Laboratoire Inovie Guevalt - Pavillons-sous-Bois (ex Bioclinic)

Impossible de les joindre au telephone Fermé avant l’heure indiquée

Bonjour très bien reçu pour mon examen ce matin cependant je trouve une perte de temps et des tickets inutiles lorsqu’il s’agit de récupérer des résultats. Cordialement

je viens d'aller a ce laboratoire avec une ordonnance pour un psa ce qui signifie cancer de la prostate . mon ordonnance est datée du mars 2025 mais bien précisée qu'elle est valable jusqu'en mars 2026...eh bien la personne à l'accueil a exigé le paiement et d'un ton plutot desagréable. je tiens à le signaler il est bien ecrit jusqu'en mars ce qui veut dire fin mars et nous sommes le 23donc..... je vois mon cancerologue le 30 pour une nouvelle ordonnance je vous prie de bien vouloir dire a cette demoiselle que cela n'est pas une façon de faire et de plus elle est en tord. monsieur FAIVRE JEAN CLAUDE né le 6 fevrier 1937. j'attends une réponse de votre part et des excuses. merci

Impossible de joindre le secrétariat au téléphone alors que j ai téléphoné 7 fois lundi entre 9h et 13h30 et 4 fois mardi de 8h à 11h00. Je me déplace donc pour prendre rdv pr un prélèvement à domicile pr une mamie de 87 ans handicapée. En arrivant je dis bonjour, personne ne répond alors qu il n y avait aucun patient à l accueil et que ces 3 personnes etaient apparemment en pause derrière le guichet (ce que je peux comprendre). Après un petit moment d attente devant les secrétaires qu elles aient fini de discuter entre elles, on me dit que le laboratoire ne fait pas de prélèvement à domicile, sur un ton pas tres aimable et à moi de me débrouiller pr trouver quelqu'un qui se déplace. La dernière fois ce laboratoire avait deja omis de faire une analyse demandée sur l ordonnance, dans le prélèvement. Manque de sérieux, mais on se dit tout le monde peut faire une erreur. Mais là on a vraiment l impression de les emmer.... (faites un autre métier si c est le cas) Ce laboratoire etait tres bien, je l ai côtoyé plus de 1 an toutes les 2 semaines pr un suivi médical en 2021 mais il a bien changé. Dommage J ai trouvé un autre laboratoire qui fait du domicile et avec des gens à l accueil beaucoup plus agréables. Il faudrait retirer votre panneau à l entrée indiquant prélèvement à domicile vu que ce n est pas le cas et embaucher des personnes un peu plus empathiques envers les patients au niveau de l accueil. Je ne reviendrais plus

Accueil un mardi matin sans bonjour, on me dit de m assoir en salle d attente bondée (plus de chaise libre) sans no d appel… je suis partie direct au Raincy ds un autre labo avec des conditions d accueil et de soins au top ! Bref fuir ce labo des pavillons qui n arrive plus à traiter des clients de façon professionnelle

Une des personnes de l'acceuil n' est pas aimable. Je viens toujours dans ce labo des Pavillons sous Bois pour des raisons de proximité et dans la confiance sur la qualité des prélévements et des CRs réalisés . Comme cela fait plusieurs fois, je le signale. Une formation "amabilité contact patientelle" serait appropriée pour cette personne du moins je l espere. Je ne connais ni son nom ni son prénom . Elle me reconnaitra sans nul doute si vous investissez. Suite à notre échange ce matin, elle m a proposé de passer avec une autre personne de l acceuil la prochaine fois... Je n'ai rien à redire sur le contact patientelle avec les infirmières et le déroulé des prelevements par contre de ce laboratoire, c est tres bien. J ai tenté d ecrire sur votre site mais il renvoit aux avis Google.

