Laboratoire Combs la Ville - Inovie Sommeville

Très bon laboratoire qui est malheureusement desservi par une jeune secrétaire faisant partie d’une équipe comptant deux autres personnes adorables à l’accueil. Elle prend les patients de haut, elle a une attitude désagréable et manque de bienveillance. Tout le contraire de ses collègues. Je vous plains et vous souhaite bien du courage de travailler avec une pareille collaboratrice.

​À FUIR ! Je suis obligé de donner une étoile pour pouvoir publier, mais ce laboratoire ne la mérite absolument pas. L'incompétence du personnel est à un niveau alarmant. ​Des erreurs sur les informations personnelles Lors de l'enregistrement, 80 % des informations que j'avais fournies pour ma fiche de renseignements étaient incorrectes. La personne qui s'occupait de moi discutait avec ses collègues pendant qu'elle remplissait ma fiche, ce qui est inacceptable. ​Un manque de professionnalisme Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, on m'a dit qu'il n'était pas là. J'ai décidé d'attendre, mais on m'a dit qu'il ne viendrait pas, alors que j'étais sûr que le responsable était parmi les employés présents. Ils m'ont même conseillé de "passer mon chemin" si leur service ne me plaisait pas, car il y aurait "beaucoup d'autres laboratoires". ​C'est exactement ce que je vais faire, et je ne reviendrai jamais.

Clinique qui à décidé de laisser l’agréable dans la cave. Une simple demande d’information produit une réaction désagréable comme instinctive. Une forte sensation que l’équipe gère une dizaine d’entreprises et qu’elles nous le temps pour rien. Une simple demande de dossier pour régulariser une situation est un effort monumentale, avec haussement de sourcils, soupire et un ton beaucoup trop hautain à mon goût. Toutes demandes formulées par mes soins ou autre personne me paraissent illégitimes. Message de prévention : Pour votre santé je déconseille fortement CETTE clinique

Bonjour, Résultats repousser 2 fois alors que le médecin urgentiste m'a dit de faire au plus vite. Ca touche la santé donc j'espère qu'il y a rien de grave, premier explication "la machine est en panne", deuxième ce n'est pas moi qui est appelé donc je n'ai pas eu d'explication. Après la secrétaire a été plutôt polie mais une explication et surtout une solution vu que le délai va être plus long que prévu. En espérant qu'il y a rien de grave et que le laboratoire s'excusera pour le délais. Obligé de mettre une note négatif que je modifierai peut-être bien sûr. Cordialement

Personnel toujours très accueillant et bienveillant. Résultat d'analyse transmis super rapidement. Merci à vous pour votre professionnalisme.

Très satisfait. Même sans rdv, très peu d attente en semaine sur les créneaux 10h00/11h30. Personnel très aimable

Depuis les changement d’équipes j’ai rien a dire elle sont toute agréable aimables l’ancienne équipes était très mâle poli pas aimable et j’en passe Je recommande

Bon accueil et bonne prise en charge. Malgré le nombre d'examens, le laboratoire a tenu ses promesses. J'ai pu avoir les résultats le même jour. Félicitations à l'équipe et spécialement à celle qui a effectué ma prise de sang. Douce et attentionnée.

Bonne prise en charge, j'ai été reçu par Karine très à l'écoute et rassurante (moi qui n'aime pas les aiguilles !) Merci !

Venu qu’une seule fois, très agréablement surpris, le personnel d’accueil comme médical (même les patients !) a été super accueillant et bienveillant. Temps d’attente très raisonnable (rentré à 7h, sorti à 7h40), ça a l’air d’être bien géré. Résultats reçus dans les temps annoncés.

Elles méritent 10 étoiles !!! Phobique des prises de sang à un point extrême (évanouissement avec convulsions systématiques), j'ai été accueillie par Sophie pleine d'empathie et très à l'écoute. Aurore a procédé au prélèvement avec une douceur et une délicatesse absolues ! Ces deux amours sont restées à mon écoute et à discuter pour m'éviter le malaise, toutes les deux aux petits soins pour moi. Une autre personne à l'accueil téléphonique m'avait rassurée en amont, je recommande ce laboratoire très vivement. Bon courage à elles et merci <3

Laboratoire propre, qui semble bien géré. Les équipes sont agréables et font preuve d'empathie surtout vis à vis des personnes pour lesquels les examens, prise de sang et autres ne sont pas un plaisir.

Un peu d attente pour une prise de sang mais personnel agréable et professionnel. Les résultats sont très rapide et leur transmission par internet facilite les choses.

