Laboratoire Mennecy - BIOGROUP PARIS SUD

Un lundi matin après un long week-end, il y avait de l’attente, malgré tout une bonne organisation avec dorénavant prise de ticket. Personnel bienveillant et aimable.

Je pense que la nouvelle modalité de prise en charge de vos patients clarifie et fluidifie notre passage dans votre laboratoire. C’est une excellente initiative. Très bien également la possibilité offerte de prendre un rendez-vous. Concernant mon dernier passage, vous m’avez accueilli tardivement en fin de journée pour un prélèvement ne nécessitant pas d’être à jeun. L’accueil était tout autant très sympathique. Merci.

Changement dans l'organisation de l accueil, j'ai trouvé ça très bien, simple et rapide. Par contre, si possible de mettre une télé en face de l'autre.... Toujours professionnelles, tant les personnes de l'accueil que les personnes qui font les prises de sang. Merci.

Avis très mitigé concernant ce laboratoire. Les infirmières qui effectuent les prélèvements sont, très professionnelles, gentilles et humaines, rien à redire de ce côté-là. Le vrai problème vient de l’accueil. Cela fait plusieurs fois que je viens et l’expérience est souvent désagréable : remarques déplacées, nonchalance, agacement visible dès qu’un dossier sort un peu de l’ordinaire. J’ai déjà entendu certaines se plaindre d’être là le samedi matin ou parler du fait qu’elles voulaient être en week-end devant les patients, ce qui n’est pas professionnel. Pour un examen un peu atypique réalisé chez eux, l’accueil avait déjà été compliqué la première fois, avec des réflexions du type : “Fallait que ça tombe sur moi…” devant moi, parce que le dossier demandait un peu plus de gestion. Et lorsque je suis revenue aujourd’hui pour exactement le même examen, on a insisté pour me renvoyer vers un autre laboratoire alors que la liste figurant sur l’ordonnance était seulement indicative et non obligatoire. L’attente est longue, certes parce qu’il y a du monde, mais aussi parce que l’organisation à l’accueil semble compliquée. C’est dommage, car lorsqu’on vient faire des examens médicaux parfois stressants ou importants, on attend un minimum d’écoute et de professionnalisme. Finalement, je suis allée dans un laboratoire concurrent du groupe MLab à Évry pour exactement le même prélèvement, et cela a été réalisé sans aucune difficulté. Les explications ont été claires dès l’accueil et la prise en charge beaucoup plus sereine.

Le système de tickets mis en place récemment permet effectivement d'attendre son tour à l'enregistrement dans la salle d'attente sans faire la queue dans la file derrière le comptoir d'accueil. Sauf que la salle d'attente, parfois déjà pleine par ceux qui attendent leur prélèvement, ne permet pas toujours d'accueillir tous les nouveaux entrants aux heures de pointe. Peut-être que quelques sièges supplémentaires face à l'entrée pourraient encore améliorer l'accueil qui est très agréable par ailleurs.

Nouvelle organisation d’enregistrement des arrivées des patients, à améliorer car la salle d’attente est trop petite pour accueillir tout le monde, mais reste mieux qu’auparavant. Acceuil correct. Infirmière très douce.

Je recommande vivement ce laboratoire où je me rends régulièrement pour mon suivi de grossesse. Les locaux sont toujours propres et agréables, et il y a des places de parking disponibles juste devant ce qui rend chaque visite beaucoup plus simple. Le personnel est vraiment adorable, bienveillant, à l’écoute et toujours prêt à prendre le temps d’expliquer chaque étape avec clarté. On se sent en confiance, respecté et accompagné. Merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur humanité.

Très bonne expérience, accueil chaleureux. Mon dossier nécessitait une pièce particulière qu'aurait dû me donner le prescripteur . Celle-ci m'a été fournie et remplie sur place .... et avec le sourire . Merci également pour la douceur de la piqure .