Laboratoire Inovie Guevalt - Riso La Varenne (ex Bioclinic)

Il est impossible de communiquer par téléphone avec ce labo, même aux heures creuses ! Explication de la secrétaire sur place : s'il y a des patients à la réception, la sonnerie des téléphones est coupée. Cette attitude est complètement irresponsable et oblige les patients à se déplacer au labo pour trouver une solution à leur problème dû à l'incompétence du personnel. Et même en se déplaçant, le problème n'est pas résolu. La preuve : hier, des résultats d'analyse ne m'étant pas parvenus, la secrétaire me les a imprimés avec la promesse de me les envoyer par mail. Aujourd'hui, n'ayant toujours rien reçu, une autre secrétaire m'affirme que ces nouveaux résultats ne sont pas arrivés ! C'est vraiment du n'importe quoi. De plus, un flacon d'urine déposé le 5/12 a été perdu et la secrétaire m'appelle pour me demander de refaire un prélèvement ! Ce manque de sérieux, de professionnalisme, est très inquiétant et inadmissible. Je ne remettrai plus les pieds dans ce Labo.

Il est impossible de communiquer avec ce labo par téléphone, même aux heures creuses: Explication de la secrétaire sur place : s'il y a des patients à la réception, la sonnerie des téléphones est coupée. Vérification : Alors que j'étais sur répondeur ("ne quittez pas, nous allons prendre votre appel") je suis arrivée au labo, (aucun téléphone ne sonnait et j'étais tjrs sur répondeur) : explication de la secrétaire : j'ai du travail, et je ne peux répondre au téléphone !! Cette attitude est complètement irresponsable et oblige les patients à se déplacer au labo pour trouver une solution à leur problème dû à l'incompétence du personnel. Et même en se déplaçant, le problème n'est pas résolu. Que faire ? D'autre part, les résultats ne sont pas tjrs envoyés. En attente d'un résultat final (alors que j'avais déjà reçu un résultat partiel), j'ai été obligée de me déplacer pour avoir le résultat final. La secrétaire a constaté qu'il était dans mon dossier, mais il ne m'avait pas été transmis. Ce qu'elle devait faire, mais, en fin de journée, j'attends toujours ! Une analyse de pH urinaire, (prélèvement le 5/12) n'a toujours pas été envoyée (au 9/12). La secrétaire consultée sur place (puisque impossible à joindre au téléphone) n'en trouve pas la trace. Cela fait beaucoup de négligences, je dirais même d'incompétence !

L’accueil nuit clairement au sérieux et à l’efficacité des infirmières et biologistes. Agressivité passive, absence de courtoisie, manquements à la confidentialité : un accueil indigne d’un établissement de santé.

Probleme informatique :un mail m'avertit des résultats mais le portail est vide.malgre mes demandes par telephone de transfert ,on me demande de venir retirer sur place???!dommage les prelevemrnts sont bien faits sans attente

Pas agréable, y’a pas de soucis je comprends que certains aime pas leur travail ou aient des problèmes personnels et qui du coup rendent un peu compliqué les situations au travail, mais ce n’est pas mon problèmes. Je viens pour des analyses très spécifiques qui nécessite de l’organisation, je viens donc tôt exprès pour faire ma prise de sang qui comprends le cortisol. Je fais régulièrement cette analyse je sais donc par habitude que celle ci doit être faite avant 8h du matin. La secrétaire me dit que je dois rester 20 min assise à rien faire avant la prise de sang (je n’ai jamais eu à la faire). Je lui dis donc que l’heure pour le cortisol sera dépassé et là elle me répond « je connais mon travail je sais ce qu’il faut faire » Inadmissible certes je n’ai pas fais d’étude dans ce domaine mais j’ai l’habitude de faire cette analyse je sais donc aussi bien que vous les délais. Je ne recommande absolument pas, pour qu’en plus les secrétaires parle entre elle pour se foutre de vous ouvertement. Plus vous êtes jeune plus ils ne vous prendront pas au sérieux. Mais les infirmières pour le coup étaient très agréables :)