Secrétaire fort désagréable. Même pas un bonjour en décrochant. Me mets en attente pendant 3 plombes. Ça promet pour la prise de sang. J'ai fini par raccrocher et aller ailleurs

C’est bien la Dernière fois que je vais la bas. Une secrétaire qui dit être en renfort et qui a collé un mail sur un post it mal écrit pour envoyer la Mutuelle au comptoir sans dire qu’il faut envoyer à cette adresse( adresse du labo étant mise en dessous et de manière lisible et pro) , elle me dit donc qu’elle n a rien suite à mon envoie et je lui répète l’adresse et me dit : Bein non c’est pas celle la ! comme si cela était logique. Je recommence donc sur l’adresse du post it. Elle prend un appels perso pendant qu’elle fait mon dossier sur son portable également: Le prélèvement avec des règles d’hygiène élémentaires non respectées. ( tousse sur le dos de sa main avant le prélèvement et ne se lave pas les mains) Le soir impossible d’avoir mes résultats sur le site car facture de 13 euros non réglée. Il faut régler par virement et même pas de Cb possible donc pas de possibilité de l’avoir immédiatement. La secrétaire n ‘a pas imputé ma carte de mutuelle sur le dossier d’après la facture vraisemblablement ... Elle m a pourtant dit à mon départ que je n’avais rien à régler( j’ai Posé la Question ) et qu’elle avait ma mutuelle…sinon j’aurais régler . Il y a des eu des précédents sur un Bilan urinaire pour un de mes enfants ( le prélèvement n a pas été envoyé et ensuite erreur sur la façon de faire le recueil) Donc à fuir… ce laboratoire était bien avant. Au vu des avis je n’aurais pas du revenir.

J'ai aimé le principe de prendre un ticket en fonction de l'analyse à réaliser. Cela évite d'attendre devant l'accueil. Personne à l'accueil aimable ainsi que la laborantine

Long très long 1h30 pour une prise de sang Rien que pour se faire enregistrer plus d 1 h Dès gens attendent 1h00 juste pour déposer des analyses ou des résultats. Au bout d 1h enfin on m enregistre et ensuite on re attend pour la prise de sang Heureusement, infirmière très sympathique....

IMPOSSIBLE DE METTRE UN ZERO Depuis la nouvelle organisation, une catastrophe en terme de service. il fait patienter une premier fois en prenant un ticjet et une deuxièmes fois pour le prélèvement si on oubli pas de venir vous appeler !! le personnel l'accueil peu aimable et conciliant . a plusieurs reprises, on oublie de vous transmettre les résultat par mail !! Faudra pas s'étonner de la baisse de la fréquentation jamais vu un laboratoire aussi mal organisé

Aucune étoile à mettre pour ce labo, le pire de tous. J'y vais hier pour prise de sang et analyse d'urine. Secrétaire fort désagréable. Dans la salle d'attente c'était l'émeute. Les gens n'en pouvaient plus d'attendre. En une heure 2 personnes sont passées. L'infirmière ne pouvait pas prendre les gens car on ne lui avait pas remis les dossiers. Quand j'ai eu le droit de déposer mes ordonnances la secrétaire m'a donné un tube pour uriner, pas de serviette imbibée pour la toilette. Je lui ai rappelé que j'étais une femme et que son tube ne convenait pas. Alors elle m'a donné un petit pot à peine plus grand. pendant que je tentais de remplir le pot sans succès l'infirmière m'a appelee. J'ai dû y aller de suite. Quand je suis repassée vers la secrétaire pour avoir mon ticket pour les résultats j'ai réclamé la restitution de mes ordonnances. Refus catégorique. J'ai insisté et exigé les documents pour pouvoir vérifier après si tout avait été fait selon l'ordonnance. L'infirmière s'est donc vu obligée de m'en faire des copies. J'allais dans ce labo depuis 30 ans. Sur les dernières années j'ai constaté plein d'erreurs donc je n'y mettrai plus les pieds. Ps mon analyse d'urine n'a toujours pas été faite. Je vais aller chez Biogroup à la gare de Gargan Ce labo est plus compétent

Une horreur ce labo. Les secrétaires désagréables et plus d une heure d attente pour faire une prise de sang! J habite à côté et c est la seule raison d y aller mais je vais devoir changer . Avant c était bien mieux sans ses tickets à prendre et cette attente interminable !!!

