Laboratoire Synlab Hauts de France - Site de Mons Mairie

Je me suis rendue ce matin au laboratoire de Mons-en-Barœul pour une prise de sang importante, prescrite suite à de sérieux problèmes liés à mes menstruations. À mon arrivée, on m’annonce que je devais rester sur place entre 2 et 3 heures pour un contrôle, information qui ne m’avait jamais été communiquée par ma gynécologue. Étant étudiante et ayant cours, j’ai demandé s’il était possible de réaliser au moins les autres analyses. La personne qui me prenait en charge était très professionnelle et bienveillante. En revanche, une autre dame à l’accueil est intervenue avec un ton particulièrement désagréable et surtout très culpabilisant. Elle m’a reproché de ne pas être venue plus tôt, m’a dit que « la Sécurité Sociale ne serait pas contente », et m’a clairement fait comprendre que la situation était de ma faute, alors que je n’avais jamais été informée de cette contrainte. Malgré le fait que je lui ai expliqué que cet examen devait être réalisé dans un délai de 5 jours et qu’il était médicalement important, elle m’a répondu que ce n’était « pas son problème ». Je me suis sentie jugée, rabaissée et mise sous pression, ce qui est totalement inacceptable dans un contexte de soins. Je fréquente ce laboratoire depuis des années et c’est la première fois que je vis un accueil aussi peu humain. Avec des explications claires, sans reproches ni culpabilisation, j’aurais pu m’organiser pour revenir dès le lendemain. Très grande déception.

Laboratoire facile d'accès. Résultats rapides par mail ou sur place. Locaux propres.

Je vous déconseille ce laboratoire. Je suis bien passée par le secrétariat mais mon dossier n’a pas été fait correctement du coup les techniciens n’avait pas mon nom. J’ai attendu et vu que les gens qui sont arrivés après moi sont tous passés avant moi. Tout ça parce que la secrétaire a mal fait son travail. Elle devrait penser à prendre sa retraite au lieu de passer son temps à se plaindre au lieu de faire correctement les dossiers. Honteux!!!!! Je suis parti pour un autre laboratoire avec des secrétaires plus agréable et qui font leur travail!!!

Accueil très agréable tout en rigolant malgré le monde présent dès 8h30, ce qui permet de détendre les gens. Enregistrement rapide, prise en main efficace, une prise de sang des plus rapide et des plus efficaces. En tout et pour tout, un accueil et une prise de sang, 15min (sans rendez-vous) C'était ma 1ère fois dans ce laboratoire et je suis étonné de tout ces avis négatif. PS: en même temps vous n’êtes pas là pour l’accueil mais pour une prestation médicale, donc arrêtez de raller, chacun son vécu, chacun son humeur, chacun son métier et chacun sa place, si cela ne vous convient pas faites secrétaire et aller vous piquer tout seul 😅

Secrétaires et biologistes à l’écoute des patients. Un 💓 spécial pour Marie pour son amabilité et sa sympathie.

Nous effectuons nos prises de sang depuis des années dans ce laboratoire. Jamais eu de problème que ce soit pour l’accueil ou la prise en charge médicale. Les résultats sont obtenus rapidement. Merci pour votre professionnalisme.

Une secrétaire fort sympathique et vaillante , qui aura bien mérité sa retraite . Je vais ajouter autre chose à mon commentaire … Je suis dans la relation cliente , et malheureusement, nous avons un boulot ou les gens sont de plus en plus exigeants . Permettez-moi de vous dire que les gens critiquent les vrais professionnels. De toute façon c’est devenu un phénomène de mode . La «  vieille dame «  «  blonde «  etc , peu importe comment vous l’appelez , est professionnelle , et c’est tout ce qu’on lui demande ! Au moins , quand c’est elle , la lumière du laboratoire est allumée , et elle n’a pas peur de travailler , contrairement à d autres . À bon entendeur !

J'ai fait un test pcr nez vers 11h38 sans aucun problème mais je m'inquiète car je n'ai toujours pas le résultat et le laboratoire semble fermé. Je n'ai pas eu d'informations sur quand je vais recevoir le résultat. Je m'inquiète.

Je vous invite vraiment a revoir votre accueil, secrétaire hautaine, parle mal, désagréable et sans aucune empathie. Je suis déjà venue, et ressortie sans ma prise de sang juste pour fuir la dame à l’accueil et ça s’est reproduit aujourd’hui. Deuxième point, nous n’avons pas le réflexe d’aller checker le site pour connaître les horaires de prélèvement, vous pouvez au moins renseigner votre page Google ou mettre une affiche sur la porte du laboratoire. Si c’est que de l’ADMINISTRATIF après 10h30 bah fermez la porte d’entrée ou informez les gens avant qu’ils attendent 5 min debout le temps que les secrétaires terminent de discuter entre elles.