Depuis le changement en Guevalt, notamment avec là borne d’accueil avec ticket et code d’appel, je trouve que l’accueil du labo a pris une dimension plus professionnelle, moins anxiogène. On prend son ticket, on va s’assoir et nous appelle pour traiter l’objet de notre venue. On né se retrouve plus à rester debout dans la queue, à avoir peur de perdre sa place, qu’on “nous prenne notre tour”.C’est un réel confort quand là santé fait que faire la queue est problématique. Je me souviens des queues sur le trottoir dans le froid en hiver. Je regrette de ne plus voir les 2 personnes qui étaient là depuis des années, elles étaient très sympathique et bienveillantes. Le nouveau personnel qui accueille est sans critique à formuler depuis. La qualité n’est pas moins bien. Les gens sont serviables, comme par exemple pour regarder les droits sur la carte vitale, regarder un soucis avec la mutuelle. La transmission au médecin et sur l’espace en ligne fonctionne bien, tout comme la remise sous pli en papier.

Nous avions pris rendez-vous sur Doctolib le 04/09 à 14H55. Nous sommes arrivés à l'avance à 14H10 et on nous a annoncé que comme la secrétaire était absente ce jour nous ne pouvions pas faire de prise de sang. Il aurait été facile de nous prévenir le matin mais ils doivent préférer que les gens se déplacent pour rien. Bien entendu nous n'y mettrons plus les pieds.

Je suis vraiment très Très déçu! Une personne de l’accueil vraiment très désagréable la seule d’ailleurs celle complètement à droite brune, les autres sont adorables. et qui malgré tout fait du zèle pour une ordonnance pas à jour alors que les autres m’ont toujours arrangé, j’ai une pathologie très lourde et cette personne est vraiment sans-cœur. Cela fait cinq ans que je viens dans ce laboratoire a raison de deux fois par mois, ils me connaissent très bien et ce matin, elle m’a fait payer mes analyses Alors c’est ma dernière fois dans ce labo je n’y retournerai plus.

Bon accueil, peu d'attente, un personnel très courtois. Un retour d'analyse très rapide

Dans ce laboratoire les prélèvements se terminent désormais à 10h30 le samedi. Je n'étais pas au courant puisque la dernière fois que j'y étais allée un samedi ce n'était pas le cas. Je me suis donc dirigée vers un laboratoire boulevard de Créteil qui fait des prélèvements jusqu'à une heure plus tardive le samedi. Désormais je ne fréquenterai plus ce laboratoire pas vraiment au service des patients.

Je suis dubitative sur ce labo car cela dépend de vos analyses, mais j'ai souvent eu/entendu des infos erronées lors de la création du dossier (examens soient disant non pris en charge, être à jeun ou non, délai de réponse des résultats, comment faire les analyses chez soi, etc) qui m'ont été infirmées par plusieurs laboratoires alentour. Le dialogue n'est pas toujours possible, probablement car les secrétaires doivent suivre des directives internes, mais il n'est pas normal de devoir aller alentour pour un test qui aurait pu être réalisé sur place. J'ai failli renoncer à un test à cause de cela, alors que mon médecin sait pourquoi/comment le test est prescrit et a indiqué le bon code. Pour l'examen en soit ce laboratoire dépanne mais l'équipement est assez vieillissant et j'y ai toujours eu des bleus après les prises de sang à cause des fauteuils qui ne sont pas les plus adaptés. Les résultats sont envoyés rapidement malgré ce qu'on nous annonce au guichet (annoncé 3j, reçu le matin suivant la prise de sang faite le midi). On passe assez rapidement (-10min pour l'enregistrement et l'examen). Après comme il est assez petit, il est préférable de venir plus tard et d'éviter la foule du matin. L'avantage est leur plage de prise en charge qui est assez large pour cela.

Très peu d’attente, personnel sympathique et efficace. Les résultats sont envoyés rapidement. Je recommande !