Si j’avais la possibilité je ne mettrai aucune étoile, je m’explique il y a une petite jeune secrétaire qui se trouve à l’accueil, je la trouve extrêmement exécrable lorsqu’elle reçoit des patients quelconque ou ambulancier. Je trouve ça aberrant qu’une personne qui est censé accueillir des personnes soit autant désagréable, hautaine limite, ne répond pas à nos questions et nous regarde très mal, alors je veux bien qu’il y ait marqué. En gros à l’entrée « Attention pas d’agressivité » mais je vous retourne le compliment à vous qui travaillez dans ce centre. Bien évidemment, je ne suis pas le seul commentaire négative sur le service accueil comme nous le connaissons tous c’est bien évidemment les secrétaires qui répondent aux avis en disant « Nous sommes désolé pour le désagrément… » Et ainsi de suite, sachant Qu’aucune mesure ne sera prise. Bref ma petite dame, si vous n’êtes pas contente de ce que vous faites changer de métier, c’est simple.

Je suis très satisfaite de l'accueil, l'organisation le temps d'attente dans l'ensemble rien à dire c'est juste top!!! Je tiens à remercier toute l'équipe de laboratoire sommeille Combs-la-Ville pour leur diplomatie très bon travail 🤩💐❤️❤️❤️❤️❤️❤️

Salle d'attente agréable et lumineuse. Prise en charge rapide : moins de 20 minutes entre mon arrivée et mon départ. Personnel accueillant et souriant (samedi matin à 9h15). Prise de sang sans douleur.

Horrible expérience dans ce laboratoire !! La dame avec les lunettes parle tellement mal je me demande se qu’elle fait encore là ! Une honte on vient pour un problème pas pour se faire parler comme à un chien !! Faudrait revoir le personnels est leur apprendre les règles de politesse. Une honte. Ah aussi si vous êtes pressés compter la journée pour qu’on s’occupe de vous. Ils ne sont pas du tout pressé prennent tous leur temps malgré une salle d’attente remplie.

Contrairement aux nombreux avis positifs, très mauvaise expérience dans ce laboratoire. Secrétaire méprisante lorsque je lui demande un renseignement de manière courtoise, résultat je suis parti dans un autre laboratoire. Vous ne savez pas ce que les gens vivent à l’extérieur, ni leur situation, un peu d’humanité ne ferait pas de mal et si vous n’aimez pas le contact humain honnêtement changer de poste car le but d’une secrétaire c’est de recevoir les gens !

Habituée à ce laboratoire, j'ai été agréablement surprise de découvrir une nouvelle secrétaire très souriante (même avec son masque, les yeux ne mentent pas) et ça n'a pas toujours été le cas. Et la prise de sang idem, la personne était très gentille et j'ai rien senti. J'espère que ce nouveau personnel restera!

Le personnel est toujours accueillant et le temps d’attente est relativement correct. Je recommande ce laboratoire.

Temps d'attente pour s'enregistrer est long ce qui est normal même avec le système de ticket, tant d'attente pour l'examen relativement rapide. Secrétaire respectueuse, et compréhensive.

C'est la première fois que je venais au labo depuis la réorganisation des locaux. L'attente se fait désormais assis et c'est beaucoup plus agréable et confortable qu'avant ,surtout pour moi qui ai 82 ans.

La chartre du patient n'a absolument pas été respectée. La dame à l'accueil m'a reçu avec dédain, mécontente que je refuse un des examens prescrits. Dans la salle d'examen la aussi, rebelote. La dame tente de me faire culpabiliser de refuser un examen. Elle a sorti ''donc vous voulez pas savoir ?''. Eh bien non madame. J'aurai accepté l'examen sinon. Je rappelle simplement que le corps et ses fluides sont personnels. Et que le consentement est donc à respecter sans jugement.

Nouvelle organisation top, ticket distribué pour ordre de passage. et nouvelle employée qui vous accueille avec le sourire et toujours un mot gentil, franchement ça fait du bien. Désolée mais ce n'était pas toujours le cas jusqu'à présent dans ce labo.

Le personnel toujours à l'écoute et souriant. Laboratoire à fait refait peau neuf très bien la disposition du matériel. Le petit plus l'aquarium sa détend avant une prise de sang ou tout autre examen.

Les filles à l accueil et les personnes qui font les prises de sang sont très agréables. Il y a parfois un peu d attente mais tout dépend à l heure qu on arrive. Il y a une bonne organisation 👍.

