Laboratoire Inovie Guevalt - Pavillons-sous-Bois (ex Bioclinic)

Bonjour très bien reçu pour mon examen ce matin cependant je trouve une perte de temps et des tickets inutiles lorsqu’il s’agit de récupérer des résultats. Cordialement

Impossible de joindre le secrétariat au téléphone alors que j ai téléphoné 7 fois lundi entre 9h et 13h30 et 4 fois mardi de 8h à 11h00. Je me déplace donc pour prendre rdv pr un prélèvement à domicile pr une mamie de 87 ans handicapée. En arrivant je dis bonjour, personne ne répond alors qu il n y avait aucun patient à l accueil et que ces 3 personnes etaient apparemment en pause derrière le guichet (ce que je peux comprendre). Après un petit moment d attente devant les secrétaires qu elles aient fini de discuter entre elles, on me dit que le laboratoire ne fait pas de prélèvement à domicile, sur un ton pas tres aimable et à moi de me débrouiller pr trouver quelqu'un qui se déplace. La dernière fois ce laboratoire avait deja omis de faire une analyse demandée sur l ordonnance, dans le prélèvement. Manque de sérieux, mais on se dit tout le monde peut faire une erreur. Mais là on a vraiment l impression de les emmer.... (faites un autre métier si c est le cas) Ce laboratoire etait tres bien, je l ai côtoyé plus de 1 an toutes les 2 semaines pr un suivi médical en 2021 mais il a bien changé. Dommage J ai trouvé un autre laboratoire qui fait du domicile et avec des gens à l accueil beaucoup plus agréables. Il faudrait retirer votre panneau à l entrée indiquant prélèvement à domicile vu que ce n est pas le cas et embaucher des personnes un peu plus empathiques envers les patients au niveau de l accueil. Je ne reviendrais plus

Accueil un mardi matin sans bonjour, on me dit de m assoir en salle d attente bondée (plus de chaise libre) sans no d appel… je suis partie direct au Raincy ds un autre labo avec des conditions d accueil et de soins au top ! Bref fuir ce labo des pavillons qui n arrive plus à traiter des clients de façon professionnelle

Une des personnes de l'acceuil n' est pas aimable. Je viens toujours dans ce labo des Pavillons sous Bois pour des raisons de proximité et dans la confiance sur la qualité des prélévements et des CRs réalisés . Comme cela fait plusieurs fois, je le signale. Une formation "amabilité contact patientelle" serait appropriée pour cette personne du moins je l espere. Je ne connais ni son nom ni son prénom . Elle me reconnaitra sans nul doute si vous investissez. Suite à notre échange ce matin, elle m a proposé de passer avec une autre personne de l acceuil la prochaine fois... Je n'ai rien à redire sur le contact patientelle avec les infirmières et le déroulé des prelevements par contre de ce laboratoire, c est tres bien. J ai tenté d ecrire sur votre site mais il renvoit aux avis Google.

Secrétaire fort désagréable. Même pas un bonjour en décrochant. Me mets en attente pendant 3 plombes. Ça promet pour la prise de sang. J'ai fini par raccrocher et aller ailleurs

C’est bien la Dernière fois que je vais la bas. Une secrétaire qui dit être en renfort et qui a collé un mail sur un post it mal écrit pour envoyer la Mutuelle au comptoir sans dire qu’il faut envoyer à cette adresse( adresse du labo étant mise en dessous et de manière lisible et pro) , elle me dit donc qu’elle n a rien suite à mon envoie et je lui répète l’adresse et me dit : Bein non c’est pas celle la ! comme si cela était logique. Je recommence donc sur l’adresse du post it. Elle prend un appels perso pendant qu’elle fait mon dossier sur son portable également: Le prélèvement avec des règles d’hygiène élémentaires non respectées. ( tousse sur le dos de sa main avant le prélèvement et ne se lave pas les mains) Le soir impossible d’avoir mes résultats sur le site car facture de 13 euros non réglée. Il faut régler par virement et même pas de Cb possible donc pas de possibilité de l’avoir immédiatement. La secrétaire n ‘a pas imputé ma carte de mutuelle sur le dossier d’après la facture vraisemblablement ... Elle m a pourtant dit à mon départ que je n’avais rien à régler( j’ai Posé la Question ) et qu’elle avait ma mutuelle…sinon j’aurais régler . Il y a des eu des précédents sur un Bilan urinaire pour un de mes enfants ( le prélèvement n a pas été envoyé et ensuite erreur sur la façon de faire le recueil) Donc à fuir… ce laboratoire était bien avant. Au vu des avis je n’aurais pas du revenir.

J'ai aimé le principe de prendre un ticket en fonction de l'analyse à réaliser. Cela évite d'attendre devant l'accueil. Personne à l'accueil aimable ainsi que la laborantine

Long très long 1h30 pour une prise de sang Rien que pour se faire enregistrer plus d 1 h Dès gens attendent 1h00 juste pour déposer des analyses ou des résultats. Au bout d 1h enfin on m enregistre et ensuite on re attend pour la prise de sang Heureusement, infirmière très sympathique....