Laboratoire LabOuest Ancenis

très bon accueil, la prise de rendez vous sur Doctolib est facile et il y a beaucoup de créneaux disponibles. Aucune attente de mon côté Personnel très agréable

Étant de passage et recherchant d’urgence un laboratoire au vu de mon état (maladie ALD), je me suis dirigée vers le vôtre. L’accueil a été froid et expéditif. Je n’ai pas eu le temps d’énoncer clairement les raisons de ma prise de sang que, déjà, on m’a répondu : « Vous n’avez pas de rendez-vous, je ne peux rien faire pour vous. Toutes ces personnes, ont un rendez-vous ! » On m’a précisé que l’on me prendrait après toutes ces personnes. Pas de soucis, je dis patienter mais visiblement ce n’était pas la réponse attendue. Ma surprise a été de constater ce que je qualifierais d’indifférence, car cela revient à dire : « Mettez-vous là, et quand je voudrai bien, je m’occuperai de votre cas. » Pourtant, comme tout le monde, j’avais au préalable fait la queue un bon moment. Cet élément a-t-il été pris en compte ? Je ne pense pas. Je vous souhaite sincèrement d’améliorer cet aspect de votre accueil et de votre service client, car n’oublions pas que ce sont nos premiers interlocuteurs au sein de votre établissement. Donc le respect et un accueil à la hauteur de vos aspirations est plus que nécessaire

Très bon accueil. Tout le personnel est très compétant.

Un grand merci à l’équipe du laboratoire ! L’accueil et la prise en charge à été parfaite. Je recommande à 100% ce laboratoire qui a fait preuve d’humanité

L'accueil là-bas n'est pas toujours parfaite, car les secrétaires n'ont rien d'autres à faire que de faire des crancrans (commérages) entre elles!! Hyper déçue même ci je n'étais pas la pour entendre leur problème mais il ya des limites quand des patients viennent a leur rendez vous et entendent 3 secrétaire discuter sur une de leur collègue en mal !! Nous n'avons pas besoin de savoir vos problèmes surtout que vous êtes pas discrète ! Bravooooo la pauvre collègue

Personnel au top, locaux agréables, ils prennent le temps de nous accompagner c'est appréciable

Premier fois dans cette endroit, à l’accueil deux dame sympa pour la pris de sang j’ai tombé sur une infirmière très pro👍

prise de sang effectué l année derniere l infirmiere m avait fait tres mal mauvais souvenir je suis pas tombé sur la bonne infirmiere

Mon rdv prise de sang à0 8h05 sortie 08h 10 Présent 5mm avant.bonne accueil Je recommande

Des professionnels à l'écoute et au top notamment avec un petit de 2 ans !

Bonjour, Concernant la réception des résultats, avec un identifiant, cela est bien pratique, mais faudrait-il que l'adresse mail de notre compte soit modifié, car il est impossible de rectifier sur votre site notre ancienne adresse mail qui a été piratée. J'ai envoyé 3 mails au service hotline, je n'obtiens aucune réponse, et de ce fait je n'ai toujours pas mes résultats. Cela ne fait pas professionnel du tout. Alors au BOULOT.

Trois choses : _ 35 minutes d'attente malgré une prise de rendez-vous. _ Demander un biologiste est inutile, on n'en tient pas compte. Résultat : prise de sang douloureuse. Mon médecin me dit qu'il n'est pas utile d'être à jeun (CRP) - --- -_ _ Labouest affirme le contraire sans raison. Si je ne me renseigne pas au laboratoire, je mets en cause la parole de mon médecin traitant. Pourquoi mentir ? Personnel accueillant.

Complètement injoignable par téléphone… pourquoi afficher un numéro, mise à part pour nous faire poireauter ?

Pour annuler un RV de prise de sang pris sur doctolib, il faut téléphoner. Seulement, on n'arrive à joindre personne, la musique d'accueil tourne en boucle

Après 48h je n'ai toujours pas reçu mes résultats du test PCR et le laboratoire est injoignable au téléphone.