Personnel assez désagréable (surtout une qui parle très mal) c’est dommage il y a encore quelque temps les dames à l’accueil étaient charmantes

16h20 mardi ….labo fermé Aucun mot ou explications sur la porte Je fais quoi moi avec ma protéinurie de 24h à déposer ? Et je fais quoi avec mon rdv médecin de 16h30 pour lequel j avais demandé au labo d’avoir au moins des résultats partiels à 13h ? Les patients méritent un peu mieux que leur simple carte vitale Personne ne répond au téléphone non plus bien sûr et même pas un message pour prévenir de la fermeture anticipée Merci de mettre à jour vos horaires si c’est le cas car c’est bien écrit 17h30 …

Au terme du prélèvement, on vous remet un ticket avec identifiant et code pour obtenir vos résultats en ligne. Inutile le système IT ne fonctionne pas. Cette situation était le même il y a déjà 1an. Si vous voulez vos résultats il faudra aller les chercher. Malgré une demande d'envoi postal de mes résultats je les attends toujours une semaine après. Pas terrible le service.....

Un accueil laborieux une honte... A la date du 30 avril aux alentours de 15h30 2 personnes en accueil physique 1 sur le tel portable et 1 incapable de remettre des résultats d analyses et préfère ricaner au lieu d aider une femme âgée qui au final devra revenir 20 min plus tard pour récupérer des resultats urgents. Personnel de santé je suis outré de voir cela nous étions habituer à un bon laboratoire le changement n est pas bénéfique au patients. A éviter c est navrant.

Accueil sans rendez-vous et délai très satisfaisant pour le prélèvement. En fin de journée résultats d'analyses reçues par courriel. Très pratique.

Ce laboratoire est très compétent. Tout le personnel(accueil à l'écoute du patient, formidable, infirmières à l'identique, d'un grand professionnalisme, je les remercie tous pour ma part. Je suis très satisfaite de leur prestation. Ils sont formidable, c'est pas 5 étoiles que je note, mais plutôt 10 ETOILES. Un grand merci à toutes les personnes du laboratoire. Je reviendrai toujours chez eux.

Foule d'attente permanente dans local trop petit, on attend dehors par tous les temps ! Je suis tombée avec la sortie d'une personne et avec les taquets de bois plantés au sol suis tombée à la renverse dans les chaises. Personne ne s'en est préoccupé. Le personnel est saturé et peine à être aimable. Le seul point positif est le lieu d'implantation pratique

Il y a vraiment un problème au Labo RISO. On attend des heures, DEBOUT et DEHORS. Manque de personnel. J'ai lu que je ne suis pas la seule à me plaindre. Quand la secrétaire brune aux beaux yeux est là - très efficace, tout va plus vite, mais en son absence, c'est infernal. A fuir. J'ai renoncé et suis allée illico au labo BIOMEGA VANHESTE rue des Remises. Du personnel, pas ou peu d'attente, tout le monde attentif. Super. Et bien sûr, résultats rapides par mail. Félicitations à eux.

L'accueil est bon, les infirmières très compétentes mais quand on a des difficultés à tenir debout l'attente à l'extérieur du laboratoire est insupportable. Autre reproche il est quasi impossible d'obtenir un interlocuteur au téléphone quelle que soit l'heure dans la journée.

deux secrétaires et deux infirmières pour une queue impressionnante au dehors. d'où une attente de 3/4 d' heure !. les locaux sont devenus trop petits. mais merci aux secrétaires qui vont tout leur possible

