Laboratoire Unilabs Biopath - Roissy en Brie

C'était ma troisième visite dans ce laboratoire. Si les deux premières fois s'étaient très bien passées avec un bon accueil, une infirmière (la même les trois fois) douce, avenante et soucieuse du patient, la 3ème visite ne s'est pas très bien déroulée à cause d'une jeune secrétaire qui m'a très mal accueilli, parlé et qui m'a prise de haut en me rendant mon ordonnance (limite "jettée") m'ordonnant de revenir à 14h car je n'étais suffisamment pas à jeun (10h au lieu de 12h) et même en lui expliquant que je suis diabétique et que 12h de jeun ça fait beaucoup, que j'ai déjà eu du mal à me déplacer au vu de ma santé et de mes handicaps, elle m'a refusé l'analyse et à refusé catégoriquement ma proposition de noter simplement le décalage heures pour mon médecin car il en avait l'habitude. Elle a également refusé de m'envoyer les premiers résultats par mail sous prétexte qu'un des examens partait dans un autre laboratoire, et que les résultats devaient tous être prêts en même temps pour les faire parvenir par mail, m'obligeant à me déplacer physiquement et difficilement 2 jours plus tard pour récupérer les résultats qui étaient prêts si je voulais les donner à mon médecin que je voyais dans la matinée. Ce trajet inutile m'a épuisée. Puis, elle m'a dit que le laboratoire ne pouvait pas envoyer les résultats à mon médecin via Apicrypt (alors que le laboratoire de Pontault-Combault qui fait parti de la même chaîne le fait). Ça fait un peu beaucoup non ?! Je suggère à cette personne de changer de métier et de rester seule dans un bureau si c'est pour mal parler et mal accueillir !! Je sais de quoi je parle, j'ai été agent d'accueil avant tomber malade !! Une chose est sûre, je ne reviendrai plus et je ne ferais pas de publicité pour ce laboratoire.

Je souhaite remercier chaleureusement l'infirmière ou biologiste Fouzia accompagnée de Nathalie pour leur prise en charge lors de la prise de sang de mon bébé de 9 mois aujourd'hui. Elles ont été extrêmement douces, rassurantes et bienveillantes tout au long du rendez-vous. Leur professionnalisme, leur patience et leur gentillesse ont permis de rendre ce moment beaucoup moins stressant pour mon fils comme pour moi. C'est très appréciable de rencontrer des professionnelles aussi attentionnées. Un grand merci à toutes les deux ! Et à toute l'équipe !

Lundi je suis allé à ce labo pour des analyses demandées par ma chirurgienne. Ce mercredi le labo me rappelle pour me dire qu'ils ont perdu les tubes d'analyses!et me demande de repasser pour refaire les analyses. Seul hic,je fais une crise de goutte et ne peut donc me déplacer !je demande à se qu'ils viennent à mon domicile ne pouvant moi même me déplacer mais refuse au prétexte qu'ils n'ont pas de voiture !!ils font des conneries mais n'assument pas !surtout que je précise ne pas pouvoir ni chausser ni marcher avec la crise de goutte carabinée ! Ce n'est pas la 1ere fois qu'ils montrent leur incompétence et qu'ils n'assument pas leurs erreurs!ma femme infirmière a été faire une prise de sang dans ce même centre L'infirmière a fait tomber le tube avec le sang !!plutôt que de reprendre un tube et ponctionner à nouveau du sang(la perf était encore posée !)elle a fait bouger ma femme et bouger les sièges pour ramasser le tube!!ma femme leur a bien fait comprendre que ça n'était vraiment pas professionnelle !! Un conseil..fuyez ce labo !!des amateurs ,des incapables et surtout non professionnelles.. L'éthique en prend un sacré coup avec un tel personnel ! Lamentable!