Secrétaires d'une amabilité NON EXISTENTE. J'ai été reçue comme un chien (et encore c'est peu dire), par une secrétaire exécrable. On sent qu'on dérange et on nous le fait bien sentir. Du début à la fin de la prise en charge : un désastre. Le but étant de se débarrasser du patient au plus tôt. C'est une honte, et encore plus dans le milieu médical, d'avoir ce genre de personnes au contact de la clientèle, malade et souffrante. Venir au laboratoire n'est pas une partie de plaisir, au cas où certaines le pensent.

Bonjour, Ce message pour vous faire part de mon mécontentement. En effet, ce jour, je me suis rendu dans votre laboratoire pour récupérer les analyses de mes parents. J’ai été stupéfaite par l’accueil de la personne qui m’a clairement fait comprendre par son non verbal, que je l’embêtais plus qu’autre chose… J’ajouterai que Madame, était tranquillement en train de visionner une vidéo plutôt que de prendre au minimum en considération ma demande. Il n’est pas normal d’être reçu de la sorte surtout dans ces moments où nous ne demandons qu’être écouté et conseillé. Il serait préférable que cette dame qui est sensé accueillir la clientèle, se reconvertisse dans un domaine autre que celui de l’accueil du public. Je ne voulais pas me fier aux propos que l’on m’avait fait concernant votre centre d’analyse mais aujourd’hui, j’en ressors extrêmement déçu ! Veuillez croire en ma sincère déception.

Que dire de cette expérience) je me présente certe 2 minutes avant l'ouverture du laboratoire, la dame a l'accueil de ce lundi 4 juillet était désagréable, j'ai juste demandé si elle avait un masque a me donner , sa réponse ( non mais c'est pas ouvert, aucune formule de politesse,de bonjour, !) madame si vous faites pas ce métier avec le coeur, un conseil revoyez votre attitude !! très mauvaise expérience

Pourquoi certaines hôtesses d accueil se comportent aussi mal avec leurs clients ? Dans n importe quel metier, un manque aussi fort du sens de l acceuil se verrait en depot de bilan tres vite. Certaines plus anciennes que d autres ne supportent apparemment plus les patients /clients et sont exécrables. Nous venons évidemment pas de gaîté de coeur, et quand un examen est un peu plus gênant qu un autre,deja qu aucune protection, barrière, separations entre les clients au comptoir nous oblige à hurler pour expliquer que nous avons bien un réservoir contenant nos chers excréments, ce qui ne devrait jamais arriver.un peu de pudeur ne serait pas la moindre des choses ? Et bien malgré tous ses défauts d organisations indépendants de leur volonté. Alors manquer autant de respect et de tact envers les gens qui se présentent. On peut aussi parler des discussions sur les gros problèmes de gastro de leur chers bambins, pendant qu une salle complète les attends..c est insupportable De grace à vous gérants des laboratoires faites quelques choses... Réagissez, même si la clientèle n'est pas très difficile à aller chercher Et quelle vient spontanément sans efforts de votre part,un jour j'espère un groupe de labo,reagira et vous fera évoluer

Personnellement quand je dois faire une prise de sang je me rend dans ce labo car les résultats (en général sont envoyés rapidement par internet ) seule bémol l'accueil des secrétaires (attention je ne généralise pas !) Car quand je vais sur place elle sont aimable par contre quand on appel la c'est autre chose l'accueil téléphonique est froids ! Si un client (ou patient ) mystère appel je crois que le groupe qui gère ce labo va ce prendre une douche froide! Ayant était hôtesse d'accueil et standardiste le sourire et un accueil téléphonique chaleureux reste primordial les gens appel pour demandé un renseignement et vienne pour faire un examen et récupéré leur résultat ses 2 objectif sont primordiales pour les secrétaires pour fidéliser leur patient ! Certe une secrétaire a le droit d'être énervé stressé ou dépassé par un évènement mais il faut être irréprochable devant un patient et savoir géré le stress ou autre .

Se matin une petite heure de file d attente avec deux enfant dont 1 de 3 ans vu la crise sanitaire je comprend beaucoup de chose mais se retaper 1h30 de queue avec un enfant de 3 ans parce qu'il a pas assez saliver dans le flacon je trouve sa abusée ,quand y a des petit qui sont obliger d attendre parce Qu on a personne pour les garder .bas non je comprend pas! Qu on doit refaire la queue chacun son opinion mais quand je suis seul je men fou de l'attente d'une heure ou deux mais pas avec des tout PETIT en plus je pense que si ma le plus choqué c'est la gentillesse dont sa était dit si on aime pas son travail on change si on aime pas les gens on se mais pas à lacceuil

