Laboratoire Limeil - BIOGROUP PARIS OUEST

Après une semaine sans recevoir mes résultats d’analyses, j’ai dû appeler le laboratoire à plusieurs reprises. Les communications ont été coupées et je n’ai obtenu aucune réponse claire par téléphone. Je me suis finalement déplacée sur place. On m’a indiqué que les résultats avaient déjà été envoyés par mail, alors que je n’avais rien reçu. Ce n’est qu’après avoir insisté qu’un nouvel envoi a été effectué immédiatement… et cette fois je les ai bien reçus. Expérience frustrante, manque de communication et gestion peu professionnelle pour un sujet médical aussi important.

Je viens depuis plus de 10 ans. C'est le premier laboratoire où je vais faire mes prélèvements sans stress. Très bon accueil par les secrétaires. Merci à Christelle, Aurélie et Claudia pour leur gentillesse, douceur et professionnalisme. Piquée sur la main, je n'ai même pas d'hématome. Je ne changerais de laboratoire pour rien au monde.

Je suis arrivée très en avance et attendu l'ouverture sur le trottoir derrière une première personne. Lorsque on nous a fait entrer on m'a désigné un guichet. J'avais une ordonnance sur Doctolib alors j'ai demandé l'adresse mail pour leur transférer comme le prévoit la procédure DOCTOLIB. On m'a alors désigné un QR Code a flasher pour transmettre l'ordonnance.Bien que j'ai trouvé cela incongru et compliqué je n'ai fait aucune réflexion. Pendant que je faisais la manipulation avec bien des difficultés car l'application pour flasher le QR CODE de mon téléphone ne fonctionnait pas et jai du télécharger une application et enfin pu envoyer le document sur leur site. Pendant ce temps toutes les personnes arrivées après moi (7 ou 8) étaient déjà enregistrées et attendaient leur tour. Je m'adresse à la secrétaire libre pour l'informer que j'avais terminé la procédure elle me dit qu'elle ne me prendrait pas qu'il fallait que je passe avec l'autre secrétaire qui n'avait pas pris mes documents. Je réponds que je comprends mais que toutes les personnes sont passées avant moi et je devais aller travailler. Elle me répond " DE TOUTE FAÇON JE NE M'OCCUPERAIT PAS DE VOUS ?!" sans aucune explication. Devant tant d'incompréhension et de manque de courtoisie, j'ai préféré repartir sans faire mes examens et sans dire un mot. Je trouve ces comportements déplorables dans un service médical où on ne se soucie pas des patients et que le professionnalisme est défaillant.

Je tiens d’abord à souligner le professionnalisme des techniciennes de laboratoire. Elles sont toujours douces, agréables et très professionnelles. Les prélèvements se passent très bien et elles savent mettre les patients à l’aise. Pour elles, je mettrais volontiers 5 étoiles, voire plus. En revanche, l’accueil laisse vraiment à désirer. Les agents d’accueil prennent les ordonnances sans même regarder les patients, sans un mot ou presque. L’impression donnée est assez froide et peu agréable. Autre point : la salle d’attente est très petite, il n’y a pas assez de chaises pour s’asseoir, et je n’ai pas vu de gel pour les mains à disposition. C’est dommage, car le travail des techniciennes est vraiment de qualité. Je continue de venir dans ce laboratoire parce qu’il est proche de chez moi et surtout pour le professionnalisme et la gentillesse des techniciennes, mais l’accueil mériterait vraiment d’être amélioré.

Je souhaite laisser un avis pour remercier toute l’équipe du laboratoire. Les personnes qui réalisent les prises de sang et les prélèvements sont vraiment incroyables. Elles sont d’une grande bienveillance, très rassurantes et extrêmement professionnelles. Dans des moments parfois stressants pour les patients, cela fait vraiment du bien de tomber sur des personnes aussi humaines et attentives. On se sent écouté, respecté et accompagné. Merci encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Madame Bertrand

le personnel est très agréable, surtout la dame qui m'a pris en charge très gentil , très professionnel. j'ai même pas senti l'aiguille 🙂

Je viens depuis plusieurs années. Très bonne prise en charge de l'accueil jusqu'au prélèvement sanguin . Celui-ci a été effectué avec soin et bienveillance aucune douleur ni hématome malgré des veines difficiles. (merci Christelle)

Toujours bien accueillie par les dames de l’accueil et les infirmières. Très rassurante et aimable pendant le prélèvement. Je recommande ce laboratoire. Malgré que je n’habite plus à proximité de ce laboratoire, je continue à m’y rendre pour leur gentillesse et leur professionnalisme.