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Je suis allée trois fois pour une simple prise de sang, et à chaque fois on m’a renvoyée sans raison valable. • 1ère fois : la personne refuse de me prendre sous prétexte qu’elle était seule, alors qu’il n’y avait personne en salle d’attente. • 2ème fois : on m’envoie chercher ma pièce d’identité, et une fois revenue avec, on refuse quand même de me prendre. Déplacement inutile. • 3ème fois : encore un problème, personne n’a voulu me prendre alors que mes examens sont des prises de sang banales, avec mutuelle et carte Vitale à jour. Je trouve inadmissible la manière dont ils traitent les patients, y compris les personnes âgées, qu’ils envoient balader pour une simple pièce d’identité. Dans les autres laboratoires, je n’ai jamais rencontré ce type de comportement. Dans les autres cabinets on nous prend juste avec notre carte vitale et meme avec tout les documents ils te disent de venir a 11h!! Et quand tu vien a 11h ils te prennent pas!! Plus jamais chez eux.

Bonjour Arriver à 8 h05 avec ma femme pour une prise de sang il y avait 6 personnes devant nous nous sommes sortis à 8h57. Non seulement Les secrétaires a l accueil ne Sont pas aimable. Elles passe plus de temps à discuter entre elle inadmissible une tel attente les vacance son fini

Ce lieu est à FUIR, mon père avait une prise de sang en vu d’une chimio, le résultat devait être envoyé avant 17h. À cause d’un simple malentendu le matin de la prise de sang, le bilan n’a pas été envoyé et à décaler sa chimio. C’est une honte, c’est une faute professionnel ! Je ne vous recommande pas ce lieu. Le centre d’analyse biogroup de Livry Gargan est 10 fois mieux !

Les secrétaire de ce Laboratoir ne répond jamais au téléphone. Sans compter qu’il y en a une qui a toujours le visage fermé qui parle très mal aux patients. Cette secrétaire n’est pas contente de travailler dans ce Laboratoir, elle le porte sur son visage. On a beau les contacter pour des urgences ou autre depuis des jours et des jours. Nous n’arrivons pas à les joindre, elles ne décroche jamais. Cela devient pénible, surtout quand il s’agit d’urgence.

Quel dommage ! Ce lieu était très accueillant , cela fonctionnait très bien. Mais depuis quelques mois, c'est la catastrophe. Les personnes à l'accueil font de leur mieux pour parer à ce manque de serieux de la direction. Je suis venue 3 fois avec mes parents agés, 3 refus de faire les prises de sang, car à chaque fois il y avait un problème soit de disponibilité des infirmières, soit problème informatique. Nous avons enfin réussi à faire la prise de sang à la 4 ème tentative : quand je veux récuperer les resultats en ligne, cela ne fonctionne pas. On me dit qu'il y a un bug informatique . Je propose alors de me déplacer sur mon temps de travail. On me dit que l'imprimante est en panne ! C'en est vraiment trop . Aujourd"hui lundi, je vais enfin récupérer ces résultats . L'imprimante fonctionne à nouveau. Super acceuil comme d'habitude, mais à chaque fois il y a des dysfonctionnement. C'est bien dommage, je change de labo ...

Je me suis présentée à jeun à 9h20 pour un bilan hormonal ( sans le cortisol je précise), on m’a refusé le bilan à l’accueil sous prétexte que c’était jusqu’à 9h maximum pour un bilan hormonal sinon le résultat allait être faussé ( pour 20 minutes…). Je me suis présentée au laboratoire d’à côté qui m’a fait le bilan sans problèmes car nous ne sommes évidemment pas à quelques dizaines de minutes près pour ce qui était demandé.

