Laboratoire Inovie Guevalt - Les Lilas (ex Bioclinic)

On ne tient pas compte des handicapés par la surdité , en effet depuis un certain temps l'écran qui permet de visionner les appels aux caisses ne fonctionne plus , de ce fait je me suis fait reprocher de m'être présenter à une caisse car je n'était pas appelé , et l’infirmière blonde qui fait les prélèvements semblait être en colère vers moi , je n'entends pas comme faire alors . les malentendants ne sont plus admis dans votre laboratoire ??

Bonjour, je suis allée dans ce laboratoire pour un ECBU pour ma fille de 22 mois, UNE CATASTROPHE. Les dames sont en train de parler alors que tu attends pour être prise en charge. La poche a été mal mise 2x j ai attendu plus de 2h pour rien, tout le monde s en fiche, à part discuter cela ne fait pas grand chose.

Je ne comprends pas ce manque d expérience compte tenu que je suis à 100/100 et je ne règle aucune prise de sang Je suis venue pour une nouvelle prise de sang, on m a demandé ma carte mutuelle que je n avais pas sur moi, donc je paie 70 euros On me donne les factures pour ma mutuelle Hors, là mutuelle ne rembourse pas Je les appelle, ils me répondent qu ils n ont pas la transaction de la SS et d aller leur demander un coupon Je retourne donc au laboratoire leur demander Ils me disent qu ils ne donnent pas de coupon et c est alors qu une autre hôtesse arrive et me dit Ici, on ne fait pas de transaction J appelle ma SS qui me disent de leur demander une feuille de soin et leur envoyer Je retourne donc au labo et j exige cette cette feille de soin et là, je reçois un courrier de la SS me disant que le Labo a été remboursé intégralement par leur soin Le meilleur, c est que je retourne pour une nouvelle prise de sang avec la carte mutuelle et ils me la demande même pas He n ai rien payé C est alors que je leur dis Mais vous n avez pas besoin de ma mutuelle? Ils le répondent Non vous êtes à 100/109 mais les 70 euros restent toujours pour ma pomme

Le laboratoire est très correct et propre, des fois un peu lent pour envoyer les résultats par rapport à d'autres mais pas choquant. L'accueil est bien et le docteur qui fait les prises de sang super gentille et professionnelle !

Ce message s’adresse aux 9 dirigeants de Guevalt, Chers dirigeants, vous venez de perdre une cliente (supplémentaire) ! Je regrette fortement la qualité de service de Bioclinic depuis la fusion avec Guevalt. Désormais il est devenu impossible de faire une prise de sang dans ce laboratoire des Lilas notamment si vous êtes dans une situation assez répandue : si vous travaillez ou étudiez. En effet, la nouvelle plage horaire (7-15h en semaine et 7h-12h30 le samedi > dans les faits 7h-9h30 pour un prélèvement le samedi) est trop restreinte. De plus, en semaine, les plages horaires sont identiques (aucune fin d’après-midi est proposée). Ces plages horaires ne répondent plus aux besoins d’une grande partie de la clientèle. Le samedi matin, il y a un afflux de clients qui se concentre sur cette plage… Lorsque j’ai à nouveau tenté de faire la prise de sang, après avoir fait la queue ce samedi 06/01, on m’a répondu sèchement à 10h "on ne fait plus de prélèvement" "on n'a pas assez de personnels" C’était la 5e fois que je tentais ma chance, avec ma fille de 7 ans qui est scolarisée (oui la prise de sang est pour elle) et que l'on me répondait la même chose (plus ou moins sèchement). Vous venez de perdre définitivement une cliente. Je me rendrai dans un autre laboratoire qui propose une plage horaire plus importante et j’invite les autres clients à faire de même !

L’accueil est chaleureux, et Juliette est incroyablement douce et souriante! Première fois que je fais une prise de sang qui est rapide et sans aucune douleur! Merci !!

Je ne comprends pas comment de nos jours, accéder aux résultats peut se révéler être un parcours du combattant. À chaque examen, je suis contrainte de me déplacer physiquement au laboratoire pour obtenir une impression des résultats, ce qui est particulièrement contraignant. Les codes de connexion qui me sont communiqués ne fonctionnent jamais. Malgré mes tentatives répétées, l’accès aux résultats en ligne reste impossible, avec pour seule réponse : « ça marche quand ça veut ». Cette situation est inacceptable à l’ère du numérique, où la rapidité et la fiabilité de l’accès à l’information sont des standards. Je considère ce point comme une priorité d’amélioration pour votre service. La possibilité de consulter ses résultats en ligne est une attente légitime des patients, qui mérite d’être prise au sérieux pour améliorer l’expérience utilisateur.

Honnêtement, jusqu'à aujourd'hui et la semaine dernière, je ne pensais pas mettre un avis négatif de la sorte. Je vais dans ce labo depuis la nuit des temps (même anciennement bd de la liberté car oui c'est le même), Alors oui, c'est vrai, l'accueil est pire que déplorable, les filles sont sèches, s'en foutent du patient ... bon, à force on s'y fait, si la direction ne fait rien, ce n'est malheureusement pas nous qui allons les changer. Mais par contre, il s'agirait de répondre au téléphone quand on a des informations à demander surtout concernant les horaires de prevelements du samedi qui sont plus qu'aléatoires. Mettre de vrais créneaux horaires comme en semaine où la fin de prélèvement est noté afin qu'on soit informé et qu'on s'organise (vu qu'il faut s'organiser maintenant pour se faire prélever, du jamais vu). Eh bien non, le samedi, c'est roulette russe. Déjà toujours pas d'accueil, et puis un vieu papier collé sur la machine "plus de prélèvement ce jour" à 9:55, oui 9:55!!!!! Pour une fermeture à 13h! Engagez des laborantins qui travaillent, car nous, quand on ne peut pas venir en semaine et qu'on a uniquement le samedi pour y aller, et qu'on essaye de dormir un petit peu jusqu'à 9h car nous n'avons pas forcément tous des horaires de fonctionnaires, c'est vraiment très exagéré. Répondez au téléphone et mettez des horaires fixes comme en semaine bordel, Il fait -1 dehors les gens se déplacent pour RIEN et reste à jeun pour RIEN! Bref, prise de sang toujours pas faite, après 30 ans à me faire prélever la bas, on va aller ailleurs malheureusement.