Une catastrophe concernant l’amabilité de la dame qui est à l’accueil vous faites la queue 1h (cela peux arriver rien à dire) mais quand c’est votre tour la femme à l’accueil manque de respect, ne vous dit pas bonjour, vous accuse de mentir alors que des témoins affirme le contraire, quand vous êtes dans les règles et qu’on vous manque de respects comme ça c’est insupportable ! je ne comprenais pas les gens qui hurlait sur la femme de l’accueil en sortant du laboratoire maintenant je comprends. la règle du respect va dans les deux sens Madame. Quand on vient faire des analyses c’est potentiellement qu’on est malade. Je pense que le changement de métier doit se faire rapidement pour vous. En tout cas à très bientôt ! Heureusement que les personnes pratiquant les analyses sont adorables et professionnelles! ———- Pour répondre au commentaire auquel je ne peux pas répondre ci-dessous. Je ne donne que mon avis, concernant une réalité tout en émettant du positif sur les personnes compétentes et aimable d’ailleurs cette avis est très constructif. Et en parlant de cette expérience aux habitants du quartier c’est fou 90% parle de cette même personne qui manque de respect aux patients sans aucunes raisons. On ne s’attaque pas aux gens gratuitement et cela fonctionne dans les deux sens, vous dites que c’est irrespectueux de laisser un avis en partageant l’expérience mais finalement qui est irrespectueux en vers qui depuis le début ? . C’est avec grand plaisir que je souhaites rencontrer un responsable chose que j’ai demander et pour lequel je n’ai pas eu de retour et je peux me déplacer cette semaine sans soucis.

Nous n'avons pas d'imprimante. Sur place, nous sommes en train d envoyer l'ordonnace sur leur mail. Nous obtenons une fin de fin de non-recevoir... même en proposant de payer l impression. quel service !

Première prise de sang de mon fils, 6 ans, et je ne peux que saluer le professionnalisme, la douceur et la patience de l'équipe et plus particulièrement la personne qui lui a pratiquer la prise de sang. Il est arrivé stressé et est reparti avec un grand sourire, une petite attention et une sucette ! Top 👍

Personnel a l'acceuil : pas trés aimable . Il n'y avait pas de feuille explicative pour l'Analyse : Vous n'aviez qu'a poser des questions en prenant le bocal. On croit rever ,qui est le patient. Maintenant en plus il faut aller sur le site pour avoir ses résultats.

Aujourd'hui la secrétaire grognon n'est plus là. Le démarrage c'est un bon diesel. Les secrétaires sont serviables et le prélèvement ne pique pas 😅 Il y a un an Être accueillie aujourd'hui par une secrétaire qui passe son temps à râler et se plaindre qu'elle serait mieux ailleurs et que faire des remplacements elle s'en serait bien passée, et l'entendre de plus faire à des remarques forts désagréables sur la personne enceinte devant soi qui ne dit absolument rien, c'est juste un incroyable et non professionnel.......

Service désagréable. De mon expérience, arriver avant d'autres personnes n'a aucune importance dans ce laboratoire. Les secrétaires n'ont rien fait pour maintenir l'ordre d'arrivée. Même pas une excuse pour cette erreur qui me coûte 40 min d'attente de plus. Le service client est fortement à revoir. Je déconseille vivement ce laboratoire ! Et je n'y mettrai plus les pieds.

Ma fille devait faire une prise de sang mais elle a très peur du sang et des aiguilles. L'infirmière a été très patiente, très gentille, très professionnelle et elle a su faire la prise de sang malgré la difficulté. Franchement, je dis merci et bravo. Je reviendrai sans hésiter

Je vais très régulièrement dans ce laboratoire. Les secrétaires sont toutes gentilles, agréables et disponibles pour répondre aux questions. J'ai travaillé en laboratoire en période Covid et le métier est devenu invivable. Bravo à elles pour leur patience face aux gens désagréables au possible en cette période difficile. Les infirmières sont aussi adorables et professionnelles. Une équipe au top, j'adore ce laboratoire. Merci à vous et bon courage !