L’accueil horrible , les secrétaires pas aimable du tout , pas accueillante . Même un bonjour c’est trop demandé. Il faudrait recruter de nouvelles secrétaires sinon vous allez perdre beaucoup de patients .

Très déçue en 2020 c'était top je l'ai recommandé à plein de gens de mon entourage mais une amie à moi a été pour rien la dernière fois et on lui a mal parlé et on a refusé de lui imprimer un document qu'elle a du aller imprimer et revenir et à constaté une personne imprimer un document pour un autre client devant elle.. j'y suis moi même allée ce midi pour rien car une personne au téléphone m'a donné une information et quand je suis venue sur place on m'a dit que la personne m'avait donné une mauvaise information et qu'on ne pouvait pas me prendre qu'il fallait attendre 4h et non 2 h pour effectuer un examen.. c'est tout sauf professionnel donc je ne recommande plus

Laboratoire à fuir, personnel mal aimable. Il y a toujours un soucis et ne communique même pas aux patient. Ce personnel n'a vraiment pas envie d'être là et le font sentir. Désormais j'irai ailleurs même si j'habite à deux minutes à pieds

Ce laboratoire est une catastrophe. J'habite juste à coté donc pour le coté pratique je m'y suis rendue souvent et là je jette l'éponge. Je préfère encore prendre ma voiture et me rendre à quelques kilomètres au Raincy. Au delà du fait que les personnes à l'accueil sont sinistres et aigries, elles sont également non professionnelles. Etant enceinte, je fais des analyses tous les mois. Je me rends la semaine dernière là bas et à 7h il y a déjà la queue devant la porte. Arrivée au guichet 45 minutes après cette queue, la personne sur place me dit "je ne peux pas recevoir votre ordonnance par mail nous avons été hacké cette nuit". La correction aurait été de prévenir les personnes avant qu'elles ne fassent la queue. Je suis à jeun debout depuis 45 minutes et on me dit d'aller imprimer le papier et qu'on ne peut rien pour moi. Je dis à cette dame que j'ai rendez vous demain avec ma sage femme elle me dit que tant pis elle aussi subit ce qu'il se passe. Lorsque l'on travaille dans le milieu médical, il s'agirait d'avoir un peu d'empathie et de bienveillance envers les gens qui arrivent et les prévenir en amont avant qu'ils ne fassent la queue, je vous suggère de mettre un papier sur la porte d'entrée. En tout votre labo est NUL! d'autre part, étant donné qu'elles sont toutes plus désagréable les unes que les autres je leur conseille de changer de métier!

Mais c’est de PIRE EN PIRE, le personnel mais y’a pas plus MAL AIMABLE Là je suis arrivé à 9h40 DÉSOLÉ ON PRENDS PLUS DE PRISE DE SANG 9 personnes avant et après on arrête. Il est que 9h ! Bref en + ils ont mit un nouveau système de ticket j’ai attendu 20min la dernière fois avant qu’ils prennent mon ordonnance et ils n’ont pris PERSONNE pendant ce temps ! Faut vrm faire une réunion de votre équipe clairement !

1h00 d'attente pour imprimer des résultats que j'étais censé récupérer sur la plateforme en ligne ... Je vous assure que c'était ma dernière visite chez vous Peut-être un sourire ou un bonjour de courtoisie aurait rendu la visite plus agréable Les deux étoiles pour le personnel agréable qui a fait les prélèvements

Injoignable au téléphone. Accueil sur place par certaines secrétaires pas sympathique. Résultats qq fois en retard. Si non les infirmières sont aimables la plupart du temps.

Accueil tres froid aucune compassion balance des regles sans chercher de solution alors que vous etes au bout de votre vie et malade.... 2e episode...J'ai retente ma chance aujourd'hui... vous arrivez la secretaire sur ses textos. Vous dites bonjour elle repond bonjour et continue avec ses textos pendant que tu attend... super t malade et fatiguee mais madame doit finir sa conversation... et quand elle daigne vous recevoir ben elle vous annonce que l infirmiere est en prélèvement exterieur et que y'a personne pour la prise de sang. Un labo ouvert que le matin pas foutu d'assurer le service sur une demi journee c quand meme pas croyable. Suis partie ailleur et n'y remettrai pas les pieds!