Bon accueil. Je n ai rien sentie je n ai eu aucune marque je recommande a 100%

Je suis venue hier pour faire une prise de sang et il y avait énormément de monde. Pour un samedi, un seul guichet ouvert, c’est inadmissible. Ce qui m’a surtout choquée, c’est le manque total d’humanité et de bienveillance du personnel d’accueil. Une personne handicapée est venue simplement déposer un pot d’analyse avec sa carte, et la secrétaire lui a répondu sèchement : « Vous faites la queue comme tout le monde », avec un ton froid et désagréable. Il y avait également une personne âgée qui tenait à peine debout avec sa canne, venue seulement récupérer des résultats, et personne n’a eu la gentillesse de la laisser passer. Dans un centre médical, un minimum de compassion et de respect devrait être normal. Les secrétaires ne sont pas accueillantes du tout, on a vraiment l’impression qu’elles n’aiment pas leur métier. Je cherchais simplement l’adresse mail pour envoyer mon ordonnance à l’avance afin d’éviter plus d’attente, et on m’a répondu sèchement que c’était « sous mes yeux » sur la table du bureau d’accueil. Honnêtement, une grande affiche visible dans la salle d’attente serait bien plus pratique. Je ne vais jamais dans ce laboratoire habituellement, je vais plutôt à Montévrain où le personnel est beaucoup plus aimable et bienveillant. Je préfère largement faire plus de kilomètres et être accueillie correctement plutôt que de revenir dans ce centre.

J’ai effectué une prise de sang ce matin dans votre laboratoire, et mon expérience a été très insatisfaisante. Dès le début, la personne en charge du prélèvement m’a posé des questions que j’ai jugées intrusives et sans réel lien avec l’acte médical. Le prélèvement s’est ensuite très mal déroulé. Lors de la première tentative, la personne m’a dit qu'elle a piqué trop haut, ce qui n’a pas permis d’obtenir de sang. Elle a donc dû recommencer. Lors de la deuxième tentative, le prélèvement semblait avoir réussi au départ. Cependant, au moment de remplir le deuxième tube, la seringue n’a pas été correctement tenue, ce qui a entraîné une perte de sang et a rendu le prélèvement inutilisable. Une troisième tentative a donc été nécessaire. Elle a dit qu'elle aurait dû prendre celui ci dès le début ! En plus d’être douloureuse et stressante, cette situation me paraît révélatrice d’un manque de maîtrise et de professionnalisme. Quelques heures après l’intervention, j’ai constaté que les trois zones de ponction étaient devenues bleues (hématomes). Je fréquente votre laboratoire depuis plusieurs années. Dans l’ensemble, la grande majorité de mes expériences se sont bien passées, même si j’ai déjà rencontré ponctuellement quelques problèmes (par exemple, un tube oublié lors d’un précédent prélèvement). Je comprends que certaines prises de sang puissent être plus difficiles que d’autres, mais dans ce cas précis, le manque de technique, d’explications et de considération a rendu l’expérience particulièrement désagréable. Je souhaite vous faire part de ce retour afin que des mesures puissent être prises pour améliorer la qualité de prise en charge des patients. Cordialement Je comprends que certaines prises de sang puissent être plus difficiles que d’autres, mais dans ce cas précis, le manque de technique, d’explications et de considération a rendu l’expérience particulièrement désagréable. Je souhaite vous faire part de ce retour afin que des mesures puissent être prises pour améliorer la qualité de prise en charge des patients. Cordialement

En tant que patiente, j’adore être accueillie par Carole. Elle est toujours avenante, très souriante, dynamique et profondément bienveillante. D’un grand professionnalisme, elle est hyper opérationnelle et attentive à tout, ce qui met immédiatement en confiance. Elle fait systématiquement le nécessaire pour que les prises de sang se déroulent dans les meilleures conditions. C’est toujours un vrai plaisir de venir au laboratoire grâce à elle.

Accueil de Carole très sympa et bienveillante, et la personne qui m'a fait la prise de sang, très douce.