Laboratoire UNIBIO Condrieu

Très bon laboratoire ! La prise de rv sur doctolib est facile. Le personnel est aimable rt professionnel.

Très bon accueil . On est pris à l’heure dite. Je recommande

Je suis horrifié du comportement de la secrétaire (Nathalie) cette personne est exécrable et parle très mal aux gens notamment aux personnes âgées surtout et ce n'est pas la première fois que c'est signalé ! Hier elle m'a mis très mal à l'aise en disant que je n'avais pas de rdv alors que oui par Doctolib et il a fallu que je le lui prouve et que je me justifie en lui montrant le sms de rappel ! Elle a très mal parlé à la personne âgée devant moi et il a fallu lui demander de parler sur un autre ton ! elle parle fort pour se justifier quelle a raison et faire passer les patients pour des imbéciles. Une personne aussi désagréable ne devrait pas se trouver a l'acceuil d'une structure ! et surtout ne dites pas que vous prenez en compte le message car c'est totalement faux vous répondez juste par politesse car je ne duis pas le premier a vous le signaler !

Infirmière de profession, je n’ai jamais été confrontée à une telle situation. En vacances dans la région, je me suis présentée au laboratoire pour un simple contrôle du potassium dans le cadre d’un traitement à prendre toutes les 8 heures. Afin de ne pas fausser les résultats, je n’avais pas pris mon traitement et j’ai expliqué que je devais quitter le camping à 10h. Malgré cela, la secrétaire a refusé catégoriquement toute prise en charge au motif que les prélèvements se faisaient uniquement sur rendez-vous, sans tenir compte du contexte médical ni chercher une solution. J’ai demandé à voir le biologiste, ce qui m’a été accordé verbalement, mais personne n’est jamais venu et j’ai été laissée à attendre. Je trouve cette absence d’écoute et de considération particulièrement choquante. Un laboratoire médical n’est pas un simple commerce et les patients ne viennent pas « pour le plaisir ». J’ai dû parcourir plus de 25 minutes de route supplémentaires pour effectuer un prélèvement qui aurait pris quelques minutes. Je m’interroge sérieusement sur la conformité de telles pratiques avec les exigences de qualité et de prise en charge des patients attendues d’un laboratoire accrédité. Je me réserve la possibilité de solliciter des informations auprès du COFRAC, de l’ARS et de la HAS concernant cette situation. Une prise en charge plus humaine et un minimum de souplesse face à certaines situations médicales seraient les bienvenus.

Accueil sympathique des secrétaires et les infirmières qui font les prises de sang sont bienveillantes puis peu ou pas d attente ce qui est appréciable

Accueil Secrétaires, peu d'attente entre 2 patients et les infirmières sont très douces. Résultats émis dans la journée. Tout est vraiment bien. Rien à redire.

Je suis très satisfaite de ce laboratoire, que je côtoie depuis quelques années déjà. La prise de rendez-vous se fait très facilement et rapidement, il y a le choix dans les horaires pour chaque jours de la semaine. Le secrétariat fonctionne efficacement, les informations sont claires et précises, et le personnel est souriant. Chaque espace, du hall d’entré, en pensant par les salles d’attentes, le secrétariat, les toilettes, jusqu’au pièce d’examens, est propre, soigné et accessible. Enfin, le personnel soignant est souriant, très doux pour les examens et débordent de peps ! C’est un laboratoire accueillant et rassurant.

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant l’attitude d’une secrétaire, que j’ai trouvée particulièrement inappropriée et dénuée de considération envers les patients. Je me suis présentée en tant que patiente — étant moi-même soignante — et je dois dire que je n’aurais jamais envisagé d’adopter un ton aussi peu respectueux envers quiconque. J’ai tenté d’expliquer que mes résultats devaient être adressés à mon médecin traitant (Dr B) , et non au médecin m’ayant orientée vers cet examen, dans la mesure où mon médecin traitant ne les recevrait pas automatiquement. Malgré mes explications précises — notamment le fait qu’il s’agissait d’un rendez-vous en urgence et que le médecin consulté remplaçait le Dr G-B. — la secrétaire a persisté à soutenir que « le médecin qui remplaçait le Dr G-B, c’est lui ; donc cela ira au Dr G.B », sans prendre en compte le contexte que je m’efforçais d’exposer. L’échange s’est conclu par un « bon, on va s’arrêter là » prononcé sur un ton abrupt, ce à quoi j’ai répondu qu’en effet, la discussion prenait une tournure excessive. Quelques instants plus tard, j’ai également été témoin d’un échange téléphonique avec un autre patient. La secrétaire, sur un ton manifestement sarcastique, lui a répondu quelque chose sur genre : « Je ne suis pas devant votre ordonnance, Monsieur, il va falloir faire un effort, je ne peux pas deviner ». Cette remarque a suscité un certain malaise dans la salle d’attente ; plusieurs patients ont échangé des regards, visiblement interloqués par la manière dont ils étaient ainsi traités. Un accueil bienveillant et respectueux est essentiel dans un établissement de santé. L’attitude observée ce jour-là ne correspondait malheureusement pas à ces attentes légitimes