aucune douleur! Merci !!

J’ai toujours fait mes prélèvements ici et cela fait un moment que je suis consternée par l’attitude des secrétaires à tel point que je redoute d’y aller et de me demander comment je vais être traitée. Elles sont pour la plupart extrêmement méprisantes, irrespectueuses, peu professionnelles. Faites quelque chose s’il vous plaît.

Je ne comprends pas comment de nos jours, accéder aux résultats peut se révéler être un parcours du combattant. À chaque examen, je suis contrainte de me déplacer physiquement au laboratoire pour obtenir une impression des résultats, ce qui est particulièrement contraignant. Les codes de connexion qui me sont communiqués ne fonctionnent jamais. Malgré mes tentatives répétées, l’accès aux résultats en ligne reste impossible, avec pour seule réponse : « ça marche quand ça veut ». Cette situation est inacceptable à l’ère du numérique, où la rapidité et la fiabilité de l’accès à l’information sont des standards. Je considère ce point comme une priorité d’amélioration pour votre service. La possibilité de consulter ses résultats en ligne est une attente légitime des patients, qui mérite d’être prise au sérieux pour améliorer l’expérience utilisateur.

Honnêtement, jusqu'à aujourd'hui et la semaine dernière, je ne pensais pas mettre un avis négatif de la sorte. Je vais dans ce labo depuis la nuit des temps (même anciennement bd de la liberté car oui c'est le même), Alors oui, c'est vrai, l'accueil est pire que déplorable, les filles sont sèches, s'en foutent du patient ... bon, à force on s'y fait, si la direction ne fait rien, ce n'est malheureusement pas nous qui allons les changer. Mais par contre, il s'agirait de répondre au téléphone quand on a des informations à demander surtout concernant les horaires de prevelements du samedi qui sont plus qu'aléatoires. Mettre de vrais créneaux horaires comme en semaine où la fin de prélèvement est noté afin qu'on soit informé et qu'on s'organise (vu qu'il faut s'organiser maintenant pour se faire prélever, du jamais vu). Eh bien non, le samedi, c'est roulette russe. Déjà toujours pas d'accueil, et puis un vieu papier collé sur la machine "plus de prélèvement ce jour" à 9:55, oui 9:55!!!!! Pour une fermeture à 13h! Engagez des laborantins qui travaillent, car nous, quand on ne peut pas venir en semaine et qu'on a uniquement le samedi pour y aller, et qu'on essaye de dormir un petit peu jusqu'à 9h car nous n'avons pas forcément tous des horaires de fonctionnaires, c'est vraiment très exagéré. Répondez au téléphone et mettez des horaires fixes comme en semaine bordel, Il fait -1 dehors les gens se déplacent pour RIEN et reste à jeun pour RIEN! Bref, prise de sang toujours pas faite, après 30 ans à me faire prélever la bas, on va aller ailleurs malheureusement.

L'infirmière blonde a touché son téléphone (qui sonnait pendant les soins ???) avec ses mains, puis m'a piqué sans se re-stériliser. Sous le choc. Quand je lui dit la raison de ma tête choquée "j'ai pas touché le site juste le plastique de l'aiguille donc ça va" et la formation sanitaire ??? Et puis la discrétion de se plaindre de ma remarque avec ses collègues de l'accueil alors que les toilettes où j'étais étaient à 2m... Déjà soins douteux mais en plus pas de professionnalisme, ça fait beaucoup.

Alors le personnel a du changé Moi je suis tombée sur une jeune fille plutôt sympa. Mais si je vais là-bas c’est surtout pour le Dr BOADAS, je la trouve bienveillante 😉

Depuis quand on laisse attendre encore la personne pour l’envoi de l’ordonnance par mail? La jeune à l’accueil m’a dit d’attendre car ça prend du temps et qu’elle allait me rappeler et après elle m’a oublié

Merci à la dame rousse qui m'a prélevé aujourd'hui. Elle a pris le temps pour moi malgré ma phobie des aiguilles.