Je suis venue donner mon avis sur la dame blonde à l’accueil et je vois que nous sommes tous d’accord. Personne très désagréable et hautaine, je fuis ce laboratoire depuis l’année dernière à cause de son comportement et sa manière de parler malgré que j’habite à Mons en baroeul. Aujourd’hui j’étais obligée de m’y rendre mais rien n’a changé, elle élève la voix sur les gens, regardait son papier au lieu de s’occuper des personnes debout à attendre. Vraiment, je recommande pas du tout. Le responsable de ce labo devrait corriger ça, il y a beaucoup de monde dont moi que ça embête d’aller à Villeneuve d’ascq à pour une prise de sang.

Si j’avais pu mettre zéro, je l’aurais fait sans hésiter. Je me suis présentée ce matin à 11h38 pour une simple analyse de contrôle. Le laboratoire était vide, j’étais la seule patiente à ce moment-là, et trois secrétaires étaient à l’accueil. L’une d’elles m’a reçue de façon très désagréable, avec un ton sec et hautain, en me disant : “Bon, je vous prends exceptionnellement, mais normalement, c’est avant 11h.” Sur le moment, j’ai été surprise, car il n’est indiqué nulle part que les analyses doivent être faites avant 11h, surtout lorsqu’on vient pendant les horaires d’ouverture. Quand je lui ai fait remarquer cela très calmement, elle a haussé le ton, ce qui a visiblement surpris ses collègues, qui se sont regardées entre elles, visiblement gênées par son comportement. Étant enceinte, je trouve cette attitude encore plus choquante. Le manque d’empathie et de professionnalisme est flagrant. J’ai donc demandé à récupérer mes documents et je suis allée dans un autre laboratoire, où l’accueil a été bien plus respectueux. Je déconseille vivement cet établissement. Je fais suite à votre précédent message où vous indiquez que vos horaires sont uniquement disponibles sur votre site internet. Cela signifie donc qu’aucun affichage n’est présent au laboratoire. Je considère qu’il est inadmissible qu’une information aussi essentielle que les horaires de prélèvement ne soit pas accessible directement sur place. Hallucinant

Un bon accueil , rapidité de traitement. L’équipe est professionnelle et agréable . Je recommande vivement !

Un laboratoire de biologie au top ! Le personnel est d’une gentillesse remarquable, toujours agréable, souriant et très arrangeant. Tout est fait pour que l’on se sente à l’aise et bien pris en charge. Je recommande mille fois, les yeux fermés !

👍👍👍👍👍 Acceuillie ce jour par Marie à l'accueil, une collaboratrice très agréable et souriante. Un accueil exemplaire. Merci!

Vieille secrétaire très désagréable . Déposé d'un prélèvement impossible sans faire la queue 10 personnes devant alors que les papiers sont remplis . Temps d'attente pour les enregistrements beaucoup trop long . Prenez votre matinée si vous devez y aller .

Une patiente m'a montré son bilan biologique de Synlab. Alors là je suis épaté de la qualité exceptionnelle du compte-rendu! On ne voit pas ça à Paris. Félicitations (Dr Ludwig Fineltain)

J'ai réalisé une prise sang dans ce laboratoire samedi matin dernier. Tout s'est très bien passé. Une équipe professionnelle et bienveillante. J'ai reçu les résultats très rapidement dans l'après-midi. Je recommande !

Je suis infirmière donc je sais de quoi, je parle, je suis allé faire un check-up avec mon copain, il a reçu ses résultats depuis 16 heures. Moi je les ai pas reçu sous prétexte que le biologiste aimerai me parler. Sauf que de toute la journée il n’est pas là, j’appelle à plusieurs reprises, il n’est pas là, on me fait subir un stress, j’appelle à cinq reprises pour demander mes résultats, ils me disent qu’il me les ont envoyé mai par mail mais y a rien, je connais les conséquences, du stress sur certaines personnes face à certaines nouvelles Mais c’est inhumain de faire ça

Je ne recommande pas du tout ce laboratoire. La secrétaire qui s’est occupée de moi parlait beaucoup trop fort (tous les patients n’ont pas besoin de savoir pourquoi je suis venue) et n’a pas été capable de lire l’ordonnance correctement et jusqu’au bout alors que tout était écrit noir sur blanc. Résultat: elle n’a pas pris les bons documents que j’ai dû envoyer par la suite et retardant la communication de mes résultats. Me voilà un mois plus tard à avoir mes résultats seulement aujourd’hui contre les 10/15 jours promis. Imaginez le stress engendré. Je ne parle même pas du service client qui m’a contactée suite à mon avis laissé via leur mail. Une dame qui ne vous laisse presque pas parler et qui se permet de discuter votre ressenti. Je ne remettrai plus jamais les pieds là bas.

