Laboratoire INOVIE ProLAB - Saint Paul Trois Châteaux

Peu de monde vers 8h30, à l'accueil la dame très gentille. Tout s'est bien déroulé je n'ai pas attendu longtemps pour passer.

Très bien on a pu y aller sans rdv pour un dépistage

Très bien accueilli ,pour le prélèvement Très pro, avec beaucoup d'amabilité,,nous sommes des nouveaux arrivés sur St paul trois chateaux

Lorsque je suis venue jeudi matin pour des analyses j’ai dû demander moi même la procédure pour qu’on me dise de lire le papier… mon adresse mail a été mal noté (bon ce qui peut arriver je conscent) et quand on m’a demandé d’envoyer la mutuelle par mail on me dit à l’oral super je la rentrerai tout à l’heure et je reçoit une facture… j’ai dû appeler à Pierrelatte pour qu’on me corrige gentiment tout ça.

Laboratoire neuf, excellent accueil souriant au secrétariat, prise de sang indolore réalisée par une professionnelle sympathique. Le tout dans un délai rapide et à un horaire très matinal, les résultats ont été rendus rapidement sur le site des laboratoires INOVIE et la création de ma fiche client assez simple.

Alors que j'apporte mes échantillons, la secrétaire médicale me dit de façon fort peu aimable que ces derniers ne sont pas bons car j'aurais dû les rapporter à chaque prélèvement. Je lui explique calmement que je n'étais pas au courant de cela, car la collègue m'ayant fourni les bocaux ne m'a rien précisé sur cette démarche. Toujours aussi mal embouchée elle m'explique que cette instruction est marquée sur les papiers fournis avec les échantillons. Ayant lu le papier avec attention je lui fait remarqué que ce n'est pas écrit. Elle cherche alors sur la fiche et ne trouvant rien, s'énerve toute seule. Alors que je lui fais remarquer son manque d'amabilité elle se lève et quitte son bureau sans demander son reste. Sa collègue beaucoup plus aimable prend le relai et m'explique de façon très professionnelle la démarche à suivre. Je vous assure que si j'avais eu la bonne explication dès le début, je n'aurais pas perdu trois jours pour attendre de porter mes échantillons, me trouvant dans une grande douleur je souhaite être soigné au plus vite et je ne tiens pas à subir au passage les assauts nerveux d'une petite dame blonde au carré court, incapable de retenir ses nerfs face à une personne en souffrance. Personne ne mérite d'être si mal traité. Je vous conseille de revoir votre politique de recrutement concernant les personnes ayant affaire au public dans votre laboratoire. Je conçois parfaitement qu'un oubli dans les instructions est possible. Toutefois, est-il vraiment nécessaire de le prendre personnellement et de perdre ses nerfs face à un patient qui demande simplement de la considération et du professionnalisme?

Expérience très désagréable avec la secrétaire ! Je viens ce matin pour un dosage de cortisol ( mon ordonnance a été enregistrée la veille par la même secrétaire). J'arrive à 7h00 je précise à cette secrétaire que c'est pour le cortisol car je dois attendre 30 minutes minimum au laboratoire avant le prélèvement. Mais madame refuse de passer ma carte vitale car c'est visiblement une tâche ultra compliquée nécessitant beaucoup de compétences. Résultat elle me prend à 7h20 et me demande d’attendre 30 minutes !! Sachant qu'elle a mis ( et j'ai compté) 15 SECONDES pour passer ma carte vitale, je pense qu'elle doit être fière d'avoir réussi à me stresser et ainsi fausser mes analyses.

site web désastreux , ne veut pas garder le mot de passe, mot de passe oublié pas d'envoie pour réinitialisé, 25 tentatives par semaine a chaque résultat sanguin. 3 heures pour avoir les résultats après appel téléphonique valable 5 minutes sur leur site qui ne marche toujours pas. Une catastrophe, et cela fait 3 ans que je subit cela , j'aurai plus vite fait d'aller chercher mes résultats, mais mon état de santé me le permet pas, j'ai beau le signaler pas d'amélioration. Je ne félicite pas ceux qui ont créer ce site .