Je suis allé quand même malgré les mauvais avis, pour qu’au final donner raison au avis des gens. Y’a absolument aucune organisation , le laboratoire fait très sale , et la dame noire à l’accueil elle est pas du tout gentille , tout le contraire. Allez-y ailleurs vraiment .

CATASTROPHIQUE ! 2 dames à l’accueil qui ne font pas le moindre efforts , qui critiquent les patient , qui les méprise. Aucun accueil , aucune aide , y’a 1 dame avec un foulard ou bandeau sur la tête , Je vous déconseille de lui adresser la parole. Arrogance mépris manque de professionnalisme. A FUIR CE LABORATOIRE !!!!!

Première et dernière fois dans ce laboratoire… On m’a refusé une prise de sang (pour ma grossesse) sous prétexte que je n’ai pas de papiers français à fournir… La bonne blague. Cela fait 18 ans que je vis en France, je n’ai jamais eu le moindre problème pour présenter mes papiers, que ce soit pour des examens, le permis ou des soins médicaux. C’est bien la première fois que ça m’arrive. Pourtant, je suis portugaise (donc en possession de papiers d’identité portugais), mes documents sont à jour, j’ai présenté ma carte Vitale au guichet, et malgré tout, on m’a refusé les soins. Depuis le début de ma grossesse, je fais régulièrement des prises de sang (j’ai déjà eu recours à deux autres laboratoires), et jamais on ne m’a refusé quoi que ce soit. Mais bon, apparemment, ce sont les « règles » de CE laboratoire. Le pire, c’est qu’en partant, j’ai entendu des messes basses… Je suis enceinte, pas sourde. Évidemment, j’en ai parlé à la maternité des Lilas, et même eux sont très surpris par ce refus.

Bon accueil, secrétaires gentilles et souriantes, locaux propres, prise en charge rapide.

Ayant lu les avis avant de m'y rendre, j'avais un a priori négatif sur le laboratoire. Cependant, il s'avère que j'ai été reçu dans de bonnes conditions et que tout s'est très bien déroulé. L'attente est raisonnable et le personnel est professionnel.

Très mauvais accueil reçu par la personne venant chercher les résultats pour ma grand mère tres âgée. Des résultats par internet qu'on ne oeut pas avoir...quand cela marchera " on ne sait pas" Vouloir régler la facture par cb " ça ne marche pas non plus" Vraiment à éviter !

Accueil déplorable et personnel vraiment impoli. Je crois qu'il n'y a pas de direction car l'organisation est aussi très mauvaise. Ça mérite 0 mais on ne peut malheureusement pas le mettre. Je n'y vais plus du tout.

Je tiens à remercier les trois femmes qui étaient présentes. Ma fille étant malade et pas coopérative du tout ... vous avez été patiente a l'écoute et avec beaucoup de compassion pour nous . Votre rapidité et implication. Merci beaucoup à vous vraiment

Accueil déplorable, secrétaire médicale qui ne respecte pas les recommandations de la Haute Autorité de Santé quant aux tests prescrits ce qui entraîne de fait un retard de diagnostic. Une incompétence et une prise d’initiative inacceptable de la part de cette secrétaire! J’ai d’ailleurs dû me « battre » pour récupérer mon ordonnance qui est renouvelable pour un an. Rendez vous au laboratoire de Romainville, les secrétaires y sont plus agréables et surtout moins dangereuses.

Je me suis rendue dans ce laboratoire de part sa proximité avec mon domicile. Grave erreur m’en a pris : accueil déplorable, irrespectueux de la part les secrétaires. Je suis partie après 40min sans avoir pu faire ma prise de sang. Je n’y mettrai plus jamais les pieds.