Le personnel agréable et la prise de rdv en ligne est bien pratique. J'enlève une étoile pour l'attente malgré un rdv programmé.

Sur le site du labo, ils donnent un n° de téléphone pour les questions COVID mais quelque soit l'heure à laquelle on a appel (j'en sui à 8 essais), on tombe sur un message qui tourne en boucle renvoi à Doctolib. Impossible de réussir à joindre le labo prendre un rdv pour un test PCR et doctolib ne permet pas de prendre un rdv pour un test PCR dans ce labo.

Je cherche à effectuer un test antigénique (car j'étais positif il y a 5 jours), sur doctolib il n'était pas possible de prendre un rendez-vous mais un téléphone était indiqué. J'appelle et un répondeur m'indique de prendre rendez vous sur doctolib. Je me rends sur place, l'accueil me dit qu'elle ne prend pas les rendez-vous et me dit d'appeler. Bref...

Il ne faut pas y allez a 17 h45 car on vous fait deja la remarque qu il faut se depeche car il ferme a 18h😂

Le personnel est aimable et efficace je suis passé avec mon conjoint qui à été pris très rapidement en charge pour une prise de sang avec ordonnance et sans rendez-vous. Je recommande

Impossible de les joindre par téléphone, ça fait 3 fois consécutives qu'on me raccroche au nez, il a fallu que je fasse sur Doctolib la date d'un rendez-vous ! ! ! A fuir si possible.

Ça fais 2jours que j'appelle , pour prendre rdv pour ma petite pour un test salivaire, impossible d'avoir quelq'un , le doctolib pareil on ne peux pas prendre rendez-vous il me renvoie vers le numero de labo ,juste lamentable

Toujours très bien, personnel accueillant et à l'écoute/disponible. Je n'ai jamais eu trop à attendre avant d'être reçu. Excepté une fois, c'était de l'humour bien sûr, mais la blague sur le fait que "de nos jours on peut très bien vivre avec une insuffisance rénale" n'est pas très bien passée :'), et ne m'a pas aidée à faire redescendre mon anxiété sur le moment.

Impossible de les joindre alors pourquoi donner un numéro ? Deux jours de suite sans réponse, c'est un grand n'importe quoi.

Ne tient pas les délais annoncé. Ne tient pas compte des priorités.

Mon père âgé de 93 ans est pris en charge à 100% pour ses prises de sang ( il en a tous les 10 jours ). Le labo réclame 16€ invoquant que la mutuelle ne prend plus en charge à 100%; Quel est le rapport avec la mutuelle puisque cette dernière n'intervient pas car pris en charge à 100% par la CPAM. Je sais par l'infirmière qui passe chaque jour que cette pratique du labo n'est pas la première et qu'il y a soi disant '' des petits malins '' . Vous êtes dans le domaine de la santé, c'est quoi ces magouilles !!!! Votre comptabilité ne me semble pas très claire et mériterais d'être contrôlée visiblement....... Par ailleurs, vous réclamez à mes parents leur carte mutuelle originale ( vous ne voulez pas de photocopie ) comment font-ils ensuite s'ils n'ont plus l'original !!!! Il y a eu beaucoup de changement au sein de votre labo, et pas dans le bon sens, ce sont malheureusement les clients qui en font les frais ......

Accueil téléphonique très désagréable ! Ca souffle quand le nom n'est pas bien compris au téléphone ! Impoli !

Labo contacté ce jour pour faire réalisé un test PCR pour mon fils de 9 ans (sur demande du médecin). Pas de places avant mardi soit 5 jours!!! Je dis donc à mon interlocutrice que je ne vais donc ne pas en faire et mettre mon fils à l’école ce à quoi elle me répond: très bien aurevoir!!!! Plus que limite non?!?! (

J'ai fait un test le 24 au matin on m'avait dit que j'aurais les résultats dans l'après midi. Si c'était pas le cas qu'il fallait que j'appelle, ce que j'ai fait on m'a dit que je les aurais pour 15h vers 17h toujours rien j'ai pas arrêté d'appeler depuis je n'ai réussi à avoir personne. J'avais besoin des résultats pour dimanche....

