Laboratoire Mennecy - BIOGROUP PARIS SUD

Rien à redire, on signale notre arrivée sur la borne, très rapidement pris en charge pour l'enregistrement, qui se fait en 2mn chrono, et passage très rapide pour la prise de sang, personne douce et prévenante. Il y avait du monde en salle d'attente, j'ai cru que j'attendrais longtemps mais c'est allé très vite. Je recommande !

Je suis venue pour un prélèvement le 15 juin. La personne qui s’est occupé de moi à été super douce. Merci à elle pour son écoute et sa gentillesse.

L’attribution de tickets pour la gestion de la file d’attente est appréciable mais lorsqu’il y a peu de monde, il n’est peut être pas nécessaire de demander d’aller s’assoir pour aller s’enregistrer et déposer son ordonnance

Un lundi matin après un long week-end, il y avait de l’attente, malgré tout une bonne organisation avec dorénavant prise de ticket. Personnel bienveillant et aimable.

Je pense que la nouvelle modalité de prise en charge de vos patients clarifie et fluidifie notre passage dans votre laboratoire. C’est une excellente initiative. Très bien également la possibilité offerte de prendre un rendez-vous. Concernant mon dernier passage, vous m’avez accueilli tardivement en fin de journée pour un prélèvement ne nécessitant pas d’être à jeun. L’accueil était tout autant très sympathique. Merci.

Changement dans l'organisation de l accueil, j'ai trouvé ça très bien, simple et rapide. Par contre, si possible de mettre une télé en face de l'autre.... Toujours professionnelles, tant les personnes de l'accueil que les personnes qui font les prises de sang. Merci.

Avis très mitigé concernant ce laboratoire. Les infirmières qui effectuent les prélèvements sont, très professionnelles, gentilles et humaines, rien à redire de ce côté-là. Le vrai problème vient de l’accueil. Cela fait plusieurs fois que je viens et l’expérience est souvent désagréable : remarques déplacées, nonchalance, agacement visible dès qu’un dossier sort un peu de l’ordinaire. J’ai déjà entendu certaines se plaindre d’être là le samedi matin ou parler du fait qu’elles voulaient être en week-end devant les patients, ce qui n’est pas professionnel. Pour un examen un peu atypique réalisé chez eux, l’accueil avait déjà été compliqué la première fois, avec des réflexions du type : “Fallait que ça tombe sur moi…” devant moi, parce que le dossier demandait un peu plus de gestion. Et lorsque je suis revenue aujourd’hui pour exactement le même examen, on a insisté pour me renvoyer vers un autre laboratoire alors que la liste figurant sur l’ordonnance était seulement indicative et non obligatoire. L’attente est longue, certes parce qu’il y a du monde, mais aussi parce que l’organisation à l’accueil semble compliquée. C’est dommage, car lorsqu’on vient faire des examens médicaux parfois stressants ou importants, on attend un minimum d’écoute et de professionnalisme. Finalement, je suis allée dans un laboratoire concurrent du groupe MLab à Évry pour exactement le même prélèvement, et cela a été réalisé sans aucune difficulté. Les explications ont été claires dès l’accueil et la prise en charge beaucoup plus sereine.

Rien à redire sur les équipes qui elles se donnent du mieux qu’elles peuvent pour l’accueil et le côté bienveillant. En revanche attente très très longue avec une sensation de me répéter à chaque fois que je viens passer une analyse c’est-à-dire tous les trois mois. Bon courage. Bien à vous.

Le flux d'arrivée géré par l'automate et l'affichage de l'ordre de passage sont efficaces. Néanmoins le temps d'attente est long en début de matinée et fonction du nombre de personnes à jeun. Personnel accueillant et préleveuse très professionnelle. Les résultats arrivent dans les délais prévus.

Le système de tickets mis en place récemment permet effectivement d'attendre son tour à l'enregistrement dans la salle d'attente sans faire la queue dans la file derrière le comptoir d'accueil. Sauf que la salle d'attente, parfois déjà pleine par ceux qui attendent leur prélèvement, ne permet pas toujours d'accueillir tous les nouveaux entrants aux heures de pointe. Peut-être que quelques sièges supplémentaires face à l'entrée pourraient encore améliorer l'accueil qui est très agréable par ailleurs.