Si les dames de l'accueil essayaient d'être encore plus désagréables, elles n'y arriveraient pas. C'est choquant pour un laboratoire où elles reçoivent tous les jours des patient(e)s qui viennent faire ou recevoir des analyses importantes pour eux, des patients souvent inquiet(e)s et fragiles. Pour papoter avec les copines il y a des sourires mais quand elles reviennent à vous c'est ni un regard, ni bonjour, ni svp, ni merci, ni au revoir. Vous savez cela ne vous coûtera pas grand chose de plus de regarder le patient en disant par ex '' bonjour, votre carte mutuelle svp'' plutôt que de rester les yeux rivees vers l'écran en disant '' carte mutuelle'' Aussi, aucunes explications données, aucun accompagnement (quand recevoir les résultats, comment les récupérer, quel papier envoyer à la mutuelle, l'ordre des examens..), elles rentrent les informations dans la machine, et pour le reste ce n' est pas leur probleme visiblement. Étant dans une période fragile, j'ai aussi été choquée par l'agressivité de certains propos dans mon contexte, qu'elles connaissaient. Bref, n'y allez pas, à part si vous n'avez par le choix... !!!!!! Le personnel derrière qui réalise les examens est en revanche très doux et agréable !!!!!!! Il faudrait juste que les dames de l'accueil revoient ce que cela signifie de travailler dans un métier d'accueil ! Dans un contexte médicale avec des gens potentiellement malades (!) qui plus est....

l enfer avec eux à chaque fois. ils disent toujours le contraire des médecins, ils n'expliquent rien, surement parce que ces dames ne sont pas très compétentes, vu qu elles sont obligées de renvoyer les patients vers quelqu un d autre. et les tickets n'en parlons pas, c'est juste du gâchis de papier pour se donner un genre. plus de 30 minutes a attendre pour poser une question! toutes les personnes arrivées après moi sont passées avant, même celles qui n avaient pas de ticket. ce labo est juste une honte, qui ne respecte pas les patients.

Cela fait 3 jours que je tente d'aller faire une prise de sang. A 7h à l'ouverture, une seule secrétaire médicale pour gérer 8 personnes. Le système de tickets ne fonctionne pas, donc les clients doivent gérer l'ordre eux mêmes. Et puis à 7h15 aucune infirmière pour piquer. Bref, à éviter en ce moment.

Accueil hyper désagréable, je viens pour faire des analyses à 17:25 et la dame à l’acceuil répond hyper agressivement qu’il n’y a plus de prélèvements et que l’arrêt des prélèvements peuvent s’arrêter à 13h..14h…16h ! Tandis qu’il est notifié que les prélèvements sont jusqu’à 18 heures. Mal luné la dame, si elle est pas contente de bosser qu’elle reste chez elle plutôt que de mal parler à ses patients avec son air hautain ! Dommage car la dernière fois que je suis venue, la dame qui m’a fait les prélèvements était bien plus accueillante et chaleureuse.

Service non respectueux. J'ai appelé la clinique à 8h45 pour demander si je venais à la clinique à 9h30 une prise de sang serait possible à 10h00 précisément comme c'est écrit dans mon ordonnance. La personne au téléphone m'a confirmé que oui. Je me suis présentée à 9h30 et j'ai demandé à la personne de la caisse qui s'occupait de mon dossier si une prise de sang à 10h00 était possible, elle m'a dit vous attendrez encore un peu et cela peut se faire jusqu'à 10h30. Après 15 minutes je me suis présentée à nouveau pour demander combien de personnes sont devant moi pour savoir si je pourrai faire une prise de sang écrite dans les heures de l'ordonnance (ou 30 min plus tard mais pas plus tard que ça). Elle m'a dit qu'il y avait 10 personnes qui attendaient devant moi et que cela prendrait plus de temps et que ce test sanguin pouvait être effectué jusqu'à 12 heures. Je lui ai dit que mon médecin avait écrit 10h00 précises et que je serais heureuse de faire le test à l'heure prévue. J'ai appelé le téléphone et j'ai eu la confirmation que si je me présentais à 9h30, je pourrais faire mon test sanguin à 10h00. Elle a commencé à élever la voix « Ce n'est pas moi qui ai répondu au téléphone, je ne sais pas qui, je ne travaille pas ici, vous allez devoir attendre ». Tout d'abord, vous vous adressez à une patiente, vous devez garder votre calme et votre respect. Deuxièmement dans l'ordonnance il est écrit que le test doit être fait précisément à 10h00 donc vous devez faire le maximum pour respecter cela étant donné que j'ai appelé pour confirmer avant. C'est une attitude tellement non professionnelle et non respectueux. Au final, je me suis présenté à 9h30 et le prise de sang a été fait à 11h00, après une attente de 1h30 minutes et non respectueux à l’heure indiqué dans l’ordonnance. Je ne recommande absolument pas

aucune aération, pas de fenêtre, pas d'extracteur, rien. Avec la salle d'attente pleine, je me suis rendue compte que c'était le meilleur endroit pour attraper les microbes des autres. Sinon, bravo pour le professionnalisme et la gentillesse du personnel.