Édit 22/02/2022 : l'accueil s'est nettement amélioré et la prise de rdv par Doctolib facilite grandement les procédures. Merci au laboratoire pour ces améliorations. Je fais des analyses sanguines de une fois par mois à une fois par semaine depuis une vingtaine d'années. Première fois qu'on m'impose les rdv. En soi, ce n'est pas un problème mais la première fois que j'y suis allé je me suis fait refouler sans amabilité ni politesse. Seul labo près de chez moi j'y retourne régulièrement. Depuis un an j'y vais toutes les semaines. Les procédures sont incompréhensibles. Ils gardent votre ordonnance même si renouvelable et vous reprochent de ne pas l'avoir apportée la semaine d'après. Me redemandent ma carte de mutuelle alors que fournie depuis juin (et je suis en ALD donc elle n'intervient pas) et me fais renvoyer promener si je le signale. D'un naturel patient et compréhensif, notamment en milieu médical, je commence à être excédé à chaque visite (soit une fois par semaine ça favorise les ulcères ). Bons points : le personnel préleveur est aimable et les résultats en ligne sont pratiques.

Je recommande ce laboratoire, personnels très compétents et rassurants ! Étant phobique des aiguilles, les deux personnels qui m’ont fait les prises de sang étaient super gentilles et à l’écoute !

Impossible de les joindre par téléphone peu importe l’heure. Peu avenants lorsqu’on vient directement.

impossible de joindre ces gens par téléphone matin ou après midi. Prise de sang faite depuis une semaine, pour mon conjoint et toujours pas de résultat alors que j'avais donné mon adresse mail. Le covid sert d'excuse à de l'incompétence

Bon , juste pour faire part de mon expérience car je ne vais plus à ce labo, un matin j’arrive pour une prise de sang enceinte on me dit de manière très sèche et hautaine mais faut prendre rdv sinon moi je vous prend pas! Bon ba tant pis merci au revoir madame pas aimable. Du coup j’habite pas loin mais je préfère me trimballer À sainte luce Et faire la route car là bas ils sont hyper compétents et hyper accueillants. Puis bon dans les labo en général j’ai jamais pris de rdv c’est la première fois que ça m’arrivait et bon j’étais pas censé le savoir pas la peine d’être désagréable.

Impossible de prendre rdv par téléphone pendant les heures d'ouvertures. 3ième tentatives,10 min d'attente à chaque fois et un message final qui indique que le laboratoire est fermé.il est 16h00, vraiment..??

C’est pas toujours pour le plaisir qu’on va au laboratoire, mais bon faut parfois y passer. Accueil rapide, rendez vous rapide, délai de prise en charge correct, personnel accueillant qui fait bien son job et avec qui on peut blaguer pour détendre l’atmosphère, donc de mon point de vue c’est un bon établissement.

Surtout n'oubliez pas de prendre RDV !! sinon tout le monde vous passe devant , même 10 personnes arrivées après moi :(( Bon, les résultats en consultation sur internet sont très rapides et sécurisés (moins de 4 h) dans mon cas. Personnel aimable.

le personnel est très compétent et sympathique rien à redire

Ne mérite même pas une étoile. En moins de 6 mois 3 faux négatif dont 2 qui ont failli me coûter la vie. Ne respecte pas l'hygiène "vous avez un baquet c'est un prélèvement contagieux ? Non non posé le sur le bureau" Tout ceux qui sont passés derrière moi on potentiellement attrapé une bactérie qui est incurable !!! Mérite la fermeture sanitaire, une honte !!!!

Très bon laboratoire. Tout le monde est accueillant souriant. Les infirmières et infirmiers savent très bien s'occuper des jeunes enfants en les rassurant et en expliquant se qu'ils font. Le seule bémols et c'est pour sa que je ne met pas 5 étoiles c'est les délais de rdv trop long.