Laboratoire Inovie Guevalt - Riso La Varenne (ex Bioclinic)

Non professionnel : laboratoire fermé ce jour samedi 4 avril, « exceptionnellement «  alors que Google mentionne « ouvert de 7h30 à 12h30 ». Ils ont dû changer d’avis au dernier moment pour se payer un long week-end…. Et laisser les clients en galère. Tout est prétexte à travailler le moins possible dans ce pays. Lamentable.

A mise a disposition des resultats d'analyse, le laboratoire a mis plus de 15 jours a me les envoyer du fait de meandres administratifs entre leurs differents departements. J'y ai laisse un temps et une energie fous. J'ai du faire un signalement a l'Ordre des Medecins. De facto, le laboratoire joue ainsi avec la sante de ses patients, ce qui est - tout le monde en conviendra - completement irresponsable.

A fuir.. Personnel toujours different.. N hésite pas à vous faire revenir pour refaire des analyses juste pour refacturer. Grosse attente pour beaucoup d analyses, et impossible ensuite d avoir ses résultats par internet..le système ne fonctionne jamais.. A plusieurs reprises j ai du repasser pour refaire les démarches sur le serveur mais ça ne fonctionne jamais.

Il est impossible de communiquer par téléphone avec ce labo, même aux heures creuses ! Explication de la secrétaire sur place : s'il y a des patients à la réception, la sonnerie des téléphones est coupée. Cette attitude est complètement irresponsable et oblige les patients à se déplacer au labo pour trouver une solution à leur problème dû à l'incompétence du personnel. Et même en se déplaçant, le problème n'est pas résolu. La preuve : hier, des résultats d'analyse ne m'étant pas parvenus, la secrétaire me les a imprimés avec la promesse de me les envoyer par mail. Aujourd'hui, n'ayant toujours rien reçu, une autre secrétaire m'affirme que ces nouveaux résultats ne sont pas arrivés ! C'est vraiment du n'importe quoi. De plus, un flacon d'urine déposé le 5/12 a été perdu et la secrétaire m'appelle pour me demander de refaire un prélèvement ! Ce manque de sérieux, de professionnalisme, est très inquiétant et inadmissible. Je ne remettrai plus les pieds dans ce Labo.

Il est impossible de communiquer avec ce labo par téléphone, même aux heures creuses: Explication de la secrétaire sur place : s'il y a des patients à la réception, la sonnerie des téléphones est coupée. Vérification : Alors que j'étais sur répondeur ("ne quittez pas, nous allons prendre votre appel") je suis arrivée au labo, (aucun téléphone ne sonnait et j'étais tjrs sur répondeur) : explication de la secrétaire : j'ai du travail, et je ne peux répondre au téléphone !! Cette attitude est complètement irresponsable et oblige les patients à se déplacer au labo pour trouver une solution à leur problème dû à l'incompétence du personnel. Et même en se déplaçant, le problème n'est pas résolu. Que faire ? D'autre part, les résultats ne sont pas tjrs envoyés. En attente d'un résultat final (alors que j'avais déjà reçu un résultat partiel), j'ai été obligée de me déplacer pour avoir le résultat final. La secrétaire a constaté qu'il était dans mon dossier, mais il ne m'avait pas été transmis. Ce qu'elle devait faire, mais, en fin de journée, j'attends toujours ! Une analyse de pH urinaire, (prélèvement le 5/12) n'a toujours pas été envoyée (au 9/12). La secrétaire consultée sur place (puisque impossible à joindre au téléphone) n'en trouve pas la trace. Cela fait beaucoup de négligences, je dirais même d'incompétence !

Pas agréable, y’a pas de soucis je comprends que certains aime pas leur travail ou aient des problèmes personnels et qui du coup rendent un peu compliqué les situations au travail, mais ce n’est pas mon problèmes. Je viens pour des analyses très spécifiques qui nécessite de l’organisation, je viens donc tôt exprès pour faire ma prise de sang qui comprends le cortisol. Je fais régulièrement cette analyse je sais donc par habitude que celle ci doit être faite avant 8h du matin. La secrétaire me dit que je dois rester 20 min assise à rien faire avant la prise de sang (je n’ai jamais eu à la faire). Je lui dis donc que l’heure pour le cortisol sera dépassé et là elle me répond « je connais mon travail je sais ce qu’il faut faire » Inadmissible certes je n’ai pas fais d’étude dans ce domaine mais j’ai l’habitude de faire cette analyse je sais donc aussi bien que vous les délais. Je ne recommande absolument pas, pour qu’en plus les secrétaires parle entre elle pour se foutre de vous ouvertement. Plus vous êtes jeune plus ils ne vous prendront pas au sérieux. Mais les infirmières pour le coup étaient très agréables :)

Depuis le changement en Guevalt, notamment avec là borne d’accueil avec ticket et code d’appel, je trouve que l’accueil du labo a pris une dimension plus professionnelle, moins anxiogène. On prend son ticket, on va s’assoir et nous appelle pour traiter l’objet de notre venue. On né se retrouve plus à rester debout dans la queue, à avoir peur de perdre sa place, qu’on “nous prenne notre tour”.C’est un réel confort quand là santé fait que faire la queue est problématique. Je me souviens des queues sur le trottoir dans le froid en hiver. Je regrette de ne plus voir les 2 personnes qui étaient là depuis des années, elles étaient très sympathique et bienveillantes. Le nouveau personnel qui accueille est sans critique à formuler depuis. La qualité n’est pas moins bien. Les gens sont serviables, comme par exemple pour regarder les droits sur la carte vitale, regarder un soucis avec la mutuelle. La transmission au médecin et sur l’espace en ligne fonctionne bien, tout comme la remise sous pli en papier.

Nous avions pris rendez-vous sur Doctolib le 04/09 à 14H55. Nous sommes arrivés à l'avance à 14H10 et on nous a annoncé que comme la secrétaire était absente ce jour nous ne pouvions pas faire de prise de sang. Il aurait été facile de nous prévenir le matin mais ils doivent préférer que les gens se déplacent pour rien. Bien entendu nous n'y mettrons plus les pieds.