Très bon accueil, un petit sourire de l'infirmière n'aurait pas été de refus et savoir comment récupérer les résultats non plus sinon nickel

L’accueil c’est vraiment leur point faible, les secrétaires une horreur, elles prennent les gens de haut. Aucune empathie. Soufflent, parlent entre elles sur les patients devant d’autres patients! Aucun respect du patient! L’ARS devrait intervenir c’est une honte! Si vous pouvez aller ailleurs n’hésitez pas! Parcontre les préleveurs très pro, doux et vraiment dans le soin.

Personne a l accueil hyper désagréable une certaine C. étant sourde profonde je n avais pas compris de ce qu elle disait, elle a parlé trop fort, je lui répète que je suis sourde et je lis la lecture labiale elle a faitun gros soupir et a récidivé sans articuler. Madame vous n êtes pas habilitée à travailler dans ce centre si vous côtoyez des personnes handicapés. Et défaites vous des clichés : c pas parce que je parle que je comprend tout.Aucune empathie ni de patience malgré que les prise de sang soient rapides et efficaces.

Si vous avez besoin des résultats rapides, je vous conseille de voir un autre laboratoire. Ca fait plus de deux semaines que j attends des résultats, et quand j appelle pour demander, la seule réponse que je reçois est " en retard , on ne sait pas pour quand vous pouvez avoir des résultats"

Accueil et prise en charge rapide et efficace du secrétariat, peu de délai d'attente en salle, infirmière posée, douce, rassurante et communicante qui maitrise bien ses gestes, pas de douleur et des résultats qui arrivent très rapidement ! je les ai reçue avant 16h alors qu'ils m'avaient annoncés pour la fin de journée.

J’y étais ce matin, c’était ma deuxième fois. Ma première fois ça été pas mal ni rien ni plus, je comprend qu’avant 11h y’a une pression pour tt le monde. Par contre aujourd’hui c’était ma pire expérience dans un laboratoire lors de la prise du sang. C’était avec une dame cheveux court, tatouage au niveau de sa jambe elle était tellement froide ! Je lui disait que j’avais trop mal, j’ai même crié à un certain moment et aucune réaction de sa part aucun mot, même si c’est ridicule pour elle c’est son job de me rassurer en sachant que je suis très patiente et c’était la première fois dans toute ma vie ou je n’ai pas réussi à supporter une douleur. Maintenant je suis chez moi et j’ai toujours mal ! Et pour finir je lui est demandé par rapport à mon flacon d’urine, ou le mettre, elle me fixe pendant quelques seconde et me dit «  bah on va l’analyser » très professionnel !!!

J'ai fréquenté ce labo depuis plus de 10 ans et j'ai assisté à ses transformations. Il est devenu actuellement un établissement très bien : accueil agréable, personnel infirmier compétent et agréable... en somme : je suis ravie des services de ce laboratoire. En prime : les horaires étalées pour les prélèvements sont top : plus d'attente !

Pas du tout aimable. Ne donne pas d'info aux nouveaux arrivants. Tu dois deviner que la sortie ce n'est pas l'entrée. Le sourire n'est pas de rigueur dans ce labo.

Accueil toujours sympa, explications claires, peu voire pas d attente. Accessible transport. Résultats rapides. Et en plus, une il y a une bonne boulangerie juste à côté 😉

Très bon labo. Prise en charge rapide. Personnel accueillant, compétant. Résultat d'analyse avec explication (Bargraphe + commentaires ) reçu rapidement . Bravo.

Cela fait plus de 30 ans que je vais à ce labo depuis l'association de celui de la rue du général de Gaulle à monsieur ce n'est plus la même chose notamment une des accueillantes qui n'est pas très agréable et assez vulgaire