Petit mésaventure aujourd'hui pour le prélèvement de mon fils. Un rdv pris il y a 3 semaines sur doctolib, aujourd'hui à 15h ... une fois arrivé le laboratoire ferme et il n'y a personne pour faite le prélèvement, la personne censé faire les prélèvements et déjà parti ... alors que on a un rdv ? C'est un manque de professionnalisme car nous n'avons pas été prévenu, pour tant nos coordonnées sont disponibles via doctolib . Sympa quand votre enfants doit être opérer le lundi et que le samedi est férié. Heureusement que la dame encore présente à pris le temps d'appeler un autres labo qui a bien voulu nous recevoir car il y avait une opération de prévu en vu des résultats du PCR . Je ne recommande pas .

Vraiment mal organisé et très très long surtout depuis COVID. On se retrouve à faire la queue sur le trottoir dans le froid, pendant que la salle d’attente est vide et que le nombre de secrétaire est inférieur à celui des préleveurs du coup ces deniers attendent les patients! Mettez en place un autre système svp et laissez les gens s’assoir!

Vu certains avis négatifs sur l accueil, je peux dire que les personnes à l accueil sont professionnelles. Elles ne peuvent pas être tout sourire tout le temps vu le monde qui défile dès le matin de bonne heure. Et puis les clients se doivent d être aimables aussi. Bonjour, s il vous plaît et merci ce n est pas compliqué à dire. Les préleveurs sont très bien. Et puis quand il y a quelque chose qui cloche dans les résultats et qu il y a urgence à agir on est appelé, c est cela aussi d étre professionnels.J ai confiance

Impossible de prendre rendez-vous par téléphone et si vous attendez un peu d' amabilité en tant que Client passez votre chemin. Les personnes de l'accueil sont à la limite de la correction. 1 sur 5 est déjà trop bien noté !

Accueil chaleureux, je m'y suis rendue pour faire le fameux examen du diabète gestationnel ce matin, je remercie la dame de l'accueil de m'avoir isolée 2h pour que je puisse me reposer tranquillement car je me sentais pas bien ainsi que la personne qui m'a fait mes nombreuses prises de sang matinales. Des personnes charmantes, très agréables, professionnelles, je ne peux que recommander ☺️

Je ne sais pas quels sont les délais normalement en ce moment mais j'ai eu la chance d'avoir un rdv pour un PCR le jour même grâce à une annulation. La personne qui m'a fait le prélèvement était très douce et j'ai eu moins mal que la première fois que j'ai fait ce test (dans un autre labo). J'ai eu mes résultats moins de 10h après. Très bonne expérience pour ma part.

Oui je confirme que la brune aux yeux bleus s'adresse de manière incorrecte aux personnes et crie. Elle peut intimider mais je ne pense pas qu'elle soit méchante juste un peu trop vive et sur les nerfs. Son manque d'empathie et de douceur est détonnant avec les autres personnes de l'accueil. Les résultats arrivent vite cela dit et en venant tôt on y passe rapidement.

J’y suis aller pour une analyse gynécologique. Les dames de l’accueil très accueillante et à l’écoute au top ! Nous préviens en avance se qui va être remboursé ou pas en demandant si on veut quand même faire l’analyse ! La femme qui a fait mon prélèvement super douce rapide et à l’écoute ce laboratoire et top ça fait vraiment plaisir 5 étoiles bien mérité !!

Horrible, n'y allez pas, fuyez ! La dame m'a pété une veine, je me suis retrouvée avec un gros hématome. Allant chercher mes résultats le matin, la dame de l'accueil aussi sympathique qu'une porte de prison nous a fait patienter plus de 10 min car elle traitait ses dossiers et répondait au téléphone tandis que sa collègue était en pause malgré l'affluence. Quand je lui ai fait part de mon agacement car c'était trop long - résultats pas édités - elle a répondu sans ciller que les résultats c'est le soir normalement ! Pratique quand on bosse à 1h et que ce foutu labo ferme à 18h !! Si malgré ça vous y allez quand même tant pis pour vous !

Le personnel à l'accueil n'est vraiment pas très agréable, sans pitié pour les femmes enceinte... et les temps d'attente sont généralement longs surtout depuis qu'on ne peut plus prendre de rdv. L'infirmière quant à elle est plus sympathique et professionnelle.