L'accueil n'est pas accueillante, voir méprisante , et n'y allez pas avec un enfant à jeune tôt le matin avant l'école. Ils ne pourront pas vous faire la prise de sang. Ce n'est pas la première fois que je tombe sur cette secrétaire et que j'ai l'impression de la déranger en venant faire une prise de sang. Je ne pense plus revenir. Cette fois, je viens avec mon enfant (8ans) qui s'installe en salle d'attente (bien visible), pendant que je fais la queue , il était 7h10. Arrivée mon tour, la secrétaire m'indique froidement qu'ils n'y a personne pour les enfants à cette heure. Je ne comprend pas trop à ce moment puisqu'il faut être à jeune et qu'il y a école après. Bref ils auraient pu l'annoncer au lieu de me laisser faire la queue. Je lui demande quand et à quelle heure arrive la personne pour les enfants. Aucune réponse la personne répond juste froidement il y a personne à cette heure ! D'une façon tellement désagréable, je redemande à quel moment c'est possible pas de retour bref je suis allée dans l'autre de la ville Biogroup qui lui ont fait directement , pas d'attente , et étaient très aimables ! On vient faire une prise de sang mais on ne va pas à l'abattoir !

Cela fait quelques semaines que je vais presque au quotidien dans ce laboratoire. Tout se passe super bien, de l'accueil au préleveurs. Je reçois mes résultats sans devoir appeler dans l'après midi. Il est facile de stationnemer devant le labo.

Je vais dans ce laboratoire depuis sa création par le Dr Malka il y a plus de trente ans. Depuis son rachat ce n’est plus ça ! Jusqu’à ce matin samedi 8h15 personne à l’accueil 6 personnes qui attendent. Personne ne me dit rien. Au bout d’un moment je demande aux personnes devant moi et qui me disent : nous on va être pris mais après ils ne prennent plus personne. Je fais confirmer par la personne qui prélève qui me dit que peut être quelqu’un va arriver. Ce n’est pas le fait qu’il n’y ait pas de secrétaire qui est lamentable, cette personne peut être malade ou en indisponibilité. Ce qui est lamentable c’est qu’on laisse les gens attendre sans rien leur dire. Et puis là c’est trop ! Entre parfois l’amabilité pas toujours présente, les résultats qu’on n’arrive pas à avoir sur le net par ce que soit disant le logiciel a été changé….. Madame Malka vous avez été une excellente professionnelle et gentille. Mais j’arrête de suivre les repreneurs qui sapent tant d’années de votre travail parfait à vous et vos anciens collaborateurs.

Un laboratoire très professionnel et une directrice adorable,serviable et à l'écoute des patients. Je viens de loin pour mes analyses et je vous recommande d'y aller sans hésiter. Un grand merci.

Franchement si je peux éviter d’y aller … les secrétaires ne sont pas très agréables, elles répondent pas au téléphone par contre le personnel qui prélève est vraiment professionnel et très gentil ! Les 3 étoiles c est pour elles !!

Super labo tout le monde est hyper sympa travaille propre et soigner …on peut même leurs envoyer les ordonnances par mail Magic ! Un grand merci à toute leur équipe surtout la dame de l’accueil qui est adorable

Déçu de se laboratoire, j'ai fait ma prise de sang, je donne ma carte vitale,on me donne mon papier et la quand j'essaye de consulter mes résultats on me dit que je doit payer alors que la secrétaire ne m'a rien dit donc la en gros on me laisse pas le choix que de payer mais si je n'ai pas les moyens de payer on fait comment en tous cas c'est la dernière fois que je vient dans ce labo et je vais faire un courrier à l ordre des médecins car cela est inadmissible

Bonjour J’ai été ce jour pour la première fois. Bon accueil. J’ai été pour une prise de sang ainsi qu’un examen nécessitant une heure d’attente. L’examen s’est plus que bien passé entre la prise en charge, les explications, le professionnel m’ayant fait l’examen (Audrey sur le badge) a pris soin de me faire le moins mal possible, très à l’écoute et empathique. Habitué a ce type d’examen que je redoute d’ailleurs, le professionnalisme de la personne m’a complètement rassuré et mis à l’aise. Je ne fréquenterai désormais que ce laboratoire.