Habituée au lieu, les secrétaires étaient jusqu'à présent normales ni sympas ni méchantes mais les personnes qui font les prélèvements au top, très gentilles. Sauf hier, je suis tombée sur des secrétaires pas très sympas, ma fille souffre d'un reflux au rein gauche et peut faire une infection à tout moment, moindre fièvre je dois faire une analyse d'urine. Cela faisait 1 an et demi qu'elle n'avait rien eu, je n'avais donc pas d'ordonnance de côté. Je me présente au labo vers 14h avec un pot d'urine et je précise que j'ai rdv à 15h15 et que j'aurais l'ordonnance, les prélèvements partent à 16h, je suis sensée avoir le temps. On me propose de régler pour me faire rembourser sauf que je n'ai pas de mutuelle en ce moment. Bref, le médecin a du retard j'arrive à 16h05, les prélèvements sont partis sans le mien que j'avais laissé dans leur frigo. Vraiment pas cool !! Je suis vraiment contrariée, je regrette de ne pas avoir payé évidemment, quitte à ne pas être remboursée. Un peu d'empathie de la part des secrétaires aurait été bienvenue d'autant que j'ai déjà reçues des factures car ma mutuelle de l'époque n'avait pas pris en charge et celles-ci ont été réglées

Accueil agréable. Et personnel souriant. Échange agréable lors du soin . Merci à vous

Au top. Des personnes à l'accueil qui travaillent en équipe lorsqu'il y a un nouveau type de dossier et qui s'entraident ce qui rend leur travail fluide, même en période de grande influence. Des preleveurs très pro. Des résultats envoyés en temps et en heure. Ils sont dispo lorsque l'on à des questions. Merci

Très déçue de l'accueil encore ce matin : Un vieux monsieur qui ne parle pas français s'est fait crier dessus par une dame de l'accueil.... Elle a révélé en criant le contenu de ses analyses.. je stresse de tomber sur elle quand je vais dans ce labo. Dommage, les gens qui prélèvent sont très compétents et agréables, les analyses arrivent vite. Je me suis permise de dire ce que j'en pensais et le répète ici : ce monsieur avait l'âge de son père, elle lui doit le respect ! ainsi qu'à tous les patients d'ailleurs ! (je mets une étoile car c'est le minimum pour publier, sinon je n'en aurais mis aucune...)

Le laboratoire refuse de prendre une ordonnance numérique, soit disant parce qu'ils ne peuvent pas imprimer. Mes résultats d'analyses ne sont toujours pas disponibles après 4 jours... la personne qui était à l'accueil n'était pas très efficace non plus et m'a dit que mes résultats seraient dispo sous 48h... je ne recommande pas ce laboratoire

Je vais régulièrement dans ce laboratoire depuis des années. Le personnel est très aimable. Les prélèvements ont lieu le matin mais ils ont accepté de faire le mien l’après-midi… Personnel toujours aussi aimable, souriant et à l’écoute. Peu d’attente car beaucoup de salles de prélèvement.

Toujours un aussi bon accueil de l'équipe du laboratoire de synlab mons-en-barœul et de plus les gens qui prélèvent sont vraiment très humain très professionnel et très doux dans leur façon de faire, on a les résultats très rapidement sauf peut-être cette fois-ci pour une partie de mes examens qui est allé dans un laboratoire extérieur mais ce n'est pas dû au laboratoire synlab, quoi qu'il en soit on m'a rassuré par téléphone sur cette lenteur par rapport au reste de mes analyses et j'ai quand même eu les résultats rapidement après mon coup de téléphone enfin je recommande ce laboratoire à 100 % humain efficace et vraiment à l'écoute des gens à l'écoute des patients, je reviendrai surtout qu'il est proche de mon domicile

Personnel sympathique et à l'écoute, peu d'attente. Ayant prévenu que j'étais parfois sujet à de légers étourdissements après les prélèvements sanguins, on a pris le temps de m'allonger quelques instants et de me donner du sucre. Ça semble anecdotique et peut prêter à sourire, mais c'est le genre d'attention qui est fort appréciable.

L'équipe est top. Je suis actuellement amenée à y aller chaque mois voir deux fois par mois pour ma grossesse et que ce soit au téléphone ou sur place , toujours bien accueillie et renseignée . Et surtout toujours rassurée par les différentes personnes m’ayant prélevé. Merci à vous !

Client du site des hauts de Mons qui a maintenant fermé, je me suis rabattu vers celui de Mons Mairie, ravi d'avoir retrouvé l'équipe si sympathique mais une catastrophe en terme de délai d'attente !!!!! Je n'y suis allé que deux fois pour l'instant mais à chaque fois, comme aujourd'hui, une personne à l'accueil (qui va le plus vite possible pour absorber tout les clients qui attendent) ensuite 20 minutes d'attente !!!! (au lieu de 5 sur l'ancien site) puis deux personnes seulement pour faire les prélèvements.... Vraiment, je ne les envie pas de travailler dans de telles conditions en espérant juste que le rythme imposé par le nombre de client ne génère pas d'erreur à terme.. Pour ma part, j'irais dans un autre labo, je ne peux pas attendre 30 minutes au total pour une simple prise de sang.