HOOOORRIBLE CE LABORATOIRE ! Je suis venu le 28 décembre chercher un kit pour un test PCR salivaire pour ma fille de 3ans. C'était à me demander si j'étais transparente ? J'étais seul à l'accueil, et on a bien mit 5min a me dire "bonjour". Je demande des conseils pour bien réaliser le test, car nous en avions déjà fait 1 et c'était un échec. On m'a gentillement répondu : "bah je sais pas!". Autant me dire : tu te demardee, moi je m'en fou si tu y arrives ou pas. Le lendemain je dépose mon test , pas énormément de monde devant moi (3personnes) et au moins 15min pour remplir une paperasse à chaque patient. Les personnes à l'accueil sont très très lentes ! Cela ne m'étonne pas qu'il y ai autant d'attente, qu'elles soient complètement débordés et même agressives. Elles ne savent absolument pas bien gérer. J'ai assisté à une scène d'un homme devant moi qui se faisait remonter les bretelles tel un enfant ! Parce que sa carte vitale n'était pas à jour. Biensur au lieu d'expliquer gentillement , la personne à l'accueil à été très agressive, et disait à la personne que c'était un manque de respect envers elle , etc... il ne faut peut être pas abuser ?? Bref j'ai déposé mon échantillon, 51h après je n'ai absolument tjr pas de résultat... Catastrophique ! Je ne reviendrais plus

Expérience vraiment désagréable. Le laboratoire n’est pas organisé et les employés manquent fortement de professionnalisme . Je pense que le laboratoire est peut-être en sous-effectifs ce qui expliquerait peut-être cette situation. Cependant, cela n’est pas une raison pour être désagréable avec les patients. Ce n’est également pas une raison pour relâcher leurs colères et leurs stress sur les patients. En tant que patient nous avons l’impression de déranger. C’est vraiment triste et surtout honteux de se retrouver dans de ce type de situation dans un milieu médical de nos jours. Je suis vraiment choquée et triste ! C’est malheureux !

Un accueil téléphonique désastreux, l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone était aussi aimable qu'une porte de prison. J'ai eu l'impression de déranger plus qu'autre chose. Je n'imagine pas comment doit être l'accueil en physique.

Accueil exécrable comme toujours! J’ai attendu deux heures en plein soleil pour que la secrétaire ne me dise pas bonjour et dit à sa collègue que ma prise de sang peut attendre lundi car ils sont débordé. Or elles m’ont demandé de dire à chaque personne se rajoutant dans la file d’attente qu’elles ne prennent plus à partir de moi car elles sont débordé. Je tiens à préciser que j’étais venu la veille et qu’elles m’ont dit de revenir le lendemain car elle ne pouvait pas faire ma prise de sang ! Heureusement que la personne qui m’a fait ma prise de sang m’a donné un verre d’eau et c’est excusé ! C’est honteux !!

Je donne les 2 étoiles parce que le job est fait. Je pars dans l'idée que c'est un commerce et que l'accueil du client doit être dans les priorités. L'accueil est exécrable. Un bonjour très sec, aucune chaleur et même pas de "aurevoir". Si on n'est pas fait pour le contact avec les gens on fait autre chose. En tout cas elles n'ont vraiment pas l'air heureuse de travailler là-bas. Bref je n'y retournerai pas.

Bonjour, je me rends régulièrement à ce laboratoire pour mes prises de sang et je regrette à chaque fois de mettre rendu là bas (si j’y retourne car c plus pratique pour moi) . Mais la c’est fini,´l’accueil est froid et désagréable, nous traite mal . Et malheureusement il ya pas un pour relever l’autre toute l’équipe est méchante et méprisante, Aucune politesse, ils ne sont pas l’écoute de leur patients. Délai d’attente très long même quand il ya personne. Tout le monde les fuit trop c trop

Je viens juste de me rendre dans cet établissement pour une prise de sang. L’accueil a été parfait, courtois et efficace. Le temps d’attente a été de 30 secondes montre en main. J’ai été piqué par une jeune femme charmante, je n’ai rien senti. Une ou deux blagues bon enfant pour détendre l’atmosphère ... bref c’était très cool et très pro. Je rédige cet avis car je suis stupéfait des autres commentaires très négatifs. Faire preuve de gentillesse est la meilleur façon de susciter de la gentillesse.

Horrible!!! Accueil à revoir ! Personnel dans la toute puissance se permettant des remarques déplacées. Aucun professionnalisme et savoir Être. Prélèvement pour une carte de groupe sanguin avec un protocole qui laisse septique. Seulement un bras de piqué et seulement une personne pour effectuer le prélèvement. Environnement : Que les locaux soient vieux ce n'est pas grave mais dans un état de saleté comme ça c'est plus compliqué à accepter. Un établissement de santé mérite d'être propre.