C’est dommage, mauvaise expérience. Et je suis sur qu’en temps normal elles ne sont pas comme ça. A l’accueil, la femme qui me reçoit crée mon dossier. A la fin, je lui demande si c’est possible de récupérer mon ordonnance où il y a marqué «renouvelable pendant 1an». Elle refuse de me rendre l’original, ce qui normal au début. Je lui explique que le médecin qui m’a fait cet ordonnance m’a expliqué de garder cet ordonnance pendant un an et que du coup j’ai besoin de l’original car c’est l’original que je dois présenter en laboratoire à chaque fois. L’année dernière j’avais le même papier, aucun laboratoire n’a discuté. Je lui explique les choses calmement mais visiblement l’énerve plus qu’autre chose. Sa collègue prend sa défense alors je tente d’expliquer la situation gentiment à la collègue. Voyant que ça ne passait toujours pas, je leur dis que je préfère ne pas faire de prise de sang si je ne peux pas récupérer mon original. La collègue lui dit de me rendre l’original, donc je demande à la dame à l’accueil ce qu’on fait, puisqu’elle me rend l’original. A partir de là, la femme à l’accueil est saoulé, elle ne me regarde plus quand elle me parle et c’est à peine si elle m’adresse la parole. Elle demande directement à sa collègue si je fais la prise de sang, la collègue dit «oui c’est bon», la femme à l’accueil ne me regarde toujours pas, elle ne m’adresse plus la parole, je l’ai énervé je pense. Elle garde la tête baissée, elle ne me répond plus malgré ma question. C’est pas grave ! Je vais m’asseoir pour attendre mon tour. La collègue m’appelle, c’est elle qui fera ma prise de sang. On entre dans la pièce, elle me fait une prise de sang de femme enragée. Elle me pique sans prévenir, elle rentre vite l’aiguille, que ça me fasse mal ou non elle s’en fout, elle se presse, elle veut finir le plus rapidement que possible. Elle tient mal l’aiguille, l’aiguille bouge avec tout ses mouvements rapides, elle veut finir avec moi. Toujours pareil, c’est pas grave ! Je rentre chez moi, j’enlève le pansement, là où elle m’a piqué est tres rouge voire bleu et ma peau est gonflée, même plus de 12h après. J’ai mal au bras. Photo à l’appuie. Donc petit conseil, allez tout simple dans leur sens, comme ça vous ne repartirez pas avec un bleu.

Je suis sidéré de la violence de certains avis. Je passe au labo une fois par mois au moins et j'ai toujours été traité avec amabilité et respect au niveau accueil et avec "douceur" par les personnes qui piquent. Ce sont toujours les mécontents qui s'expriment et crient le plus fort. Les centaines de personnes qui se font prélever tous les mois et ressortent satisfaites ne se précipitent pas sur leur clavier pour dire que tout s'est bien passé. C'est la règle du jeu…

Personnel incompétent. Temps d'attente interminable pour un simple prélèvement. Une seule secrétaire alors qu'il y a de l'attente et le personnel prend tout son temps. Les gens ont aussi un travail et ne peuvent faire autrement que venir une petite heure par jour. De toute évidence, laboratoire à fuir.

rien a redire sur les examens, les prélèvements se font efficacement et sans douleur généralement. Mais l’accueil dans ce laboratoire est toujours déplorable. Personnel d’accueil jamais souriant, la politesse reste minimale (le bonjour et bonne journée sont en options) chez elles, l’adresse aux patients se fait sur un ton monocorde et se cantonne au strict minimum. Je viens plusieurs fois par mois depuis mon début de grossesse et rien n’a évolué malheureusement.