Expérience désastreuse, deux employées à l’accueil, une sympathique, l’autre particulièrement hautaine. Je dépose mes analyses, celles-ci sont perdues … je me renseigne, on me dit qu’il n’y a pas d’ordonnance concernant ces analyses et pas de traces.Je leurs montre le compte rendu de prises de sang stipulant « le reste d’analyses a effectué ultérieurement ». Je dépose une deuxième analyse. La personne hautaine me dit vous pouvez les jeter et me tend un flacon .Je suis conscient de la rigueur que cela demande. Je m’agace du ton de cette personne et leurs fait part de la perte de mon premier dépôt.je commence à perdre patience principalement à cause du ton employé et là elles retrouvent mon ordonnance. Je passe le fait que lors de ma demande concernant l’attente des résultats depuis 15 jours ont me réponds que cela peut être long .. puis avant de partir on me signale que cela prends 48h. Résultat je vais ailleurs en ayant perdu deux semaines. Une erreur est possible un oubli est possible mais respectez vos patients . C’est le minimum.

Une catastrophe, résultats pour mon fils et moi jamais reçu. Le personnel est très sympathique mais au final je n'ai jamais reçu nos tests PCR et j'ai dû emmener mon fils faire la queue une 2e fois ailleurs et il a donc perdu 2 jours d'école ( il était négatif). Mon mari s'est pourtant déplacer plus de 72h après pour en savoir plus mais on lui a dit qu'ils n'avaient aucune information sur place sur le délai d'obtention. Une honte.

J'appelle pour prendre un rendez-vous et la dame me dit que je dois le prendre en ligne. Je m'étonne car la fois précédente sa collègue avait gentiment pris mon rdv par téléphone. Je lui explique que ce n'est pas forcément évident pour tout le monde de le faire par internet et je lui dis que je rappellerai si jamais je n'y arrive pas et elle me répond très sèchement "ouais ben vous n'aurez pas de rendez-vous." Ce n'est pas pour dénigrer le centre car ma première expérience avait été très positive mais là c'est honteux d'avoir un personnel médical qui devrait se montrer accueillant et qui traite les patients de la sorte! Heureusement que la dame que j'ai eu après a eu la gentillesse de m'expliquer comment prendre ce rdv.

Avant ça était très bien. Aujourd'hui je suis allé récupérer des résultats d'analyses pour la famille, et la personne qui m'a remis les résultats, à haute voix devant tout le monde, elle m'annonce les résultats. Sans respect au secret médical, sans respect à la personne devant, sans respect au autres patients, avec une façon très méchante. Un petit mot à vous madame, je n'espère pas que vous attraper la maladie et qu'on vous fasse ce que vous avez fait pour avoir le même sentiment, mais je vous laisse imaginer ça fait quoi.. Ah j'ai faillit oublier, que parfois les tests sanguin se font à porte ouverte près de l'accueil à côté de tout le monde.

Très bon accueil de la secrétaire. Bonne prise en charge du début à la fin. J’y suis allée sans rdv pour une prise de sang ne nécessitant pas d’être à jeun. Pas d’attente, infirmière efficace et sympa ! J’ai également fait le dépistage covid gratuit avec RDV. Infirmière qui rassure tout de suite, qui met à l’aise et le test en lui-même n’est pas si désagréable que je pensais, et c’est très rapide. Après on ressent juste une petite irritation au fond de la gorge. Je vais dans ce laboratoire depuis des années et l’amélioration est le résultat des analyses en ligne.